定制家具退貨難?消協:一定要簽專門合同

2013-02-22來源:揚州網熱度:11504


    春節前,儀征的潘小姐在家具市場定制了一個衣柜,送到家時,她發現與樣品有色差,要求賣家退貨,卻不被理睬。


    潘小姐說,送到家后,她就發現衣柜與樣品存在色差,有點“黃泛白”,看起來很不舒服。找到商家,商家卻說不好退貨,“如果沒有質量問題,定制產品不能退貨?!鄙碳曳Q,稍微存在點色差很正常。


    在潘小姐提供的一份購買合同上,記者注意到,里面明確注明“不滿意就退貨”,補充說明中卻又特別提出:“定/改制產品除外”。為何定制家具例外?“定制家具不是標準化產品,退貨賣不出去?!奔揖呱瘫硎?。


    對此,消協認為,如果定制產品存在質量問題,且責任在商家,商家必須承擔換貨、退貨責任。但由于目前缺少針對此類產品的行業標準,消費者在購買定制家具時,一定要與商家簽訂專門的書面合同,對家具尺寸、材質、顏色、價格等進行詳細約定;同時,最好保留一筆尾款,待安裝完成且沒有質量問題后再結清。

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