定制衣柜品牌搶占雙十一 個性化服務是突破點
近年來,家具市場相對低迷,不過,對于即將到來的雙十一,不少業內人士仍表示看好。據了解,目前部分成品家具電商品牌早在幾個月前就已經開始備貨,而定制家具品牌則開始準備設計師和客服人員。的確,定制家具與成品家具不同,個性化服務將成為其取勝的突破點,定制衣柜品牌需從中吸取經驗。
成品家具備貨 定制家具備人
據了解,成品家具三月前已開始加班備貨。佛山市某一家具有限公司總經理表示,從3個月前開始,他們就開始為雙十一備貨,因為受網站的物流配送時間限制,他們必須對今年的銷量做初步預估而提前備貨。針對今年整體經濟環境低迷的形勢,該位總經理卻仍抱著樂觀的態度,他認為,今年“雙十一”的市場空間還是很大的。而對于提前存貨是否會導致大量剩貨的擔憂,有業內人士表示也不擔心,“即使前期的貨備多了,我們也可以留著應付春節假期的訂單,再不行還可以應付明年3月的家裝節活動?!?
相較于成品家具的備貨,定制家具則提前備人:準備設計師和客服人員。的確,不同于成品家具有備貨和剩貨的壓力,定制家具在產品生產、配送方面的掌控度相對來說更自由。尚品宅配新居網總經理曾凱介紹,“今年‘雙十一’我們也會在天貓旗艦店上做活動,但因為我們是定制家具,所以我們并沒有提前備貨的壓力?!彼J為,定制家具最關鍵的是設計和全程服務的質量,所以為了應對“雙十一”突增的流量,他們已提前準備好客服人員和設計師團隊?!拔覀兊脑O計師會一直處于**秀的狀態中,確保能滿足‘雙十一’的需求?!?
個性化服務成為取勝突破點
對于進軍線上的衣柜品牌來說,“雙十一”的電商戰,價格已經不是制勝的關鍵?!艾F在網購的顧客已經把價格要求降低,而對設計和服務的要求則越來越高?!?曾凱表示,今年“雙十一”尚品宅配并不會在價格上做太大的調整,而是集中精力為消費者提供更多服務。他認為,電商絕對不能依賴價格戰,在全球大市萎縮的情況下,個性定制服務市場卻出現產能嚴重不足,“這說明除了過硬的產品質量,從線上到線下的垂直服務才是現在電商的制勝法寶,家具電商還有很多路要走?!?
因此,定制衣柜品牌在發展電商的過程中,除開為消費者提供優質的產品之外,也需提供優質的服務,只有滿足了消費者對個性化服務的要求,衣柜電商才能走得更為順暢和長遠。
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