2016廣州建博會后觀 看門窗行業大佬探討突圍之道

    經濟新常態下，市場消費理念與消費主體發生著很大的改變，如今，80后、90后日益成為了消費的主力軍，他們追求個性與時尚，方便與快捷。千篇一律的家居產品已不能滿足他們的需求。而有需求就會有市場，那么門窗企業是如何迎合這部分消費者需求的呢?在互聯網電商浪潮下，企業在渠道建設上有何具體規劃?對于網購門窗產品帶來的售后服務問題，企業又是如何應對的呢?帶著這幾個問題，看看廣州建博會上的門窗大佬們如何給您支招?

    產品突圍——迎合消費需求，加強產品設計與智能化

    大咖木門設計總監張團結：結合整體空間設計 迎合年輕消費群體

    在以往，木門的產品設計可能同質化比較多，對于年輕人的需求沒有關注到。大咖木門會迎合年輕消費群體，結合空間的設計以及整個家具去設計產品。以往家居跟空間是不匹配的，消費者的選擇性也不高。我們現在做出調整，把整個空間的色彩、窗簾、家具、門、護墻結合到一起，做到一個整體。

    德國富軒門窗董事長李昌安：打造智能門窗家居系統 給用戶帶來便捷家居生活

    現在80后、90后可以說是裝修或者是門窗消費的主體了，我們本身就是做家裝定制門窗的，所以一開始定位就是做適合這些年輕人使用的產品，因為未來是智慧家庭，所以我們同時利用智能化系統，也就是簡化一些家庭家務方面的瑣事，通過我們的智能門窗家居系統來完成，可以說未來是一個非常好的時代，我們的年輕人趕上這個時代，用上我們這么好的智能門窗家居系統，我覺得他們會越來越便捷。

    渠道突圍——推進線上渠道建設，提供便捷化購物方式

    圣堡羅整體門窗董事長吳國洪：根據消費者的需求 不斷開發線上銷售產品

    圣堡羅的天貓旗艦店去年9月份正式上線，經過快一年的運營，整體還是不錯的。我們在線上銷售鋁門和木門兩大類，主推性價比比較高的產品。因為在線上購買的消費群體，年輕人偏多，對價格比較關注，所以我們專設一個單獨的系列在天貓銷售?，F在的經銷商也比較看重電商這塊。電商是趨勢，趨勢就一定要去重視，一定要去做好。我相信未來，線上訂單還會更多一些。雖然我們這個系列性價比比較高，但圣堡羅是定位于中高端，相對來說，價格還是稍微貴一點點。當然我們也會根據消費者的需求，不斷開發一些適合線上銷售的產品。

    飛宇門窗加盟部副總王龍飛：擁抱互聯網電商浪潮 穩步推進線上銷售

    電商，是最近兩年談論得比較熱的一個話題。我們飛宇并不排斥互聯網，還有一種擁抱互聯網的心態。就在今年年初，我們分別成立了兩個部門：**個是電商事業部，第二個是售后事業部。這兩個部門表明了我們擁抱互聯網的態度。目前，我們還在起步階段，現在也已經加入天貓這個平臺，更多的是做一些品牌宣傳，真正的要完全實現線上銷售，我們還在繼續努力。

    服務突圍——完善服務體系，保障消費者權益

    尚品本色木門營銷總監李世陽：加強售后服務體系 打造服務綠色通道

    線上的客戶在購買木門的時候，他對木門的質量、安裝、售后是特別關注的。所以針對這一部分客戶，我們尚品本身就有一個**的優勢，就是我們全國有上千家的專賣店，自己本身的售后服務能力上都比較強。這是其一，其二就是針對網上商城銷售的所有商品，我們這邊都有特殊標志，而且公司內部對處理網上商城的售后，也是有綠色通道。也就是說，我們首先會要求我們的經銷商，你要有一支專門給網上商城銷售的產品去服務的一支隊伍。其實公司這邊也開通了一條專門針對于網上商城來進行解決售后問題的綠色通道。也就是說從經銷商，包括公司，自身兩個方面來解決這個問題，現在目前反饋還不錯，目前還沒有造到差評或者投訴。

    好太太家居華南區運營總監譚潤柱：打造專業的測量、安裝團隊 提供一站式服務

    因為我們做了很多年建材，全國各地有一些資源，不管是一線，二線，三線城市都可以找到我們測量工和安裝工。只要這個木門是我們賣出去的，都是由我們來負責測量，安裝。有些同行可能為了逃避這個麻煩，會把測量跟安裝的事情推給業主，但是這樣有一個問題，業主在測量的時候，可能不專業，如果不專業這個門做出來，很可能會裝不進去，所以我們一貫堅持“只要是我們的門，我們就負責測量和安裝”。我們在全國都有戰略性的合作安裝隊伍，所以說我們在安裝這塊是沒有問題的。還有售后也是，只要這個門出現問題，我們全國各地都可以找到售后服務點去處理這個門。

    尊尚門窗營銷總監尹建業：嚴格把控出廠關 制定30分鐘返回機制

    售后一直是行業里面，特別是經銷商和消費者所關注的。尊尚門窗處理這個問題的做法就是在產品出廠前，做好質量的把控與檢查，凡是不合格的產品，堅持不出廠，如果一旦因為運輸或者是天氣、人為等等原因造成的產品損壞或是擦劃等情況，公司會有一個30分鐘的返回機制，接到客戶的投訴之后，公司會在小事故30分鐘作出回應;大事故不超過24小時。本著人性化的售后服務，先把問題處理好，然后再討論如何的來分擔責任。所以這么多年來，經銷商和消費者都非常認可尊尚門窗，因為尊尚門窗的售后非常人性化，非?？?。

    如今的門窗市場環境復雜多變，門窗企業或是迎合年輕消費需求，提升產品的整體空間設計;或是搭上互聯網電商的快車，走線上銷售道路;也有的專注智能家居領域，致力于便捷式家居生活;更有的走在完善服務體系，打造一站式消費體驗的路線上。在我看來，企業發展道路并非千篇一律。只要想清楚企業的長遠戰略和現階段的目標與運營目的，就能因時制宜，選擇最適合企業自身發展的方向和道路。

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