注重服務體系建設 推動櫥柜企業服務質量提升
隨著櫥柜市場競爭日趨激烈，服務的重要性日益凸顯，企業之間的競爭核心已經從以往的“價格競爭”逐漸轉移到“服務競爭”。業內人士表示：“企業未來的競爭勝負關鍵在于服務”。櫥柜企業必須把完善的服務理念貫穿到售前、售中、售后，建立一套完善的服務體系。 櫥柜企業需注重服務體系建設 強調服務是櫥柜行業近幾年來的共同口號，而在櫥柜產品的使用過程中，消費者往往對櫥柜產品的保養和日常維護比較陌生，也會產生更多的服務問題。因此在櫥柜領域，賣產品不如賣服務吃香成了行業的同識。服務的無形性，使服務的結果往往很難衡量。 這就需要櫥柜企業通過對服務過程的有效管理來提高用戶感知價值。讓無形的服務“有形化”，不僅意味著要“說出好服務”，還要“做出好服務”，讓你的服務被人看見，被人知道，被人傳誦。 櫥柜企業需建立相關內部標準 而在櫥柜企業的服務建設中，售后服務體系則成為眾多服務層面中最為重要的一個階段。從大多數投訴中發現，消費者與商家的溝通是引發疑問的要害。櫥柜企業需建立通暢的溝通路徑，并建立售后效力部分，只需信息溝通順暢，效力跟進及時，才能建立快速的反應機制。 不少消費者反映，合同上或廠商官網所閃現的售后服務中，電話投訴形同虛設，或長時間無人接聽，或效力人員耐性缺失。因此，櫥柜企業處置客戶售后疑問的功率慢是迷惑工作的一大難題，建立一套公司快速反應的售后效力機制至關重要。售后效力最難的是構成標準，跟著公司規劃的展開，路徑的生根，網點的廣泛，標準的構成尤為重要。 市場競爭白熱化，普通的促銷及價格戰已不再具有競爭優勢，只有好的售后服務才能更好的留住的消費者的心。所以，櫥柜企業還需在服務體系上多下功夫，才能立于不敗之地。
地板市場環境復雜 企業自足市場需重視質量提升
伴隨地板市場競爭的層層升級，在當下地板行業內，市場外界環境的愈發復雜使得企業在發展過程中不得不考慮更多的市場因素。時下，轉型升級已經成為行業內的趨勢，但無論地板企業如何調整戰略方向，產品都是企業立足市場的根本。 地板企業銷售模式需結合實際情況進行 地板行業經歷了多年的發展，市場競爭已非常充分，地板企業不能再坐等消費者上門，而是展開了各種噱頭十足的廠家直銷、團購、品牌聯盟等活動。然而盡管活動“綿延不斷”，但市場銷量并不一定會有所提升，甚至地板消費者已經有了麻木的感覺?，F在，很多地板企業在搞全省甚至全國聯動的活動，請來明星代言助陣。但實際上，搞大型活動的目的是為了吸引客戶，打響品牌，并不是為了賺錢，有了客戶，才能走下一步，否則都是空談。 搞總裁簽售，明星簽售，全省聯動等等的大型團購活動就是一味的打價格戰來取得用戶量，說得難聽一點就是在燒錢，在拼誰的底氣足，誰的錢包厚。地板企業這樣的做法只會導致行業惡性競爭。對于本身實力不夠強盛的企業而言，請明星已經耗費企業不少流動資金，如果明星不能帶動銷售，對于本來舉步維艱的地板企業而言無疑是雪上加霜。 地板企業提升實力需注重產品質量 現在消費者的消費觀念已經不再像以前那樣隨隨便便能用就好了，沒有好的設計，好的服務，消費者很難關注。地板企業與其著“華服美衣”，想辦法搶頭條，不如腳踏實地去磨礪自己，造就有實力的自己。任何一家企業，如果沒有高水準的產品質量，那么其他的一些都是鏡中花水中月，產品質量在任何時候，任何行業都是企業實現發展、搶占市場的第一要素，沒有扎實的產品質量，企業的發展舉步維艱;唯有領先的產品質量，才有領先的地板企業。 面對市場競爭，地板企業最有效的應對方法就是堅定信心，苦練內功，籠絡人才，提升管理水平，降低成本，提高效率，加強產品研發，加大營銷力度，加強品牌建設，提高品牌競爭力，搶占市場制高點。唯有從不懈怠，地板企業才能發展得越來越好。 因此，從地板企業角度出發想要在白熱化的競爭市場中取勝，企業就必須從自身不斷提升自己的競爭實力。唯有在產品質量等方面獲得消費者的青睞，企業才能在市場上長遠發展下去。
