地板色差是“偷梁換柱”還是在所難免

“我家的實木地板鋪好之后發現有色差，而且與在賣場看到的地板顏色不一樣，這該怎么辦？”近日，家住凱悅天琴的李女士打來電話告訴記者，去年12月份，她在家居樂超市挑選地板，一下子被富林地板的“鐵線子”吸引住了。但買回家鋪完后卻發現，地板顏色和超市里展示的標準地板顏色和光澤度都不一樣。但是，廠家稱，實木地板都有天然色差，所以這不算質量問題，不能調換。 

去年12月18日，李女士在家居樂超市挑選地板，對富林地板的“鐵線子”很感興趣，暗紅光亮的色澤與李女士家的裝修風格很統一，讓她愛不釋手。富林地板銷售人員向她介紹，富林是全國十大名牌地板之一，“鐵線子”木質細、密度大、結實、不易變形，俗稱“紅檀”，地板中凡掛上“檀”字的都屬于高檔優質地板。 

出于對家居樂超市和富林地板的雙重信賴，李女士當即以每塊12．82元的價格購買了“鐵線子”1702塊，總價8999．6元，怕不夠，12月31日補購52塊，共616．04元，連同輔料，共花費了13474．34元。 

今年2月，“富林”廠家來了一位師傅，用了幾天時間就將地板安裝好了，由于李女士當時工作較忙，所以一直沒去看。安裝完畢后，李女士就傻了眼，發現踢腳線和地板色差很大，而當時購買踢腳線時，特意和地板顏色進行了比較，很接近。此外，鋪好的地板也有色差。 

當天，李女士就從下腳料中撿了一塊板子帶到家居樂，與樣品比較后發現有明顯色差。隨即，她與“家居樂”投訴辦取得了聯系。家居樂第二天就派了一名員工上門查看，認為材質無問題，實木色差正常；3月18日，富林廠家也派負責人來檢查，還是認為實木都有色差，不存在質量問題。但是，李女士一看到臥室的地板顏色就窩心，她再次來到家居樂，購買了一塊富林“鐵線子”標準板，拿回家比較。 

同樣是“鐵線子”，色澤是否如李女士說的那樣相差很大。7月3日下午，記者來到了李女士家現場查看，發現朝南的兩個房間里，中間的木色和邊上的木色確實有不同，總體顏色比標準地板的顏色也淺了不少。 

7月4日，記者又與家居樂地板部銷售經理楊亞軍取得了聯系，他介紹，實木地板都有色差，一棵樹的樹根和樹梢顏色都不同，更何況需要很多樹木制造出的實木地板。而且，他們在銷售時也和顧客說明，實木地板有色差，這屬于天然屬性，要有心理準備。 

南京市消費者協會相關人士介紹，消費者可以查看一下樣品的色號和購買實際產品的色號是否一致，如果色號一致但色差明顯，可以去質量監督局檢測顏色色號有沒有問題，掌握了檢測報告后，就可以向廠家索賠。 

記者點評：實木地板色差問題一直是家裝市場的投訴焦點，去年年底，一位王女士也因為購買的地板色差有問題，投訴本報，經過協商后，地板商賠付了3000元。 

實木地板是天然材料，所以肯定有色差，這個理由就可以讓色差“明目張膽”存在嗎？不少消費者表示質疑。一些裝修的業主致電本報，很多賣場將樣品做得特別好看，色澤亮麗，但是買回家后卻發現不太一樣?？粗械奈锲泛蛯嶋H買的物品色澤不一樣，這在消費者相關法律中還沒有提出如何維權和明確的賠付標準，這需要家裝行業進一步規范。

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