一站式服務受追捧 衣柜企業升級消費體驗
為應對白熱化的市場競爭，轉型升級已成為當下不少衣柜企業的重要課題。在這一過程中，越來越多企業瞄準了消費者日趨強烈的“一站式”消費需求，力圖通過全面升級用戶體驗，為消費者提供一站式服務，來搶占更多的市場份額。 “一站式服務”備受消費者追捧 伴隨人們消費習慣的變化，人們在購買家居用品時更喜歡在一個地方全部購齊，且消費者追求藝術效果、色彩和質感的程度也越來越高。終端消費者市場上的個性化追求、一站式體驗、私人定制化服務已經蔚然成風，產品一站式服務解決了許多消費者裝修上的麻煩。所謂的“一站式服務”就是只要客戶有需求，一旦進入某個服務站點，所有的問題都可以解決，沒有必要再找第二家。 國際許多知名品牌率先實現產品一體化，并取得了舉目的效果。小米wift智能家居完成了智能家居市場的整體布局，全面覆蓋人們的衣食住行;京東、阿里寶寶等互聯網O2O模式，線上購買，線下的體驗更促進產品一體化的發展。由此可見，產品一站式體驗消費將是今后的主流趨勢。 升級消費體驗 衣柜企業勢在必行 目前，我國衣柜行業競爭日趨飽和，衣柜企業的經營模式逐漸從粗放式經營轉變為精細化經營，行業內“兩極分化”的趨勢越來越明顯。隨著競爭程度的提高，衣柜消費者的品牌認知度與依賴度增強，衣柜行業正在經歷一個品牌集中度由低到高的激烈競爭階段。在這種情況下，越來越多的衣柜企業尋求新的出口。伴隨一站式服務的受追捧，衣柜企業迎來了發展希望。 例如，衣柜企業終端信息化的建立，旨在讓消費者一進入專賣店就能購買到所想要的所有東西，從產品選擇、配套輔料推薦到體驗、效果感受，一應俱全，一站式采購體驗全面解決裝修中出現的各種問題，為消費者節省時間成本和金錢成本，盡最大努力滿足消費者在購物中出現的所需而不需東奔西跑的問題。同時，也為衣柜經銷商創造更多的盈利點，整合資源，以服務貼近客戶，提升自身品牌口碑。 總之，隨著消費者個性化、多元化需求日趨強烈，衣柜企業若想在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現“一站式服務”將成為大勢所趨。
互聯網時代渠道新模式 木門企業提升消費體驗
在零售、電子商務等領域，過去這幾年都可以看到和互聯網的結合，正如馬化騰所言，“它是對傳統行業的升級換代，不是顛覆掉傳統行業?！痹谄渲?，又可以看到“特別是移動互聯網對原有的傳統行業起到了很大的升級換代的作用?！睆拇蜍囆袠I到金融市場莫不過如此，就連家居行業，也披上互聯網的外衣開始了一場轉型之戰。 隨著我國經濟的不斷發展和人們生活水平的提高，木門行業也迎來快速發展時期，也隨著市場競爭和信息技術不斷發展，木門廠家的營銷渠道正在悄悄地發生變革，體現出更為明顯的關系化、扁平化、個性化和互動化渠道等變革趨勢。但萬變不離其宗，木門企業仍需把消費體驗放在首位，從而實現自身銷售渠道的優化升級。 消費需求改變是渠道變革的驅動力 木門企業再不能以過去簡單的高、中、低三個層次看待消費群體和其需求。當互聯網帶來的影響從以往工作領域滲透到人們生活各個領域后，一種交互式的、體驗式的需求隨機而生。 一些購買能力較強的消費人群非常注重品質體驗，他們懂品牌懂產品，清楚自己想要什么，他們不在需要廠商的概念推銷，但要求高質量的服務和體驗。