消費：曾經315分信任 換來如今365天的擔憂

核心提示：調查發現，有73.9%的受訪者購買家居產品時，有出現過質量，服務等方面的問題，同時質量差、不耐用也是受訪者最擔心出現的問題，選擇的比例高達72.8%，而有15.2%的受訪者則擔心購買到的家居產品是假冒的。

生活好了，日子美了，本來給家里裝修一下，是一件開心的事，可是就怕買到有問題的家居產品，duang的一下，給家中加上可怕的特技。調查發現，有超過70%的網友購買的家居用品曾出現過問題，可見家居產品存在的問題還是挺多的。

質量堪憂 家居用品難以放心

調查發現，有73.9%的受訪者購買家居產品時，有出現過質量，服務等方面的問題，同時質量差、不耐用也是受訪者最擔心出現的問題，選擇的比例高達72.8%，而有15.2%的受訪者則擔心購買到的家居產品是假冒的。

調查結果顯示，在最容易出現問題的家居用品選項中，選擇人數最多的是燈飾和照明產品，比例高達42.3%%，其次是涂料和墻漆，比例為37.8%，接下來是瓷磚、木地板、衛浴產品和墻紙，選擇的人數占總人數的20%左右。而衣柜、櫥柜、門窗這三類家居產品，受訪者認為出現的問題是最少，選擇的比例均在10%以下。

裝修不易 家居裝修問題多多

參與調查的網友表示，他們的家中普遍是5-10年，甚至10年以上才會考慮進行一次裝修，人數比例分別占38%和33.7%%，因此對于大多數消費者來說，裝修是一件十分重大的事情。但是這樣一件重大的事，卻有著許多的問題讓消費者們苦惱不已。

超過一半的受訪者表示，家中的衛生間墻地面漏水，是他們裝修時最煩惱的問題，其次，受訪者最擔心的是瓷磚脫落以及墻體開裂的問題，比例分別為45.6%和43.3%。然后則是地板滲水發黑以及插口短路的問題，選擇的人數比例為34.7%和21.7%.

在裝修前后，消費者認為最容易出現問題的區域就是衛浴空間，同時有超過60%的受訪者表示花灑龍頭是衛浴空間中最容易出現問題的，癥狀一般是漏水或是出水不均勻。其中1/3的受訪者認為衛浴空間的照明設備最容易出現問題，而高達46.3%的受訪者認為衛浴空間的瓷磚最容易出現問題，伴隨著瓷磚鋪貼的問題，容易導致滲水的情況發生?？梢?，浴室是家居裝修時最容易發生問題的，除了浴室以外，分別有20%的受訪者認為廚房和客廳是家居裝修問題發生的集中地點，他們認為一般容易出現問題的同樣是照明設備和瓷磚。而常用臥室的木地板，除了也是消費者所擔心的家居用品之外，竟有高達95%的受訪者擔心的問題是開裂、彎曲。

消費者意識不足 商家服務不完善

除了消費者對于家居用品以及裝修的擔憂外，通過調查發現，受訪者的維權意識尚有待提高。僅有57.6%的受訪者會在裝修前簽訂并仔細確認相關的裝修合同，而竟然有30%的受訪者表示裝修的時候沒有簽訂任何合同或協議。

當購買家居產品出現問題時，高達68.4%的受訪者會視價格而決定是否維權，同時有65.2%的受訪者表示沒有過維權的經歷，有維權并且成功的受訪者僅占13.4%。由此可見，消費者對于維護自身權益的意識并不強，這樣也讓小部分不法商家有機可乘。

在家居用品出現問題的時候，接近80%的受訪者會選擇找商家請求協助，但是受訪者45%的受訪者也表示商家們處理的辦法普遍是收費維修或者更換，僅有20的受訪者表示商家會提供免費的服務。而對于消費者，46%的受訪者表示從未尋求過品牌廠商的售后服務，僅有1/3的受訪者尋求過商家的售后服務并且獲得應有的服務。

315每年只有一次，但是消費者們的擔憂卻是每天都存在的，消費者們無時無刻都在希望自己購買的每一件產品都是貨真價實。對于消費者，在購買家居產品時，必須多留個心眼，提高自身的防范意識和維權意識，這樣才能更好的保護自己。而對于商家，與其研究消費者為何特意到日本買個馬桶，不如把心思花在產品和服務上，讓消費者們真正放心地購買每一件產品。

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