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甲：去年雙十一有一份“實惠又健康”的板材放在我面前，我卻沒有珍惜，等到失去了我才后悔莫及，人世間最最痛苦的事莫過于此了。轉眼間一年的時間過去了，如果今年雙十一能夠再給我一次機會，我一定會毫不猶豫的對那份板材說：“跟我回家吧！” 乙：別哭了，還不快點，眾康雙十一大促銷，全場低價好貨等你拿??！面對這么好的一個機會，你還要猶豫嗎？我先走了?。?！ 甲：你休想搶在我前面把“板材”拿走，我來也！ 更多精彩內容可以關注眾康微信：18075122800，關注有驚喜哦！ 線上淘寶購物地址：https://shop125171119.taobao.com
天貓剁手節或走全球化戰略 地板企業如何備戰“雙11”？
10月20日，國家郵政局召開電視電話會議，動員部署“雙11”、“雙12”等2015年快遞業務旺季服務保障工作。伴隨雙十一的逐漸臨近，地板企業也紛紛在緊張的籌備之中，近年來隨著電商模式的逐漸發展，進軍線上已經成為不少企業的市場規劃方向之一。在這個過程中，地板企業做好線下的相關工作也顯得尤為關鍵。 天貓“雙11”或走全球化戰略方針 據悉，阿里今年將首次在11月10日晚上舉辦一個盛大晚會，而這場晚會也將在北京舉行，幫助人們熱身來翹首以待“雙11”的到來。阿里方面并未透露備受網友們關注的雙11晚會具體舉辦地點，以及是否售票等。從目前對外透露的情況來看，這場“雙11春晚”將融綜藝內容、明星游戲、移動購物于一體，消費者可以通過電視、網絡、手機等平臺，實現邊看邊玩邊買，通過多場景互動。 據了解，今年阿里雙11大促的主題就是全球化。主打全球最低價、全球包郵包稅，由來自美國、歐洲、日本、韓國等25個國家和地區的5000多個海外大牌領銜。日本花王、美國梅西百貨等紛紛與阿里達成獨家戰略合作，并已入駐參加大促。除了會被“洋貨”砸暈，國內品牌的促銷也已經緊跟上“雙11”的步伐。不僅僅是阿里旗下，各大電商平臺都不甘落后，“提前享受‘雙11’”的口號已經打響，不少商家將“雙11”狂歡的節奏提前近1個月，紛紛開始推出各種優惠。 地板企業需多角度部署“雙11”相關工作 地板行業作為傳統家居建材行業中發展相對成熟的產業，隨著在電商市場動向的愈發頻繁，企業如何在電商方面搶灘市場也成為時下尤為重要的話題。對于地板企業而言，市場拓展搶占先機是關鍵，金九銀十在國家經濟大環境不景氣、互聯網電子商務的沖擊下已經成為了銅九鐵十，借助互聯網渠道，借助雙十一這個人造節日，地板企業或許又能實現新一輪的業績翻盤。 面對紛繁復雜的籌備工作，有業內人士建議地板企業可分四步走。第一是營銷角度準備，制定好雙‘十一’的銷售目標;第二是結合終端渠道，整合線上、線下，比如O2O的應用，突破前期工作的一些軟肋;第三就是做好品牌宣傳，現在將所有的網絡資源都集中起來，為雙‘十一’宣傳;第四是售后服務方面，通過雙‘十一’這種大型促銷活動來宣傳售后服務，建立起良好的品牌形象。 在這場電商市場爭奪戰中，地板企業還需做好銷售工作、品牌公關、市場營銷等多方面的工作，唯有從多角度入手，地板企業在“雙11”中才能多一線商機。
網購天貓“雙11”前瞻,地板企業的“掘金口”!