這導致無論從產品展示、功能體驗、購物體驗等各環節，渠道需要提供上乘的服務。 這種新需求導致以傳統大連鎖為主的渠道在門店定位上發生了很多變革，他們需要從門店環境、促銷員素質、購物配套、產品檔次、產品展示方式、產品體驗方式等各個環節做相應的升級轉型，這也讓大連鎖渠道對線下門店找到新的定位。 電商圍繞新消費需求在發生明顯改變 網購群體最注重的是感受和體驗，他們會對網上購物的各環節有最直接的感受，最終形成好評與差評，并直接影響后期銷售。例如某個產品近期差評率高，未來它的銷售有可能直接下降，如果木門企業能改善相應各環節，讓好評率提升的話，銷售會明顯提升。 電商渠道圍繞這種消費需求特征也發生了一系列變化，木門企業要在售后服務、支付方式、物流配送等各個環節提升網購體驗，滿足這個渠道的消費特征，增加用戶粘性，才能最終將促進銷售的增長。 渠道隨木門廠家和產品的發展而變化 一是渠道下沉，代理渠道扁平力度加大，二三線市場乃至四線市場成為市場重點;二是優化二線市場，幫助更多的二線市場經銷商搭建平臺，木門廠商攜手共渡難關;三是一線城市戰略調整，更多趨于直營;四是項目代理與自營渠道的建設;五是電子商務的開發。這些變化都要求木門企業根據實際情況做出改變。 精準營銷時代的來臨，必將為行業帶來新的競爭升級。渠道演變，決定了未來木門行業的趨勢只會是大者愈大，小者愈小，乃至消失。因此，重視渠道的優化升級，增強渠道中的消費者體驗，才能最終獲得成功。相信木門企業一定能快速轉變，創造更加輝煌的業績。
地板企業艱難轉型 增強消費體驗可成籌碼
近些年來，樓市政策調整不斷，國內市場供需關系逐漸開始出現不平衡，再加上，移動互聯網背景下的渠道變遷、產業鏈產能過剩、消費升級和消費細分以及國際品牌加大中國市場布局等因素，我國地板企業亟需通過轉型來“力挽狂瀾”。 地板企業轉型可有不同方向 在這樣的行業大環境下，中國的地板品牌大多都處于艱難的轉型中，行業經營不善或是競爭力的不足的企業都會在激烈的市場競爭中面臨淘汰的危險，留下來的地板企業也許專注的完善、升級。就目前來說，只有基礎面好、轉型預期好的企業才具有更大的投資價值。 而地板企業的轉型主要可以分為三種類型：地板多品牌運營，如大家居產業鏈;多領域經營，跨界、整合等;轉變原有主營業務投向新領域。地板企業選擇何種戰略實施轉型，是基于公司自身狀況以及市場情況而定，但增強顧客的消費體驗無疑是未來企業取得成功的制勝砝碼。 核心目標在于向高利潤區轉移 多品牌戰略長久以來為各行業企業所普遍采用，一些國外的地板企業在這種多元發展的過程中尤為成功。一些大牌企業都具有較強的多品牌運營能力，在不斷擴大品牌覆蓋范圍的同時適時地對品牌進行調整，對細分市場進行清晰的定位和區分，同時關注渠道的優化以及顧客消費體驗的提升，對我國地板企業的多元發展有著重要的借鑒意義。 從轉型的投資視角來看，業內人士認為有兩類公司可關注：一類公司是以地板為核心的多領域經營，第二類是地板多品牌經營的公司;不論是哪一種，地板企業轉型升級的核心目標是最大限度地凸顯自身的優勢之處，向高利潤區轉移。在轉型過程中，地板企業應當能夠維持現有的盈利能力，實現平穩過渡，充分結合自身的優勢與劣勢，分析轉型的風險與機遇，并且在轉型過程中合理控制風險，來確定符合自身特點的轉型策略，確保在轉型的過程中，找到一條適合企業發展之路。
