尚品宅配被指夸大宣傳 家居行業環保標準亟待厘清

“買之前稱孕婦、孩子可立即入住，裝之后卻室內空氣刺鼻又辣眼，”近日，多名消費者因購買尚品宅配的定制家具而陷入維權風波，經數月溝通后消費者卻被回應“我們并不怕”?！吨袊洜I報》記者了解到，一方面企業堅稱家具板材合格，而另一方面消費者卻稱遭受“氣味”困擾，究竟真相為何？該如何保證家居的環保安全？

值得注意的是，尚品宅配此前發布的《招股書》提到，若公司在供應商管理、質量措施執行不到位等方面出現問題，會致使公司品牌和業績受到不利影響。

被指夸大宣傳

山東煙臺的陳先生自去年從尚品宅配花費了近5萬元定制了一系列家具后，至今難以入住新房?！爱敵踬I之前工作人員說是0甲醛，可即買即住，可今年5月家具送來之后家里味道特別刺鼻，甚至家人喉嚨、皮膚感覺明顯不適，但設計師卻說這很正常，兩個月內就會揮發完。后來自己多次進行空氣檢測都顯示甲醛等嚴重超標?！鄙綎|煙臺的陳先生在接受《中國經營報》記者采訪時說。

據陳先生介紹，自己先后通過購買了多個室內空氣甲醛自測盒、手持甲醛檢測儀、室內空氣檢測公司和煙臺市產品質量監督檢驗所實驗結果均顯示，其室內甲醛嚴重超標。其中通過檢測盒檢測后，室內甲醛濃度為0.40mg/立方米，超出了國家衛生標準規定的0.10mg/立方米4倍。而檢測公司出具的檢測報告顯示，其書房、次臥、主臥甲醛檢測結果均為0.32mg/立方米，均判定不合格，超出國家規定標準3倍多。而當家具到家5個月后，據煙臺市產品質量監督檢驗所在今年出具的檢驗報告顯示，其室內空氣甲醛含量仍在0.2~0.4mg/立方米。

但尚品宅配對此檢測結果并不認可，據記者獲得的一份尚品宅配發給陳先生的《溝通函》內容顯示，陳先生所進行的檢測只是針對室內整體空氣質量的檢測，并沒有對公司家具進行有針對性的檢測，檢測結果并不能排除室內其他污染源造成的空氣質量不達標，所以無法接受檢測結果。建議可提供具有家具檢測國家GB/18584-2001標準的檢測機構進行家具板材檢測。

據為陳先生家進行空氣檢測公司的負責人介紹，確實不能夠徹底證明其家具問題，但如果按照常理來說陳先生家的家具占比較多，是會成為污染的主要來源。

與陳先生有類似經歷的還有濟南的劉女士。自今年6月通過尚品宅配定制了一套家具后，室內產生強烈的刺鼻、惡心的味道，而尚品宅配不認可其自行進行的室內空氣檢測結果?！耙驗槲覀兿胍⒆?，所以特別注重環保問題，買之前工作人員說立即入住絕對沒問題，但自己進行空氣檢測后發現甲醛嚴重超標。他們工作人員雖然并不否認有味道，但就是堅稱沒問題可以立即入住?！眲⑴空f。

而當記者以消費者身份向尚品宅配官方客服咨詢時，該工作人員說：“家具甲醛含量接近0排放，很多孕婦小孩立即入住沒有問題?！?

資深財經法律專家、誠功（北京）律師事務所副主任張桂梅表示，公司之前宣傳的是可以馬上入住，但出現問題后卻又說只認可板材檢測標準，這是存在矛盾的，因為消費者所購買的是家具，并非其單純的板材。廠家存在虛假或夸大宣傳行為?！靶麄鞯暮蛯嶋H不符合，之后再拿出一個檢測板材的標準來推卸責任是立不住腳的?！敝袊揖呓ú难b飾協會秘書長胡中信認為，目前只能按板材標準來衡量，但即便是合格材料也會有味道，如企業在經營過程中宣稱可立即入住則屬于夸大宣傳。

風險隱現

事實上，對于尚品宅配的服務和家具質量問題并非**出現?！缎戮﹫蟆反饲霸灶}為《尚品宅配被質疑產品問題多》進行報道，報道中提到有多位消費者表示尚品宅配定制家具出現“測量不細致導致后續有問題”“計算成本一頭霧水”“運輸過程家具斷裂和磨損”等；而《青年報》、騰訊網等也分別以《量了三次定制家具還是裝不上 尚品宅配退貨并賠4000元》《遭遇尚品宅配低價 艱辛維權退回定金》《訂木柜送來板材柜協商無人理維權該咋辦》進行報道。

值得一提的是，據尚品宅配于去年6月公布的《招股書》中提到，公司上市后面臨14項投資者風險，其中在產品和服務質量風險中提到，若公司在供應商管理、質量措施執行不到位等方面出現問題，可能出現公司產品質量無法讓消費者滿意的風險，使得品牌和業績受到不利影響。與此同時，定制家具因滿足消費者個性化需求，需要配備個性化設計、上門量尺、現場安裝等服務，若過程中消費者產生投訴，將對公司造成不利影響，也會影響銷售和業績等。

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