雙11家具網購熱背后 物流是最大弊病
雙11網絡購物狂歡已經進入3天倒計時，眾多網購平臺都將加入這場消費盛宴。上周京華家居為您盤點了一些家居產品通過炒概念讓您掏腰包的招數。本期，我們繼續為您奉上雙11網購指導。算價格、比服務，在沒有點擊付款前，網購家居產品，親，你真的算計好了嗎? 真相篇 網購聽起來總是很美好，方便、快捷，趕上雙11這樣的購物節似乎還能省下不少錢。去年天貓雙11家居類產品總銷售額號稱超過3億，足見大家的購物熱情。不過，去年雙11之后，網友的評價普遍反映網購大件家居用品煩惱不少，如送貨慢、運費高、遭當地經銷商刁難……網購大件家具，雙11沒有想象中那么美好，本期，本 報記者為您還原雙11家居網購真相。 價格真相 天貓只保57天內最低價 價格低是大家選擇雙11購物的源動力，有些商家承諾雙11當天產品會全年最低，不少人也認為這就是全年最低，不買就虧了，所以都攢足了勁準備下手。但事實果真如此嗎? 記者從某參加今年天貓雙11活動的廠家處，獲得了一份天貓雙11招商要求，其中對價格部分有詳細規定。 首先，天貓商家全店商品的雙11活動最終售賣價都必須小于等于吊牌價/專柜價的5折及以下(不參加的商品，系統會自動下架)。其次，有SKU(產品的固定編碼)的商品，其雙11活動最終售賣價都必須小于等于自2013年9月15日至2013年11月10日期間成交訂單拍下最低價的9折;無SKU的商品雙11活動最終售賣價必須小于等于自2013年9月15日至2013年11月10日期間成交訂單拍下最低價的9折。第三，商品自2013年9月15日起如果參加過聚劃算的，雙11活動最終售賣價也必須小于等于聚劃算成交訂單拍下價格的9折。第四，最低價中已經剔除淘金幣價、店鋪優惠券、商品優惠券、積分換購、秒殺、付郵試用、萬人團、預售所造成的低價，也已剔除小于10元的拍下價格造成的低價。第五，針對新品，即從來沒有成交過的商品，會跳過最低價的規則校驗，即認為滿足最低價的要求。第六，雙11購物狂歡節活動商品與品牌特賣、預售是互斥的，互斥指同一時間內同一個商品不能同時參加兩邊的。 仔細研讀上述規定，可以看出天貓確實保證了雙11產品較某一時間段內的價格是優惠的，最終成交價是9月15日—11月10日這57天中，最低成交價的9折。因此，全年價格最低只是網友們的“想象”、“誤解”，或是商家自己的承諾。 為了提前搶到實惠，還有很多網友參加了品牌家具的預售。記者也在天貓上看到不少家具品牌都打出了預售商品，并在商品上標明，雙11將加價10%，給人一種不買就錯過了的感覺。但從價格規定上看，預售和雙11活動是互斥的，所以“雙11當天，預售的必須自動加價，這就相當于下架處理了”。一位參加該活動的商戶告訴記者。 而新上架產品將自動跳過最低價的規則。因此，這類產品價格是不是真實惠就很難權衡了。 線下價格不一定高 網上購物價格一定低于實體店，這幾乎是大家的共識。但京華家居記者調查發現，線上價格不一定就是最低的。線下賣場不但可以隨時體驗、咨詢，在價格上也可能更好商量。比如，讓導購給予上次大促銷時的優惠，上樓費、安裝費等也可能就給免了。 業內人士也指出，線上家具太便宜更應該引起重視。一般正規廠家的同款商品線上雖然可能會稍便宜些，但也不會太離譜。雖然正規廠家走網銷，節省了線下場地費。但在線上想在數以百萬計的產品中“脫穎而出”，高昂的宣傳費是不能省的。核算一下成本，線上的正規產品也就不能便宜無“下限”了。所以提醒大家，如果是同款家具，線上較線下便宜得特別多，線上產品很可能來路不正。其實線上真正便宜的，就是一些廠家針對電商渠道設計、開發的結構比較簡單，成本也低的“網絡專供”品。如此，線上線下產品才能拉開價格差距。
雙十一家居賣場受挫 家具網購影響大于建材
截至11日23時數據顯示，廣東買家在天貓上網購總額達31.29億元，僅次于浙江，位列全國第二，聲勢還席卷港澳。而天貓的成交額截至昨晚12點達350 .19億元，13小時就已突破去年全天記錄的191億元。淘寶在家居建材這一塊，光馬桶就有36個品牌，其中包括T O T O、箭牌等大牌。而家具這一塊，皇朝家私等知名品牌更是在“雙十一”直接與廠家做團購。 電商銷售的進一步擴大，必然給實體店帶來傷害?！半p十一”前，天貓計劃在家居領域開展的O 2O項目，就因為19家大型家居賣場集體抵制而流產。南都記者走訪中山家居市場發現，家具受網購影響大于建材，但多數商家都認為網購將會是未來的趨勢。 年輕人熱衷網購家具 周小姐去年年底收了新房，房子是帶裝修的，只要購買家具就可以了。床、沙發、電視柜、餐桌等，幾乎所有的家具她都從網上買?！耙膊皇菦]有到實體店看過，但是價格都比較貴。