呼和浩特市居然之家家居建材市場被約談整改

8月12日上午，為強化經營者保護消費者合法權益**責任人意識，加強消協組織與經營者之間的交流和溝通，引導經營者誠信、守法經營，規范經營者經營行為，化解消費糾紛，更好的維護消費者合法權益，內蒙古自治區消費者協會召開了規范家具家裝企業經營行為約談會，對呼和浩特市居然之家家居建材市場有限責任公司進行了約談。

原內蒙古自治區市場監督管理局一級巡視員、自治區消費者協會執行副會長格日勒圖，內蒙古自治區消費者權益保護服務中心主任、自治區消費者協會秘書長吳日根，自治區消費者權益保護服務中心副主任、自治區消費者協會副秘書長袁威偉，自治區消費者協會律師團律師，呼和浩特市居然之家家居建材市場有限責任公司代表出席約談會。

會上，內蒙古自治區消保中心主任、自治區消協秘書長吳日根通報了涉及呼和浩特市居然之家家居建材市場有限責任公司的投訴舉報等情況，指出了該公司在質量、售后、合同、定金、安裝等方面存在的問題，并提出了整改要求。根據消費者投訴反映及全國12315平臺數據統計顯示，自2020年初至2021年7月30日，全區范圍內涉及居然之家的投訴舉報共504件，占家具類投訴舉報數量的21.8%。其中達成調解協議的154件，雙方自行和解的25件，投訴人撤回投訴的7件，未達成調解協議的230件，另有47件正在辦理中。該公司在全區涉及家具家裝投訴舉報的案件中占比超過五分之一，案件增長數量和速度相對較快，消費矛盾與糾紛表現較為集中和突出。

原內蒙古自治區市場監督管理局一級巡視員、自治區消費者協會執行副會長格日勒圖在講話中對約談對象提出了具體要求：一要提高認識，增強責任感和緊迫感；二要查找不足，采取有效措施加以整改；三要落實主體責任，誠信守法經營;四要加強管理，建立健全相關制度。格日勒圖副會長強調，企業要認清形勢，正視問題，對消費者反映和投訴的問題全面排查，舉一反三，吸取教訓。要誠實守信，依法經營；保證商品及服務質量;尊重消費者的“知情權”;建立健全售后服務體系；妥善化解消費糾紛；主動接受社會監督。

內蒙古自治區消協要求呼和浩特市居然之家家居建材市場有限責任公司對約談整改內容高度重視，對存在問題要有深刻認識，勇于擔當，主動作為，厘清責任，找源治本。對約談提出的問題要逐一排查梳理、逐一制訂計劃、逐一落實責任、逐一整改解決。自約談之日起30日內，將整改結果以書面形式遞交自治區消協。如整改不力，經自治區消協調查仍有此類情況存在，自治區消協將依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十七條“對侵害眾多消費者合法權益的行為,中國消費者協會以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會,可以向人民法院提起訴訟”之規定提起公益訴訟，并召開新聞通報會向社會公布相關情況。

居然之家相關負責人表示，對自治區消協提出的問題和整改要求會加緊落實和整改，深刻反省自身存在的不足和漏洞，進一步規范入駐商家的經營行為，不斷完善消費糾紛解決機制，切實維護廣大消費者合法權益。

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