衣柜消費體驗需求強烈 企業需提高產品價值感
時代在前進，消費需求也不斷衍生，當下，消費體驗逐漸成為衣柜行業討論熱點。的確，隨著消費者消費品味的不斷提升，他們開始尋求內心的想法，情感訴求日趨強烈。在此驅動下，衣柜企業需注重體驗，使消費者在購買衣柜產品的過程中能有一種不同的感覺，只有這樣，才能與消費者產生情感鏈接。 值不值直接影響成消費體驗 如果說價格是絕大多數消費者購買衣柜時非常關注的要素，大概不會有人反對。但是更多的時候，價格只是一個限制因素，消費者不會因為便宜而購買一件對自己毫無用處的產品。相反，如果消費者覺得一件商品很值，即便是價格超過了自己的經濟承受范圍，也會想盡辦法去突破價格的限制。 由于值不值完全是消費者主觀的一種感覺，因此，消費者在購物時購買的不僅僅是一種商品，而是購買一種感覺，對于衣柜這種消費頻次不高的產品，這種價值感直接決定了消費者是否購買。如果消費者覺得自己購買了一件非常值的產品，除了當時會有一種愉悅感之外，還會迫不及待的向身邊人分享這種購物的愉悅并積極向其推薦，為品牌帶來強大的口碑效應。 衣柜企業需提高消費者價值感 消費者價值感的形成取決于兩個方面。一方面，衣柜產品本身及其銷售過程所傳遞的價值滿足了消費者個性化需求的程度;另一方面，消費者為衣柜產品所支付的成本，包括時間成本、精力成本和價格成本，其中最重要的是價格成本。 因此，要提高消費者的價值感，衣柜企業要么提高消費者對產品本身價值的認知，要么降低其對成本付出的感知。在產品和品牌基本確定的情況下，衣柜企業可以從增加產品的個性化程度、站在消費者角度闡述產品對消費者的利益、提供保障承諾等方面提升消費者對產品價值的認識，構筑完美的消費體驗，促成銷售，最終在消費者心目中樹立完美的品牌形象。
衣柜消費體驗難提升 品牌衣柜需用心
進入6月中旬，持續攀升的氣溫削減了消費者的市場熱情，衣柜市場由此進入了淡季，可商家的活動熱情并未因此而減退。鑫雅衣柜市場經理儲先生表示，旺季做活動是為了提升業績，淡季做活動是保障業績?！皹I績”如同魔咒一般，讓衣柜行業進入了“促銷怪圈”，忽視了消費體驗對品牌的影響。 “消費體驗是判斷一個品牌實力的重要標志”，某衣柜業內人士認為，伴隨消費觀念的成熟，產品體驗逐漸受到消費者的重視。在衣柜市場中，一線品牌憑借其市場優勢地位，俯視整個行業生態，所以“智能衣柜”概念出現了。相反，部分衣柜商家還在重復著“促銷”，試圖在現有的條件下積攢實力，去征服未來的市場。 雖然當下衣柜市場中，一線品牌也在做促銷，且其質量遠優于其他品牌。一線品牌憑借市場優勢，不斷用促銷方式刷新市場，擠壓其他品牌生存空間，另一方面又集中資源開發新市場，鞏固品牌地位，以搶占未來的市場。此消彼漲之間，其他品牌攢力謀市場的愿望只會落空，成為一線品牌的市場嫁衣。 古人云：以史為鑒，以人為鏡，櫥柜商家或許也要“以市場為鏡”了。消費體驗度只是面已經發現的鏡子，衣柜商家若要在未來市場中有排名，還得自己去發現，猶如探險者一般。鑫雅衣柜市場經理儲先生認為，品牌做市場關鍵是用心，“先消費者之想而想”，讓消費者為品牌挑錯，品牌才能開啟發展的省力模式。
櫥柜企業嚴考供應商 莫因配件損害消費體驗