比如真皮沙發即使講價最便宜也要6000元左右，在網上可以買到4000元左右的，而且還是知名品牌?！? “現在40歲以下的年輕人在網上購買家具的不少，網購肯定是家具行業的一種趨勢。但網購也存在一定的風險，如果不滿意退還很麻煩，那么大件的物品運費都不便宜。實體店的售后服務更完善，消費者也更放心?！奔t樹灣家具博覽中心中山店總監助理常安燕介紹。 相比家具，建材這一塊的經銷商也不少，但實體店的商家們還比較樂觀?！按纱u比較重，如果裝修一套房子，幾十平米的用磚量，運費很貴。再加上瓷磚還是易碎品，如果運輸途中或是裝修中不夠需要補貨之類的都很麻煩。所以建材這一塊網上銷售的量不大，多數消費者還是來實體店購買?！敝猩绞懈灰菅b飾廣場某瓷磚經銷商介紹。 電商將搶走商家客流 10月15日，天貓公布的促銷計劃顯示，今年“雙十一”大促將線上線下打通中國1000多個縣市的3萬多家品牌店。在這一模式下，消費者可以在線下體驗的同時，通過二維碼等方式進行線上下單并獲得網上折扣，然后再由線下負責送貨、安裝、調試等。在遭到紅星美凱龍等19家大型家居賣場集體抵制后，11日之前，天貓方面已經暫停了在家居領域的O 2O項目。中國家具協會市場委員會甚至發出《關于規范電子商務工作的意見》，明確提出“不能變相讓賣場成為電商的線下體驗場所，不能讓經銷商成為電商的線下搬運工;廠家和商戶在線上開展低價促銷時，要向賣場等主要合作伙伴進行通報并將賣場的價格調至與線上一致;不許通過電商移動PO S將賣場的業務轉至他處進行交易?！? 環節少、成本低、規模效應明顯的電商渠道能有效降低商品價格?！半娚桃欢ㄊ勤厔?，但現在家居賣場還不能一下轉型。如果與淘寶合作，他們得到的利潤很少;如果自己開網站，效益一時難以保證?！敝猩侥炒笮图揖哔u場的相關人士分析。紅星美凱龍董事長車建新要求集團內部人員給商戶開動員會，“告訴他們這是紅星在保護他們，他們幫線上配送是為了蠅頭小利在革自己的命?！蓖瑫r，紅星美凱龍也在做自己的電商渠道。 2012年4月3日，紅星美凱龍與新浪合作建設電商線下體驗館，同年8月1日，在傳聞數月之后旗下紅美商城宣布開始公測，逐步投入運營。不過據相關媒體報道，在上線運營的半年內，紅美商城交易額僅為4萬元左右，但先期投入已達2億元。2013年3月份紅美商城全新改版，正式更名為星易家，由紅星美凱龍體系的領導全權負責，同時醞釀變革，線上銷量納入線下商城的考核體系，讓線下商城共同參與電商業務。 商家已經走在賣場前面 賣場抵制，但商家其實并不抵制。南都記者了解到，有不少商家早在幾年前就開始做自己的網店。當然不是用品牌名稱，而是自己起的店名，賣自己店里代理的家具?！皠傞_始銷量很少，好在也不要多少費用。從2011年開始，銷量就逐漸大了。2012年淡季的時候，網店的銷量甚至超過實體店。雖然網上的價格比實體店便宜，但不用出人工、地租等就可以走量，利潤還是不錯的?！蹦隙加浾邚哪硨嶓w店經銷商處了解到。 “家具實體店的毛利在30-40個點，如果一個300多平米的店面，租金每平米100元左右，一個月就要3萬多。再加上人工、水電、稅收等支出，一個月需要7、8萬元開支，那就是說銷售額要到30萬左右才能盈利?，F在能平均一個月做到30萬很難了，今年中山整體的市場效益都不是很好?！背０惭喾治?，家具實體店要想盈利壓力很大。 連續五年淘寶銷量最大的互聯網家具品牌林氏木業創始人林佐義接受媒體采訪時曾表示，傳統家具賣場雖然毛利率很高，但由于渠道成本高、客戶覆蓋半徑短，其凈利潤其實非常低。
雙十一家居賣場很受傷 家具網購影響大于建材
截至11日23時數據顯示，廣東買家在天貓上網購總額達31.29億元，僅次于浙江，位列全國第二，聲勢還席卷港澳。而天貓的成交額截至昨晚12點達350 .19億元，13小時就已突破去年全天記錄的191億元。淘寶在家居建材這一塊，光馬桶就有36個品牌，其中包括T O T O、箭牌等大牌。而家具這一塊，皇朝家私等知名品牌更是在“雙十一”直接與廠家做團購。 電商銷售的進一步擴大，必然給實體店帶來傷害?！半p十一”前，天貓計劃在家居領域開展的O 2O項目，就因為19家大型家居賣場集體抵制而流產。南都記者走訪中山家居市場發現，家具受網購影響大于建材，但多數商家都認為網購將會是未來的趨勢。 [小記觀察] 年輕人熱衷網購家具 周小姐去年年底收了新房，房子是帶裝修的，只要購買家具就可以了。床、沙發、電視柜、餐桌等，幾乎所有的家具她都從網上買?！耙膊皇菦]有到實體店看過，但是價格都比較貴。比如真皮沙發即使講價最便宜也要6000元左右，在網上可以買到4000元左右的，而且還是知名品牌?！? “現在40歲以下的年輕人在網上購買家具的不少，網購肯定是家具行業的一種趨勢。但網購也存在一定的風險，如果不滿意退還很麻煩，那么大件的物品運費都不便宜。