家居企業激進擴張頻陷“質量投訴門”？

近日，歐派家居集團股份有限公司(603833.SH，下稱“歐派家居”)發布2017年3月份上市以后，**個完整財務年度的業績報告。

報告顯示，公司全年實現營業總收入115.09億元，同比增長18.53%；實現歸屬于上市公司股東的凈利潤15.72億元，同比增長20.90%；歸屬于上市公司股東的扣除非經常性損益的凈利潤14.97億元，同比增長25.25%。是行業內**個實現總營收突破百億的規模的企業。

從線下銷售門店來看，歐派家居遠超行業多數家居企業。截至2018年底，歐派家居經銷商專賣店和公司直營店構成的門店銷售網絡擁有近 7000 家門店，而同行業中索菲亞、尚品宅配分別約為2600家和2000家。

然而，在上市和快速擴張背后卻頻頻被曝出投訴、侵權、質量等問題。長江商報記者在網頁搜索“歐派家居、投訴”等關鍵詞發現，相關信息多達百條，天眼查數據顯示，歐派家居法律訴訟達575場，其中商標侵權近400條。

消費者投訴主要集中在退意向金難、報價與實際不符、拖延工期、裝修質量、售后服務等方面。

上市首年凈利增長超20%

數據顯示，2011至2017年，公司營業收入實現復合增長率26.3%，2018年，營收同比增長又創出新高，達到33%至39%。

歐派家居2018年年度報告顯示，2018年公司實現營業收入115.09 億元，同比增長18.53%；歸屬于上市公司股東的凈利潤15.72 億元，同比增長20.90%。

易居研究院研究總監嚴躍進對長江商報記者表示，凈利潤數據有較為明顯的同比增長，顯然也體現了上市以后較好的企業把控能力。

尤其是投資者對于上市公司的盈利方面是比較重視的，此類數據說明上市后企業在盈利指標的把控上非常到位，這和營業收入增加、企業成本控制到位、上市后供應鏈關系繼續強化等有關。

激進擴張頻陷“質量投訴門”

近年，家居行業內包括索菲亞、尚品宅配、紅星美凱龍、居然之家等都喊出“渠道下沉再下沉”的戰略，也表態未來會不斷向三四五六線城市進駐開設銷售門店。

從布局線下銷售門店來看，歐派家居遠超行業多數家居企業。截至2018年底，歐派家居經銷商專賣店和公司直營店構成的門店銷售網絡擁有近7000家門店，而同行業中索菲亞、尚品宅配分別約為2600家和2000家。

嚴躍進認為，門店擴張其實也是為了做大品牌，從實際情況看，門店過多也容易引起重資產的特征。當然目前家居行業魚龍混雜，做大門店往往也是暗示企業實力和成長性的重要一點。

加速擴張的同時，“造假、欺詐”投訴不斷。歐派家居被曝光并點名的投訴已經出現多次，涵蓋質量問題、欺詐問題，甚至有消費者多次投訴仍得不到解決。

比如，去年3月媒體報道稱：“消費者多方投訴歐派產品造假 維權花費10萬多元沒結果”。該事件的起因是一位在上海工作的付先生投訴，反映自己購買的歐派衛浴、櫥柜產品，涉嫌偽造產地、質量問題嚴重等情況。至今問題也沒得到徹底解決；

還有消費者反映，歐派整體衣柜在安裝8個月之后，房間味道依然難聞，經檢測甲醛超標嚴重。而定制家具由于需要預交全款，出現問題“只修不退”也成為消費者投訴的焦點，被指暗藏消費陷阱。

“歐派近幾年來過于注重將資金投入到快速的業務擴張，以追求銷售規模增長高速發展背后的隱不斷?！?

嚴躍進認為，質量門的出現，說明企業也需要反思，往往消費者的問題是需要積極關注的，否則容易引起各類投訴和維權。而且目前從住房政策來看，各類精裝修住房也增加，這對于各類家居企業來說也是有沖擊的。

值得注意的是，作為國內定制家居板塊龍頭企業的歐派家居在定制家具市場的“話語權”并不高。

數據顯示，2017年我國定制櫥柜領域的六家上市公司——歐派家居、志邦櫥柜、金牌櫥柜、皮阿諾、我樂家居，僅占據整個行業17.1%的市場份額，其中，行業**的歐派家居市占率僅為8.8%。

對此，嚴躍進認為，整裝大家居的模式，未來市場是有較好的潛力和發展機會的，從實際過程看，對于此類家居業務，也是企業競爭力的體現。后續住房消費會更加多元化，此類家居企業的發展前景依然是較好的。

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