甲醛問題困擾木質家具行業 地板企業需加強產品質量提升
日前，國家質量監督檢驗檢疫總局公布了2015年木制家具產品質量全 國聯動監督抽查結果，此次抽查針對包括北京在內的23個省(市、區)865家木家具生產企業生產的875批次產品。今年來，家居建材市場上質量抽檢活動不斷，在這個過程中，地板企業還需在產品質量上面把好關口。 木質家具成品中甲醛問題層出 此次抽查針對包括北京在內的23個省(市、區)865家木家具生產企業生產的875批次產品，對木制家具的理化性能、力學性能、有害 物質甲醛釋放量、重金屬含量(鉻、鉛)4類34個項目進行了檢驗和判定，共發現151批次不合格，不合格項目涉及有害物質甲醛釋放量74批次，占不合格總 數的49.0%。與此同時，國家質監總局還公布了2015年膠合板產品質量全國聯動監督抽查結果和2015年中密度纖維板產品質量全國聯動監督抽查結果。 記者發現，不僅木家具成品甲醛釋放量不合格，作為家具制作的重要原料的膠合板和中密度纖維板同樣存在甲醛釋放量不合格的情況。根據膠合板產品質量抽查結果 顯示，其中不合格項目涉及甲醛釋放量4批次，占不合格總數的66.7%;而中密度纖維板產品質量抽查不合格項目涉及甲醛釋放量4批次，占不合格總數的 30.8%。 規避甲醛問題需市場多方共同努力 從地板企業的角度出發，在地板行業中，甲醛超標一直被視為環保頭號重災，甲醛問題不解決，地板行業的環保路將舉步維艱。我們查閱地板環保新聞時，往往能很輕易地看到因甲醛超標而帶來的地板買賣糾紛，最常見的往往都是地板抽檢不合格。我國地板甲醛標準相對寬松，而且標準不透明，這就造成了我國不少地板企業為追求巨大利潤而采用低劣的人造板和膠黏劑進行生產的局面。 地板行業的甲醛含量成為“老大難”問題，是否真的無法解決呢?答案顯然不是。打破地板甲醛超標僵局需要企業和政府的共同努力。企業應積極響應政府號召，將環保政策落實到實處，增強企業環保意識，加強科技生產力。企業作為地板產品的“出生地”，對地板產品的各項性能指標有著決定性的作用，地板的環保性主要依賴于企業的生產。政府作為市場經濟條件下的“手”，應做到“該出手時就出手”，制定嚴格的地板甲醛標準，并努力改善地板甲醛檢測系統，對流通到市場上的地板產品提供完善的質量保障。 在當下地板市場上，想要徹底規避甲醛問題，還需地板企業加強產品質量的提升，唯有在產品研發技術上重視起來，企業才能不至于被卷入甲醛問題的漩渦之中。
地板企業質量提升仍是發展重心
目前，地板市場競爭激烈已經成為不爭的事實，不少企業在白熱化的市場競爭中都在尋求能夠逆勢突圍的方式。作為在國內發展了多年的傳統產業，企業目前的競爭已經不再是單純的產品上的競爭，而是上升到了多角度的競爭?，F如今，對于地板企業而言，提升服務建設顯得尤為必要。 地板企業質量提升仍是發展重心 盡管服務建設是當下地板企業發展的重要，但作為非價格競爭的一個主要組成部分，質量是加強市場競銷的重要手段之一。如果說設計決定消費者第一印象，那么質量往往決定消費者是否會為之買單。在當下市場競爭空前激烈的情況下，提高商品質量，擴大銷路，不失為一個令地板企業穩中求進的好法子。具體而言，地板企業在篩選原材料供應商時，要嚴格考核供應商的環保執行情況以確保資源的合理運用;注重生產全過程的嚴格自撿;杜絕甲醛污染等，既能保證質量又能確保環保。 當地板企業發展到一定規模時，原創設計往往成為企業間暗自較勁的一個重要模塊。尤其在中國，地板市場同質化現象嚴峻，設計原創缺失，企業沒有自己的核心競爭力，因而如果擁有龐大設計力量的企業在市場中就等于擁有絕對優勢。當然，變著花樣玩設計并不是所有企業都適合的，在企業未能形成獨有的設計風格之前還是穩扎穩打更為合適。 服務質量提升助力企業更大程度打開市場 伴隨地板市場競爭的加劇以及企業數量的不斷激增，地板市場競爭也已經到了白熱化的發展階段。