家居消費體驗進入新時代
“家”是人們繁忙工作后身體和心靈得以休息、放松的港灣。作為“家”的重要組成部分，家居產品很大程度上影響著“家”的舒適度和給個體的歸屬感。
曲美家居：消費體驗日臻完善 原創設計構筑競爭優勢
定制與非定制產品相結合，滿足消費者購物需求公司多年來堅持產品原創設計和創新，順利實現由制造品牌實現向商業品牌成功跨越。2012 年推出以3D 定制為概念主題的智能化家居電子商務平臺（B8），將有限定制服務與消費者自主設計體驗相結合，為消費者打造全面高效的一站式家具消費平臺，實現定制和非定制產品相結合，借助風格迥異的八大系列產品，滿足消費者不同消費需求。
提升消費體驗感或成家居未來發展主趨勢
隨著社會發展的越快，對于家居企業者來看，消費者的體驗感越發被他們所注重，在當下消費渠道日益多元化的現在，家居品牌門店的經營方式也在悄然發生改變，以主打消費者體驗感的店面也愈發受到消費者的喜愛，那么，能讓消費者感受到店面里的體驗產品、體驗科技、體驗品牌等理念感受，也是家居品牌未來發展主方向。
供給側改革背景下 家居門店更加注重消費體驗
隨著市場經濟的快速發展以及人們生活水平的提高，家居建材行業市場越來越重視消費者的購物體驗。在供給側改革的大背景下，如今，門店不僅是家居品牌的形象展示窗口，更為家居消費者提供了一種享受和休閑的生活方式。因此，在家居建材行業謀求轉型升級的趨勢下，其門店形式也在悄然變化，為消費者提供更多關于家的暢想和規劃。 家居賣場：提升消費體驗，注重“顏值”布局 走進家居賣場，可以發現，一些品牌連鎖家居賣場從硬件設施、店面設計、引進品牌方面開始發力，給消費者打造良好的購物體驗。如今，家居賣場一改以前的攤位擁擠的做法，在硬件設施上不斷改進，觀光電梯、扶梯、潔凈的衛生間、可供舉行大型活動的中庭、消費者休息區域、獨立收銀臺及服務臺等設施一應俱全;店面內部裝修也更為注重，別具特色的天花板、門臉裝飾、櫥窗設計、區域主題等設計可以在一些大規模賣場看到。在品牌引進上，大型家居賣場更注重“品牌效應”，在一層或賣場入門處，往往可以看到行業內的知名品牌，不少賣場也支持場內品牌開出“店中店”，有的臨街店面甚至開出了單獨進出的門口，品牌特色可以更好凸顯出來。類似的店面形式不僅出現在居然之家、紅星美凱龍等定位中高端賣場，不少處于“郊區”的店面也開始注重店面形象?？梢钥闯?，提升消費者的購物體驗，已成為家居賣場共識。 家居賣場是家居行業發展產品銷售的重要渠道，基于家居消費低頻次的規律，品牌聚集效應能夠最大程度吸引消費者，節省廠家的營銷成本，并減少日常管理成本。自然，家居賣場也成為眾多品牌、品類聚集地，在這里，不僅可以看到消費者消費趨勢的變化，也可以感受到行業內部因此發生的種種改變。 裝修公司：注重樣板間的細節呈現，突出“內功” 目前，大部分裝修公司是裝修材料供應商和消費者之間的紐帶，并不負責生產裝修用材，他們最大的價值便是提供設計服務和裝修工程。受互聯網家裝的沖擊，裝修公司的門店呈現越來越注重“回歸本真”，通過專業化的裝修服務吸引消費者。設計應該是裝修公司的專長，如今，裝修公司開始注重樣板間的呈現效果，以此打動消費者。與以往只注重“顏值”的樣板間不同，裝修公司如今更注重解決實際生活問題，例如增加收納功能、保證家居安全、提供生活便利等等。設計是裝修公司的強項，裝修細節的展示可以讓消費者快速了解裝修公司的設計水平，在消費者心中加分。 在實創、天盛、融發、蘇皖工長俱樂部等裝修公司中，除了常見的主材展示區，還可以看到工藝展示區。有的裝修公司展示裝修的基礎步驟，有的展示自家的特色工藝，有的則詳細展示某個區域的裝修流程，如水電改造、墻面處理等，可見，裝修公司越來越注重通過工藝水平提升競爭力。消費者也許對這樣的展示只是初步了解，但裝修公司希望通過這樣的展示，讓消費者看到他們對工程的重視和信心。