【315盤點】全國各地木業行業投訴八大典型案例

今天是“3·15”國際消費者權益日，此前不僅是中國消費者協會，河北秦皇島、安徽亳州、廣東佛山、山東青島等地都發布了全國或當地2017年消費維權典型案例，中國木業網新聞記者特別為大家整理出全國各地消費維權八大木業典型案例，警醒商家切莫“踩過界”，提醒消費者這些“坑”切莫踩！

案例一：生態板材質瑕疵應擔責

【事件】2017年6月下旬，河北秦皇島昌黎縣消費者馬先生從某建材城花費6045元購買了31張生態板。在購買時，經銷商介紹該生態板是當年的新木，質量絕無問題?？僧斈窘硨⒁鹿窈痛舶遄龊煤?，馬先生發現有的生態板的內芯存在蟲洞和爛木屑的情況。馬先生找到經銷商要求賠償，經銷商以生態板外包裝上明示“如有質量問題請勿使用”為由拒絕賠償。

【處理】昌黎縣消協接到投訴后，及時調查了解情況，雖然生態板上標示“如有質量問題請勿使用”，但消費者在不借助專業人士專業設備檢測的情況下沒有能力甄別商品的質量，該標示是不合理的。經調解，經銷商為消費者賠償1500元。

案例二：木質門變成鋁合金

【事件】2017年2月，消費者在秦皇島海港區某家居商場購買了一個木質推拉門，當時商家介紹該款推拉門的材質是鋁包木的，但擺放的樣品是鋁合金的，消費者沒有多想就付了全款9500元?？僧斖评T送到家的時候，消費者發現不是自己想要的鋁包木的，而是鋁合金的，要求商家給調換一個鋁包木的，但商家卻拿樣品說話，不同意調換，也不給退貨，只同意給整改。

【處理】接到投訴后，市消協工作人員根據《消費者權益保護法》相關規定進行調解。最終達成調解意見，由商家退還消費者全款9500元，并將已安裝好的四扇推拉門無償贈送給消費者。

案例三：定制家裝公司承諾變卦

【事件】2017年3月30日，消費者段先生到甘肅省白銀市消協投訴稱，自己在白銀市維意定制門店定制了一套家裝裝修，簽訂合同并交付40000元押金，商家承諾如果對定制不滿意可以全額退款。在設計過程中，消費者對商家的設計方案不滿意，要求按照自己的規劃進行設計，商家不同意，并稱超出了設計預算，需要增加設計費用，消費者多次協商退款被拒。

【處理】經調查，白銀市消協工作人員指出，消費者的想法在合同里已經明確提出來，如果不能完成設計應當退款。經協商，經營者同意為消費者退還押金35000元。

案例四：家具配送屢屢推遲

【事件】2017年5月，消費者在武漢市皇家公館國際家居華僑城旗艦店購買一套家具，交付全款20萬元，合同約定商家在三個月內完成整套家具的配送?？缮碳覍掖瓮涎优渌图揖?，直至2017年12月仍未完成配送。消費者與商家多次協商無果，遂于2017年12月1日向12315投訴，要求商家履行合同。

【處理】武漢市東湖生態旅游風景區工商部門接到投訴后，督促商家為消費者送貨。經工商部門核實，消費者所購家具已配送到家。

案例五：訂購品牌櫥柜遭欺詐

【事件】2017年5月，消費者曹女士在寧夏石嘴山某家居廣場定制了一組總價格10180元的“志邦”牌櫥柜，當場與店家簽訂了訂貨清單，交付定金2000元。7月中旬櫥柜到貨，安裝時，曹女士發現所安裝櫥柜不是“志邦”牌，曹女士認為家具店商家欺騙消費者，要求退貨，商家不予承認，于是到石嘴山市大武口區消協投訴，要求商家加倍賠償。

【處理】寧夏石嘴山市大武口區消協工作人員查看曹女士提供的櫥柜定制單后，發現訂貨清單的表頭標有“志邦”字樣，但訂貨單上的簽單店面卻填寫的“圣仕隆”。經營者表示該店同時經營“志邦”和“圣仕隆”兩個品牌櫥柜，辯稱與曹女士的訂貨清單上在簽單店面上有“圣仕隆”字樣。消協工作人員與“圣仕隆”牌櫥柜生產方取得聯系，得到確切回復證明該筆訂單并非圣仕隆廠家生產，系假冒產品。在證據面前，商家無法抵賴，最終給曹女士退貨，并賠償人民幣20000元整，共計30000元整，錢款當面付清。

案例六：住房裝修糾紛

【事件】2017年3月，湖南永州江華縣吳某向某裝飾設計公司繳納了一萬元訂金，讓某裝飾設計公司為他的住房設計制作裝修效果圖，并做出預算，雙方約定如果效果圖或預算不滿意可以退訂金。吳某對某裝飾設計公司制作的效果圖和預算不滿意，吳某申請退訂金遭拒，于是向江華縣食品藥品工商質量監督管理局投訴

【處理】經過江華縣食品藥品工商質量監督管理局調解，雙方達成協議，某裝飾設計公司同意退5000元定金給吳某。

案例七：家具貨不對板

【事件】2017年6月，廣東順德區消委會樂從分會接到來自湖北的消費者丁先生投訴，稱其于2017年2月在樂從某大型家具商場購買了全款60萬元的家具，收到貨安裝時發現家具中的茶幾腳斷裂，內里材質不是當初約定的進口實木，而是樹脂和石膏拼接而成，另外反映沙發和角幾也是這種情況，貨不對板，屬于假冒偽劣產品，要求商家更換問題產品并按問題產品售價的三倍賠償。

【處理】收悉情況后，樂從分會馬上開展核查，并經過長時間大量的調解工作，在同年7月份，雙方達成一致調解意見：商場免費為消費者更換問題家具，承擔運費和安裝費，并按問題家具的價值增加懲罰性賠償29萬元。

案例八：建材不按約交貨

【事件】2017年7月3日，安徽省蒙城縣市場監管局接消費者投訴，反映當事人蒙城縣逍遙中路邵峰建材店提供安裝的木門及其門窗套與約定的商品不相符。該局執法人員經過現場調查取證，發現當事人涉嫌存在不按約定提供商品的行為，決定立案調查。

【處理】經查，該局對此進行調解，當事人需退還消費者張某某定制裝修商品的全部貨款。且當事人提供的商品與約定不相符，已構成欺詐消費者行為，依據有關規定，蒙城縣市場監管局對當事人作出責令改正違法行為，罰款100000元的行政處罰。

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