定制家居市場混亂 門窗家居企業需提升售后服務

    隨著定制家居的流行，越來越多的門窗家居企業進軍定制市場，定制家居市場變得魚龍混雜。由于定制家具服務缺乏統一的行業標準，處理消費糾紛也就少了“標尺”。于是，“量身定制”既成了定制家具吸引消費者的**誘惑，也成了門窗企業發展的短板。

    定制家居行業缺乏統一標準 售后服務難以保障

    家居建材行業魚龍混雜，經營企業涉嫌違約欺詐，賣場售后服務不到位……近年來蓬勃發展的定制家居行業，涉及到產品質量和服務的投訴也是層出不窮。

    市民闞女士稱，兩年前在某品牌門店定制了兩扇門，到2015年4月，其中一扇門已經無法閉合，且門上有多處裂痕。聯系售后服務后，售后人員查看表示的確有問題，并反饋給廠家。然而，兩個星期后售后答復，廠家未給予答復，需要闞女士直接聯系廠家。隨后闞女士多次打廠家客服電話均無人答復，直接去找售貨門店，店主又說自己是新的代理商，對于之前代理商出現的售后問題他們不予處理。

    貨不對板、店大欺客、售后服務差……隨著定制家具的流行，其投訴量也與日俱增。由于定制家具服務缺乏統一的行業標準，消費者在購買定制家居后的的售后服務無法保障。

    定制家具因“量體裁衣”，“只修不退”消費糾紛難處理

    定制家具，顧名思義，是根據消費者裝修需求“量體裁衣”，消費流程一般為雙方溝通、產品設計、實地測量、確定設計、下訂單并交全款、廠家生產、安裝、買家驗收?！爸饕獮榘藗€環節，錯綜復雜，從下單、組織生產、配送、上門安裝到售后服務等各個環節必須環環相扣，一旦哪個環節出現問題，就有可能產生投訴。

    居然之家市場營銷部朱元敏在接受記者采訪時稱，定制家具的投訴一般分為三類：**，產品質量投訴，在產品安裝完成后，顧客往往因為材料材質、定制尺寸、產品顏色(色差)等問題投訴，當然其中不乏一些品牌商戶為了牟利而使用更加廉價的材質;第二，溝通不暢，大多消費者對定制家具的設計流程并不了解，設計師為了盡快成單也盲目迎合消費者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現投訴;第三，售后投訴，定制家具安裝后，因為其產品“定制”的特殊性，在出現產品問題時，商家往往是只修不退?！岸ㄖ萍揖咭坏┩嘶貋砭偷扔谑菑U品”，一家不愿透露姓名的家具廠負責人說，因為制作家具時是根據消費者的特殊需求量身定做的，針對性較強，不好再賣給其他人。

    定制家居行業成為趨勢，但尚未發展成熟，相應的標準并不完善，一些市場亂象也逐漸凸顯出來。因此，門窗企業進軍定制家居領域管理體制必須嚴謹，工作必須一絲不茍，盡量與消費者面對面溝通，知道消費者的要求，才能開發接近消費者需求的產品。同時，提升定制家居的售后服務工作很重要，在“定制”的道路上，門窗家居企業究竟能走多遠，讓我們拭目以待。

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