2021年全國家具類投訴超2萬件，消費者如何維權？

近日，中國消費者協會官網發布了2021年全國消協組織受理投訴情況分析，2021年家具類和裝修建材類投訴量，均居商品總類別投訴量的前十位。

2021年家具類和裝修建材類投訴量居前十位

2021年商品大類投訴數據顯示，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位，房屋及建材類排第六位。其中，家用電子電器類投訴量為108421件，投訴比重為10.38%，比重增長0.77%。房屋及建材類投訴量為33328件，投訴比重為3.19%，比重增長0.03%。

在具體商品投訴中，家具投訴量居第六位，投訴量為21491件，同比增長14.13%；裝修建材居第八位，投訴量為17632件，同比增長18%。

產品質量和售后成投訴主要原因

目前，消費維權方法主要包括協商解決、投訴與調解、行政申訴、提請仲裁、提起訴訟這五種處理方式。

針對投訴與調解類維權渠道，時代商學院在2020年消費者維權白皮書中梳理了四個消費者使用頻次較高、影響較廣泛的投訴與維權平臺，分別是全國12315平臺、黑貓投訴、聚投訴、電訴寶。2019年，全國12315平臺、黑貓投訴、聚投訴的累計有效投訴總量分別為82.14萬件、81.96萬件和86.9萬件，投訴解決率分別為75%、53.45%和47.4%。

2019年全國消協組織共接待消費者來訪咨詢140萬人次，受理消費者投訴82.14萬件，售后服務問題投訴比重占29.09%，質量問題占25.13%，合同問題占18.31%，三者合計占投訴總量的七成以上，是引發投訴的主要原因。

據全國消協組織受理投訴情況統計，2021年消費者投訴1,044,861件中，售后服務問題占31.54%，合同問題占27.22%，質量問題占20.00%，三者合計占總投訴量四分之三以上。

由此可見，商品的售后服務和質量更受消費者關注，成為投訴的重點問題。當前，隨著國內消費水平提升，人們在購買商品時有了更多選擇，質量仍然是消費者最看重的因素。

艾媒咨詢發布的《2020-2021年中國家居行業大數據及標桿企業研究報告》顯示，消費者在購買家居產品時，最重視關注產品的質量、價格、是否環保和容易清理等因素，其中產品質量以47.9%的占比位居首位。

家居維權需要多方共同努力，消費者應樹立理性消費觀念

近年來，家居用品問題層出不窮，比如虛假宣傳、產品與實際不符，在產品質量和售后服務方面存在明顯短板。對此，經營者在研發、設計新產品、新功能時，應當確保產品安全、質量可靠，將消費者安全權益置于首位。對新產品新功能作宣傳介紹時，要如實履行告知義務，保障消費者正確使用，有效避免潛在風險。

在產品售后服務方面，要嚴格落實法定責任和義務，健全售后服務體系，暢通售后服務渠道，方便消費者查找，避免被冒名頂替，影響聲譽。

消費者維權最關鍵是要保護好證據。買賣合同中，消費者應保存好購物小票，保持商品原樣；產品質量問題則要找專業機構出具相關報告。產品需要維修時，消費者**產品說明書上的售后服務電話，不要盲目的在互聯網上搜索；其次，登陸相關品牌商的官方網站查找售后服務電話或者授權維修點；再次，在維修前，消費者一定要先跟對方確定具體問題，商議好維修價格，確認無誤后再同意維修，維修付款后索要收據和維修單。

為保護家居消費者的合法權益，相關部門還需加強家居消費權益保護的政府監管，完善相關法律法規、明確商家與消費者的責任與義務，提高家居消費權益保護的企業自律等。

此外，消費者在購買商品時也要樹立理性健康的消費觀念。近幾年，明星代言、網紅直播、開盲盒等現象蓬勃興起，消費者特別是年輕消費者，要樹立文明理性的消費觀念，拒絕無序追風、過度消費。同時，消費者購買商品或者接受服務時不要輕信經營者單方面介紹，應通過線上線下不同渠道，多做比較，深入了解商品服務詳情、經營者信用等相關信息，注重書面合同、支付安全、交付驗收、證據留存等關鍵環節，有效保護自身權益。

免責聲明：凡注明稿件來源的內容均為轉載稿或由企業用戶注冊發布，本網轉載出于傳遞更多信息的目的；如轉載稿和圖片涉及版權問題，請作者聯系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性。