疫情下的房產行業，三大變化將在未來發生

疫情之下，新的消費場景為地產行業帶來新故事，中國房地產企業發展拼實力、拼效率的時代正在到來，依靠信息化和科技提升企業的高效運營體系的工作迫在眉睫。阿里云的技術賦能或許能讓房地產行業展開轉型嘗試，打出一套嶄新的組合拳。

2020年1月起，新型冠狀病毒感染肺炎疫情迅速大規模擴散，國家采取控制人口流動、延期開工時間等抗擊疫情措施。

針對房產行業而言，除對房地產行業拿地開工、合約銷售、推盤節奏、資產價格等產生的直接影響外，疫情對房產行業的更深層次影響體現正在逐漸凸顯。

基于此，2月13日上午，阿里云舉辦線上媒體交流會，阿里云智能房地產行業解決方案總經理張天劼在以疫情之下以及疫情恢復之后地產行業的技術發展趨勢為主要話題，提出了特殊時期地產行業有待開發的新變量，以及阿里云能夠為地產行業提供的相關服務。

疫情下的新變化

其實在疫情之前，2019年房產行業就已經發生了兩大變化：一是市場結構的轉變，從增量市場變成了存量市場，并且存量市場下銷售渠道結構發生了巨大變化，中介渠道銷售占比激增；二是為謀求新的利潤增長點，多元化業務布局已成房企不可逆轉的趨勢?，F在又發生了疫情這樣的黑天鵝的事件，張天劼認為：“疫情的爆發將會加速房地產行業的求新求變，數字化、智能化與房地產業務深度結合將是未來的主旋律，這次疫情會加速新技術與房地產業務的深度融合，催生地產行業新業務模式、新商業模式的創新?！?

在這樣的背景下，疫情為地產行業提供了一個重新思考、重新探索的時間。結合地產行業具體的業務，阿里云認為接下來以下兩個業務或將發成重大變化。**個是營銷的業務，地產企業需要認真構建線上營銷能力和全渠道管理能力。

“由于疫情影響，今年地產銷售節奏大概率是上半年有很長的蓄客期，并且線下手段基本失靈，必須通過線上營銷的手段實現觸達和轉化，等疫情結束銷售回暖時，再把之前的客儲從線上引到線下，完成業務的銜接和銷售的轉化?！?張天劼說到。

針對近期火熱的線上售樓處，阿里云認為并不能解決根本的問題。過去頭部地產公司都做過一些嘗試，基本上都在線上售樓處、線上看房等等的能力上有過初步試水，但都停留在輔助階段，并沒有做營銷資源的傾斜。如果不輔助完成的線上營銷策略，線上售樓處只能是短期的一個宣傳手段。

阿里云認為，應對疫情線上蓄客一定要配合合理的營銷策略，阿里生態所具備的引流能力、精準營銷能力能夠更好賦能到地產行業。例如陽光城和高德打車合作，通過對用戶搜索目的地的判斷，采用贈送高德打車券的方式，吸引目標客戶掃碼領用，同時曝光陽光城精品項目，完成在線獲客閉環。阿里云團隊還上線了支付寶售樓小程序，實現了從支付寶支付成功頁到小程序授權登錄的便捷注冊方式，在各種支付場景幫助地產公司精準觸達目標客戶。

阿里云認為2020年將開啟房地產營銷模式的2.0時代，線上營銷不再是雞肋，基于場景的精準營銷、直播看房、全民經紀人等線上營銷模式將迅速成熟，成為房地產銷售不可或缺的優質渠道。當然這個過程中也需要打通線上線下銷售流程，建設全渠道管理、判單能力，才形成完整銷售閉環。阿里云團隊已經在幫助部分地產公司建設完整的全渠道能力，應對今年的銷售挑戰。