隨著上市浪潮的來襲，資本化本土化運作已成為家居行業的聚焦點。截至5月14日，證監會已發布了321家企業的招股說明書，紅星美凱龍、曲美家具等14家家居企業在列，涉及了家具制造業、家居批發、家紡、家裝等多個子行業。 消費者售后問題“踢皮球” 據一位消費者反映：斥巨資購買的某品牌定制櫥柜才使用第三天，櫥柜滑輪就發出了“吱吱”聲，要求櫥柜銷售商進行售后處理時，而被告知這個滑輪不是他們生產的要找某廠家，消費者在銷售商和滑輪廠家周旋多次才得以解決。這種櫥柜五金件“呼叫無服務”的投訴事件櫥柜企業也有些無奈。 剛走上自主生產的五金企業難免產品會有點瑕疵，粗放型、粗加工型形式也會出現，以價格低廉的絕對優勢吸引外商，出現因質量問題外商要求退貨、退賠現象出現，同時還存在相互壓價，壓價傾銷的不良現象。 櫥柜五金企業要加強管理 在面對“洋品牌”來襲，我國櫥柜五金企業要避免“同質化”風氣阻礙，堅持走原創五金特色發展道路。對外要把握好國際機遇讓中國櫥柜五金企業走出去，加強與國際市場的融合與接軌，提高企業國際化經營水平。櫥柜五金企業規?；M行統一管理，進行行業合作共贏化，使行業間的深層次交流與對話將進一步擴大。 傳統五金件生產模式是統一大規模生產，獲利高，但售后服務欠缺。但傳統櫥柜五金已不能滿足當今櫥柜行業需求，原材料的上漲，價格波動大，進口櫥柜五金價格飆升導致櫥柜五金企業紛紛開始尋找五金新“合伙人”，自主生產櫥柜五金產業悄然升起。而當代五金件生產模式是自主生產，規模、產量隨自身企業大小而變化，渠道有限制，生產成本高，售后服務完善。 櫥柜企業考察五金供應商 因此，櫥柜企業要選擇五金供應商時，也應秉承更為認真負責的態度，嚴格考察廠家資質和售后服務能力。唯有精益求精，櫥柜企業才能收獲消費者的認可和贊譽。
櫥柜企業嚴格考察供應商 莫因配件損害消費體驗
櫥柜產品是由多種配件組成，而櫥柜廠家往往并不直接生產這些配件。那么如果消費者購買了整體櫥柜，但如果因零部件出現問題，向廠家投訴卻長期得不到解決，也會影響到消費體驗。 消費者售后問題“踢皮球” 據一位消費者反映：斥巨資購買的某品牌定制櫥柜才使用第三天，櫥柜滑輪就發出了“吱吱”聲，要求櫥柜銷售商進行售后處理時，而被告知這個滑輪不是他們生產的要找某廠家，消費者在銷售商和滑輪廠家周旋多次才得以解決。這種櫥柜五金件“呼叫無服務”的投訴事件櫥柜企業也有些無奈。 剛走上自主生產的五金企業難免產品會有點瑕疵，粗放型、粗加工型形式也會出現，以價格低廉的絕對優勢吸引外商，出現因質量問題外商要求退貨、退賠現象出現，同時還存在相互壓價，壓價傾銷的不良現象。 櫥柜五金企業要加強管理 在面對“洋品牌”來襲，我國櫥柜五金企業要避免“同質化”風氣阻礙，堅持走原創五金特色發展道路。對外要把握好國際機遇讓中國櫥柜五金企業走出去，加強與國際市場的融合與接軌，提高企業國際化經營水平。櫥柜五金企業規?；M行統一管理，進行行業合作共贏化，使行業間的深層次交流與對話將進一步擴大。 傳統五金件生產模式是統一大規模生產，獲利高，但售后服務欠缺。但傳統櫥柜五金已不能滿足當今櫥柜行業需求，原材料的上漲，價格波動大，進口櫥柜五金價格飆升導致櫥柜五金企業紛紛開始尋找五金新“合伙人”，自主生產櫥柜五金產業悄然升起。而當代五金件生產模式是自主生產，規模、產量隨自身企業大小而變化，渠道有限制，生產成本高，售后服務完善。 櫥柜企業考察五金供應商 因此，櫥柜企業要選擇五金供應商時，也應秉承更為認真負責的態度，嚴格考察廠家資質和售后服務能力。唯有精益求精，櫥柜企業才能收獲消費者的認可和贊譽。