實體店的售后服務更完善，消費者也更放心?！奔t樹灣家具博覽中心中山店總監助理常安燕介紹。 相比家具，建材這一塊的經銷商也不少，但實體店的商家們還比較樂觀?！按纱u比較重，如果裝修一套房子，幾十平米的用磚量，運費很貴。再加上瓷磚還是易碎品，如果運輸途中或是裝修中不夠需要補貨之類的都很麻煩。所以建材這一塊網上銷售的量不大，多數消費者還是來實體店購買?！敝猩绞懈灰菅b飾廣場某瓷磚經銷商介紹。 電商將搶走商家客流 10月15日，天貓公布的促銷計劃顯示，今年“雙十一”大促將線上線下打通中國1000多個縣市的3萬多家品牌店。在這一模式下，消費者可以在線下體驗的同時，通過二維碼等方式進行線上下單并獲得網上折扣，然后再由線下負責送貨、安裝、調試等。在遭到紅星美凱龍等19家大型家居賣場集體抵制后，11日之前，天貓方面已經暫停了在家居領域的O 2O項目。中國家具協會市場委員會甚至發出《關于規范電子商務工作的意見》，明確提出“不能變相讓賣場成為電商的線下體驗場所，不能讓經銷商成為電商的線下搬運工；廠家和商戶在線上開展低價促銷時，要向賣場等主要合作伙伴進行通報并將賣場的價格調至與線上一致；不許通過電商移動PO S將賣場的業務轉至他處進行交易?！? 環節少、成本低、規模效應明顯的電商渠道能有效降低商品價格?！半娚桃欢ㄊ勤厔?，但現在家居賣場還不能一下轉型。如果與淘寶合作，他們得到的利潤很少；如果自己開網站，效益一時難以保證?！敝猩侥炒笮图揖哔u場的相關人士分析。紅星美凱龍董事長車建新要求集團內部人員給商戶開動員會，“告訴他們這是紅星在保護他們，他們幫線上配送是為了蠅頭小利在革自己的命?！蓖瑫r，紅星美凱龍也在做自己的電商渠道。 2012年4月3日，紅星美凱龍與新浪合作建設電商線下體驗館，同年8月1日，在傳聞數月之后旗下紅美商城宣布開始公測，逐步投入運營。不過據相關媒體報道，在上線運營的半年內，紅美商城交易額僅為4萬元左右，但先期投入已達2億元。2013年3月份紅美商城全新改版，正式更名為星易家，由紅星美凱龍體系的領導全權負責，同時醞釀變革，線上銷量納入線下商城的考核體系，讓線下商城共同參與電商業務。 商家已經走在賣場前面 賣場抵制，但商家其實并不抵制。南都記者了解到，有不少商家早在幾年前就開始做自己的網店。當然不是用品牌名稱，而是自己起的店名，賣自己店里代理的家具?！皠傞_始銷量很少，好在也不要多少費用。從2011年開始，銷量就逐漸大了。2012年淡季的時候，網店的銷量甚至超過實體店。雖然網上的價格比實體店便宜，但不用出人工、地租等就可以走量，利潤還是不錯的?！蹦隙加浾邚哪硨嶓w店經銷商處了解到。 “家具實體店的毛利在30-40個點，如果一個300多平米的店面，租金每平米100元左右，一個月就要3萬多。再加上人工、水電、稅收等支出，一個月需要7、8萬元開支，那就是說銷售額要到30萬左右才能盈利?，F在能平均一個月做到30萬很難了，今年中山整體的市場效益都不是很好?！背０惭喾治?，家具實體店要想盈利壓力很大。 連續五年淘寶銷量最大的互聯網家具品牌林氏木業創始人林佐義接受媒體采訪時曾表示，傳統家具賣場雖然毛利率很高，但由于渠道成本高、客戶覆蓋半徑短，其凈利潤其實非常低?；ヂ摼W的扁平化特征，可以擠壓掉大量不必要的中間環節和成本，加上電商的規模效應，消費者可以用更低的價格，買到更個性化的商品?！皞鹘y商場賣20000元的家具，網店銷售可能只要7000元就能收回成本?！绷肿袅x說。 40歲以上人群會網購的不多 “從我們自身以及其他賣場了解的信息看，今年中山整體家具市場都不是很理想。這里有整個經濟大環境的影響，也有中山區域范圍的影響，還有賣場自身的原因，但不可否認的是電商的推廣也一定會有影響。中山市場比較特殊，中山人相對還是比較保守。高端家居市場的消費者主要是40歲以上的人群，中山這部分人群會網購的還是不多?，F在網購家居比較多的還是集中在小件或是組裝比較容易的簡單家具，如小茶幾、電腦椅等。高檔家具網購的還是非常少，估計這部分家具市場會要很長時間后才會有電商渠道，也需要更完善的機制?！背０惭喾治?，網購高端家具還需時日。 “有些知名品牌網上的貨很多是積壓貨或者過時的產品，在實體店一般難找到同樣的型號?！蹦臣揖淤u場的業內人士分析，其實現在網上的商品還是與實體店的產品有區別，再就是賣場也不都干涉商家的營銷?！半娚虒y一收銀的賣場影響就相對大些，如紅星美凱龍。因為付款不經過賣場，就少了賣場提成，但經銷商還是有利潤的?！? 與一般商品不同，大部分家具產品都是非定制、個性化的產品，消費的金額也比較大，消費者在線上采購前往往希望有一個實體店的體驗過程，這就決定了純電商消費模式在家居領域難以普及，家居行業做電子商務必須走線上線下相結合的O 2O模式。這也是家居賣場發展自己的電商渠道的優勢所在。