此外，裝修公司更注重輔料品質，有的裝修公司通過展示輔料品質，展示自己的特色和實力。裝修公司的專長和特色更為明顯，力爭讓消費者在店面就感受施工現場的質量。 在業內人士看來，家居賣場不僅僅是出售家居用品的地方，也是啟發消費者生活靈感的地方。家居賣場掌握著大量的品牌、設計師等行業資源，可以將這些資源的優勢整合起來，給消費者多元服務。家裝公司則通過樣板間的細節效果呈現，為消費者展示大師樣板間，啟發消費者生活靈感，從而讓消費者對裝修團隊、設計細節有更全面的了解，達到多贏目的。未來這將是家裝公司的核心競爭力。
木門獨立店風行市場，消費體驗電商快捷便
電子商務在木門業內才起風云，獨立店作為新的經營理念開始風行市場。為何在電商風生水起之時，會產生獨立店這與電商“截然不同”的運營理念呢?電子商務屬于網絡營銷，獨立店則是實體營銷，兩者看似毫不相干，但是，實際上兩者有著千絲萬縷的聯系。試想，現在電商最大的問題是什么?答案很明顯，是消費者不能進行實體體驗，所以，不少木門品牌才會開始嘗試開設體驗店。木門業內，獨立店的經營理念會在短時間內風靡整個行業，又是為什么?主要是因為，企業與賣場、經銷商之間存在很多利益重疊的地方，三者長期的拉鋸戰，不僅消耗了企業的生命力，還阻礙了企業發展進程。若能夠自立門戶，則不需要與他人分羹，略過中間環節更能幫助企業洞察市場、緊跟市場的步伐?，F階段，企業開辦的體驗店大多也是開在賣場之內，然而你，體驗店不比實體店，大多消費者前來是為了確認網上物品是否物有所值，體驗店的利潤絕對低于實體店，但在賣場所需要的費用卻和實體店一致，到頭來，只是為賣場“打工”。所以，木門企業能夠擁有獨立的體驗店才是利己的事。由此看來，獨立店作為新的運營理念能在短時間內風靡就不難理解了。隨著信息化的進一步加深，電商是木門企業運營的主要趨勢，而且，在不遠的未來電商必將替代實體營銷，成為木門行業經濟的支柱，所以，獨立店的作用是十分重要的?？梢哉f，獨立店的誕生完全是電商的推波助瀾，并且，獨立店還會因電商的發展成為大型木門企業占領市場優勢地位的重要砝碼。
互聯網助推消費體驗改善 櫥柜實體店服務性必須提升
在今年四月份，淘寶推出了全新購物方式Buy+。據悉，這種方式是利用VR技術，百分百的還原購物場景，大大提升消費者在網絡購物上的體驗。隨著互聯網的飛速發展，作為傳統行業的櫥柜產業也插上了騰飛的翅膀，不過，由于消費體驗的受限，線下實體店仍舊是主要的營銷渠道。盡管如此，在互聯網的影響下，實體店的消費模式也迎來了更多改變。 櫥柜實體店生意越來越“簡單” 未來的實體門店一旦真的前臺化，經銷商更多的就是快遞收發：接收消費者的挑選和最終發出的訂單、向供應商發出訂單、接收供應商的送貨、通知消費者來門店提貨。甚至是，店家連找零的麻煩都越來越少，因為有更多的消費者使用支付寶手機錢包，或者是直接通過微信面對面付款。 需要指出的是，這里所描述的情況將更多的對社區型實體門店適用，因為它們是電商或電商化企業最后一公里乃至最后100米的關鍵所在。未來，將會有更多的消費者通過網絡向櫥柜企業下訂單，而實體門店也將接收到更多來自企業分發的訂單配送業務，因為將會有越來越多的企業，在互聯網及移動互聯網端使盡渾身解數，爭取消費者的關注和訂單。 實體門店服務重要性大大提高 隨著上游企業或總部直接獲得訂單能力的加強，以及消費者去中介化的購買行為的增多，實體門店的銷售壓力將會得到一定程度的釋放，服務的職能必將強化。其間可能涉及的服務包括：網絡信號、預訂、定向促銷推送、體驗、配送，以及門店內部的促銷商品及重點商品的重點推薦，方便消費者線上、線下了解和購買的多途徑設計，甚至是茶歇等候的空間等。 線上求證、線下下單和體驗，是目前不少櫥柜企業與互聯網共存的方式，因此做好產品和體驗，才是當下實體店需要做的。櫥柜實體店必須跟上消費者的步伐，面向未來改造與升級自己的門店，才能在互聯網大潮中安身立命。
