2017年工商機關受理家居家裝類投訴13.78萬件

1月27日，由中國民營科技實業家協會家居消費專業委員會主辦的中國民營科技實業家協會家居消費專業委員會成立大會在人民網一號演播廳隆重舉辦。此次大會以“擁抱新時代 聚力贏未來”為主題，由北京鼎盛意軒網絡營銷策劃有限公司、優選家居網承辦。

國務院發展中心市場經濟研究所原所長任興洲、國家工商行政管理總局消費者權益保護局副局長李艷明、中國消費者協會副秘書長栗元廣、中國質量檢驗協會會長助理、會員工作部主任劉輝等相關專家出席會議，與國內外家居企業公開對話交流，立足家居市場，聚焦新時代下的消費者新需求，共同探討家居產業的發展和方向，以及消費者權益保護方面的新問題、新變化和新趨勢。

據國家工商行政管理總局消費者權益保護局副局長李艷明介紹，近幾年，家居消費領域涌現了許多新的模式，問題也隨之層出不窮，家居消費品成為消費糾紛的多發地帶，家居類消費投訴量持續增長。2017年全國工商和市場監管部門共受理家居家裝類的消費投訴13.78萬件，同比增長37.8%，增幅較2016年同期上升了10.9個百分點，其中裝修建材類投訴是最多，共6.62萬件，占家居家裝受理投訴量的45.4%。其次是家具類投訴共5.31萬件，占比38.5%，裝飾裝修服務類投訴2.21萬件，占比16%。從投訴問題上來看，質量、合同和售后服務問題是家居家裝類投訴的重點，家居消費領域消費維權工作面臨的形勢仍然是比較嚴峻的。

李艷明認為，中國民協家居消費專業委員會的誕生是全國家居消費維權領域一件好事，也是新時期探索家居消費維權新思路的一個美好的嘗試。

據悉，中國民協家居消費專委會隸屬于中國民營科技實業家協會，致力于為了人民日益增長的美好居家生活，打造消費細分領域的第三方家居行業消費監督平臺、鏈接家居企業與家居消費者之間的專業服務和數據平臺。通過推出家居消費指數、白皮書、口碑排行、電商轉化等一系列公開、公平、公正的行業研判，為消費者提供精準的消費指導。

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