地板企業未來發展模式 服務營銷大比拼

    據調查，近年來消費者針對的地板投訴問題中售后服務問題比率逐年遞增，可見，隨著消費者對生活品質要求越來越高，對地板產品的服務品質也更加重視。

    地板賣場場地租金在逐年上漲，使得地板企業利潤增長逐漸趨于平緩，在這種競爭愈來愈激烈的情況下，多層實木地板企業以服務制勝市場越來越變得迫切，因此，企業要實現持續贏利，就必須構建高效的商業贏利模式和運營團隊。

    商業模式=運營模式+業務模式+贏利模式，成本、價值、利潤，都是圍繞這三者進行的。地板行業的利潤分為高利潤區、平均利潤區、低利潤區。地板企業要準確把握高利潤區，然后根據這個利潤區去設計贏利戰略和商業模式。

    在眾多家居賣場拼規模、拼檔次、拼價格時，某家具廣場將“家居4S服務”作為核心競爭力，贏取高利潤?！凹揖?S服務”包括實物情景化銷售、整體化家居配套方案、信息化溝通平臺、安全與保障服務四個方面的內容。

    實物情景化銷售

    實物情景化銷售打破了賣場實木地板十大品牌間的空間限制，將地板產品融入家居實景當中，營造出一種具有感染力的家居空間，讓產品展示向情景化過渡。

    整體化家居配套方案

    整體化配套方案就是地板顧問對顧客的家裝風格、平面布置、飾品與布藝搭配、色彩選擇、審美偏好等細節進行深入了解，然后提供個性化的地板配置。

    信息化溝通平臺

    建立賣場互聯網、直銷網和電話網、會員網、微信等信息化溝通平臺，打破資源局限和客戶局限，讓顧客隨時了解**的地板資訊和家居理念，顧客還可以通過網絡將選購或使用地板的疑難問題讓專業人士進行解答。

    安全與保障服務

    確保地板產品都是符合國家環保標準，同時將送貨、安裝、售后等服務提升到更高的層次，對已銷售的地板建立詳細的檔案，定期上門提供維護、保養服務安全與保障服務。

    在拼質量和拼價格已經行不通的行業背景下，多層實木地板廠商開始拼起了售后服務。通過對售后服務能力的改進，能夠進一步加深消費者對于地板行業的認知度，給企業帶來更多的增值空間，為企業找到了新的競爭點，有利于地板行業的健康發展。

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