產業轉型的苦與甜
我們選擇了具有代表性的電商平臺天貓為例，挑選了兔寶寶、千年舟、圣象、大自然、夢天、TATA木門等業內知名品牌作為分析對象，為您闡述產業轉型的苦與甜。
數據來源于天貓，由木業網整理
根據數據分析可以看出，大部分的品牌涉足電商行業已經有幾年的時間了，最久入駐天貓的圣象地板已經走過了7個 年頭，入駐時間最短的夢天木門、展志天華木門和雪寶板材也已經有一年的時間。而線上產品的選擇，也都是企業 自身的主營產品，附帶周邊配套和五金件。也有部分企業開始了產業鏈的延伸，將更加適合電商行業的商品搬到了 線上。以板材企業為例，莫干山線上的板材商品只有6款，占比只有18%，地板類商品占比則和千年舟一樣達到了 82%。而兔寶寶和福慶板材線上地板業務剛剛起步，都僅有一兩款試水。
在運營模式方面，與線下門店緊密結合是現在木制品制造企業的首選，由于行業的特殊性，大件商品的退換貨較為 麻煩，買家在下單之前的態度較為慎重，往往會長時間的線上咨詢和線下實體看貨。因此，訂單成交的前期跟進周 期較長，從訂單咨詢到成交的時間普遍在一周以上。從記者的調查情況來看，運營較為成熟的TATA木門，銷量最高 的產品一個月內賣出11207筆，全店131件商品，動銷率達到97%。同時TATA木門的操作流程也較為完善，從線上下 單購買到線下測量、安裝、售后等都已經成了體系，運作非常流暢。而作為電商行業的后起之秀，展志天華木門在 天貓上的表現也可圈可點，從2016年入駐天貓至今，不到一年的時間，展志天華已經利用爆款打開了木門市場，展 志天華主推了一款低價木門，通過引流的方式增加了店鋪曝光率，不僅擴大了品牌知名度，也實打實的創造了業績 ，單款木門月銷量已經達到847樘。
行業發展
是不斷出現問題的過程
不積跬步，無以至千里。不積小流，無以成江海。羅馬不是一天建成的，電商行業的今天也不是一蹴而就的， 店鋪運營的好，也是制造企業經過不斷的探索和研究，經過了不斷的摸爬滾打才總結出來的經驗。
時至今日，依然面臨很多問題：/>尊重客戶知情權
服務其實很簡單針對以上問題，木業網記者采訪了業內人士，其表示，現階段的問題還是可以解決的。關于板材類商品運輸問 題，由于不涉及安裝，尋找到合適的物流公司即可。同時，企業應該發展下游產業鏈，將粗放加工轉變為更深層次 的生產制造，將半成品的板材轉化為成品銷售，不但增加企業利潤，也有利于企業的長遠發展。
針對發貨周期長和終端服務不完善的問題，該人士表示，只要建立完善的客戶服務系統，這些問題就能迎刃而解。 從下單到預約測量，上門安裝，每一步都有短信提示，客戶擁有知情權，商家盡到告知義務，服務將會變得更為簡 單。同時企業要加強對終端服務人員的培訓，在客戶系統中錄入服務人員信息，由客人對安裝技術和服務態度進行 評分，勢必會提升整體的服務水平，也將大大增加客戶的滿意度。
針對線上線下商品同質化問題，該人士表示，合理規劃線上線下商品，不定期做些差異化的活動，針對不同的客戶 群進行市場開發?；蛘吲c線下經銷商緊密合作，將競爭關系轉化為共贏模式。據記者了解，除此之外，也有企業采 用了線上線下不同產品的策略，大自然、圣象和莫干山選擇了線上線下的差異化競爭。商品不同規格，不同款式， 從源頭上避免了和經銷商搶市場的尷尬。
