有造假有誤解 消費者不熟悉木地板材質引糾紛
隨著房地產市場的不景氣，家居建材行業在今年也面臨著更大的挑戰。行業整合步伐在建材家居市場中加快推進。在這一過程中，企業不僅僅受到來自于市場銷售的壓力，同樣也受到產品質量的挑戰。今年以來，關于木地板市場的質量投訴屢見不鮮。記者同時也發現，在這些投訴案例中，盡管有不少低檔次劣質的產品被曝光，但也偶有“誤傷”的現象。近段時間，就出現不少針對知名木地板品牌的失真投訴。有業內專家認為，消費者維權意識的增強有利于木地板市場的良性發展，有利于維護和推動行業的誠信。但行業誠信不僅是對企業經營的基本要求，同時也需要消費者一起共同維護。消費者也需要提高對產品的認知度，明明白白地消費。
臨近“五一”小長假，在市場中各大家居建材品牌也提前開始了旺季促銷的熱身。在密集的消費活動中，各品牌產品質量優劣不一，各種關于家居建材產品的質量投訴亦在所難免。近日，在廣州木地板市場上，又上演了一場關于“白蠟木”和“水曲柳”之間的爭議。而被“誤傷”的則是木地板行業的領軍企業大自然家居。記者了解到，今年3月中旬，有消費者對于自己購買的“白蠟木地板”的木種產生懷疑——在聽到他人聲稱，其所購買的是“水曲柳木地板”時，他便覺得上當受騙，認為商家是將“水曲柳木地板”冒充“白蠟木地板”出售，是不誠信的行為。為此，該消費者還將廠家起訴至法院。這就是所謂的“白蠟木”與“水曲柳”之爭。
“如果是行業內的人提出這樣的爭議，就是一個鬧劇?！敝袊挚圃?a href="http://www.ethiopianopalcompany.com/news/newsList_%c4%be%b2%c4_1.html" target=_blank>木材工業研究所所長葉克林在接受本報記者采訪時表示?！鞍紫災尽痹趪覙藴蔊B/T18513-2001《中國主要進口木材》指白蠟樹屬的歐洲白蠟木、美洲白蠟木等進口木材，它們均隸屬木犀科?！八痹趪覙藴蔊B/T16734-1997《中國主要木材名稱》單獨列出，“水曲柳”也同隸屬白蠟樹屬，是該屬中的一個樹種，該種主產我國東北，是我國制作家具與地板的傳統用材。
葉克林告訴記者，在一般情況下，國外進口的(需要出示報關單)，木材材色較淺的稱為“白蠟木”；國產的，黃褐色的較深的木材稱為水曲柳。但如果沒有產地證明時，材色也沒有太大差異時，鑒定單位通常采用“白蠟木”這一稱謂。因為白蠟木可泛指所有白蠟樹屬的木材，即廣義的白蠟木包含了水曲柳。據了解，目前《進出口稅則》第四十四章中從植物學的角度對“水曲柳”、“白蠟木”的內涵與外延、區別與聯系有作說明，且對相關稅目進行了學理解釋與再注釋。也就是說，按照“屬”與“種”之間可順不可逆的邏輯關系，把“水曲柳”說成“白蠟木”是可以成立的，但如果說“白蠟木”就是“水曲柳”那就是偏頗之論了。
不對稱市場買家更重“明白消費”
“這個事件反映出，消費者對于家居建材市場中，特別是木地板市場的生物材料不熟悉?！比~克林認為，由于買賣雙方的信息不對稱導致不少消費者很容易受到假象的“迷惑”。這些迷惑主要是指被部分不良廠家的蓄意造假，但也包括了因對產品材料不熟悉而產生的“誤解”。葉克林向記者表示，對于木地板行業而言，“誠信”的維護不是單方的事情，需要企業和消費者共同來維護?！霸谄髽I方面，不但要樹立誠信經營的主觀意識，同時還要在客觀上提高經營和管理的能力?！?/P>
而另一方面，消費者也是行業誠信的一個重要組織部分?！霸谌粘５南M時要對產品的材料，特別是生物材料，像木地板的木材等等要有一個基本的認識?！比~克林認為，即使出現了像上述的事件，也“永遠不要責怪消費者。這更多只是因為由于信息不對稱，消費者對材料缺乏認知所導致?！比~克林認為，由于現在市場的產品越來越多，所采用的材料和生產工藝也越來越豐富。消費者也要提高對于“假象”的辨識度，明明白白地消費?！安⒉皇钦f消費者要像專家一樣，而是在有基本材料認識的基礎上要留意產品有沒有通過專業的檢測?！?/P>
品牌大戰“誠信”是促銷利器
“行業冬天來了，要做的就是韜光養晦?！苯衲晔袌龅牟痪皻?，反而使得更多的知名家居企業花更多的心思在品牌推廣上面。而競爭尤為激烈的木地板市場更是如此。有木地板廠家稱今年的重點除了銷售以外就是加快推進品牌戰略。而在“品牌戰”當中，不少企業都將重點定在了目前最受爭議的“誠信”之上。據記者了解，大自然地板就是其中投入力度**的品牌企業之一。
早在2003年，大自然地板就率先推出了中國地板業“好地板五個一”消費標準：“一定要天然、一定要穩定、一定要耐用、一定要權威、一定要全心服務”。而在近期，繼“好地板五個一標準”之后，針對地板市場亂標樹種名、以次充好、以假亂真的現象，近年，大自然地板又在全國發起了實木地板“實名制運動”，為實木地板建立“身份證”?！按笞匀坏匕暹@種做法對行業的誠信經營來說肯定是好事情?！?/P>
葉克林認為，現時盡管國家標準也明文規定所有的實木地板名按要求按照學名來規范使用，但現階段行業內還存在掛羊頭賣狗肉的行為，甚至還出現了使用與名貴木材木紋、顏色相近的低檔木種冒充高檔名貴木種銷售的現象。因此，消費者在購買實木地板時對認清木種有一定難度?！懊繅K地板都通過實名制的方式銷售，就可以比較有效地彌補了消費者在信息不對稱的情況下對于木地板產品用材的迷惑?！比~克林表示，這種做法不但維護了消費者的權益，同時也有利于企業提升自身品牌知名度，擴大市場影響力。
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