家具網購三大難題“傷不起”
我們已經被帶進了這個在家購物的時代，圖書、服裝、小家電在網絡銷售上的成功，也向我們證明了網購的便利和實惠。然而當家居商品也大張旗鼓地進軍網購，卻遭到了種種懷疑?？吹酱蠹旱募揖弑粩[上網頁，看到櫥柜馬桶被擺上網頁，人們開始猶豫，網上買來的家居商品靠譜么? 摸不到不放心 家具網購三大難題傷不起 我們在部分品牌的網店內看到，對于不能自行組裝使用的家居品，例如櫥柜，商家采取的措施是在線支付定金，然后接下來的環節就和在實體店購買的環節相同：設計師上門、支付定金、安裝等等。但是這類商品往往都有著嚴格的“可售區域”限制，只接受部分城市的訂單，而對于沒有開設門店、不配備設計師的城市，則不接受訂單。美克美家家具連鎖媒介公關總監劉春杰在接受采訪的時候表示，很多家居產品不具備DIY可以自行安裝的特性，就不必追求網上銷售。 例如家具類商品，問題就在于，很多家具是通過拆分運輸，到了消費者家里再進行組裝，這些過程是需要有專門的安裝人員來進行的。因此，專業的安裝人員的儲備和布局就局限了商品的可銷售地點，因此，跟著品牌線下擴展的腳步平穩銷售依然是家居產品的主流模式。 據了解，適合網購的家具應該是類似于宜家的模式：鼓勵消費者自行拼裝、平板包裝便于運輸。而正是看到這一點，網購的大潮也催生了傳統家具設計的革新，例如，曲美家具將率先推出一系列適宜于消費者自行拼裝的家具。但是，并非所有品牌都有能力針對網店去開發新的商品，也并不是全部的家具改變一下設計就能變成DIY。因而，網購對家居產品來說僅是個補充。 物流常有糾紛網購半天還得“自提” 網購的特點就是賣家永遠不知道下一張訂單來自于哪里。由于互聯網的無界，使得網店的買家也來自四面八方。郵寄和配送是目前網購的主流物流方式，而物流環節也是目前整個網購市場的一大問題，對于網購的投訴很多都來自于物流。包括時間、安全等。商家和消費者也一直在因為商品到手時的損壞是商家發貨時已經出現的，還是在物流途中造成的，因此產生扯皮糾紛。 物流問題在家居商品的網購中尤為明顯?，F在商家主要采取三種方式解決物流問題，一是委托第三方物流，二是買家上門自提，三是商家自有的送貨團隊。在家飾家紡這類家居界的“小商品”中，商家多采取第三方物流，但是也在買家評價中瀏覽到關于商品損壞的投訴，始終未能得到有效解決。也有大件家具采取第三方物流的方式進行配送，但是缺乏對于相關產品的專業運輸經驗，物流公司不樂意承接這方面的業務，消費者和賣家也擔心運輸途中對于商品造成的損害和安全問題，這使得大件家具在第三方物流中成為了雞肋。 據觀察，科勒的衛浴商品在網店中，則采取買家到指定賣場自提的方式，不少買家對此表示“既然低價，那上門自提就認了”。曲美在線商城則采取自有配送，但是可配送區域內部分地區買家還需要支付運費，而可配送范圍外的地區則無緣網購這些商品了。 不摸不試不放心看圖片無法取代直觀感受 消費者普遍的概念中，擺在家里的家具不管怎么說都屬于“大件兒”，這也就可見家具在家庭中的重要地位。而床、椅子、沙發這些每天都用得到的家居，只看看漂亮圖片，不親自坐上去、躺上去試試，是不會產生值得信任的個人感受的。而有經驗的消費者也認為，對于細節的感受因人而異，網站上的介紹再怎么生動，也比不上親自看實物更生動。這是干巴巴的網頁無法取代實體店的最大缺陷。 目前網購經營得比較成熟的圖書和小家電，主要是由于其消費體驗環節可以在某種程度上被忽略，因此大部分人放棄實體店而轉向網店。但是家居商品不同，例如在宜家賣場，隨處可見“坐下來試試”、“躺下來試試”的標示。家居商品在購買中的體驗感受無可取代，雖然目前包括淘寶商城在內，承諾會有實體體驗店配合網店銷售，但是對于關注細節和感受的消費者來說，并不情愿在網上交易?？戳苏娴脑儋I，親身試了才放心仍舊是無法改變的必要環節。
家具網購還是團購 價格質量售后相對比
新房買好，裝修是個大問題。一則普通人對裝修行業了解不全面，在對家居產品和服務的選擇上容易走彎路；二則對市場價格不清楚，擔心花冤枉錢。目前家居產品選購主要有幾種方式——到建材市場、家居門店挑選，網上購買和參加團購會。很多人因為工作壓力大、空閑時間少等原因放棄了上門店挑選，更加傾向與網絡購買和參加團購會。但是，在這兩種方式的選擇上，不少人又犯了難。本文將比較這兩種購買方式各自的優劣，為需要裝修的人們提供一些參考。 網購價格一見傾心，團購“抱團”爭取實惠 “實惠”是消費者關注的重要主題。有了質量保證，消費者還希望能用更低廉的價格，買到高性價比的產品。 價格優勢是網購最吸引人的地方。網上不僅有琳瑯滿目的商品，還有足夠讓人一見傾心的低價格。多數選擇網購方式的消費者，都是看中了網上非常便宜的價格。