自2009年天貓發起雙十一購物節起，每年的11月11日就成了各行各業不少品牌的狂歡日，單日銷售額更是從2009年的0.5億躍升至2014年的571億，其受歡迎程度可見一斑。這種巨變也讓很多人對2015年的’雙十一’充滿期待，不少企業陸陸續續開始討論活動期間的各項準備工作，期待能夠再次借助這樣一個平臺，創造佳績。這其中，林氏木業、大衛地板、貝爾地板等地板行業中的’雙十一’?？?，也已經整裝待發。那么，今年的’雙十一’狂歡是否能夠延續往年的輝煌?地板企業在這次的銷售大戰中，又能否斬獲驕人戰績?筆者這邊搜集了一些相關的信息，也許能夠幫助地板企業對距離不到一個月的年度天貓大促做出準確的預測和判斷。 2015上半年全國網上零售額同比增長39.1% 滲透率繼續攀升 根據國家統計局公布的數據，2015年上半年，全國網上零售額16459億元，同比增長39.1%。網上零售額占社會消費品零售總額的比重為11.6%，繼2014年線上滲透率破10%(10.7%)之后繼續攀升。其中，實物商品網上零售額13759億元，增長38.6%，占社會消費品零售總額(包括服務和實物)的比重為9.7%。這體現出互聯網對我國經濟增長，尤其對結構調整和轉型升級的貢獻率持續上升。 誠然，互聯網購物完全取代線下實體零售是不可能的，但隨著越來越多的人開始嘗試線上消費，并逐漸習以為常，這種’習慣性’會慢慢地普及到各行各業，包括起初并不被人看好的地板行業。很多人覺得地板和普通的消費品不一樣，選擇網購地板需要考慮物流、安裝、售后服務等多方面的問題，但其實只要企業愿意投入人力、財力、物力和精力，解決消費者的這些疑慮并非不可能。林氏木業就是這方面的佼佼者，在2014年的天貓雙十一大促中，林氏木業以3.3億元的成交額居2014年天貓雙11家具品類的榜首，天貓全行業成交額的第4位。而2015年10月10日，林氏木業副總馬燦興表示，今年林氏木業雙11銷售目標為6億，豪言壯語的背后相信定是下了一番功夫，筆者在此拭目以待! 10月1日起實施《暫行規定》 電商預售商品7日內可退 眾所周知，由于’雙十一’當天天貓各大店鋪的客流量急速上漲，訂單量更是比平時翻了幾翻，不少產品都出現了脫銷的現象，導致很多消費者根本搶不到令自己心儀的產品?；诖?，2014年’雙十一’前，很多網店啟動了預售式促銷，消費者可以在產品售罄之后繼續購買，只不過形式上變為了’預訂’，在收到貨的時間上會有所滯后。只要能以優惠的價格買到心儀的產品，很多消費者并不介意是否有現貨，但令他們煩惱的是這些選擇預售的網店都明確表示’預售商品不支持7日無理由退換貨服務’，由于無法可依，很多消費者無奈地吃了一次啞巴虧?！稌盒幸幎ā罚弘娚填A售商品7日內可退 不過，筆者猜測這種情況在今年的’雙十一’大促中會大幅度得到改善。2015年9月11日，國家工商總局發布《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》，明確規定’7日無理由退貨’對預售商品同樣適用，電商平臺在進行集中促銷活動時，不得出現’預售不享受7日無理由退換貨’’預售定金不退’’贈品不享受三包’等限制條款，否則將會受到處罰。 新的規定，從法律上保護了消費者網購的合法權益，但從另一個角度來看，無疑是對2015天貓’雙十一’的強勢助攻，想必屆時會有更多的消費者’放肆’地參與到預售大軍的行列。而新規對于地板企業和青睞網上購買地板的消費者來說，更是一大’驚喜’。地板因為其產品的特殊性，在長途的運輸過程中，很容易出現被擠壞、起翹、開裂、變形的現象，但有了新的法規，消費者對于網購地板自然增加了不少的信心，筆者相信參與今年天貓雙十一狂歡的地板企業也會出現多于往年的人流量，可謂一大利好。