面對不斷衍生的各種壓力，地板企業如何在市場上求得一席之地也成為不少企業亟需正視的問題。隨著經濟的不斷發展進步，買方市場格局逐漸穩定，服務理念的競爭成了商家價格戰后的唯一選擇。誰能夠為客戶提供優質服務，誰就能贏得客戶，贏得市場。 尤其是地板企業要做好產品服務的覺悟，即使是地板電商也不能忽視消費者的體驗需求。地板行業本就是重服務、重體驗的行業，大宗商品僅靠線上觀瞻是很難說服消費者買單，即使是現階段的O2O模式也難以勾起消費者購買地板的欲望。因此在電商風浪席卷整個地板界的時候，地板企業要專心做好線下服務，通過細致周到的服務理念留住高端客戶。 對于地板企業而言，優質的服務不僅可以擴大產品銷量，還能提升品牌形象，促使企業在消費市場上保持競爭優勢，而低劣的服務不僅會“砸”了產品的牌子，還會使企業陷入名譽危機，企業不得不重視。因此，對于地板企業而言，在產品質量和服務上，必須要同時努力，同時有針對性地發展，才能取得更為理想的效果。
地板市場現狀暗訪調查進行中 鞭策地板企業產品質量提升
近日，由中國經濟報刊協會、中國林產工業協會聯合舉辦的“木制品質量監督萬里行——直擊人造板、地板市場現狀”大型公益調查活動完成第一階段暗訪調查。近年來，伴隨地板行業的不斷發展，質量問題逐漸受到多方關注，在行業不斷成熟的道路上，唯有回歸到產品質量這種最本質的工作上來，地板企業才能贏得長遠發展。 地板市場現狀調查活動如期舉行 據介紹，從8月1日開始，在20多天時間內，調查團共分3路，分別赴黑龍江、遼寧、北京、河北、山東、江蘇6省市，通過公開與暗訪相結合的方式，對近17家重點人造板(木地板)批發市場及20多家人造板生產銷售企業和部分采購商、消費者進行了調查、采訪，并先后從6省市取回近百張樣板，交由國家家具及室內環境質檢中心進行專業檢測。 中國經濟報刊協會副會長兼秘書長胡英暖介紹說，木制品質量監督萬里行活動，采用公開與暗訪相結合的方式，對人造板、地板的批發市場、生產企業進行調查、采訪?；顒臃譃?個階段：由媒體組成的調查團，先行對人造板批發市場和生產企業進行暗訪，召開新聞發布會為第一階段。啟動第二輪調查活動為第二階段?！罢{查報告”撰寫與發布為第三階段。 地板企業長遠發展需注重本質工作 全國木材管理辦公室主任、國家林業局計財司副司長孫建表示，木材制品質量萬里行監督活動的開展，不僅有利于保護消費者的權益，也有利于促進整個木材行業的健康發展，關系到國內木材企業能不能做大做強，走出國門，走向世界。 作為一個在國內發展了近三十年的傳統產業，如今地板市場上的質量問題仍然表現地較為嚴重，層出不窮的質量事件正在影響著整個地板行業在國際市場中的地位。在多元化發展日趨明顯，國外地板品牌逐漸涌入國內市場的過程中，國內地板企業唯有從本質上提升產品質量，才能和國外品牌相抗衡。 因此，在消費者對產品需求的層面不斷延伸的當下，地板企業在拓寬自身業務范圍的前提下，也需注重產品質量上的提升，唯有在保證產品質量的前提下再進行拔高，地板企業才能贏得更為長遠的發展。
東陽做好木雕紅木家具產業質量提升工作
為推進東陽市木雕紅木家具產業健康可持續發展，東陽市質監局通過多項創新工作，全力做好產業質量提升工作。 東陽市質監局牽頭完成了《東陽市木雕·紅木家具企業聯盟標準》的修訂，并于9月25日發布實施。目前，該市已有近120家企業實施該聯盟標準。東陽市質監局建立了木雕紅木家具企業信用檔案和制假售假企業黑名單制度，探索建立木雕紅木家具產品質量保證保險制度，與中國人壽財產保險有限公司合作形成的“東陽市木雕、紅木家具產品質量保證保險方案”已報中國保監委審批，爭取年底實施。 前不久，東陽市質監局首次開展了木雕紅木家具質量信得過品牌認證工作，出臺評選管理辦法，確定2014年度東陽市木雕紅木家具質量信得過品牌企業?，F在，東陽市已建立打擊假冒偽劣常態化工作機制，出臺了木雕紅木家具產業集中整治方案，堅持每周安排兩天時間對木雕紅木家具生產企業進行檢查。自3月中旬開始，共檢查企業500余家，立案查處4起，結案4起，查扣白邊超標的木雕紅木家具70多件。