網店由于門檻低、投入小、成本低廉，其價格優勢確實是令專賣店望其項背的。 在幾種家居產品購買方式中，團購開辟了一塊獨特的天地。團購首先能將單一的個體變為團體，將弱勢變為強勢，給商家造成一定心理壓力，從而壓低價格。盡管團購無法和網絡購買的低價相媲美，但是團購會現場有砍價師為消費者爭取最大的價格利益，實際也能省不少錢。例如北京家居網提出了“團購價市場最低，差價十倍賠付”的承諾，在價格上做到最大的公道。 網購質量難保證，團購保障減風險 網上產品質量難以保證，是困擾消費者的最大問題。筆者根據網上買家購買后的“商品評價”，總結有以下幾個問題：一是環保不達標。消費者雖無法具體測量各種成分，但“沒有味兒”是最低標準。網上還有相當一部分的產品根本無法滿足“沒有味兒”這個基本要求，很多網友反映買回來的家具需要晾很長時間才能將氣味散盡。二是存在色差。網上的圖片基本都經過處理，盡量調出最佳色彩效果。很多產品消費者如果沒有實地看過，僅通過網上商家的描述，很難想象出實際安裝后的樣子，即網友們常說的“貨不對圖”。三是型號偏差。家居產品很多是需要根據戶型定制生產的。網上購買想要買到完全適合的產品，既需要網友對自家的測量數據足夠清楚，又需要賣家提供的商品參數與實際保持一致，才能符合購買者的需求。網上家居產品的一些細節問題僅看圖片無法察覺，只有在到貨后才能發現。 網絡購買平臺本身存在一些問題，一者網店門檻低，銷售的商家魚龍混雜，質量參差不齊，一味靠低價吸引消費者，而自身產品以次充好、以假亂真；二者大型交易平臺缺乏有效的監管，不具備抽檢能力，不能實時追蹤銷售情況，只能事后處理。不少網友表示，原本就是用很低的價格買的家居產品，到貨后不滿意，雖然跟商家協商可以退貨，但是退貨的物流費用需要自理，這樣算下來自己的損失也很大，所以只能將就著用著不滿意的產品。 相比網購的質量難以保證，團購在安全保障方面的優勢顯而易見。不僅有團購網站監督商家，保證正品和質量；而且相比網絡購買售后跟不上的缺陷，團購由于是一對一的服務，在售后上有更大的保障。加之網絡團購的核心競爭力就是口碑，一般服務都會比較到位，責任也容易厘清。以北京家居網為例，該網站提出正品保證、投訴解決、先行賠付、質保金等；與太平洋保險推出了最高保障30萬的團購建材免費贈送裝修保險服務；另外，北京家居網同時聯合國內八家前沿強勢家居媒體共同組建北京市家裝建材行業曝光維權平臺，接受全國家裝消費者的投訴。這些在一定程度上減少了裝修的風險。 足不出戶選網購，售后團購更放心 網購最大的優勢是便捷性，足不出戶即可完成購買，隨時隨地都可以看家具，比起到建材市場實地選擇、比較，按條件搜索更能節省時間。但是，網購在實現便捷性與低價的同時，伴隨著物流、售后等的問題。 首先是物流問題。物流一直是電子商務里比較薄弱的環節，雖然已有部分電商擁有自己的物流，但畢竟是少數；在家居建材方面物流的問題可能更大。一是因為家居產品自身具有體積大、重量大、易磕碰、易碎等具體特點，在物流運輸中很容易損毀；另一方面，除部分一二級城市，很多地區都不負責送貨上門，需要顧客自己提貨。盡管很多商家都在顯眼的地方標注著包郵，實際上卻是送到物流自提點的，需要本人提貨和找人安裝?！鞍]”變成了營銷的一個噱頭。 售后無人管也是網購的一個問題。當家居裝修越來越強調定制和上門服務之時，網購家居產品的售后問題就成了這種購物方式的“阿喀琉斯之踵”。產品運到了家里，還需要自己看著說明書安裝或請人安裝；一旦安裝過程出現了問題造成家具無法使用，這種損壞又不包含在網購中的質量保證之中，再想維權就很困難了。而一些不良的商家采取打一槍換一炮的方式售貨，不行了就換一個牌子再來，消費者投訴無門，只能自己埋單。 與網購相比，團購并非完全是線上的——通過線上的方式集客，通過線下的團購會的方式購買和下單，對于電子商務日漸成長的大趨勢來說，團購無法發揮出網絡的很多優勢，消費者需要參加線下的團購會來挑選自己需要的商品。但是團購會能夠向消費者集中展示幾十甚至上百個品牌的各類家居建材產品；并且是實物展示，在團購現場消費者不僅能第一手了解裝修建材產品的實際情況，還能夠補習更多的裝修知識。此外，不同于網購的“售后無人管”，團購繼承了傳統門店的售后優勢，下單付款直到最后的裝修完成，都有專業的家裝人員負責；裝修過程中產生的問題能夠及時與網站及廠商聯系，為裝修過程減少了很多麻煩，省心不少。
家具網購市場上避免陷阱方法分析