木門獨立店風行市場 消費體驗電商快捷便
電子商務在木門業內才起風云，獨立店作為新的經營理念開始風行市場。為何在電商風生水起之時，會產生獨立店這與電商“截然不同”的運營理念呢?電子商務屬于網絡營銷，獨立店則是實體營銷，兩者看似毫不相干，但是，實際上兩者有著千絲萬縷的聯系。 試想，現在電商最大的問題是什么?答案很明顯，是消費者不能進行實體體驗，所以，不少木門品牌才會開始嘗試開設體驗店。木門業內，獨立店的經營理念會在短時間內風靡整個行業，又是為什么?主要是因為，企業與賣場、經銷商之間存在很多利益重疊的地方，三者長期的拉鋸戰，不僅消耗了企業的生命力，還阻礙了企業發展進程。若能夠自立門戶，則不需要與他人分羹，略過中間環節更能幫助企業洞察市場、緊跟市場的步伐。 現階段，企業開辦的體驗店大多也是開在賣場之內，然而你，體驗店不比實體店，大多消費者前來是為了確認網上物品是否物有所值，體驗店的利潤絕對低于實體店，但在賣場所需要的費用卻和實體店一致，到頭來，只是為賣場“打工”。所以，木門企業能夠擁有獨立的體驗店才是利己的事。 由此看來，獨立店作為新的運營理念能在短時間內風靡就不難理解了。隨著信息化的進一步加深，電商是木門企業運營的主要趨勢，而且，在不遠的未來電商必將替代實體營銷，成為木門行業經濟的支柱，所以，獨立店的作用是十分重要的?？梢哉f，獨立店的誕生完全是電商的推波助瀾，并且，獨立店還會因電商的發展成為大型木門企業占領市場優勢地位的重要砝碼。
真的要做電商么 衣柜企業專注門店消費體驗
在電商和O2O盛行的當下，越來越多的傳統家具品牌走上了線上發展之路，不少衣柜品牌進軍的欲望也日趨強烈。但是，對于衣柜這類大件家具，做電商真的就好么?衣柜企業專注提升門店消費體驗會不會更靠譜? 衣柜企業專注門店消費體驗 目前，在實體零售領域掀起一股線上線下融合的潮流，無論是百貨商場，還是綜合商超，又或者便利店，無一不受到電子商務的沖擊，并且也都“覬覦”電子商務的成績，因而也紛紛開展線上業務，并且結合現有的實體門店做起O2O。在這種形勢下，不少傳統衣柜品牌也有了發展電商的念頭。 不過，有知名衣柜品牌負責人指出，“雖然當下電商發展勢頭火熱，但是門店業務的低迷也并非完全源于電子商務的沖擊，主要還是沒做好相關的服務?！币恢币詠?，實體門店的最大優勢與功能就在消費體驗上，只有通過門店的生意往來，企業才能接觸消費者，從而了解消費者，最終提供更多的服務來滿足消費者的需求。因此，衣柜企業不一定就非得要做電商，如果能把門店的消費體驗打造成企業的強項，也未嘗沒有市場競爭力。 衣柜門店服務提升迎發展機遇 在認識到門店服務重要性的同時，衣柜企業也需認清目前提升門店服務所面臨的問題。業內人士表示，家居店商服務行業長期處于無序競爭的狀態，缺失量化標準，人員素質參差不齊等等。對于衣柜企業來說，如果不解決這類問題，很難提升門店消費體驗。 當然，這些問題單單依靠衣柜企業一方是很難解決的，11月30日，在廣州正式成立的全國首個“家居店商服務聯盟”，為衣柜企業帶來了一定的發展機遇。據了解，家居店商服務行業是一個以家居線下經銷商為主要服務對象的新興行業，行業以家居建材品牌活動為主，在解決家居建材供需訴求問題的同時也規范行業的發展。相信這類聯盟的出現，將為衣柜企業提升門店消費體驗帶來一定的利好。
家具消費體驗當道 衣柜門店升級經營之道
