“優飾杯”征文大賽作品展示第七篇（編號007）

一個點的信任

優飾良子

早前看非你莫屬招聘節目，看到SOHO中國的潘石屹評說一個選手時說，只是口齒伶俐沒有信任不行，因為小的信任產生小的成交，大的信任誕生大的品牌，沒有信任就沒有成交。今天看來此言不虛。

-- 題記

記得是去年入職優飾板材公司后不久開始搭建網站商城，由于處于線上測試階段，對輸入的產品價格疏于核對，這也是技術員的通病，只要程序測試好后就感覺完成任務。但問題就在這里產生了。

測試期間的一天，有個經理說，有人下單了，讓查查，我當時驚訝，而且還很有點小高興，這么快，到后臺一看確實有一個單子，并且一下定了10個。仔細一看這高興勁馬上沒了，因為訂單付款金額很少，這個白乳膠產品有三個型號，客戶下的一個大的型號，反而比小型號的款項還少，一看原來是大號的發布價格多寫了一個點，比如98元，竟然寫成了9.8元，當時，馬上心里一沉，確定是自己輸入錯誤，心里想著，完了，一下因為我損失800多元，這個錢誰出？客戶不行，公司也不能因為我自己的錯誤買單啊，那只有我了，郁悶，經理也很著急，客戶已經付款怎么辦？問我還有別的辦法嗎？后臺也無法調價，當時，感覺這是測試階段，我想讓經理和客戶聯系，將客戶款項退還回去，然后終止該訂單，但是客戶會答應嗎？人家以為這是正常促銷呢。

實在無法，一商量還是給趙哥（我們都喊趙總趙哥）打個電話，當時是我打的電話，電話中聽到趙哥顯然在外邊正在忙，但是聽到是客戶的問題，還是說讓我把事情講清楚，我正在把打算退款的處理意見給趙哥說的時候，趙哥立即打斷我后說，拋開技術問題，如果客戶正在急用怎么辦？先發貨吧。我說那錢怎么辦？趙哥堅定的說，既然咱們發布的，客戶也付款了，就直接發貨，款項就這樣吧，損失的錢公司負責。不知道是不是因為剛入職的原因，趙哥從未批評過我一句，也從未讓我承擔此款。但是當時我內心暗下決心，以后一定要嚴謹對待價格絕不會第二次出現這樣的事情。整個處理過程中，讓所有人沒想到的是趙哥站在客戶角度竟然承擔全部損失，這個的的確確是很讓人驚訝的！

后來經理聯系了客戶，說明基本經過的時候，沒想到客戶和我們的一個經理很熟悉，他說如果是這個原因，那還是我退款好了，還以為是新款促銷所以下了10個單子備貨。最后客戶執意退款，就給后臺退款了，看來客戶對我們的信任也不是一天兩天了。后來給趙哥打電話說了處理過程，趙哥只是說了句好的，并沒有給任何表揚，現在想來趙哥對我們的處理并不是很完全認同，他心里還是在考慮客戶。此事和任何虛偽贊揚和言不由衷無關，大家確實都很佩服趙哥對此事的處理。

這個事情雖然過去了兩年多了，但是在我的印象里依舊深刻，并時刻提醒自己再做任何關于價格數字的方面一定要謹慎，更重要的是在處理與客戶的問題上更加重視客戶的感受。此事純屬因我的失誤而引起，沒想到移步換位，看到的有關信任的立體場景。也真是有所得啊。

此后，隨著工作時間的增加，看到了優飾成員，包括客服、業務經理、生產、售后等各個環節在遇到各種事情上都是首先站在客戶角度處理問題的場景，再回頭看這件事情也逐步理解了優飾以人為本，為客戶服務的文化理念。

優飾為客戶著想，客戶也時刻記著優飾，當一個新的品類推出，朋友們競相采購，當哪里需要改進的時候，客戶也都給了很有行之有效的建議，這些都幫助優飾成就了一個又一個的奇跡，作為優飾一個普通員工，也感覺很是感謝各位朋友的支持。

優飾理念如此，難怪會得到更多的客戶信任，每次臨沂板材展會，趙哥都要在大學城宴會廳宴請各地代理商和普通客戶，每每到那個時候就會朋友云集，就像親人朋友一般暢談一番。這也能從側面理解這幾年優飾高速發展的原因。也讓我們在品牌爭鋒的時代，通過努力的工作，深深體會到這句名言的意義：得到客戶的單子不難，得到客戶的尊重才真的榮耀。

此事之于我，深深體驗了信任的感覺，這就是一個點的信任給我的記憶，溫馨而又讓人成長，給人以力量，讓人闊步向前。

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