地板業深度“觸網”

    受困于店面費用的高企以及賣場銷售模式的單一和局限，地板行業始終在探索電子商務新模式。
　　
　　2011年，隨著眾多專業地板網站的上線，地板電子商務進入快速發展期，業內人士也都把2011年定位于地板行業的電子商務發展元年。
　　
　　實體經濟的電商之路是光明大道還是崎嶇小路，目前還不得而知，但地板商卻已經義無反顧地走下去了。
　　
　　親，網購地板吧
　　
　　就職于北京一家外企的張涵是典型網購一族。當記者聯系到她時，她正在淘寶商城閑逛?！俺源┘吧钣闷?，只要能在網上買到的，基本我都從網上買?！睆埡ㄟ^淘寶網的即時通信軟件阿里旺旺對記者說。但網購地板，對張涵來說還是**次。
　　
　　“我也是偶然看到淘寶商城有賣地板的，就想試試?！备渌W上的商品一樣，網上地板比市場上的同類產品便宜了很多，對此網購族張涵早已習以為常。然而，讓張涵意外的是，這次購物讓她頗費了一番周折。
　　
　　首先，地板不同于一般的生活消耗品，它的產品顏色、質地各異又無統一標準，這就為網購制造了障礙，看不到實物，沒有充分的用戶體驗。雖然銷售商可以郵寄樣品，一次提供三種，包括快遞費在內，每次收取20元錢的費用，這與在銷售現場幾十種規格任選無法相比?！熬W絡購物多適用于無需用戶體驗類的產品?！睆埡偨Y說。
　　
　　其次，退換貨很麻煩。網絡購物大多為小件產品，不滿意可以退貨，即使需要自付運費也花費有限。但對于地板，就算賣家承諾退換貨，運費也會很貴。這種情況下，即使網上挑選商品經驗十分豐富的張涵也有些無所適從，她表示：“這就需要買之前仔細挑選。一旦到貨，如無產品質量問題就不能再換了?！?BR>　　
　　第三，網上地板銷售商無法提供安裝?！拔覀冃枰约旱浇ú氖袌稣夜と藖戆惭b，而且沒有售后服務?！睆埡嬖V記者。
　　
　　但最終張涵還是買到了物美價廉的地板，據她說，她買的地板比實體店里同檔次的地板要便宜一半多?！半m然網購地板比較麻煩，而且看不到實物，還要冒一定的風險，但相當省錢?！?BR>　　
　　像張涵一樣，許多在淘寶上購買地板的用戶都面臨同樣的問題，只能在各種權衡中取舍。

　　線上線下相結合
　　
　　據估算，2013年中國網絡交易規模有望突破1萬億元，中國4.2億的網民中有35%的網民選擇網上購買商品，如此龐大的數字對于地板企業來說絕對是一塊“大蛋糕”。
　　
　　目前，眾多地板商都開始“觸網”推出網購地板的業務，圣象、大自然、四合、九創、森邁等許多一線品牌的地板廠商都在淘寶商城開有網店，很多還開有品牌旗艦店。
　　
　　圣象集團市場總監王曉宇介紹，2011年，圣象地板通過電子商務實現的銷售收入達到了近2000萬元，其中淘寶網的銷售額占圣象地板整個網上銷售的90%，“雖然，目前網絡銷售占總銷售份額的比例很小，但是增長十分迅速，今后我們將增加更多的力量在網絡銷售這部分?！蓖鯐杂罡嬖V記者。
　　
　　網購、地板產品都有其自身的銷售特點，如何將二者更合理地結合起來？王曉宇有自己的看法：“我們把網店和實體店結合起來，線上線下結合——在實體店中選貨、看貨，在網上以較低的價格買進，而且實體店全面支持專柜驗貨，以保障網店商品的品質?！睋?，這也是目前很多品牌地板商操作電子商務的運作模式。
　　
　　這樣是否會讓本已低迷的實體店銷售更加雪上加霜？中國地板[1.754.17%]控股有限公司（大自然地板）總裁助理謝雁鴻則認為，實體市場要避免這種沖擊，就應該考慮如何將線上和線下更好地結合在一起，優勢互補，形成一種合力，轉化成更大的機遇。通過線上線下兩者的結合，把整個蛋糕做大，把市場改造成更先進，更符合目前商業交易趨勢的平臺，突破目前店面成本高、人力成本高的地板業門店式銷售模式的困境。
　　
　　王曉宇還表示，更重要的是網絡銷售的利潤要高于實體店，這在利潤日益攤薄的地板業很重要，畢竟銷量可以積累，但利潤率更重要。
　　
　　廠商新模式
　　
　　2011年4月12日，以經營地板為主的電子商務平臺巢尚商城正式上線，中國林產工業協會地板專業委員會副秘書長唐召群出任該公司董事長。
　　
　　區別于其他地板網購平臺的**之處，巢尚商城不是電商涉足地板，而是地板人直接搞電子商務，并推出全新的巢尚模式。
　　
　　“補貼碼”制定是巢尚模式的**特點。巢尚商城同樣采取了線上線下合作的模式，每一家巢尚商城的店鋪都有一家相對應的實體店。消費者先在網上領取這家店鋪的“補貼碼”，然后到店鋪挑選、議價、購買，一切按照線下實體店的購買流程操作。所有的購買、安裝、售后跟在實體店完全一樣。而在交易達成之后，消費者就可以憑借“補貼碼”從網站領取最終成交價5%的補貼。如此一來，一張“補貼碼”就把網店和實體店、線上和線下緊緊聯系在了一起。

　　在“補貼碼”的背后，是巢尚商城與8家品牌地板商的合作。每一單交易完成，地板商會返給巢尚商城成交價10%的金額，其中5%以“補貼碼”形式由商城返給消費者，另外5%留作商城利潤。
　　
　　“事實上，巢尚商城只是解決了一個實體店銷售半徑和服務半徑的問題?！碧普偃哼M一步解釋道，目前，一個實體店的銷售半徑大概在5到10公里左右，而其服務半徑可達30公里左右，也就是說網店擴大了實體店的乘數效應，最終可以實現“一個實體店服務覆蓋一個城市”的目標。
　　
　　2011年4月份上線以來，巢尚商城經過前期的公共宣傳和市場運作，在2011年的11月銷售額突破1000萬元（成交價，下同），12月又突破了1500萬元。目前，巢尚商城只在江蘇一省進行試點，之后將擇期在國內一線城市全面鋪開。
　　
　　記者也注意到，在巢尚商城貼出的補貼信息中，一些成交金額小的訂單只有近百元的補貼額度，消費者是否會為了5%的補貼額而選擇巢尚呢？張涵表示，面對淘寶商城上動輒近一半的折扣，5%的補貼顯得不夠“給力”，她可能還是會選擇淘寶。
　　
　　中國林產工業協會顧問張森林認為，中國已經培育起了成熟而龐大的網購人群，這為地板電子商務的發展提供了有利條件。至于哪種模式更好，還有待業界的摸索和市場的檢驗。

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