雙11狂歡開啟 家具企如何抓機遇？
日前，阿里巴巴集團宣布，旗下天貓將與湖南衛視聯手，于11月10日晚推出“天貓2015雙11狂歡夜”，這讓一眾企業與消費者心生澎湃。此次史無前例的購物狂歡節必將引起一陣“腥風血雨”。此時，家裝行業也不甘落后，失去這塊大蛋糕，那么作為家裝行業重要一員的家具企業要如何抓住機遇，贏得此次戰役的最終勝利呢？ 質量保障是前提 在一年一度的狂歡盛宴中，家具企業必須要保證參與活動的產品都是質量過關的產品，而不是劣跡斑斑的“冒牌貨”。隨著社會經濟的不斷發展，人們的生活質量不斷提升，消費者對產品的質量要求也越來越高。此次，參與雙11狂歡的企業要以消費者的權益為核心，為他們帶去放心的產品，才是上策。 給力低價，促銷無下限 隨著國家工商總局發布了《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》，現在預售交付了的訂金，可在與客服的協商下進行退款。部分商家更是承諾，在雙十一當天未交付尾款的，訂金也將退還給買家?？磥矶缡忠蛔暹@次終于可以放心地買買買了! 再來，相信在如此盛宴中，不少企業都會選擇“割肉”降價，不得不說，這真的是消費者狂購的一大樂事??！如此看來，家具企業也要卯足了勁，給消費者一個給力的低價才行。 售后服務有保障 往年，產品的售后服務或多或少都會出現一些問題。今年的雙十一，若想家具企業收到更豐厚的利潤，“送貨到家”、 “送貨上樓+安裝”等類似的服務是免不了了。畢竟家具產品是挺大件的，消費者也不會想自己去搬，若是如此，還不如去實體店購買。 家具企業盡心盡力的滿足消費者的各種需求，解決網購中的所有問題，如此，相信還是能夠在此次購物狂歡節中收到不錯的成效的。 中國木業網認為，雙十一購物狂歡正在開啟，家具企業要抓住這次機遇，將會贏得不錯的成績。 （本文屬中國木業網原創，如需轉載請注明出處）
“雙11”后遺癥發作 網購家具頻遭投訴
“雙11”讓家居企業收獲了不俗的成績，不過，隨著購物狂歡的結束，“雙11”后遺癥也開始發作。每年“雙十一”之后，家具消費的投訴率都暴增。交易糾紛、物流問題、質量問題……種種投訴類別都不鮮見。 交易糾紛 定金不予退款 品牌家居企業的退款率在“雙11”后飆升。去年曾有相關調查統計指出，某家居企業的官方旗艦店“店鋪30天內服務情況”中顯示，退款率達36.26%，其中，因未收到貨造成退款的有11674次，占退款總次數13976次的83.5%。從以上數據分析，有業內人士指出，“刷單”可能是主要原因。據了解，今年“雙11”對企業“刷單”現象進行了大力打擊。 不過，與網購家居產品相關的交易糾紛仍然不少。據了解，今年“雙11”期間，大部分家居產品都采取預售的方式，先交付定金，等預售結束時再付尾款。對商家來說，百利而無一害，但是對于消費者來說，則有一定的風險。若超時交付尾款，電商系統將自動關閉訂單，定金是不予退款、贈品不予贈送的。 物流問題 漫長等待收貨 “雙十一”在各個領域起到的帶動引領作用是巨大的。今年“雙十一”產生了物流訂單2.78億單，總計125萬余名快遞員加入到今年的“雙十一”。 根據往年“雙十一”經驗來說，配送會較平時慢很多。此外，因為“送貨不到門”而產生的糾紛在去年就已經頻繁出現，而家居建材商品因為體量較大的特殊屬性，一旦被要求“自提”，是非常讓人頭疼的。 陳女士自稱是“雙11過來人”，有過之前的經驗，今年她“下手”可謂快準狠?！跋聠吻?，一定要跟商家確定物流配送條款，了解所謂的包物流是不是送到家里邊，且幫忙安裝”，除此之外，她說，還要問清楚，需不需要交付“上樓費”以及“儲存費”。有些物流公司，要求超過一定高度的樓層就要交一定的“上樓費”。