要的就是個實在！家具企業成就標桿就看它

近日，新京報《家居周刊》發起“新京報2016年標桿家具企業問卷調查”，根據調查結果可知，消費者心中的家具企業標桿所應該具備的素質，并非內業人士通常所說的行業地位、資本力量抑或是發展規模，消費者要的，就是實實在在的產品質量和服務體系！

實在的產品質量

在“標桿家具企業最關鍵的是什么”問題反饋中可知，有72%的受訪者選擇了“產品質量、性能與體驗感受”，由此可知消費者最為看重的就是產品。產品是溝通消費者和家具企業之間最為實在的橋梁，無論家具企業在廣告宣傳中吹得多天花亂墜都好，產品的好壞會直接決定消費者的購買行為和重復購買率，只要產品質量過硬，就會在消費者群體中有好口碑，進而積累不少的回頭客和被口碑吸引來的新客戶。

實在的服務體系

在產品同質化嚴重的家具市場，服務體系的好壞就能左右消費者的購買行為，不過好的服務體系可不只有良好的服務態度和豐富的服務內容那么簡單。根據調查可知，在“您認為家具標桿企業服務最應具備哪些特點”問題反饋中，有63%的人選擇了“有完善的解決問題及反饋機制，能迅速的解決問題”。因此，良好的服務態度和豐富的服務內容不過是錦上添花的美事，消費者要的是實實在在解決問題的服務體系，這才是關鍵。

什么行業地位、資本力量、發展規模都是虛的，消費者要的就是一個實在，能夠真的滿足其真實需求的實在，家具企業想要成就標桿，得先實實在在的把產品和服務做好！

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