地板作為投訴“重災區”需實施“零缺陷”服務

    家裝市場“市場亂象”一直是家裝市場的頑疾，不少市民也紛紛“吐槽”講述自己遭遇過的裝修“陷阱”。記者近日走訪家居市場了解到，地板作為投訴“重災區”，家居的相關產業普遍存在以次充好、以假亂真、品質低劣、售后服務不完善等問題，而建材、家具等在國人消費觀念中被劃分在耐用品范疇，因此，一旦出現問題，就暴露出尖銳矛盾，以至于傷害了大眾的消費信心。

    在很多業主看來，裝修就是一個由一件件麻煩事組成的大麻煩。而在從事家裝行業的專業人士看來，這些麻煩都與行業的不成熟和不規范有關。

    地板作為投訴“重災區”需實施“零缺陷”服務

    地板家裝企業要實施“零缺陷”服務，就必須打造過程精品，做家裝就是做細節，大到一扇門、一套家具，小到一根線頭、一顆螺釘，都必須一絲不茍，不讓工作隱患、劣等質量等不良現象出現。同時，對客戶出現的問題，我們都能很好地解決，我們建立了客戶服務體系和項目經理負責制，站在客戶的角度來服務。

    專家提醒消費者，首先要找信譽好、口碑佳、操作規范的家裝公司，并注意甄別，最好能到家裝公司實地去考察，必要時可以到工商局查詢其相關資質。其次，要提前做好功課，多了解掌握一些裝修方面的知識。三是訂立合同時要清楚表達雙方的權利和義務，對容易產生歧義的條款進行詳細的約定，如工程進度、裝修質量等違約責任。

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