定制家具出問題誰買單？一統國際家居：事先溝通防欺詐

不知不覺“私人定制”風已經吹遍了家具市場，有很多消費者在家居裝修時會選擇定制家具 ，但是也有一部分消費者對于定制家具仍心有芥蒂。原因是如果消費者對定制的家具不滿意，商家是不予退換貨的。一統國際家居認為發生這種情況，主要是因為雙方在溝通時沒有協調好。

最近，消費者肖女士就碰到了了讓自己萬般頭疼的事情。她在某品牌定制的一套衣柜和床具，刺鼻氣味久久散不盡，“商家的解決辦法就是只能幫我除甲醛，可我覺得并沒有什么效果?！毙づ空f，“后來我向他們提出退貨，商家以‘家具是定制產品’為由馬上就拒絕了?！?

事實上肖女士碰到的問題在市場中還有很多，一般定制家具出現問題時，不少商家都會以“產品是針對性生產，無法退換貨”、“定制家具與非定制家具售后服務不一樣”等理由拒絕為消費者退換有質量問題 的產品。

如此看來“定制”家具真的是一把帶來個性化、又要承擔“不售后”風險的雙刃劍嗎?以后消費者還能不能開開心心地定制家居產品了?

對于消費者的困惑，專業人士給予了解答。某定制品牌家具總經理表示，與成品家具相比，“定制”是需要更高水平的生產能力的，并且需要在售后服務上需具備更快速有效的手段，否則發展還未成熟的定制品牌常常因為產品不過硬、維修不及時給消費者造成不好的購物體驗。

一統國際家居 提醒消費者，在定制家具的前期與商家、設計師的溝通環節非常重要，測量、規劃、模擬圖等細節都需要消費者參與把關，個性化的需求并不意味著商家可以隨心所欲。另外在定制商品的合同條款中要求，消費者不得由于個人主觀原因等非質量問題原因發生變化而要求退換貨，這也是與非定制家具產品的明顯不同，消費者需注意。

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