裝修房子、選購家具,盡管都是一些勞神勞心的瑣碎事兒,但住進新家的幸福還是溢于言表的。而很多人的房子裝修好以后,新家具卻遲遲不能入場,“萬事俱備,只欠東風”,讓主人一下子高興不起來。面對家具送貨問題,你該注意些什么呢?
關注一
現場施工破壞居室環境
顧客遭遇:為避免家具多次送貨安裝把家里弄亂,關先生特意在一個品牌內選購了居室中的全套家具,共計14件。廠家派出兩名工人進行安裝,“他們緊張忙碌,可我也沒閑著!”關先生表示,在安裝的過程中,雖然大部分板材上的孔位是現成的,但還是有部分需要工人現場鉆孔,因此產生了很多木屑,為了讓擺放家具的位置是整潔的,他不得不及時清掃這些木屑。工人安裝了整整一下午,他也跟著忙活了一下午。
業內說法:現場施工情況的出現,與廠家的生產工藝有關。一些小型家具廠家的生產線精度不夠,某種工藝中會出現偏差較大的情況,也就不得不采取現場施工。而隨著消費者個性化需求的增強,一些家具企業為了**限度滿足消費者的需求,會應消費者的需要調換產品的左右方向或更改家具的內部構造等。原則上,面對這種情況,企業應配備兩套或多套模板,但很多企業并非如此,往往以不變應萬變,干脆不事先設置孔位,而是采取現場打孔的方式。這樣操作廠家雖然省事了,卻無形中給消費者帶來了諸多不便。
消費提醒:為避免增加現場施工量,盡量選擇造型、規格標準的家具,也可在選購時詢問產品是否會現場打眼等。
關注二
送貨周期偏長
顧客遭遇:陳先生在家居賣場里訂購了一套家具,銷售人員告訴他20天后才能送貨??赡菚r他的房子再有幾天就全部裝修好了,原打算家具到后一起散味兒,可沒想到家具這么久才能送到。無形中拖延了入住,陳先生還要繼續在外面租房子住。
業內說法:記者在家居賣場中走訪了很多知名家具品牌,在詢問最快何時送貨時,銷售人員普遍表示少則20天,多則一個月才能送貨。問其原因,外埠家具品牌往往稱產品運輸到西安需要一定的周期,而本埠的廠家則多稱產品庫存不足。
為什么家具不能像家電那樣訂貨后馬上送貨呢?與家電行業的標準化相比,家具則更具個性化,其種類、尺寸更豐富,很多企業的家具型號甚至能達到上百種。因此很難像家電行業那樣,由賣場承擔產品的配送。市場對于家具的需求也是個性化的,因此廠家則會盡量減少每種產品的庫存。
消費提醒:如果急于入住,在挑選款式之前便詢問銷售人員送貨時間,以提高選購效率。同時,可在有送貨零延遲承諾的賣場內選購,因為這些賣場對企業送貨延遲有相應的懲罰措施。
關注三
低于千元不送貨
顧客遭遇:王小姐在某家具賣場看中了一款餐桌,但銷售人員卻告訴她不能送貨?!八ㄗh我再挑選一件產品,這樣就達到免費送貨標準了,可我只看上了這張餐桌?!蓖跣〗惚硎?,銷售人員說公司規定所購產品低于1000元的不送貨。王小姐表示,其實自提也未嘗不可,但擔心如果不是廠家送貨,萬一產品到家后發現問題,很難區分責任,這樣就容易產生糾紛。在王小姐的一再堅持并且同意繳納50元運費后,買賣雙方才最終達成送貨協議,但銷售人員表示送貨時間不能保證,只能是“順道”給王小姐送過去。
業內說法:同樣是消費者,為什么購物金額低于千元的就不能享受免費送貨呢?“在運輸的過程中,將家具運往某一消費者的家,運一件是運,運兩件也是運,這一趟的運輸費用是相同的。這樣算來,當然是消費者購買的越多,廠家或經銷商針對每一件產品所付出的運輸成本就越低?!币患壹揖呓涗N商給記者算了一筆賬。
此外,家具一般都需要進行現場組裝,如果消費者購買多件產品,廠家或經銷商的送貨車一般會將工人送達消費者家中后,便去送下一家的貨。但如果是一件產品,送貨車則通常是在原地等工人。這雖然用時不長,但如果這樣的小件銷售單很多,無形中占用了本來就很緊缺的運力。
消費提醒:購買家具前最好事先規劃,盡量避免分散購買。同時,集中購買的優惠也往往更大,因為多數家具企業會對購物金額大的客戶提供更優惠的折扣。
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