“網購家具”消費體驗參差不齊 家居電商路漫漫
當網上購物這種新的生活方式蔓延到家居市場時，那些習慣了傳統銷售方式的家居品牌，心態應該是既躍躍欲試又舉棋不定的。面對完全陌生的運營模式和新興電商對現有銷售網絡、產品的沖擊，傳統品牌似乎有那么點力不從心。然而現實情況是，IT精英們對電商的運營模式更了解，但對家居產品、生產的不了解，讓“在網上買家具”的消費體驗參差不齊。 在經歷了多種模式的探索后，家居行業似乎找到了一種適合家居產品消費特性的電商之路。 從淘寶到“出淘” 網絡對人們生活的改變是巨大的，網上購物已經逐漸成為一種生活方式。在電商洪流中，家居企業似乎顯得有些后知后覺。近年來，傳統的家具生產商、家居賣場從各自角度出發，憑借各自的優勢，打造出網購門戶、家居平臺、O2O平臺等多種“觸電”方式，呈現出不同的發展態勢。 相較于服裝、電子等領域，家具建材行業的電子商務起點低、起步晚。而淘寶作為國內最大的第三方商務平臺，成為眾多家具企業進入電子商務市場的首選途徑，在2008年前后，不少企業依托淘寶紛紛開設旗艦店。 據記者不完全統計，2007年，林氏木業在淘寶網開設門店;2008年，美樂樂家居館入駐淘寶商城;2009年，曲美家居入駐淘寶商城……如今在電商領域處于領先地位的品牌，都曾經在淘寶平臺起家。與此同時，2010年左右，京東、當當等大型電商紛紛開放第三方平臺，傳統家具品牌有了更多選擇。 在大部分企業還在尋找平臺時，一部分企業開始“出淘”，選擇搭建自主品牌，以美樂樂為代表的純家居網購平臺開始出現。2009年下半年，美樂樂建立了自己的官方網站，2010年正式運營，如今發展為集家具、建材、飾品、裝修為一體的家居垂直門戶。與此同時，家居賣場、家居品牌也紛紛搭建自己的網上購物商城，例如由紅星美凱龍投資創立的紅美商城、喜夢寶網上商城等品牌的上線，成為家居電商領域的新主體。 線上線下的融合 由于家居產品自身的特殊性，線下體驗成為了如今許多電商平臺必須要重視的部分，O2O成為新的突破口?，F實情況是，在歷經了借助第三方平臺建立店鋪、搭建自主平臺的發展歷程之后，家具品牌、家居賣場都建立了自己的平臺資源，家居電商的模式也在不斷創新。 2011年，美樂樂開始布局線下體驗店之旅;2012年，天貓愛蜂潮城外誠家居體驗館開館;2013年，以居然在線、星易家上線為代表，家居賣場找到涉足電商的新方式。在這期間，喜臨門、曲美、華日等家居品牌，也通過開設線下店體驗的方式涉足O2O，摸索合適的電商之路。 業內相關人士分析稱，從不同的主體來分類，家居電商可以分為四大類：第一種是以美樂樂為代表的家居網上購物平臺;第二種是以顧家、喜夢寶等傳統品牌為代表的，借助第三方平臺在網上開店的品牌;第三種是家居賣場涉足電商的模式，成為商家與消費者的中間平臺，以居然在線、星易家為代表;第四種則是近幾年搭上電商快車興起的、只在網絡銷售的非傳統制造品牌，以林氏木業為代表。 傳統生產商面臨難題 與其他消費品不同，家具產品具有產品性能專業、使用周期長、非標準化、價格較貴、物流成本高等特點，這也讓消費者對于網購家具有著較多顧慮。