近年來，網購家具已成為消費者裝扮新家的一個重要方式，網購的家具不但便宜而且方便。但網購家具存在的質量差、周期長、運費高、沒售后等情況，也頗讓不少消費者擔憂。 網購家具附加收費名目多 對于網購家具的消費者來說，除了擔憂家具的質量外，也對附加的費用產生不滿。據昆明億美居的家居顧問龍女士說，只要是在億美居購買的家具，在昆明市三環以內都是免費送貨安裝的，在三環以外較近的地方，比如呈貢也可以免費送貨，但是送貨的時間不能確定，只能在順路的時候把家具送到。在三環外比較遠的地方則需要消費者自己支付路費。 雖然在網上商城中許多家具的價格較家具城中的便宜很多，但是卻要收取很多的附加費用。記者在網上商城中詢問了幾家網店的工作人員。他們所說的運費和安裝費都有所不同。有的買家自提是不需要運費和安裝費的，有的配送費需要230元。 此外，大部分的賣家都是不負責把家具送到家里的?！叭绻鸭揖咚偷郊依镞€需要額外收取費用?！币患仪兰揖呔W上官方旗艦店的賣家說，如果送貨到家有電梯的話就不用收費，沒有電梯的話就要收取40元的費用。 是否免費退換貨需問清楚 消費者在購買商品時都很重視質量的問題。相對來說，正規的家具城在質量保證方面都是比較正規，那么對于網上店鋪來說，他們是怎么保證所售商品的質量的呢? 通過與天貓商城中的曲美家具官方旗艦店、皇朝家私官方旗艦店等網店工作人員的交流了解到，他們是一年之內保修，如果發生質量問題可以退貨，但如果由于客戶的原因發生退貨，客戶要承擔貨物的安裝費用，往返運輸費用和重新包裝的費用，其中運費參照本市搬家公司的費用標準，包裝費按貨款的3%計算;如果由于本公司的原因導致的退貨，客戶不承擔責任。 對于質保的問題，億美居的家居顧問張先生介紹說，他們的產品都是一年質保，終身維護。在質保期內，可以免費維修三次，如果三次維修不好可以免費退換。 在網上購買家具價格有優勢，吸引了不少消費者。但由于網購家具看得見的都是精美效果圖，而且還摸不著、聞不到，存在很多購物隱患。此外，網購產品的質量也很難保證。所以消費者在為自己的新家購買家具應該慎重選擇。 在此次的亞洲移動通訊博覽會中，極特先進科技公司市場通訊主任杰夫·萊抽-帕特先生接受了泡泡網的專訪，在此次專訪中，杰夫·萊抽-帕特先生為我們講述了藍寶石玻璃屏幕未來在智能手機上的運用，以及藍寶石玻璃屏幕的主要特點。 藍寶石玻璃大家應該都不陌生，很多用戶的手機中都已經開始運用這種材料，不過不是運用在屏幕上，而是攝像頭的玻璃，例如常見的iPhone，它的攝像頭處就是采用了藍寶石玻璃。杰夫·萊抽-帕特先生為我們介紹了藍寶石玻璃的生產制作工藝，藍寶石玻璃的材料是采用GTAT的ASF長晶爐生產而成，時間預計在16天左右，等到原材料生產完成，就可以進行加工切割，最后制作成包括手機屏幕在內的多種藍寶石玻璃產品。 目前的技術是在18天生產大約115公斤的晶錠，就是我們看到的這個大家伙，它的價值在2萬美金左右，所以目前藍寶石玻璃的成本還是比較高的。未來晶錠的體積將會增加，預計會在18天生產200公斤的晶錠，生產效率就會有所提升。隨著藍寶石玻璃的產能增加，未來將會廣泛的運用在手機屏幕上，當然價格也會比目前更低。對于藍寶石玻璃，不少用戶都會跟強化玻璃混淆，大家最常說到的強化玻璃就是康寧的大猩猩玻璃，大猩猩玻璃被廣泛的運用在智能手機當中，大猩猩玻璃的硬度為7，而藍寶石玻璃的硬度為9，僅次于最硬的鉆石，在硬度上，藍寶石玻璃要更好。 一般手機采用的強化玻璃，都是宣稱手機抗刮，不用貼保護膜，但是不貼膜使用一段時間，手機屏幕表面仍然會出現一些小的劃痕，甚至會出現非常嚴重的劃傷。藍寶石玻璃就不用擔心劃痕的問題，只要不是用鉆石劃屏幕，藍寶石玻璃屏幕是很安全的。通過這段視頻我們可以看到，拿石頭去在屏幕上來回劃動，手機屏幕沒有一點傷痕，如果換成普通強化玻璃，就不好說了，可能會出現一些劃痕。 除了硬度更高，抗刮效果更好以外，藍寶石玻璃的透明度要比普通強化玻璃更好，觸控靈敏度也更好，可以讓用戶感受到更好的視覺效果以及操作體驗。 目前已經有一些采用藍寶石材料的手機屏幕保護配件推出，主要針對的還是iPhone手機，適配的型號還不是非常全面。針對藍寶石玻璃在國內的發展，杰夫·萊抽-帕特先生表示目前已經開始與國內的手機企業接觸，通過極特先進科技公司的調研，目前大多數消費者在屏幕上多花20-50美金，獲得更好的體驗是可以接受的，所以未來藍寶石玻璃屏幕的發展還是很有前景的。有了藍寶石玻璃的保護，用戶就無需擔心屏幕的安全，畢竟屏幕碎裂之后，維修的費用還是非常高的，一般情況下，屏幕維修大約需要50-200美元，采用藍寶石玻璃屏幕，也一定程度上避免了以后屏幕的維修的情況。藍寶石玻璃目前產量還無法滿足大批量手機的裝配，不過通過杰夫·萊抽-帕特先生的介紹，在未來的12-16個月內，藍寶石玻璃的產量將會與現階段相比將會有一定幅度上的提升，未來產量將會穩步增長。 隨著生產周期縮短，藍寶石玻璃的生產成為也會降低，在未來藍寶石玻璃屏幕的價格也不會像現在這樣昂貴，為智能手機大批量采用也奠定了基礎。 