全友家私濟寧超級體驗館“金牌服務”實至名歸[圖]

    2010年初，全友家私為提升服務品牌形象，為更好服務于全國范圍內的全友家私用戶，在全國2000多家專賣店范圍內啟動聲勢浩大的“全友家私金牌服務店”建設工作。長期以來，各家專賣店積極參評，統一服務形象、完善組織構架、規范服務制度、積極上門服務，經各店自行上報、公司層層審批，最終確定了首批8家“全友家私金牌服務店”。

    全友家私山東濟寧超級體驗館憑借其長期以來一直堅持的“真情服務，感動用戶”服務理念獲此殊榮，可說是實至名歸。

    耐心細致，服務周到

社區服務隊伍

    山東濟寧很多小區居民由于家中家具在安裝時沒有調試到位，或缺乏專業家具保養知識等原因，造成家具的損壞和使用不便。又苦于當地還沒有企業在社區舉行免費保養與維修活動，而深感無奈。

    全友家私山東濟寧超級體驗館在得知這一情況后，主動與濟寧市物業管理辦公室聯系 ，并與其合作率先進入社區，服務社區居民。全友家私山東濟寧超級體驗館的這一服務為民的行為，有效的滿足了社區居民的需求，為大家解決困擾已久的煩惱。

    全友家私山東濟寧超級體驗館售后服務臺曾接到一位客戶電話，詢問布藝沙發的拆洗方法，售后主管賈聰同志不僅給予客戶細心的解說，還及時安排全友小區免費服務人員，親自來到用戶家里幫助其拆洗沙發套，并約定幾日之后再幫客戶重新安裝歸位。事后，客戶送來表揚信，并自發在社區內為全友品牌做了大量的口碑宣傳。這樣的實例在長期的服務活動中屢見不鮮，也正是通過堅持免費進社區服務活動，全友家私山東濟寧店陸續收到客戶表揚電話多次及表揚信近百封，讓全友品牌的美譽度大大提升。

    金牌服務，重在堅持

    在半年多的時間內，由全友家私社區主管、宣傳主管、裝技師和售后服務專員等專業人員組成的服務小組，先后進入楊柳國際新城、冠亞星城、長安花園、公路新苑、陽光瑞澤園等小區進行免費服務，博得了當地群眾的一致好評。全友家私山東濟寧超級體驗館總經理總結道：服務無止境，細致周到的服務不是重在一時，而是重在堅持，全友家私山東濟寧超級體驗館的金牌服務也必將持續堅持下去，并且會不斷改進、完善，越來越好！

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