花13萬定制家具卻發現產品不符合國標：400億歐派家居“迷失”？

代工模式“惹的禍”？

近日，據報道，張先生投訴稱，其今年在歐派家居集團股份有限公司(下稱“歐派家居”)定制的價值13萬元左右的家具，包括櫥柜、衣柜、榻榻米等，產品不符合國家標準、質量粗糙。 此外，在其與經銷商溝通過程中，后者的態度“十分惡劣”。

歐派家居方面對時間表示，公司目前仍在調查相關情況，待查明后，將根據相關管理制度作出相應處理。 公司產品現行研發、采購、生產、質量管控全流程所采用的標準，均等同或高于**國家相關標準。 北京京安律師事務所張越律律師告訴時間財經，國家標準有強制性標準與非強制性標準，通常以GB標識的國家標準為強制性標準，消費者可以以國標進行維權。 近一年來，歐派家居質量問題頻發。 就在上個月，四川省市場監督管理局發布2019年流通領域防盜安全門產品質量省級專項監督抽查結果，歐派等品牌因不合格而上榜。

7月29日，陜西省市場監督管理局公布了2019年第2季度產品質量監督抽查結果的公告，在陶瓷坐便器產品品類抽查的59批次樣品中，有6批次樣品不符合抽查要求，歐派家居的一款坐便器赫然在列。 據了解，歐派家居創立于1994年，2017年3月在上交所掛牌上市，旗下產品分為歐派櫥柜、歐派衣柜、歐派衛浴、歐鉑尼木門、歐派壁紙、歐派大家居六大體系。 近年來，歐派家居擴張迅猛，截至目前，市值高達421億元。 家電分析師梁振鵬對時間財經表示，歐派近幾年過于注重將資金投入到快速的業務擴張，以追求銷售規模的進一步提升，從長遠角度是不利于產品質量提升的。

廚柜行業是一個傳統行業，它的更新迭代速度是很緩慢的，對消費者來說，有沒有過硬的工藝質量才是衡量一家企業是否值得信賴的關鍵。

頻上“黑榜”

除了上述兩次因不合格登上黑榜外，近年來，歐派家居也頻踩質量“紅線”。 據中新經緯報道，2018年9月29日，國家市場監管總局發布《2018年第3批食具消毒柜產品質量國家監督抽查不合格企業名單》，其中，歐派家居集團股份有限公司生產的“歐派ZTD105-A618”嵌入式消毒柜不合格。 2018年2月8日，上海市質監局發布的木門產品質量監督抽查結果，一款標稱商標為“歐鉑尼”、規格型號為“浪琴/蘇香桐PWMA0001”、生產企業(標稱)為“歐派家居集團股份有限公司”的實木復合門不合格。 時間財經查閱發現，在黑貓投訴平臺，歐派家居投訴量達93條，主要問題包括產品質量、甲醛異味、售后等。

與此同時，歐派家居還曾出現甲醛超標的情況。 10月15日，據上海廣播電視臺看看新聞報道，上海寶山的何女士花4萬多元訂購了歐派家居兩套定制家具，家具安裝好至今已有一年多，可味道依然十分刺鼻。 何女士對安裝家具的臥室進行空氣檢測，發現甲醛含量超合格標準2倍多，而其他房間及裝修板材檢測均合格。

值得一提的是，歐派家居還因經銷商失聯陷入300人維權風波。 據北方新報7月31日報道，歐派衣柜高端全屋定制品牌包頭地區代理商莊偉突然不見蹤影，導致300多位消費者付款后沒有收到衣柜，而且歐派衣柜70多名員工的工資也無人支付。 對此，歐派家居稱，公司在收到上述投訴信息后**時間派出工作小組至當地進行緊急處理，并立即向包頭市當地公安機關報案。 經公司向公安機關了解，包頭歐派衣柜原經銷商涉嫌合同詐騙，現已被刑事拘留。

代工模式“惹的禍”？

財報顯示，歐派家居前三季度實現營業收入95.35億元，同比增長16.33%； 實現歸屬于上市公司股東的凈利潤13.78億元，同比增長14.83%。 歐派家居在半年報中表示，公司擁有家居行業**的終端銷售網絡，經銷商專賣店和公司直營店構成的門店銷售網絡擁有近7000家門店。 最近兩年，歐派家居門店擴張迅速，且遠遠領先行業。 有業內人士分析稱，歐派家居陷入產品質量風波，可能是通過“代工模式”生產所致； 公司門店擴張過快，但對應的體系化品控流程管理能力并未跟上。

歐派家居IPO招股書顯示，其生產模式主要分為兩種： 一種是自行生產模式； 另一種是OEM模式。 OEM生產，即代工生產，是指品牌生產者不直接生產產品，而是利用自身掌握的核心技術進行設計、開發，由自己的銷售渠道進行銷售，具體加工任務通過合同訂購的方式委托其他廠家生產，自己對委托生產產品的質量進行嚴格把關。 針對市場質疑的“代工模式”，歐派家居方面對時間財經表示，代工生產是公司的輔助生產模式，主要用于提高產能和訂單響應能力，公司OEM產品主要為整體櫥柜、整體衛浴等產品的組成部件，并未涉及整套產品的全生產流程。

公司涉及的代工配套產品均為市場充分競爭領域、可替代性較強，主要為標準化產品，易于進行批量生產和采購。

代工配套產品不涉及公司核心競爭能力，公司對生產代工企業不存在重大依賴。

歐派家居還稱，公司已經建立了并有效執行代工產品質量管控的內部控制制度，對代工廠商的資質和市場評價進行全面了解，進而進行嚴格篩選，對相關配件的原材料、質量、生產效率和交貨時間進行嚴格控制，確保產品質量和交期達到公司統一要求。 同時，公司與代工廠商在市場信息、服務反饋以及產品新動向等方面保持積極溝通，對配件代工廠商的售后服務提出嚴格要求，一旦相關產品出現問題，必須迅速做出反應并及時采取糾正措施。

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