中鋼協最新數據顯示，7月上旬預估全國粗鋼日均產量208.3萬噸，旬環比下降4.5%，4月上旬以來首次跌破210萬噸。進入7月份，國內鋼價出現的這波反彈，顯然跟國內粗鋼產量的下降密不可分。 統計局數據顯示，6月份全國實際粗鋼日均產量215.53萬噸，環比下降0.33%，雖然連續兩月環比下降，但降幅并不明顯。受多種因素推動，7月上旬全國粗鋼日均產量預估值較上旬下降則較為明顯。 首先，近期鐵礦石價格漲幅高于鋼價漲幅，鋼企盈利情況仍不樂觀，迫使鋼企加大減產力度。7月上旬重點鋼企粗鋼日均產量169.48萬噸，旬環比下降3.84%，自4月下旬以來首次跌破170萬噸。據監測，截至7月17日我的鋼鐵網鋼材綜合交易價格3696.3元/噸，7月以來累計上漲2.8%;我的鋼鐵網鐵礦石綜合交易價格952.6元/噸，7月以來累計上漲4.44%。 其次，河北省、唐山地區繼續加大節能環保治理力度，繼5月份啟動關停取締第一批199家重污染企業及落后裝備后，8月底前唐山市將全面啟動第二批污染企業關停取締工作，進一步影響中小鋼企的排產計劃。據我的鋼鐵網監測，上周唐山地區高爐開工率繼續下滑至90.38%，較前一周減少1.29%。 由于宏觀面偏弱，二季度GDP同比增7.5%，較上季回落0.2個百分點，此次推動鋼價反彈的主要因素是鋼材社會庫存持續17周環比下滑且已低于去年同期，鐵礦石、鋼坯等原材料價格上漲拉動以及節能環保治理導致粗鋼產量下滑，緩解了供求矛盾。 雖然目前工業經濟比較疲軟，不過6月重工業用電量同比增速出現回升，預示工業經濟總體保持穩定。上半年重卡市場共計銷售各類車輛40.3萬輛，同比增長了8.4%，而一季度仍然有17%的同比下降，對于極其依賴投資的重卡，其銷量的好轉預示著后期固定資產投資將繼續發力，特別是公路、鐵路等基建設施。數據顯示，6月公路完成投資1582.94億元，環比增長33.37%;6月鐵路基建投資546.87億元，環比增長28.1%。 最近國家統計局做了一項涉及25萬戶企業的問卷調查，調查結果顯示，85%企業預計下半年穩中向好，對于經濟觸底的預期，進一步增強了鋼市反彈的信心，后期或呈現震蕩上行走勢。
家具網購市場火熱 教你三大頑疾和支招
家具與服裝、書籍等商品不同，它與產品的材質、舒適度和耐用度息息相關。不去親眼看到實物，很難確定產品的制作工藝與材質。網絡銷售魚龍混雜，由于一些商家盜用知名品牌的圖片，確卻銷售的是仿品等原因，消費者買到的貨物與照片差異很大也是經常出現的事情。一、實物照片不相符家具與服裝、書籍等商品不同，它與產品的材質、舒適度和耐用度息息相關。不去親眼看到實物，很難確定產品的制作工藝與材質。網絡銷售魚龍混雜，由于一些商家盜用知名品牌的圖片，確卻銷售的是仿品等原因，消費者買到的貨物與照片差異很大也是經常出現的事情。支招：準備工作要做足直接對話是關鍵網上購物前一定要做好準備工作，首先要大量的搜集信息，包括品牌信息，商家的信譽度，尤其是要仔細看買家評論，可以給消費者提供很好的參考。在買之前，一定要和商家直接對話，仔細核對商品情況，并保留聊天記錄截圖，萬一之后出現糾紛，可以作為證據。西安顧家家居運營總監邱君建議：“網上購買大件產品一定要慎重、周全。要先測量清楚尺寸，考慮好顏色和擺放，也要考慮到家里的暖氣空調位置、實物偏差，尺寸誤差，網絡不比實體店，無法現場測量，所以對買家的細心程度和提前準備工作要求很高?！倍?、冒名頂替防不勝防網上購物還有一點讓人很鬧心，就是仿品太多，很多商家打著名牌家具的旗號，賣的卻是質量差，不環保，尺寸顏色與照片不符的假貨。例如在網上搜某一知名品牌的床，之后就能出現十幾家非官方網站的仿品，這些仿品質量參差不齊，大部分會出現一定程度的質量問題。支招：選擇官方旗艦店廠家直營有保障“消費者購買家具前一定要了解品牌，了解企業，盡量買大品牌的家具。找正規工廠、有注冊，所在城市有專賣店分布的網店，千萬不要找代理商自己組建的網站，有些代理商為了節省了租金、人工費出售價格較低的家具，但是一旦出了質量問題容易產生糾紛。消費者最好先在網上挑選款式，再去實體店確認質量和尺寸?！鼻兰揖呖偨浝韽埼膹V說到。三、運輸售后難保障由于網絡購買家具還要經手第三方的物流公司，家具的特性又決定了其容易損壞，所以糾紛時有產生，而網上的退換貨流程繁瑣復雜，消費者維權更是困難重重。支招：物流公司要靠譜分批付款更安全消費者在下單前一定要先問清楚賣家合作的是什么物流公司，要盡量選擇口碑好的。物流公司送到貨后，一定要堅持現場驗貨。首先檢查清楚家具件數。其次，如果網購的是木制家具，要檢查邊角是否有磕碰掉漆，是否泛潮生蟲。如果是沙發床墊等物品，則要檢查清楚是否被劃傷。在網購家具時，消費者可以通過先付定金的方式分批付款，收到貨物確定滿意后再付全款，這樣更加安全有保障。