另外有些產品體積大，占庫存，如果自取的話，要按天加收費用。 “網購家具最讓人頭疼的就是所謂的最后一公里”，廣州市民白先生說，他網購的小組合柜就遇到了物流的麻煩，“其實跟商家沒有太多關系，還是物流的問題，因為我家在老城區，道路比較擁堵，所以物流就找理由，希望我自提”，他說，如果是小件商品自提也就算了，組合柜這樣的體積，自提怎么可能?經過與商家和物流的協商，最終白先生還是以多付部分運費的方式解決了問題，“其實這運費根本就不該我出，但是為了買這個柜子，家里也折騰了半天挪好了位置，不想橫生枝節，多一事不如少一事而已”。 質量問題 驗貨需多長個心眼 放在網上售賣的家居產品都是標準化的產品，就像衣服的“均碼”，買回家后可能發現尺寸大小跟家里的建筑結構、面積空間不合適。家居產品，有些配件是標準的，可供挑選的，但是有的就是“非標”的，需要設計師到你家進行精確度量后才能最終敲定產品的設計方案。另外，玻璃材質、體積較大、容易損壞、運費較高的產品，如玻璃吊頂、瓷磚等商品就不太合適線上購買，如果損壞了，商家、物流公司會互相扯皮，即使可以退還，要多付很多的物流費，得不償失。 “雙11”家居品類的火爆銷售帶來的問題就是同樣火爆的投訴，暢銷家居品牌幾乎無一例外地遭遇到差評。比如某知名企業的一款產品在1個月的近635次評價上，被評“質量粗糙”或“一般”的比例就占據了26%。 “并非企業供應雙11的貨品就有什么特殊，品質特別差之類”，某家居企業售后服務負責人林先生告訴記者，投訴增多的原因很多都不是企業單方面的產品質量問題，“那些比較挑剔的消費者，或者習慣性差評的就不說了，只說正常評價的人群吧”，他表示，“我接觸到的對我們品牌的投訴案例，很多其實跟物流配送相關，物流野蠻施工導致的損壞等等是常有的，甚至還有消費者因為銷售客服的服務態度投訴的，畢竟“雙11”期間，這些員工工作量陡然增加，可能不比平時耐心，當然，這也是企業需要完善管理的地方”。
地板業：面壁十年圖破壁 從雙11中領悟方法
隨著雙十一的火爆開始在地板界發酵，越來越多的企業欲嘗試電子商務，但是電商渠道的覆蓋面紛繁復雜，地板企業要進駐電商平臺，開展線上渠道營銷。需要做好充足的準備。 首先，地板企業的電商化需要時刻把握行業中其他企業的一舉一動，知已知彼百戰不殆，只有覺察和掌握到了同行企業的營銷手段和渠道。以學習和參考為前提，在對他們的電商行為有所領悟之后才能再次基礎上進行自我的開發，先模仿再超越。走好別人走過的路，且比別人走的更好更快時，就能獲得數倍的成功，這種思路可以讓地板企業輕松的獲取極為快速有利的銷售渠道。 現在線上營銷的概念和平臺十分的多，然而重要的推廣平臺也無外乎這么幾種：即時交流工具，比如微博、微信和QQ;社區論壇，地方性的熱門論壇，例如寬帶山，西祠胡同之類;淘寶等線上店鋪，相比較實體產品的企業而言，網店既能做產品的銷售，又能達到品牌營銷的目的。 地板企業在確定了要走向電商后，就要針對性的對自己的網絡戰略做好細致的分工，當然，每個部門的工作分類可能是獨立的，但是最根本的宗旨就是多渠道不同人員的推廣工作必須可以整合到一個宣傳面之中，做到全網覆蓋的全面推廣。
3倍增量 莫干山地板搭車雙11火力全開
