Costco首店開業被擠爆關門，家居行業誰與爭鋒？

8月27日，Costco開市客大陸地區首家門店在上海閔行區盛大開業。開業當天雖然是工作日，但開市客閔行門店人山人海，開業前一小時就已有不少消費者在門口等待進場。大約8：30左右，開市客提前開門，大批消費者涌入超市。開市客門店停車場顯示“停車場已滿，等待需要3小時”。而在超市內部，現場的人流也非常多，不少消費者推著購物車裝了滿滿的一車，在結賬處也排起了長龍。

在經濟寒冬中，Costco充分感受到了上海人民的熱情，停車排隊3小時，結賬排隊300米，到下午直接宣布因人潮擁塞，關門停業了！

Costco是會員制倉儲批發俱樂部的創始者，成立以來即致力于以可能的**價格提供給會員高品質的品牌商品，被眾多國內零售巨頭、電商平臺視為標桿。

剛開業就火爆到人太多而被迫停止營業，開市客到底有什么經營秘笈？

面對當前的家居行業經營狀況，作為傳統零售行業的Costco，竟然還能取得這樣的驕人業績，對于家居行業有什么樣的啟示呢？通過了解，大致可以將核心競爭力概括為以下幾點，非常值得家居行業借鑒。

Costco管理層的主要工作，不是研究如何擴大利差，而是如何抹平商品的毛利率。Costco中國首店里所有商品的價格都幾乎優惠到接近于進貨價，便宜是永恒的王道，低價引流促進了大批量采購，大批量采購品類冠軍，造就了極致底價。

據說，Costco的毛利率竟然驚人地做到了平均不到10%，而目前大部分商場超市毛利率是30%-50%，如果超過14%就必須要經過CEO批準。

這樣的極致性價比，消費者根本不用花時間比價了，閉著眼睛買樣樣都值！

目前家居行業，尤其是定制家居行業，平均廠家毛利30%-40%，根據上市公司年報，平均凈利潤也達到了10%，在經銷商層面，則可以達到50%左右，有人說，大量的量尺，設計，下單，物流，安裝，售服等流程削減了利潤，導致成本的大幅增加。

問及定制家居廠家的目前消費群體，幾乎清一色的號稱自己的中高端，那么“中低端市場”被誰吃掉了？在消費升級趨勢下，消費者的極致性價比的訴求，靠誰來滿足？

既然絕大部分客戶都需要物美價廉的產品，而定制家居“服務環節多，成本居高不下、品質服務與價格不對等”等等這些行業痛點，目前來看，還沒有幾個企業能站出來真真正正的去挖掘，去解決。

這是典型的創新商業模式，基于用戶思維來倒推經營模式變革！

毛利率為零，那怎么賺錢呢，靠收會員費。Costco的會員制度相當任性，只要你辦了會員卡，大部分商品都可以無理由退貨。

一般來說，實體店鋪的退貨是7天內，但其實除非有大問題非則，想退？沒門，最多讓你只換不退，還必須不影響二次消售；但在Costco，直接把退貨權利給你，不問原因，只要你不滿意，90天內隨時可以退換。

超市內部還提供了貼心的試吃服務，只要注冊了會員，即使不買東西，也可以在里面免費吃到飽。會員制度不僅提供了用戶數據，還促進了更大量的消費。 公司規定超市的試吃分量要大，要多，不怕客人吃?？腿诉M來超市居然可以隨便吃，遲到飽都可以，這算不算也是跨界打劫？

誰說天下沒有免費的午餐？只要你是Costco的會員就可以享受這一會員福利。

反觀家居行業的營銷套路，套路太深，虛假廣告，隱性宣傳不勝枚舉。

在定制家居行業，龍頭品牌率先推出了799元/平方投影面積的套餐，后面又來了個19800元全屋定制家居的套餐，等消費者到了店里，全面了解以后才知道，原來799元、19800元是限定了花色，指定了門板，沒有包含五金，算來算去，按照宣傳廣告，自認為應該幾千元就搞定的定制家居，變成了3-5萬元一套。

再說賣衛浴的，99元搶購一個馬桶，全城大力推廣，引得幾百上千業主進去選購，結果得到的信息卻是，買滿1萬元，加99元換購一個品牌馬桶，氣的業主當場走人。

有沒有家居企業敢喊出“不滿意，就無理由退貨”的？

可惜， 在家居建材行業，沒有一個企業敢喊出，這不僅僅是一種承諾，更是對自己的產品，制造，品牌，服務的自信。

基于大量用戶數據，Costco只選頭牌產品，少即是多，供應鏈實現了極大的規模效應，所有SKU加起來，不到3000，是同行業超市的幾分之一而已。

根據大數據分析，Costco開始做自有品牌，Costco銷售額的25%來自自有品牌。通過技術、數據和對產業鏈的影響，創造出又好又便宜的產品，這才叫新制造。

盡管大家都知道大數據的重要性，在家居行業卻很少有企業對大數據進行很好的管理，經營。

“數據基礎好，新零售才能做得好?！彼鞣苼喤c天貓合作后，便可以通過數據銀行預先了解消費者購買習慣和產品需求，從而倒逼企業內部經營變革，以大數據賦能終端，賦能企業。

索菲亞正借助大數據不斷往新零售模式靠近。首先，品牌方通過產品數據和制造數據實現研發的精準化；其次，觀察渠道數據和用戶數據推行統一的會員管理和訂單管理；最后，以用戶行為特征和消費數據為基礎，做全渠道全媒體運營。

從供應端到零售端，大數據貫穿在索菲亞的整個商業體系中。

今天，用大數據拉近產品、服務與顧客之間的距離，提升運營效率和購物體驗。大數據正越來越重要，越來越深刻的影響著我們的生活，賦能家居行業經營。

在家居行業增速放緩，集體焦慮的時刻，開市客的開業活動，猶如一劑強心針，同為零售行業，頂層設計，戰略領航在這個時代顯得尤為重要，正如彼得·德魯克所說“企業存在的本質是為顧客創造價值”。

開市客給家居行業的“用戶思維”“模式創新”“跨界思維”等經營打法，無疑值得深思！

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