標準化的家具定制
通過改造生產流程，尚品宅配將只能單一生產的定制家具做成了標準化生產。
經過兩年不錯的增長之后，定制家具公司尚品宅配（以下簡稱尚品）創始人李嘉聰發現公司開始面臨一個窘境：不斷增加的訂單和定制家具的種類使得成本大幅增加，而且供貨周期也從最初對顧客承諾的15天延長到30天。
李嘉聰所遭遇的正是家具定制行業共同面臨的一個難題。定制家具的問題是每個客戶的需求和訂單都不一樣，傳統的定制家具公司按照單個客戶的單一訂單來生產，這樣限制了生產能力，要擴大生產能力只能無限制的增加設備，擴充生產線。
為了避免個性化定制帶來的成本和供貨周期問題，家具定制公司通常都是做價值數十萬甚至百萬的高端定制，或者只做某一個品類的定制服務，比如櫥柜企業只做櫥柜定制，衣柜企業只做衣柜定制。
作為一個定制家具公司，尚品最初依靠一種典型的輕資產模式運行—只做櫥柜一種定制家具，為客戶提供家具設計方案，然后將訂單外包給下游家具廠生產。但為了解決多種家具定制帶來的成本和供貨周期壓力，李嘉聰重新將尚品設計成一個生產型的公司，這反而解決了此前一直讓他頭疼的行業難題。
據李嘉聰提供的數據，2009年尚品的家具出廠銷售額超過3億元，目前直營店達22家，加盟商超過400家。
找到消費者
2004年創立尚品宅配之前，李嘉聰和朋友針對櫥柜企業開發了一套設計軟件，設計者和消費者可以直接利用軟件看到家具三維立體圖。但櫥柜老板們卻告訴李嘉聰軟件這個東西對他們的用處不大，因為在幫消費者設計家具方案時，耗時的手繪效果圖通常被作為收取“訂金”的理由，買賣不成訂金是不退的，因此即使不太滿意消費者也不會輕易換賣家，而電子化的設計對綁定消費者很不利。
但李嘉聰在推銷軟件時觀察到很多消費者實際上很愿意通過設計軟件事先看到家具效果，而且當時整個家具行業增長很快，“毛利極高”。2004年家具產業全年總產值達到2700億元，比2003年增長了34％。當時只做OEM貼牌的商家在廣東有上千家，而且不需要很大的成本投入，能賣多少就拿多少。李嘉聰和幾個創始人抱著試一試的心態進入櫥柜行業，只為顧客提供櫥柜定制。
李嘉聰從一開始就把自己的客戶定位為買了精裝房后需要購買配套家具的消費者。他認為這部分人把大多數錢投到了購房上，裝修和購置家具的錢剩不了多少，但隨時能迸發出各種奇思怪想的他們對個性化的需求又很大。
在家居賣場里吸引這部分人不是一件容易的事情。李嘉聰為了增強消費者的注意力和記憶力，刻意營造出更加具有“設計感”的環境。在廣州正佳廣場6樓的恒生家俬區域，可以在尚品的門口看到掛在玻璃門上的電腦顯示器，用掃描器點擊一下旁邊的材料塊便可在顯示器上看到三維效果圖。純白色空間的工作區里除了銷售人員還有設計師在設計方案，在樣板間里也能看到設計師的辦公桌椅?！斑@一點和傳統家具賣場很不一樣，消費者在挑選家具的時候沒有辦法不注意到正在做設計方案的設計師，這也增加了消費者的好奇心和信任感?！?/P>
尚品正佳廣場店的設計師羅振瑜表示，客戶在尚品參觀樣品后，可以隨時通過網絡與設計師交換想法、下訂單，“就像上網買衣服一樣買家具，客戶需要什么我們就生產什么?！绷_振瑜自己的電腦里儲存著全國各地幾百萬套樓盤戶型圖。顧客也可以帶上戶型圖直接讓設計師設計，一套簡單的方案不超過20分鐘。
很多消費者在看過簡單的效果圖后，便無法拒絕設計師免費上門設計的提議。在量度完尺寸后，設計師還會根據消費者的喜好進行飾品和電器的搭配。從設計到出貨，尚品許諾的時間是不超過15天。
“市場的接受度比我們想象中好，家具行業確實是一個可以掙到錢的行業?！崩罴温斦f。創立公司4個月之后，尚品便開始招攬加盟商。
加盟商的門檻并不高。李嘉聰稱，最初幾乎沒有收加盟費，有了一些名氣后才開始收2萬元的加盟費，而且加盟商可以自己控制最終產品的定價。