雙十一狂歡落幕，作為每年度消費領域最盛大的節日，眾多商家紛紛搭車促銷。作為家居建材行業的老兵、電商領域的新丁，莫干山品牌搭車雙十一火力全開，取得3倍增長的好成績，試水電商初期成果顯著。 由于進駐天貓平臺的時間較晚，莫干山品牌錯過了本年度雙十一招商的節點未能成為主會場商家。雖然錯過了進駐主會場的機會，流量和推廣資源嚴重受限，但莫干山品牌依然憑借多年來積累的口碑和過硬的質量贏得了消費者的信賴和支持，雙十一當天的銷量相當于以往月度平均銷量的近3倍。 天貓后臺等待發貨的訂單： 訂貨單： 據悉，為了迎接雙十一大促，莫干山電商團隊為眾買家提供了相當優惠的促銷政策和禮品。整點秒殺、滿減特惠、砸金蛋、玩轉盤等等多種促銷組合可以稱得上“好玩又實惠”。在確保供貨充足、政策實在這些硬件的同時，莫干山電商團隊努力確保服務軟實力的超值體驗。整個雙十一期間，從11.10白天到11.11日24點，電商部全體成員連續奮戰36小時。努力做到了不錯過一個顧客，不冷落一位買家，切實的為每位消費者提供優質的服務體驗。 服務是產品質量的延伸，也是傳統企業做好電商的重要一環。只有確保售前、售中、售后全程的良好購物體驗才能打造極具競爭力的品牌溢價能力。莫干山旗艦店期待您的光顧，親，您準備好了嗎？
雙11搶購再掀大戰 地板為何隱憂重重？
眼看一年一度的“雙十一”即將來襲，除了消費者將在網絡上掀起一場搶購大戰，關于電商的討論也將再次被推上風口浪尖。誠然，在互聯網的高速發展下，電商模式在地板行業早已不少新鮮事兒，甚至已經有不少企業將自己的銷售渠道開在了網上。 然而，不論是傳統行業的渠道限制也好，還是地板企業對于電商發展仍不成熟也罷，地板行業在“觸電”這條道路上仍舊步步驚心。 地板電商“一頭熱”，消費者網購存隱憂 據悉，從2011年起，家居建材行業的電商之路就已經開始“嶄露頭腳”，全友、顧家等多個品牌以電商破億的銷售業績備受業內矚目!在地板行業，圣象、四合、林氏木業等地板品牌也相繼在淘寶天貓開上了自己的“品牌旗艦店”，但是與破億的家居企業來看，地板品牌的電商銷量則顯得“尷尬”多了! 據了解，在淘寶首頁搜索關鍵詞 “木地板”，彈出“寶貝”共11.93萬件產品。銷量最高的為明爵、圣象等品牌，盡管銷量排名第1的一款明爵強化地板月銷達14700余平方米，但售價只有59.9元/平方米包物流，收貨人數僅有1169人，客單價僅為600元左右，“保本賺吆喝”的成分很大。另外，其它很多排在前面的產品月銷都只有幾百單，一線品牌圣象的多款產品月銷也只有1000平方米左右。每月能達到上百單的店鋪也不超過100家，也就是說，有大部分的店鋪都只是零星的幾個單，甚至有些店鋪連一單都沒有達成。 由此看來，地板企業布局電商更多的只是“一頭熱”，消費者并不為此買單。究其原因，也是多方面的。 首先，網購流程太復雜;據業內人士介紹，木地板一直是家居建材行業中最具關注度和最活躍的門類，國內木地板的銷售渠道主要有專賣店、建材超市、工程、家裝公司、設計師推薦等5種銷售渠道，而因為木地板涉及花色、材質、環保、鋪裝等多個方面，體驗性消費要求最強烈，專賣店銷售模式是多年來木地板銷售的主要渠道。 而對于電商渠道而言，地板不同于快銷品，交易金額較大，半成品導致交易流程復雜。圣象地板電商部負責人告訴記者，網上銷售地板與銷售家具不同，一般是商家先寄樣品給買家，買家收到小樣參照網上寶貝詳情的鋪裝效果表示，能接受這款地板，就可以購買數量發貨鋪設了，而安裝和售后都由當地的經銷商承擔，復雜流程讓消費者難以消化。 其次，安裝售后太沒譜;網上商城要比終端店多一份約束，就是買家評價的過程。再者，木地板屬于大件物品，物流的配送也是一個問題。再加上后期的鋪裝售后等都是木地板企業要考慮的。鋪設木地板還需要后期的走訪過程，在網上商城出售的木地板是不包括這項服務的，所以這也是企業試水電子商務的局限所在。 雖然電商發展成為時代進步的主流，但是傳統木地板行業由于種種原因，導致其電商之路走得十分艱難，企業需要在充分考慮消費者需求之后，做好充分地布局才能有效發展。
家裝電商競爭現端倪 爭搶雙11大蛋糕