對于傳統的家具生產商來說，面臨著如何將網絡訂單與工廠生產結合起來、如何重新規劃經銷網絡、如何了解并服務好網購用戶等諸多難題。 一位不愿透露姓名的專業人士告訴記者，當前，由于傳統生產商初入網絡，對于網購用戶的消費習慣并不了解，如何吸引流量、如何陳列產品圖片、如何對店小二進行培訓、如何將網上訂單平穩地轉化為生產，都是全新的難題和挑戰;此外，經過十幾年的培育，傳統生產商位于家居賣場、獨立店面的經銷商布局已經形成，如何與電商平臺相處和取舍，成為困擾生產商的難題;第三，家具產品具有個性化的特征，用戶的線下體驗必不可少，而且物流運輸成本也相對較高，加之“網購就是便宜”的觀念一直存在，如何做好網購體驗，也是生產商面臨的困難。 家居電商的隱患 盡管在剛剛過去的“雙11大戰”中，家居品牌的表現堪稱很不錯，但家居電商依然隱患多多。一方面，在2012年的“雙11”，顧家、全友等品牌的銷售業績頻頻“爆單”，然而隨后，眾家居電商被爆出了退款率高、投訴率高的情況，傳統家居企業在物流和售后服務上的短板在“觸電”過程中暴露出來。另一方面，那些以美樂樂為代表的，IT出身卻涉足家具生產的企業，雖然發展迅猛、融資迅速，但關于產品質量、售后服務的詬病卻一直存在。 有業內人士表示，當前既懂網絡、又懂家居產品的人少之又少。很多傳統家具商“上網”，僅僅將網絡作為傳統渠道的附屬。對于大部分傳統品牌來說，都是錦上添花的事，產品、人力、投入資金等方面沒有過多的準備。此外，電商對傳統經銷商利益的分流，也讓企業左右為難。另外，IT人士盡管對網購產品的特性、用戶定位、網上營銷方式十分了解，但是其產品質量和售后服務是短板，很多企業便因此在電商之路折戟沉沙。
家居同質化消費遇瓶頸 顧客消費體驗成為關鍵
成都家居行業新開近30家大型家居建材賣場。與之形成反差的是，體量日益龐大的家居賣場并沒有減少消費者在居家消費方面的困惑和抱怨。傳統家居賣場遭遇困難，體驗式消費成為制勝法寶。不少消費者也來電表達了他們在居家消費中遭遇的類似困惑，各大賣場品牌基本雷同，款式大同小異，常常逛了三、四個賣場都沒有太大區別，仍然茫然無措。 傳統家居賣場的發展已經遇到了瓶頸。有業內人士指出，傳統家居賣場通常只能為消費者提供一個個孤立而單一的家居元素，并沒有真正以消費者為導向。 如今的消費者最關注什么？他們的不滿主要針對什么？就這些問題，本報與眾多消費者、家具企業、行業人士等進行了廣泛的交流和溝通。 【問題】 同質化賣場發展遭遇瓶頸 國家對房地產行業的調控讓家居行業遭遇罕見寒冬，同時，眾多地產商受到住宅地產政策的擠壓，紛紛將目光投在了可以大面積復制的家居商業地產項目上，由此而導致家居賣場的兇猛擴張，讓整個市場供大于求。 有業內人士分析認為，尤其是這些以商業地產方式運作的家居賣場，以銷售鋪面、回籠資金、賺取樓面利潤為目的，將風險都轉嫁到了商家頭上，對于精心培育市場這件最重要的事情，雖然不能說他們“過河拆橋”，但至少不是這些“半路出家”的地產商的“醉翁之意”。這對本已弱不禁風的家居商家而言，更是雪上加霜。 如今，成都家居賣場的發展已經遇到了瓶頸，至于如何才能突破這個瓶頸，似乎也還沒有找到更好的辦法。