第二個明顯變化的趨勢是地產后向運營的升級。無論是社區、園區還是在商業地產，運營團隊需要和用戶連接的更為密切才能實現更好的空間經營。這次疫情讓業主、客戶對物業運營團隊的服務有了新的認識和感受，是廣大物業團隊和客戶建立更深連接、獲取更多信任的良好契機。

在疫情發生后，阿里云團隊迅速為廣泛的社區、園區提供出口的高效管理與監測服務。例如在成都興城人居的物業社區，阿里云和生態伙伴主動幫助客戶在社區APP應用中增加疫情防控功能，提供快捷填報健康信息功能，并分享社區疫情防控數據，讓業主安心并更主動配合防疫工作，同時緊急開發并上線社區居民的生活必需品商城，通過阿里云牽線和嫁接阿里巴巴生態資源，幫助興城人居和其它生鮮肉類零售客戶業務合作，為社區提供生活必需品直供，解決社區居民的燃眉之急。

又如在北京的幾個大型科技園區，2月10號開始部分企業將陸續復工，預估**天就將有超過2000人入園，對園區管理提出了巨大挑戰。阿里云團隊了解情況后迅速提供了免費的疫情管控小程序和云端視頻AI服務，通過技術服務幫助園區運營團隊了解入園的每一個員工、每一輛車的準確信息以便跟蹤管理及對政府上報，這些信息包括客戶的實名信息、入園時間、體溫以及去往哪棟樓與園區。

我們相信此次疫情給了阿里云和地產行業一個機會，一方面可以通過科技力量優化服務，創造價值，改善民生，另一方面為地產公司開展和客戶緊密連接的空間運營，提供更多有價值的空間服務創造客戶信任的基礎，進而催生社區、園區商業運營模式升級。相信此次疫情也會加速地產公司在多業態經營上的長期投入。

疫情下地產的數字化、智慧化會帶來哪些新趨勢？

地產公司的智慧化和數字化發展會有三個明顯的變化：

**是空間的在線化。疫情影響會導地產企業加速自身業務的在線化、智能設備的在線化。業務和設備在線的結合與聯動，將來會給員工、業主、客戶帶來更多更好的服務能力和服務體驗。

第二是服務的智能化。社區、園區、商業的運營都長期面臨著降低成本，提高人效的挑戰，期待智能化、AI可以代替人工。但物業服務、商業服務又常常無法用AI提供，需要實際的真人才能提供有溫度的服務，形成了一個死結。疫情期倡導避免人與人的接觸，反而推動了社會對AI能力的接納，給予了智能服務更廣泛的空間。

第三是生態的協同化。疫情影響下居民更通過互聯網獲取服務，包括快遞、外賣等等，疫情更好地培養了大家這樣一個習慣，同時也讓地產公司結合空間場景有了更多生態連接協同的可能。

對于社區的運營而言，在安全性的基礎上，完成廣泛的生態聯動和結合；另一方面從商業回報的角度來講，以上轉型將會催生社區、園區商業運營模式上，產生更好的生態協同、生態聯動的發展。

總語：阿里的技術力量正在逐漸滲透地產行業

經過疫情催化，未來的地產行業在營銷域和運營域這兩個方面將會發生重大變化。

變化講主要圍繞在空間在線化、服務的智能化，生態的協同化等三個方面展開。

而阿里巴巴和阿里云，正在逐漸滲透其中，并扮演著調和方和賦能者的角色。

阿里巴巴集團董事局主席兼首席執行官張勇說過：“在數字時代，未來城市和社區的建設和運營一定是全鏈路數字化的，阿里巴巴和更多合作伙伴共同探索，讓數字化與智能化滲透在人本化、生態化的服務之中，融入和改變人們生活的方方面面?！?

疫情之下，新的消費場景為地產行業帶來新故事，中國房地產企業發展拼實力、拼效率的時代正在到來，依靠信息化和科技提升企業的高效運營體系的工作迫在眉睫。阿里云的技術賦能或許能讓房地產行業展開轉型嘗試，打出一套嶄新的組合拳。

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