韓宇東來百日安全生產倒計時和第四季度質量提升工作會議
2014年10月28日，韓宇東來木業本年度“百日安全生產倒計時和第四季度質量提升活動”工作會議在公司隆重召開。本次會議是2014年度百日安全生產倒計時啟動大會，是木業公司第四季度質量提升活動誓師大會，更是一次管理轉型、結構調整的誓師大會。這次會議在公司發展史上必然會寫下濃重的一筆。 木業公司總經理韓來祥在會議中發表了重要講話。韓總指出：企業要長遠發展，首先要苦練內功，抓好安全和質量，沒有安全就沒有一切，沒有質量就沒有生存。在此基礎上，同步提升管理水平和管理思路，以保證企業長遠發展。 木業公司安全生產倒計時100天活動自2008年開始運作，已經順利完成六期。通過安全生產倒計時和質量提升活動，讓管理人員和一線員工在思想上認識到安全的重要性，提高了全員的安全防護意識和質量意識，取得良好的成果。一手抓質量、安全，一手抓經營管理，是公司發展中的重要舉措。 為規范公司經營管理，提高戰略規劃和經營管理水平，對公司組織結構和各部門機能進行了優化組合，既能充分發揮團隊的力量，又有效杜絕了個人英雄主義，大大提升了公司的整體戰斗力。 通過本次會議，公司適時從出安全、質量、管理等方面進行了戰略調整和革新，制定出更符合當前市場經濟和公司現狀的正確策略，這本身就是一種魄力、一種經營智慧、一種決戰未來市場的大手筆，必將帶領整個團隊在當前不景氣的大環境中不斷前進、前進、再前進。 木業公司全體管理人員參加了會議，大家認真聆聽工作報告，詳細記錄會議內容，對公司的未來發展充滿了信心。
檢測法規完善 木門質量提升
《木家具中有害物質限量國家標準》已經起草完成，以后家具的監管會更加嚴格，而木門作為家居生活的重要組成部分，也將被放入環境氣候艙進行檢測。 很多人對于木門的環保是否達標并沒有像地板以及大型家具那般重視，實際上，木門的環保性能高低同樣影響著家居生活的安全。木門主要的作用是空間隔斷，所以，在室內的多個地方都會安裝木門，假若木門排放的甲醛量超標，即使家具、地板的質量都合乎國家標準，人體仍然會受到有害物質的侵害。 但由于大部分消費者對木門的環保理念不深，正好給不法商販可趁之機，一方面迎合消費者偏重木門的外觀、功能的選購標準，一方面采用劣質材料生產木門，以牟取暴利。加上，木門檢測法規的不完善，消費者即使發現了木門環保問題，也難以維權。 而此次推出的檢測標準不僅改變了以往大卸八塊式的檢測，還將檢測的對象進一步擴展。很顯然，木門也被攘括其中，而今后木門的檢測也將與其他家具一樣，采用“氣候箱檢測法”。 “氣候箱檢測法”是指在保持常溫的房間中對木門進行檢測，此種檢測方法更能令木門含有的有害物質釋放出來，即使只有一塊材料不達標都會被發現?？梢哉f，檢測標準的完善將對木門的生產、銷售起到更為嚴格的監督，也能在更大程度上保障消費者的權利不受侵害。 從木門產業方面說，雖然，檢測標準的嚴格也為企業帶來新的挑戰，但正是因為標準的嚴格才會促使企業不斷完善、改進生產技術，直接幫助企業提升了實力。所以，木門企業切不要采取“上有政策，下有對策”的對抗，而應遵守標準，獲取長遠利益。 （本文屬中國木業網原創，如需轉載請注明出處?。?/p>
“質量提升月”表彰大會圓滿完成