雖然門檻不高，但尚品對加盟商的賬期要求很緊。尚品招商部門的一位工作人員稱，加盟商每個訂單都需要全款預付，或者選擇一次性預付數萬元的貨款。這使得尚品依靠加盟商迅速擴大規模時，能夠保持自身的現金流比較充裕。2006年，尚品的加盟商便超過了200家，尚品生意范圍逐漸擴展到衣柜、床頭柜等多種家具。
但李嘉聰并沒有預料到2006年會發生斷貨。當時尚品依然使用貼牌模式，與之合作的櫥柜商和衣柜商遍布廣東各個城鎮，但總有供不應求的情況發生。從深圳到佛山，即使換了多家供應商都會出現類似的問題，甚至一次性給全款也找不到合適的廠家。有段時間尚品出貨的周期從15天變成了30天，甚至40天。
條形碼降低成本
李嘉聰將建立自己的工廠視為解決問題的核心。2006年，尚品**家工廠在佛山南海開工。
全國的家具訂單經由廣州總部匯總后，工廠根據庫存情況統一購置原材料。同時，數據中心將不同訂單中的家具按照白橡木、蘋果木等板材分類，根據分類數據，工廠里的機器以材料利用率**原則，將采購回來的板材切成各種規格的零部件，并一一貼上條形碼。
條形碼是尚品工廠與傳統家具工廠的一個不同之處。工廠的每一臺生產機器都被連上了電腦，工人通過掃描條形碼可以自動調整機位進行打孔。從進廠到識別出板材的加工圖，再到封邊、鉆孔等一系列加工，這樣一個過程可以在48小時內完成。
相較于傳統家具企業對高級技術工人的依賴性，在尚品佛山南海的工廠里，大部分的工人都是普通技>>術工人。高度自動化的生產降低對技術要求的同時，也減少了企業雇傭熟練工人的成本。李嘉聰表示，尚品已經不需要再請很多經驗豐富的高技術工人，普工只需要按照機器的流程進行流水作業。
整個自動化加工結束之后，工人將大大小小不同形狀的板件推到庫房中，根據條形碼上的編號，對應放進不同號碼的陳列格中。然后根據電腦里的信息，為每份訂單在倉庫里抓取不同號碼的板件，以散裝發送的形式轉運到全國各地。
李嘉聰稱，總部工廠每兩天用收到的預訂款采購一次原材料，雖然還達不到零庫存，但庫存也只限于一周的原材料需求。條形碼也起著查詢的作用，這有點像DHL的實時信息系統，加盟商和消費者可以根據條形碼追蹤產品進度。
自建工廠的自動化生產使得尚品此后的供貨周期重新恢復到15天，而且其定制家具的種類也逐漸拓展到客廳、書房、廚房、臥室、餐廳等眾多家具。
但對于這家定制公司來說，除了自動化工廠帶來的成本和效率之外，還需要形成更多的競爭力。在尚品全國400家店面中，平均每家配備的全職設計師人數在2人以上。一般家具設計師都要兼備繪圖員的能力，但在李嘉聰看來，尚品的設計師更需要掌握整體布局能力，要有意識的引導消費者定制線條簡單的“宜家式”家具，這也減少了尚品聘請資深設計師的成本。
李嘉聰計劃將尚品的軟件平臺開放，籠絡一大批職業設計師在平臺上搞創作，設計師自己可以發展客戶，設計出來的圖紙由尚品的工廠來生產、配送。
尚品從2009年開始逐步涉足家居飾品如窗簾、床上用品、沙發、餐桌椅、墻紙，“未來我們還會把地板和燈飾都加進來?！崩罴温斚Ｍ褚思夷菢尤ネ茝V一種生活方式。
隨著規模的擴張，提供個性化定制產品的尚品將面對越來越多的售后問題?！按罅慷ㄖ频氖酆缶S護是難點，比如消費者定制的櫥柜爛了一個專用的螺絲釘，如何及時配送也是問題?！睎|易日盛&意德法家全國品牌中心總監張春云說。東易日盛&意德法家主做高端定制，提供十幾種整體家裝的定制方案。目前，尚品設置了全國統一的售后服務電話，每個門店還有2到3人的售后服務隊伍，但和安裝人員是同一班人馬。
對于華東和華北區域，李嘉聰稱在尋找更加合適的加盟商，而不僅僅是擴張加盟商規模。
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