定制衣柜品牌搶占雙十一 個性化服務是突破點

    近年來，家具市場相對低迷，不過，對于即將到來的雙十一，不少業內人士仍表示看好。據了解，目前部分成品家具電商品牌早在幾個月前就已經開始備貨，而定制家具品牌則開始準備設計師和客服人員。的確，定制家具與成品家具不同，個性化服務將成為其取勝的突破點，定制衣柜品牌需從中吸取經驗。

    成品家具備貨 定制家具備人

    據了解，成品家具三月前已開始加班備貨。佛山市某一家具有限公司總經理表示，從3個月前開始，他們就開始為雙十一備貨，因為受網站的物流配送時間限制，他們必須對今年的銷量做初步預估而提前備貨。針對今年整體經濟環境低迷的形勢，該位總經理卻仍抱著樂觀的態度，他認為，今年“雙十一”的市場空間還是很大的。而對于提前存貨是否會導致大量剩貨的擔憂，有業內人士表示也不擔心，“即使前期的貨備多了，我們也可以留著應付春節假期的訂單，再不行還可以應付明年3月的家裝節活動?！?

    相較于成品家具的備貨，定制家具則提前備人：準備設計師和客服人員。的確，不同于成品家具有備貨和剩貨的壓力，定制家具在產品生產、配送方面的掌控度相對來說更自由。尚品宅配新居網總經理曾凱介紹，“今年‘雙十一’我們也會在天貓旗艦店上做活動，但因為我們是定制家具，所以我們并沒有提前備貨的壓力?！彼J為，定制家具最關鍵的是設計和全程服務的質量，所以為了應對“雙十一”突增的流量，他們已提前準備好客服人員和設計師團隊?！拔覀兊脑O計師會一直處于**秀的狀態中，確保能滿足‘雙十一’的需求?！?

    個性化服務成為取勝突破點

    對于進軍線上的衣柜品牌來說，“雙十一”的電商戰，價格已經不是制勝的關鍵?！艾F在網購的顧客已經把價格要求降低，而對設計和服務的要求則越來越高?！?曾凱表示，今年“雙十一”尚品宅配并不會在價格上做太大的調整，而是集中精力為消費者提供更多服務。他認為，電商絕對不能依賴價格戰，在全球大市萎縮的情況下，個性定制服務市場卻出現產能嚴重不足，“這說明除了過硬的產品質量，從線上到線下的垂直服務才是現在電商的制勝法寶，家具電商還有很多路要走?！?

    因此，定制衣柜品牌在發展電商的過程中，除開為消費者提供優質的產品之外，也需提供優質的服務，只有滿足了消費者對個性化服務的要求，衣柜電商才能走得更為順暢和長遠。
 

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