行業關注：家具網購如何才能走出瓶頸
最近，國家工商總局發文，要求網店店主實名經營，為網購家具 的安全性增加了一道保險。隨著網購商品的流行，家具這樣的大件商品，也不乏勇敢者果斷地出手?，F在正值初夏，家裝工程在上半年基本收尾，家具銷售的高峰期即將到來。隨著各種網上購物平臺的不斷涌出，網購家具也慢慢的被大眾所關注，80后、90后的年輕人演繹著網購家具的主角。在江北上班的李小姐在麗格公寓有一套自己的房子，她家里的韓式床、衣柜、沙發、五斗柜、窗簾、茶幾都是從淘寶網上淘回來的?！熬W購家具的好處就是不用到處跑，而且網上的東西比較全而且新穎，可以買到市場上少見的款式。價格上，我覺得略微比實體店的低一些。作為時尚達人，我選擇了網購家具?！崩钚〗阏f。我們聽到了支持網購家具的消費者的聲音，同時，這樣的新聞也映入了我們的眼簾。消費者汪女士在商場看到了某品牌家具的一款書桌，商場報價3000余元。后來汪女士在網上看到了同樣品牌的家具，價格只有1900元。于是汪女士網購了這款書桌，一星期后，書桌到貨了，汪女士拆箱后卻發現書桌的材料和顏色都與商場差別很大。汪女士要求退貨，商家同意，但要求她承擔兩次物流的費用。就目前而言，國內網購家具還處于發展的階段，沒有一個完整的服務體系和嚴密的管理準則，因此在網購家具當中會遇到種種問題并引發一些矛盾，大眾對于網購家具還是眾說紛紜、莫衷一是。網購家具會遇到不少問題，怎么樣才能走出困境，走出瓶頸，這是大眾和家具商家關注的焦點。只有發展才是硬道理，在這個風云變化莫測的市場里，網購家具也只有堅持走發展的道路。作為家具企業家的，應該站在市場的高度看待網購家具，站在消費者的角度，切實的為消費者的權益考慮，做出可行性的決策。美樂樂家具網的黃先生說，在激烈的市場競爭中，網購家具的道路開始會比較曲折，但是，只要是對消費者有利的，無論是政府還是企業家，都應該積極的對待。政府和家具企業二者應該緊密的團結在一起，共同為廣大消費者服務。只有這樣做，網購家具才能進一步的健康發展，走出瓶頸，服務于大眾。 網購家具 要怎樣才能進一步健康的發展？美樂樂家具網（www.meilele.com ）提出了如下的幾點建議：第一、政府要完善政策法規建設，加強市場的管理互聯網在中國已有將近10年，最近，國家工商總局發文，要求網店店主實名經營，為網購家具的安全性增加了一道保險。政府要進一步完善政策法規建設，保護消費者的權益，消費者的投訴問題也不會因為沒有相應的政策法規而得不到有效處理。政府要加強市場的管理，為網購家具行業營造一個良好的環境。第二、網上賣家具的商家要誠信為本，服務為重網絡給人的第一印象就是虛幻。因此，這就要求商家在網絡中能夠用真實的面貌與消費者交流，以優質的服務和產品為自己樹立一個良好的品牌形象，從而得到更多消費者的信賴。這里說的優質服務不僅指在消費者購買家具時，要熱情服務，在消費者購買后，如需要相關的售后服務也要熱情對待。而且賣家在介紹家具情況時，也一定要如實告知消費者。第三，消費者要理性購物，選擇正規家具網站網上買家具比在實體店不僅有不受時間地點的優勢，最重要的是還具有價格方面的優勢。但消費者在購買時，一定要選擇正規的家具網站，這樣在出現問題后也有投訴的地方。另外由于家具是特殊的產品，消費者在購買的時候一定要根據自家的裝修風格及房間尺寸購買，不要看見圖片漂亮就沖動購買。從目前網上購買家具的發展趨勢來看，雖說網購家具還存在許多爭議乃至種種障礙，某些商家，出于個人利益不贊成網購家具。我們相信實踐是檢驗真理的唯一標準，網購家具要經受市場這一試金石的檢驗。站在一個發展的角度，站在切實為消費者利益考慮的角度，網購家具作為一種新興的營銷渠道，還是得到了許多業內人士認同。隨著國家的相關政策的完善，當80后、90后成為家具消費主流之后，我們相信網購家具的潛在新客戶會越來越多，基于80后、90后生活習慣的改變以及對互聯網的熟練，網購家具成為以后家具業發展的主要趨勢的勢頭是不可逆轉。
掘金中東家具市場：中國供應鏈的機遇與挑戰
中東地區，特別是以阿聯酋、沙特阿拉伯、卡塔爾為代表的海灣合作委員會（GCC）國家，正日益成為全球家具行業矚目的新興市場。其強勁的需求增長和獨特的市場結構，為中國家具企業提供了重要機遇。
海關總署：前5個月中國家具出口下滑7.1%！
6月9日，海關總署發布2025年前5個月進出口情況。聚焦家居建材行業，今年前5個月，家具及其零件、陶瓷產品、燈具/照明裝置及零件出口額承壓明顯，繼續延續下滑的趨勢。數據顯示，1-5月份，家具及其零件出口額為1964.6億元，較去年同期下滑7.1%；陶瓷產品出口額為638.5億元，同比下滑5.6%；燈具、照明裝置及零件出口額為1119.8億元，同比下滑6.5%。
