實木家具非原木家具 一張嬰兒床把顧客逼成“專家”

    昨天，市民陳女士向本報反映，她在美羅百貨新區店購買了一張嬰兒床，宣傳冊頁和營業員在介紹時都說是實木，可回家仔細一看，竟有一層層粘合的板材，由于擔心不夠環保，她提出退貨，但遭到拒絕。

    陳女士說，7月6日下午，她在美羅百貨新區店購買了一張“英氏”兒童床，考慮到寶寶的健康，她明確表示要買實木的床，在購買之前再三確認材質是否為實木，多次得到肯定回答后，她花兩千元選購了一張樣品床。

    當晚，陳女士家人準備組裝兒童床時，發現這張床的一些材料并非為實木，有膠粘合的板材，看到這種情況，就沒有繼續拆封。次日，陳女士家人來到美羅百貨新區店，在與營業員溝通時，營業員拿來宣傳冊頁比對介紹，一會兒說確實有非實木板材部分，一會兒說為全為實木是實木床，之后說看實樣進行斷定。隨后，陳女士家人將購買的貨物拉到美羅百貨，但營業員沒看，便堅定表明這款嬰兒床全為實木。在僵持了三個小時后，仍然得不到一個讓其信服的說法。

    昨天，記者來到美羅百貨新區店。對于陳女士的說法，現場營業員也有點暈。實木、原木、全為實木、全實木等一連串稍有區別的表述讓營業員不敢妄言。營業員說，產品的宣傳冊頁上確實寫著優質實木，而顧客要的也是實木，作為品牌產品，她認為用材上不會有問題，此外，產品環保方面也是經過檢驗達標的，陳女士“甲醛或者其他有害物質揮發”的擔心是沒有必要的。

    采訪中，記者與該品牌一位張姓負責人電話取得了溝通。該負責人表示，實木不是原木，這張床床頭的兩塊板子確實有“膠”的成分，但這也是實木，粘合后，環保上是通得過的。至于顧客理解的應該是“原木”，他們有專門的“原木大床”銷售。此外，這張床原價2900多元，賣給顧客時，遠遠超出一般折扣，只有2000元左右。所以，在這一前提下，顧客提出退換貨，她認為不妥。

    蘇州消保委投訴部工作人員曹凌霄說，在實木家具行業，有一些表述確實容易讓人混淆。實木家具這一表述，可以理解為全實木、主材是實木以及實木貼皮，而仿實木不能稱為實木家具。所謂原木家具實際上就是全實木，在真正的分類中，沒有原木這種說法。他表示，既然該款家具表述為實木家具，那么其主體部分就應該是實木，銷售商解釋有兩大塊板材用其他材料取代，這就涉及到實木家具的定性問題，這兩大塊板材是不是床的主要木材構成，如果是，是否能成為實木家具值得商榷。

    一位家具行業業界人士告訴記者，顧客說的實木家具實際上應該叫全實木家具或者原木家具。而通常所說的“實木家具”，是以實木鋸材或指接材、集成材等木材通過二次加工形成的實木類材料為基材制作的、表面經涂飾處理的家具，或在此類基材上采用實木單板或木皮貼面后，再進行涂飾處理的家具。消費者購買時，一定要細細區分。

    發稿前，市民陳女士來電表示，為了解決這個問題，給家里小寶寶買到一個健康環保的床，她專門學習了一下木材分類，商家也與其溝通，表示同意給她退換貨。

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