嘉中美：客戶進店應該先介紹生態板嗎

很多導購都遇到過一個共同的問題，自己和剛進店的顧客聊了很多，對生態板介紹的非常詳盡，可是，顧客反應平淡，不怎么說話，費力不討好，場面十分尷尬。那顧客剛進店時到底該怎么做呢，一起學習下！

有幾個問題一定要思考

顧客剛進店時，導購該不該立即滔滔不絕地講話介紹生態板？如果真要說話，又該說什么？我們說的話，是不是顧客愿意聽的？有沒有給機會，讓顧客先說話，了解客戶對生態板的需求和喜好？

在處理與顧客的問題時，要牢記先處理心情，再處理事情。 當顧客剛走進店面，我們要做的不是立即介紹生態板，而是應該先處理好顧客此時此刻的心情，充分建立起雙方的信任和認同，后面所有事情才會順風順水。

方法一、換位思考

做銷售的目的就是幫助顧客購買到顧客自己心儀的生態板，絕不是把我們自己喜歡的生態板及其他產品強加給顧客。站在顧客的角度上換位思考，才能產生跟顧客一樣的感受，所說出來的話和做出來的事情，才能與顧客之間產生盡可能多的共鳴。

方法二、 主動介紹自己

陌生人之間不好意思開口，主要是因為不知道面對的人是誰，不清楚他的底細。顧客進店后，對店面和導購員有了初步的印象，慢慢減弱防備心，但開放程度還不夠。

所以，我們需要找準合適的機會，做一個相對詳細的自我介紹。讓顧客知道你的名字，你能做什么，能幫他什么忙，你的工作職責能力、權限、說話的分量等，根本上消除陌生感，顧客對你有了全方位的了解，陌生感也漸漸消除。

方法三、 真誠贊美

【尋找具體的贊美點】

只要是優點的都可以用來贊美，比如，長相、身材、眼睛、嘴巴、說話聲音、講話語氣、穿著打扮等。尋找一些具體的優點，強調優點的事實效果。

【語言通俗】

不要太過書面化，否則讓人聽上去總是覺得有點虛假，起到反效果。

【贊美時機恰當】

談話時注意抓住時機，真誠的說出來，這樣的贊美就會顯得順理成章，于不經意間讓人體會贊美。不同的群體需要不同的原則：熟人看變化，生人看特點，逢人減歲，逢物加價。

方法四、 **印象是關鍵

**印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固并決定以后雙方交往的過程。如果**印象很好，那后面的事情自然相對順利。顧客走進店面來到一個陌生的環境開始與我們溝通之前，戒備之心很嚴重，害怕上當受騙，害怕落入我們設計好的圈套。

我們要打理好門店，店面清潔衛生，生態板陳列整齊規范，店內氣氛良好帶給人一種很美好的感覺。有規范得體的著裝，友善良好的肢體語言。例如，臉上掛著微笑，鞠躬迎接，良好的行為舉止等。

建立顧客對我們良好的**印象，這樣才能減弱顧客的防范之心，增加對我們的認同。

以上處理顧客心情的方法，能有效緩解顧客緊張、防備等情緒，拉近距離，增加顧客對我們的信任和認同，為真正做好生態板等銷售工作排除障礙。

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