地板行業價格戰已成為過客 家居賣場開始拼服務

    近期，盡管是金九銀十的銷售旺季，但是家居賣場的冷清氣氛仍舊是讓企業難以承受，但是也有部分賣場開始進行新的嘗試，比如加強家居賣場的體驗，以體驗式帶動千篇一律的價格戰。時下，體驗式消費在家居賣場刮起一陣旋風，消費者不但能親身感受實際產品在具體的居家環境中的使用，還能享受到集購物、休閑、餐飲、娛樂為一體的“一站式”服務。
 
 
　　拼價格太老套 家居賣場拼體驗服務
 

　　“不可否認，現在很多賣場還是在拼價格，特別是逢重大節日，動不動就是工廠直銷價、全市**價，但除了這些，我們必須給消費者其他的感覺?！币槐就良揖淤u場品牌老總說，相比而言，賣場氛圍、服務態度、送貨安裝等問題更容易博得消費者的歡心。
 

　　過去，家居賣場拼的是“塊頭”和規模，行業競爭的唯一殺手锏就是“價格戰”，所有賣場及商家在促銷方面注重的是數量。隨著全新的商業理念導入，今天的家居賣場已經不僅僅是出售商品的場所，而是要給消費者提供一個家的概念，一個家的感覺。
 

　　體驗式消費更考驗賣場成本控制
 

　　毫無疑問，體驗式消費對賣場的運營成本提出了更高的要求。要求賣場產品配合各種形式的樣板間以達到營造真實空間的目的，對賣場面積的需求遠遠超過傳統賣場。
 

　　體驗式消費家居賣場為消費者提供設計、商品展示和銷售、裝修等一套完整的家居解決方案。一改傳統家居賣場只是家居產品和材料的簡單銷售，而深入到消費者購房、裝修、購買家居等一系列的消費行為中。因此，在售后服務方面的提升也就非常的必要。在現有的送貨基礎上，家居賣場可以為消費者提供布局、裝修建議，甚至可以直接為消費者進行全套的裝修服務，形成新的利潤點，并延伸到地板等家居行業的上下游而形成一個完整的產業鏈。

 
　　專家提醒，消費者在進行“體驗式”家居消費時，應該注重比較樣板間與樣板間之間的不同產品，選擇最合適自家風格的，而不要流連于樣板間統一完美的搭配表面。另外，在享受“體驗式”帶來的購物樂趣時，也不能忽略售后服務保障。
 

　　地板企業的軟實力亟待提升
 

　　業內人士表示，與電子商務相比，線下實體家居賣場具有個性化、體驗式、便捷性、服務性好的優勢，這符合消費者對地板產品的購物需求。然而，不少家居賣場的體驗式消費還是僅僅流于概念和形式。家居商場的硬件環境上雖然得到大幅提升，但軟實力仍處于初級階段。
 

　　相比傳統家居賣場，“體驗式消費”除了注重地板產品銷售之外，更加注重賣場氛圍的營造，希望地板消費者在購買到自身所需產品的前提下，能夠得到更多精神上的滿足。因此，除了賣場產品以及物質環境外，銷售人員的素質和現場管理水平給消費者的感受同樣重要。
 

　　在消費者面前，銷售人員應該是一個專家顧問，對消費者可能提出的一切問題進行解決和建議。只有這樣才能讓消費者心甘情愿地認可“體驗式消費”。否則“體驗式消費”只能停留在物質和環境的機械層面上，而缺乏人與人之間的直接溝通與交流服務。

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