但是，在吸引消費者的策略上面，成都家居賣場想法卻空前一致：低價促銷。這種簡單的同質化競爭的結果就是：最開始促銷每月做一次，后來一周做一次，到最后每天都有特價。 這種“紅?！睉鹇宰罱K導致商家甚至虧本也要搞促銷，理由現實而殘酷：“如果不搞促銷，產品賣不出去，虧得更多”。他們往往在促銷的手段上做文章，于是促銷陷阱“應運而生”： “0”元起拍：據業內人士透露，雖由商城牽頭，實則由商家自行進行操作。拍賣會上便宜實惠的家具產品，被不少內部人士暗中抬高價格，這已成為家具行業潛規則。 價格打折，品質縮水：一些商家在促銷期間在樣品上標注打折價格吸引消費者下單，但當家具成品送達時，殊不知家具內部的填充物等“看不見”的地方，與之前消費者看到的樣品內的填充物可能已相去甚遠。 連環套的“抵用券”：“現金抵用券”的促銷模式曾經風靡一時，但是隨著時間的推移，“抵用券”卻漸漸開始變質：要不然就淪為商家清空庫存過季產品的法寶；要不然就是消費者用“抵用券”所購商品的價格比市場同等同質商品高得多。 【現狀】 重體驗消費者呼喚整體家居 不得不承認，更多的家居賣場也許能讓消費者選購各種家居產品的范圍更大，但是居家裝修是一個系統工程，絕不僅僅是各類家居產品的簡單疊加。 如今，散布于各大家居賣場的各種國內外家具品牌種類有上萬種之多，先不說在成千上萬的家居品類中進行精挑細選有多困難，即便是粗略逛完幾十家賣場，就已經讓人瀕臨崩潰的邊緣。 即便消費者勞神費力地選好了自己心儀的每一件家居產品，也只是在實現自己居家夢的路上邁出了一小步。因為這些林林總總的家居產品經過組合后形成的一個家究竟會是什么樣子，只有等家居布置完畢后才知道，而這時候消費者才往往發現實際家居效果既與設計師當初出具的效果圖相差甚遠，也和自己想象的效果大相徑庭。 究其原因，還是因為消費者無法在家居產品買好后第一時間就看到這些產品搭配在一起后的實景呈現。 【業內聲音】 關鍵在于找準消費者的需求 “必須要研究消費者的需求，才能夠達成由制造向服務的轉型?！闭粕厦髦榧揖呖偛猛踅ū笳J為，家具這個行業不同于其他行業，它與人的關系非常密切，一個人不管是工作還是生活都離不開家具。作為企業來說，我們是一個為消費群體帶來美好生活的人。因此，需要不斷研究消費者的空間、生活方式的變化，更重要的是研究完這項工程以后，還要用有限的資源和能力去打造我們的家居產業鏈。 好迪家私營銷總監孫濤也認為，要提高家具價值和消費服務水平，首先是以需求為導向。家具產業跟其它產業相比，調研落后十萬八千里。家具一直是停在表面，包括房子多大，未來的家應該是怎么樣的，家具行業都沒有做太多的市場調研，了解的東西不算很透徹。記者手記關注客戶體驗成就居家夢想 如今，蘋果的專賣店再也不是簡單的貨架陳列了，他們為年輕人提供了更多的體驗空間，在這里你可以體驗他們的產品，也可以下載軟件，這樣的專賣店實現了人和產品的互動，而不是一個簡單的商品所有權轉移過程。 同樣總有一天，人們會為“體驗”掏錢。好的體驗不但能夠讓消費者更容易找到自己想要的產品，更重要的是能夠為他創造一種前所未有的購買經歷。體驗館、生活館，隨便你怎么定義，如果沒有真正體驗內容的話，那就只能是博人眼球的噱頭而已。 當網絡購物風起云涌、促銷活動層出不窮的時候，顧客體驗成了競爭的關鍵籌碼。希望有一天，走進成都的某一家家居賣場，發現這里不再是簡單的銷售場所，而是居家夢的發源地和創意工廠，從踏進去的那一刻起，我們可以為全心的產品應用和生活情境而發出歡呼。
