提升服務塑特色品牌 蓬萊港木材作業創單月吞吐量新高

連日來，山東港口煙臺港蓬萊港公司木片、原木船舶集中到港作業，迎來生產小高峰。8月份木材吞吐量17.3萬方，創蓬萊港公司木材類特色貨源單月港口歷史紀錄。木材作業量持續攀升的背后，是蓬萊港公司不斷創新服務模式，做強特色貨種 做精優勢業務，對全面提升品牌服務水平的不懈追求。

“管家式”服務打造高效全流程服務

蓬萊港公司推行市場與生產聯動機制，立足客戶需求積極拓展全流程服務，從業務人員與客戶建立業務合作開始，就成為客戶的“大管家”，為客戶提供船舶、物流等信息，協助客戶尋找下游需求客戶等；在與客戶簽定作業合同后，即為到港作業客戶開啟全方位即時服務：客戶服務中心工作人員準確落實預報船舶的實時動態，**時間為客戶提供船舶航運動態和到港信息；市場營銷人員積極協同生產運營中心做好堆存場地、船舶靠離泊、裝卸作業、協調疏港、轉棧各環節工作；在受疫情影響客戶不能到港的情況下，市場營銷人員采取視頻方式實時向客戶通報作業進度和質量，全力做好客戶的服務和維護工作。這種一包到底的“管家式”服務模式成功打通服務客戶“最后一公里”。

作業質量“硬提升”贏得客戶青睞

作為山東半島主要原木進口港，蓬萊港公司積極打造“硬核”服務質量，彰顯木材作業“精心理材、服務到根”山東省服務名牌硬實力。歷時1年，蓬萊港公司成功打造木材監管場地，成為煙威地區**進境木材指定口岸，規范的木材監管區場所有力提升了口岸單位監管效能，加快了進境原木通關流程流通速度，進一步完善了貨物通關貨物通關檢疫、商貿物流等功能，為加快木材特色貨源培育，為客戶打造更高質量的營商環境亮出港口品牌服務“新名片”。

**工藝為客戶贏得市場

在木材作業方面，蓬萊港公司是國內首創“三級分票”理貨工藝的專業化港口，原木作業效率以晝夜15027m3保持行業領先。立足管理精細化，針對木片作業量增多趨勢，蓬萊港公司門機隊黨支部實施木材效率提升攻堅行動，推行“曉輝木片”高效作業法，即：門機抓取木片過程中，控制抓斗開合度，在重量和效率**的組合下，增加包裹木片的面積達到多抓取貨物的目的；抓斗閉合時將四根鋼絲繩勻加速至最快，做到動中調整、動中準備；深挖過程通過保持鏈條的張緊度來增加貨物的抓取，該項操作法實現木片卸船效率提升20%。

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