寧波友邦國際家具節將開幕
記者：聽說最近你們要舉辦友邦國際家具節，能不能請您談談舉辦這次展覽的意義以及舉辦的具體內容？ 連董：根據國內外權威機構的調查，寧波的經濟發展勢頭非常強盛，它不僅僅是一個充滿活力的城市，也擁有著眾多有品味、有個性的消費群體。但是消費者對家具品牌的了解還比較欠缺，也比較陌生，因為人一輩子搬家的機會畢竟不是很頻繁，所以很少有消費者是真正的家具鑒別行家，同時由于目前家具行業的不規范以及家具市場之間的殘酷競爭也導致消費者經常被誤導，我們舉辦這次家具節的目的就在于讓消費者了解真正的家具品牌，還有目前最新的家居流行資訊，同時向廣大的市民提供一個家居時尚的平臺，讓市民對家居文化有一個全新的認識，把國際最新的家居文化理念詮釋給每一個消費者。為此我們在征求國內外50多家著名家具制造企業的意見后，在他們的鼎力支持下籌劃了這次家具節，這些企業將在這次家具節上推出他們的最新產品，還有部分企業甚至將明年3月份東莞、深圳展覽的產品提前在這次展會展出，寧波地區廣大的消費者將在這次展會看到很多的珍品。我們公司也將在產品的讓利酬賓、裝飾配套、售后服務等方面推出眾多的優惠措施。同時，這次展會也得到了相關各級行業領導的大力支持，借此機會，我要特別感謝香港家協、深圳家協以及東莞名家具俱樂部等行業協會對我們的支持，同時也感謝寧波榮欣裝飾、銀翔裝飾、怡和裝飾等裝飾界著名企業對我們的支持，屆時各家裝飾公司將會委派最好的設計師前來現場接受對市民的服務。我相信這一次友邦國際家具節將會是一次成功的專業時尚家具展覽。也是一次老百姓購置家具的最佳時機。 記者：剛才您提到家具行業的不規范，我想請教您關于您對目前家具行業的看法是如何的？同時您覺得友邦在眾多家具市場的競爭中靠的是那些優勢才保持目前的領先地位？ 連董：首先我想告訴你我的觀點：存在即是合理！目前寧波的家具市場經營面積超過了10萬平米，今后還在不斷的增加，但是到現在為止沒有一家市場是因為另一家市場開業了而倒閉的。雖然寧波的房價很高，但是寧波的租費不高，目前寧波家居市場分布有市中心的也有座落在郊區的，市中心的商場因為面積小、地段好、設施完善、管理規范，頗受中高檔家具生產商的青睞，基本上以經營高檔家具為主；郊區市場因為面積大、地段偏、低租金，所以進場門檻也低，基本上經營中低檔家具為主。最近我在不少媒體上看到有個別家具市場的經營者發表關于家具市場走向的觀點，認為市中心的家具商場逐步逐步會萎縮，最終將被淘汰，郊區的大型專業市場將會是消費者的最終選擇。我認為這是片面的觀點，也是不客觀的。其實我認為市場能否可持續的經營下去，跟地段是不相干的，關鍵在于市場本身的定位，也就是你如何確立你的企業競爭優勢，譬如：如何選擇你的消費群體，如何完善你的服務體系，還有如何整合適合自身的品牌優勢。就象不久前發生的關于《八大家具商場聯合抵制某家私城》的事件一樣，報紙報道我們公司在內，其實是誤報，我們并不在內，而且我是明確反對這種做法的，我當時在廣東出差，接到這份傳真件后我明確表態：我們不參加這個事情，這毫無意義。再者經營者選擇別人而不選擇你說明你自身的經營環境以及企業治理結構有問題，靠抵制的行為去制約別人的發展是損人不利己的。要想留住你的品牌首先要讓品牌制造商覺得你比別的市場更值得他們珍惜，那么他們自然就不會離去?，F在有些經營者總是在拿地段造聲勢、找差異，我覺得是不可取的，我幫你算筆帳，郊區的市場是一、二、三樓，而市區的市場基本上是在大商場的三樓以上經營的，象我們友邦家居廣場是在二百的五、六、七樓。所以要論經營成本是差不多的。根本就不存在市區的家具比郊區的價格貴這種現象。中國有句成語叫：水漲船高，也有句成語叫：水落石出。我覺得我們應該選擇水漲船高，而不是選擇水落石出，只有共同營造一個家具行業良性發展的氛圍，才能推動行業整體向前發展，同時也帶給消費者更多的實惠。我們友邦自1998年開業以來，營業面積從原來只有五樓的4000平米到現在的五、六、七樓共計經營面積12000多平米，銷售業績也同比在增長，香港家私制造業最大的20強有19家在我們友邦設有旗艦店，20家精英企業有13家設立了專賣店，還有來自北京、上海等地的行業代表企業20多家，這些數據就印證了這一點，水漲船高是一種雙贏的選擇?，F在我們實行了末位淘汰制，連續3個月客戶投訴率最高、銷量最低、形象最差的經銷商自動淘汰出場。同時我們在前年就設立了100萬元的售后服務賠付基金，為消費者解決了家具出現質量投訴的后顧之憂。友邦能有今天不是靠去打壓、貶低其他市場，而是靠我們這個經營團隊一步一個腳印走出來的。我們提倡：家居以人為本。只有以市場為導向，以消費者為中心，倡導我們的家居文化，利用我們的資訊渠道，充分挖掘我們的增值服務，完善我們的企業治理結構，讓我們的員工時刻保持一種憂患意識。才能讓我們與其他企業保持這種競爭優勢。最終實現我們的宏偉目標。 記者：能否透露你們近期的發展目標？以及還有什么好的服務要奉獻給消費者？ 連董：與其說我們近期的發展目標不如說我們最近的工作目標，我覺得企業的好壞不是你規模做的有多大，而是你在這個領域做的有多專業，我們之所以選擇這個行業是因為我們愛這一行，因為從內心喜歡所以我愿意為之毫無保留的付出，我覺得我們目前還有很多事情要做，特別是售后服務這一塊，我覺得以后家具行業的競爭最重要的環節就在服務。服務的好壞直接影響到二次消費，買的放心不如用的放心。我們現在申請了一個800消費者免付費熱線電話，24小時接受消費者的投訴。同時我們開通-----寧波家居網，消費者可以通過我們的網上商城與我們直接對話。由我們公司主辦的《友邦家居》專業家居雜志將在元旦與消費者正式見面，在這本雜志里面，廣大市民將會領略到最新的家居時尚資訊。在近期，我們將會不斷的深化我們的管理體系，力爭把友邦運營的更深更細。讓友邦成為消費者正真值得信賴的中高檔家具供應商。