11月13日，第三屆中國西南家居博覽會開幕式暨創新驅動產業論壇召開。會上，家具行業諸多精英就家具電商發展闡述了自己的觀點。近年來，在衣柜行業，越來越多的衣柜品牌進軍電商成為不可否認的事實，然而，在具體的發展模式上，仍處于探索階段。從此次論壇上業內人士的所談中，衣柜企業可汲取相關經驗。 實際消費體驗是關鍵 論壇上，美樂樂家居網CEO高揚指出，“家具因規格特殊，并不適宜直接在網上售賣，消費者需要有實際的體驗才能做出購買決定?！贝蠹鹿袷悄陀孟M品，牽扯到很多質量細節和售后服務，一味貪圖低價并不可取。對于衣柜產品來說，不像買手紙買牙膏，消費者在購買時，需要親手摸摸產品、親眼看看細節，否則，看著畫片挑回來的，可能會有所失望。 的確，就去年雙11最終結果來看，不少人收到缺斤短兩、少胳膊少腿的家具，還有太多人退貨都退不成急得跳腳，更有一批消費者至今還在忍受劣質家居產品帶來的后續問題。扔了?可惜。不扔?鬧心。所以，衣柜企業在發展電商過程中，注重實際消費體驗很關鍵。 衣柜企業仍需注重門店經營 在談及家具電商發展模式時，高揚表示：線下門店下單仍是家具消費的主流方式。據介紹，美樂樂目前有80%的訂單是通過線上引流到線下實體店完成的，僅有20%是純線上交易。對于衣柜產品來說，衣柜企業注重線下實體店的建設十分有必要。 具體而言，衣柜企業首先需提升門店服務水平。衣柜產品畢竟不是快速消費品的類型，所以當顧客在選購產品的時候，肯定會因為無法判斷產品的好壞或者其他方面的原因，導致了選購周期比較長。而且現在衣柜品牌繁多，對于很多處在裝修路上的人們來說，衣柜門店的自身服務常常會影響他們最終的購買行為。比如說，在顧客對于產品有疑問的時候，導購員需耐心地向顧客解答，畢竟消費者對于產品的認識度有限，相對來說肯定存在較多問題。 另一方面，衣柜門店需注重導購人員的綜合素質培訓。衣柜行業的銷售不同于服裝行業和快速消費品的行業，導購員不但要求要有快速成交的能力，還必須具有能夠長期跟單的能力。所以衣柜門店需注重導購人員對于衣柜產品銷售流程和銷售定單分析等素質的提高。
“一站式服務”成趨勢 助力櫥柜企業升級消費體驗
在中國，家居裝修是一件大事，也是一件讓人覺得麻煩的事情。隨著生活節奏的加快，消費者用來選購櫥柜等家居用品的時間少之又少，一站式消費需求興起。一些櫥柜企業為了迎合消費者需求，也開始提供“一站式服務”。簡單地說，一站式服務就是商家備有充足的貨源讓消費者在一個商店里買到幾近所需的商品。同時包含了前端打包，運輸，還原等一站式精品服務。 “一站式服務”逐漸成為風向標 伴隨人們消費習慣的變化，人們在購買家居用品時更喜歡在一個地方全部購齊，且消費者追求藝術效果、色彩和質感的程度也越來越高。終端消費者市場上的個性化追求、一站式體驗、私人定制化服務已經蔚然成風，產品一站式服務解決了許多消費者裝修上的麻煩。所謂的“一站式服務”就是只要客戶有需求，一旦進入某個服務站點，所有的問題都可以解決，沒有必要再找第二家。 國際許多知名品牌率先實現產品一體化，并取得了舉目的效果。小米智能家居完成了智能家居市場的整體布局，全面覆蓋人們的衣食住行;京東、阿里寶寶等互聯網O2O模式，線上購買，線下的體驗更促進產品一體化的發展。由此可見，產品一站式體驗消費將是今后的主流趨勢。 升級消費體驗 提高消費者粘度 目前，我國櫥柜行業競爭日趨飽和，企業的經營模式逐漸從粗放式經營轉變為精細化經營，行業內“兩極分化”的趨勢越來越明顯。隨著競爭程度的提高，消費者的品牌認知度與依賴度增強，行業正在經歷一個品牌集中度由低到高的激烈競爭階段。在這種情況下，越來越多的企業尋求新的出口。伴隨一站式服務的受追捧，櫥柜企業迎來了發展希望。 例如，櫥柜企業終端信息化的建立，旨在讓消費者一進入專賣店就能購買到所想要的所有東西，從產品選擇、配套輔料推薦到體驗、效果感受，一應俱全，一站式采購體驗全面解決裝修中出現的各種問題，為消費者節省時間成本和金錢成本，盡最大努力滿足消費者在購物中出現的所需而不需東奔西跑的問題。同時，也為經銷商創造更多的盈利點，整合資源，以服務貼近客戶，提升自身品牌口碑。 一站式服務或成為未來的家居趨勢，將會沖破現階段消費者的習慣性購買思維成為日后的主流形態。希望櫥柜企業真正看到市場的需求，打造更貼近消費者內心需求的產品。