“雙11”將來臨，電商大戰一觸即發。天貓、京東等電商平臺都開始造勢并推出各種優惠活動，各家裝飾公司也依托電商平臺推出了大力度的線上活動。今年“雙11”已經成為家裝電商拼殺的“爭奪點”。業內人士認為，“雙11”之后，或將產生家裝電商“黑馬”。 家裝電商競爭現端倪 “雙11”將近，作為“雙11”狂歡節的始作俑者，天貓為了力推家裝O2O模式，讓門店也能參與到“雙11”中來，相繼推出在門店用手淘掃碼支付最高可獲1000元紅包和手機搖一搖抽smart汽車、iphone6手機的活動，通過“優惠天貓搶、服務門店享”將線上線下串聯。 在天貓家裝頻道和“雙11”家裝主會場，實創、輕舟幸福億家裝飾和家裝e站等品牌推出優惠政策，家裝電商的“雙11”拼爭格外激烈。其中，輕舟集團作為天貓家裝狂歡節北京落地的獨家承辦單位，旗下輕舟裝飾、輕舟幸福億家裝飾傾力打造天貓家裝盛宴。在線上，輕舟幸福億家旗艦店推出高性價比家裝優惠促銷產品，還將把 “雙11”的優惠延續到線下，在盤古七星酒店舉辦天貓家裝狂歡節大型落地活動，諾貝爾等主材全場5折特惠，更有抽獎活動。 實創裝飾則推出“雙11簽實創 享29800升級特權”;家裝e站、大自然第一空間、空間智慧等其他家裝電商，也分別有不同程度的優惠活動?？梢钥闯?，對于電商的玩法，大家都在摸索當中，但競爭格局已初現端倪。 除了依托天貓平臺，也有家裝企業自建電商平臺，如海爾家居走小米模式，旗下有住網力推百變加產品，在首期推出百變加V1.0期之后，即日起至12月24日，又開始百變加V1.1期的方案探討。 電商模式打造家裝新平臺 業內人士認為，家裝電商對家居行業的沖擊也開始顯現，今年尤其明顯。家裝e站和實創裝飾最早部署電商戰略，輕舟幸福億家今年發力，都在天貓家裝頻道占據了重要位置。隨著“雙11”的臨近，今年“雙11”家裝電商或許會為家裝行業的未來劃出一道明顯的區分線。 家居電商關鍵在于提供高性價比的產品與便捷的服務、低成本獲取用戶。而降低建材采購、渠道流通環節費用、裝修施工質量保證、服務高效便捷等成為家裝電商最主要解決的問題。輕舟幸福億家裝飾總經理郜亮認為，對于家裝公司而言，家裝公司要提高電商的運營能力、各地落地的系統捆綁，做到線上線下的一體化，讓家裝電商成為“全渠道平臺”。 ■ 消費選擇 不同產品 對“號”選擇 對于家裝電商來說，如何將家裝產品標準化就成為最重要的問題。有些品牌將硬裝整合成一個全國統一標準的產品，一個方案、一個風格，所有的主材也都是統一的。而輕舟幸福億家裝飾也將產品整合成主材包、施工包、設計包、整裝包等標準化產品包，消費者可以選擇適合自己的產品。 ●施工包：是裝修施工的基礎，包含施工工人工費和輔材。 適合人群：自己購買主材，裝修工程包給裝飾公司。 ●主材包：是裝修所需的主要材料的總括，包括整體櫥柜、成品門、潔具、墻地磚、鋁扣板吊頂、木地板、五金開關面板等。 適合人群：沒有時間購買主材的人群，可以以低于市場價的價格購買品牌主材，省時間并買大牌。 ●整裝包：包含施工包+主材包。將基礎裝修所需的主材、施工融合在一起，免去了單選的麻煩。有的家裝公司推出購買整裝包送設計包的服務。輕舟幸福億家的整裝包涵蓋了裝修必備的標準化施工和主材，做到三不限、包水電、零增項等服務。 適合人群：將主材和工程都交付裝飾公司，自己只負責收房即可。 ●設計包：是整體裝修的設計費用。 適合人群：注重風格的消費人群，由家裝公司的專業設計師設計、出圖和把握整體風格。 ●一口價入住包：輕舟集團幸福億家生活方式設計研究院結合主流人群生活方式研發的一口價入住包，極具性價比，70平方米二居硬裝、主材、家具、配飾全包價格只需129800元，而且是大師設計、大牌主材、定制家具，切實做到了省錢省心、拎包入住。 適合人群：沒時間、沒精力、不懂裝修、不想操心的消費者。 ■ 消費解疑 工程質量 問：消費者選擇了線上產品后，如何保證施工的質量? 郜亮(輕舟集團·幸福億家裝飾總經理)：首先輕舟是北京僅三家施工一級資質企業之一，18年的品牌沉淀，工程質量一直是過硬的。在外埠，輕舟集團有自己的加盟體系，集團特許管理中心也會有專業人員參與現場的工程管理，而且我們將繁復傳統家裝形成標準化的產品，就是為了將家裝過程變得可控，明碼標價，按節點施工，消費者的權益能夠最大限度得到保障。 后期維修 問：入住后出現質量問題如何處理? 郜亮：后期維修服務都在合同里簽好的，輕舟集團的工程質量維修都質保三年。而且電商平臺支付寶的保障體系和公開的評價體系，本身對于我們也是一種督促，對于消費者而言，這也是天貓平臺最大的意義所在。 實時監督 問：網上選購后如何付款?實時監工怎么實現? 潘亮(實創裝飾電子商務部總監)：在網上看上一款產品后，網上顯示的都是預約金。消費者下單后，客服會立即跟進，聯系設計師與消費者進行線下的洽談，如果消費者對洽談、設計或選材不滿意，可以退訂金。如果選擇在實創裝修，可以選好主材后簽合同，進行施工。付款分為首期、中期和后期，付款在天貓上進行。簽訂合同的消費者可以隨時去現場進行監督，也可以通過實創的裝修管家，可以幫助工作繁忙的消費者定期去工地進行監督，并拍出實景照片發布到網上供消費者查看，了解裝修進度。
家裝電商開拼“雙11”
“雙11”將來臨，電商大戰一觸即發。天貓、京東等電商平臺都開始造勢并推出各種優惠活動，各家裝飾公司也依托電商平臺推出了大力度的線上活動。今年“雙11”已經成為家裝電商拼殺的“爭奪點”。業內人士認為，“雙11”之后，或將產生家裝電商“黑馬”。 家裝電商競爭現端倪 “雙11”將近，作為“雙11”狂歡節的始作俑者，天貓為了力推家裝O2O模式，讓門店也能參與到“雙11”中來，相繼推出在門店用手淘掃碼支 付最高可獲1000元紅包和手機搖一搖抽smart汽車、iphone6手機的活動，通過“優惠天貓搶、服務門店享”將線上線下串聯。 在天貓家裝頻道和“雙11”家裝主會場，實創、輕舟幸福億家裝飾和家裝e站等品牌推出優惠政策，家裝電商的“雙11”拼爭格外激烈。其中，輕舟 集團作為天貓家裝狂歡節北京落地的獨家承辦單位，旗下輕舟裝飾、輕舟幸福億家裝飾傾力打造天貓家裝盛宴。在線上，輕舟幸福億家旗艦店推出高性價比家裝優惠 促銷產品，還將把“雙11”的優惠延續到線下，在盤古七星酒店舉辦天貓家裝狂歡節大型落地活動，諾貝爾等主材全場5折特惠，更有抽獎活動。 實創裝飾則推出“雙11簽實創 享29800升級特權”;家裝e站、大自然第一空間、空間智慧等其他家裝電商，也分別有不同程度的優惠活動?？梢钥闯?，對于電商的玩法，大家都在摸索當中，但競爭格局已初現端倪。 除了依托天貓平臺，也有家裝企業自建電商平臺，如海爾家居走小米模式，旗下有住網力推百變加產品，在首期推出百變加V1.0期之后，即日起至12月24日，又開始百變加V1.1期的方案探討。 電商模式打造家裝新平臺 業內人士認為，家裝電商對家居行業的沖擊也開始顯現，今年尤其明顯。家裝e站和實創裝飾最早部署電商戰略，輕舟幸福億家今年發力，都在天貓家裝頻道占據了重要位置。隨著“雙11”的臨近，今年“雙11”家裝電商或許會為家裝行業的未來劃出一道明顯的區分線。 家居電商關鍵在于提供高性價比的產品與便捷的服務、低成本獲取用戶。而降低建材采購、渠道流通環節費用、裝修施工質量保證、服務高效便捷等成為 家裝電商最主要解決的問題。輕舟幸福億家裝飾總經理郜亮認為，對于家裝公司而言，家裝公司要提高電商的運營能力、各地落地的系統捆綁，做到線上線下的一體 化，讓家裝電商成為“全渠道平臺”。