2014年6月11日17時30分，集團辦公大樓前摩肩接踵，鼓樂齊鳴。臨沂市韓宇東來木業有限公司，五月份“質量標兵”表彰大會隆重舉行，向在“質量提升月”中表現優秀、成績突出的先進個人進行表彰。公司各級領導和全體員工參加了頒獎儀式?？偨浝碇罗o公司總經理韓來祥先生向獲獎人員表示衷心的祝賀，并號召大家向其學習，“學會敬畏第一名”；重申了“產品即人品”、“質量是企業的生命”的重要質量思想；并對下一步工作進行了重要部署。 合影留念獲獎人員代表發言日復一日，他們辛勤工作，年復一年，他們精雕細琢，看他們臉上洋溢的笑容，是一種喜悅、更是一種自豪，此時此刻，他們百里挑一、他們萬眾矚目。 公司舉辦此次活動，就是要進一步加強全員的質量意識，提升整體質量水平，為制造高端品牌的打造打下堅實的基礎。在國家實現中國夢同時全力打造中國家居飾材第一品牌，也是我們韓宇來人的夢。更新創造，優化提升，韓宇來板材的明天會更加燦爛、輝煌……請點擊右上角按鈕分享到朋友圈，好東西需要多人分享。全國加盟/客服熱線電話：400-118-1789
河南人造板生產質量提升活動受到木業企業歡迎
“這樣的活動，讓我們受益匪淺，對企業來說也很受用，這樣的活動多多益善，辦得越多，企業越歡迎?！苯?，提起河南省質監局正在開展的“人造板生產質量提升”活動，長葛市板業協會秘書長、河南維林木業有限公司經理張延伸感慨頗多。 張延伸的感慨事出有因。近年來河南省人造板產品質量監督抽查結果表明，該行業質量問題比較突出：2010年細木工板全國聯動抽查河南企業27家，合格企業24家，不合格3家，抽查企業合格率88.9%。2011年膠合板國家監督抽查河南企業27家，合格企業23家，不合格4家，抽查企業合格率85.2%。2011年國家監督抽查抽到河南中密度纖維板樣品12件，合格9件，產品批次合格率75%；抽查河南刨花板企業8家，合格6家，產品質量合格率75%。河南省人造板合格率低于全省重要工業品監督抽查94.1%的平均合格率，也低于國家監督抽查河南省重要工業品89.1%的平均合格率?！斑@些情況表明，河南省人造板產品還存在一定質量問題，與產業發展需求、與全國同行業產品質量水平相比還有一定差距，質量問題直接制約了企業核心競爭能力和產業發展。據此，河南省質監局決定在全省范圍內開展‘人造板生產質量提升’活動，并下定決心把活動辦到企業的心坎兒上?！睋幽鲜≠|監局副局長尚云秀介紹，為了使“河南省人造板生產質量提升”活動扎實有效，該局主要采取了“蹲企業查實情、論對策開短會、請專家送實招”三項措施。 從6月初到8月中旬，河南省質監局就抽調精兵強將深入人造板生產企業進行調研，發放《征求意見表》，了解行業狀況，傾聽企業心聲。全面系統掌握了河南省人造板行業狀況：2012年河南省人造板總產量近4000萬立方米，在全國的名次位居第5位。但是企業規模普遍較小，技術水平和質量管理水平較低，大部分企業產品品種單一，產品同質化嚴重，缺乏新產品研發能力。沒有一家國內知名的大型企業，缺少產業帶動性強、輻射范圍廣和品牌優勢明顯的大企業、大集團，缺少品牌效應。 針對河南省人造板行業生產經營實際以及企業反映的問題，河南省質監局會同省林業廳進行了認真商討，尋找切實可行對策，共同開展林木制品質量提升行動。8月22日，河南省質監局聯手河南省林業廳組織召開了會期僅為一天的全省林木制品暨人造板質量提升工作會議。在工作會上，專門邀請國家人造板與木竹制品質量監督檢驗中心主任呂斌，就全國人造板行業的形勢、存在的突出問題、發展的趨勢、渡過當前難關的對策等一系列實際問題做了一個深入淺出、富有權威性的報告。會議還選取4家先進企業，從不同角度介紹自己在健全質量管理體系、落實質量管理責任、實施技術創新、研發新產品提升產品檔次等方面的做法。會上，河南省質監局副局長尚云秀利用簡短的10分鐘時間，從“企業怎么看——認清形勢、樹立信心；企業怎么辦——落實責任、加強管理，建立行業平臺——成立協會、走進圈子，質監部門怎么辦——熱情服務，加強監督”4個方面，給全省人造板產品質量提升開出了藥方。談起對于這些報告的體會，周口大河林業有限公司經理邵國嶧說：“這些報告，講問題切中了要害，談出路指明了方向，使我茅塞頓開?！?/p>