紅星美凱龍“家具消費體驗月”
裝修旺季將至，從上海消保委方面了解到，目前對于家具、建材及裝潢方面的咨詢電話比前些時日有所增加，消費者普遍反應，想在購買家具、建材之前獲得更多的相關信息，了解產品質量，也希望消保委和家居賣場能幫助消費者把好質量關。在獲悉市民的呼聲后，作為國內家居流通業第一品牌的紅星美凱龍與上海市消費者權益保護委員會、上海市家具行業協會共同策劃并發起了“2009家具消費體驗月”活動，屆時將會舉辦各類現場咨詢活動，并組織消費者實地考察了解家具生產廠家，親身體驗家具生產的全過程，使消費者對家具的選購有一個更加直觀的認識。據了解，作為消保委認可的信得過企業，紅星美凱龍此次聯合商場內8家上海知名家具生產廠家，組織消費者一起去參觀家具生產，一方面是給消費者一個敞開的空間到第一線直接親身體驗家具的生產過程，更好地保護消費者的知情權。紅星美凱龍上海區域總經理王偉表示，紅星美凱龍始終堅持為消費者著想，帶動并提升整個行業的服務質量，此次活動也是希望能與消費者有個更好互動式的體驗。而“家具消費體驗月”也是上海市消費者權益保護委員會開展消費教育系列活動的一項具體活動，上海市消保委家具辦副秘書長王偉斌也在活動的新聞發布會上表示：“大部分消費者對家具知識還不夠了解，對家具、沙發、床墊等生產制作工藝也知之甚少，通過參觀相關廠家也是給消費者一個更好的認知，同樣也是為了貫徹落實中國消費者協會2009年‘消費與發展’年主題，拉動消費，促進企業經濟發展，營造和諧的消費環境?！蹦壳?，家具市場還是有良莠不齊，從市消保委家具辦投訴統計中發現，一季度家具辦受理家具投訴110件，其中家具訂貨樣品與實物不一致的占32%；實木家具不“實”，欺騙誤導消費占25%；質次價高的皮沙發占10%；消費者對家具市場不規范情況困惑不解，消費者也非常想了解一些品牌優質家具廠商。據了解，本次“家具消費體驗月”活動將于2009年4月25日開始，活動期間，每周六上午9.30，參觀隊伍將從紅星美凱龍全球家具建材1號店出發，直接前往工廠，每天將會安排參觀2家，而上海市消協的部分領導也將隨消費者一同前往。此外，市消保委家具辦也將同時在紅星美凱龍全球家具建材1號店開展家具咨詢宣傳活動，接受消費者關于家具的咨詢，展示各種家具用料、披露消費典型案例、發放《上海家具指導手冊》等宣傳資料；咨詢活動中也將公布一批消費體驗的家具廠名單。參觀隊伍初定分4批，每批50余位，每周六組織一次，主要參觀有紅木、實木、板式、歐式家具廠、以及沙發、床墊廠等，參觀工廠后，將對參觀工廠作出滿意度評價，評分結果予以公布。本次活動還將邀請市家具質量檢驗站、市木材質量檢驗站、市皮革質量檢驗站、市場價檢查所、家具行業專家、社會志愿者、部分新聞單位等參加。此次“家具消費體驗月”參與廠家有：工藝大師沙發、桑馬紅木家具公司、上海江南家具廠、惠群家具公司、富杰家具公司、斯林百蘭床墊公司、艾特利家具公司。市民可通過以下方式報名：1.熱線預約：021-32510764 2.網絡報名：sh.51mkl.com3.現場報名：上海紅星美凱龍全球家具建材1號店1號廳客戶服務中心
