消費者權益受損 吉象攜業內百家企業同打假
近日，在河北正定、山東臨沂等地的板材市場上流通著一些質量低劣、甲醛嚴重超標，的“吉象木業”產品。這些產品的包裝及噴碼和吉象產品相似，但其售價卻比吉象專賣店的低了20%。因其價格上的 “優勢”，許多信賴“吉象”品牌的消費者則紛紛購買。但是，當消費者拆開包裝后卻會發現該類產品并不具備吉象產品的“環?！焙汀皟炠|”，由此大失所望，并開始致電吉象總部或相關部門，進行維權投訴。吉象在查實該類產品屬仿冒產品后，為了維護消費者權益，現已進行全面打假，并攜手全國百家企業共同打假。山東臨沂、河北正定不但是全國最為集中且較大的免漆門銷售集散地，同時也是全國免漆門主要的生產基地，同時這些地區也是吉象木業市場占有率較高的地區。這些地區的密度板行業中吉象木業已經取得了非常高的知名度，成為了消費者所認可的第一品牌。假冒者正是因為看到了吉象木業的這種市場影響力，才鋌而走險地仿冒吉象木業產品并在市場上銷售。在經過短時間的銷售后，這種仿冒違法行為已經嚴重損害了吉象木業在消費者心中十幾年來所樹立起的良好形象，并不可避免地紊亂了板材的市場秩序，無論是消費者還是吉象木業甚至是業內的企業都深受其害。為了遏制這種違法行為的繼續蔓延，從而維護消費者、企業的利益，吉象木業及時出手，全面打假。首先，吉象木業聯合山東、河北等當地的工商、質檢、消協部門，希望借助政府的力量對不法分子、仿冒產品進行查處，并嚴厲打擊不法行為。其次，吉象木業聯合全國業內百家企業共同打假。為了能夠讓消費者更容易辨明吉象的產品，吉象木業在全國的經銷店內放置了吉象的產品宣傳單、海報申明、產品對比（正品與仿冒產品）展示等。其中，宣傳單及海報上都印有全國百家專賣店的名稱及地址，用以告知和警示消費者那些店才是真正的吉象專賣店。除此，如何還有什么方式來辨別專賣店呢？所謂吉象授權的專賣店，是指掛有“吉象”的店招，店內都陳列有吉象木業全套證書，各項認證銅牌。而在這些專賣店中，其產品售價是比較穩定。另外，現階段在專賣店中的產品對比展示，主要用以指引消費者在購買吉象產品時能夠通過多種方式對產品進行辨別，以免購買到仿冒產品，而使自身利益受到傷害。對比展示首先從產品的噴碼上進行識別，吉象正品基材每一張板材的4個防偽噴碼色彩一致，而假冒產品的4個噴碼深淺不一，有的非常模糊，象頭和字體略有變形和歪斜；其次，目前發現的“山寨”貨的生產日期大部分為20080413。其次，就是手感、質感、氣味。包裝可以作假，除了，這些展示在全國專賣店的產品宣傳單、海報已經對比產品以外，吉象木業還在全國一級當地有較為有影響力的媒體上，公布了全國百家打假企業，以及全國專賣店的名稱?！ 〖竽緲I希望通過法律、媒體等多重手段，聯合全國百家企業共同打假，從而真正發揮其作為板材行業專家級供應商，對消費者以及行業所發揮的作用。面對假冒產品，吉象木業聯合業內百家企業打假，不僅維護了消費者的合法權益，而且肅清了行業秩序、推動行業蓬勃發展。
規范地板行業 保護消費者權益
中國地板行業歷經多年的發展，在品牌建設、生產工藝、技術品質等方面都有了較大的變化。尤其是在一批講質量、重誠信的品牌企業帶動下，整個地板市場的經營環境有了明顯提升。然而，隨著國際經濟環境的變化，國內木材原料價格一路飆升，生產成本不斷提升，地板產業面臨著前所未有的成本壓力。一些企業為了壓縮成本，以次充好、以劣充優，如生產雙色板、轉印板、貼面板、薄背板和短命板（簡稱“五鬼”產品）?！拔骞怼碑a品是指外觀類似實木地板，但因產品指標不達標易發生質量問題的產品。撕開 “五鬼”偽裝的面紗，很容易發現它們與實木地板的本質區別：真品實木地板是在采用原木的芯材加工的地板上直接涂裝油漆生產而成的優質地板，而“五鬼”地板則采用多種偽裝手段生產而成的劣質地板，或是用劣質的木材貼上優質木皮，或用有蟲眼、花斑等缺陷的木材在表面通過轉印圖案進行 “整容”，或是用不同長度的短板通過拼接而成。由于產品存在“天生”缺陷，導致鋪裝后易出現起拱、變形、開裂、斷裂等現象，或因使用大量的粘合劑致使家居生活不環保。消費者在購買地板產品時怎樣才能避免碰上“五鬼”呢？一是要盡可能選用大品牌地板，大品牌的生產經營管理較為規范。二是不要貪圖一時的便宜。俗話說：“一分價錢一分貨?！碑斠环N地板產品的價格與市場價位有較大差異時，消費者更要保持理性消費。三是要仔細觀察產品特征，對比紋理或者鋸開地板看內在品質?！拔骞怼钡谋砻婧偷匕鍍炔坑兄^大差距，可通過對比的方法進行辨別。1.雙色板：取原木邊材和芯材交接部分為實木基材，地板表面通過采用色精或特殊著色修飾處理，消除邊材和芯材之間的色差，以充當優質實木地板銷售蒙騙消費者。由于邊材和芯材的氣干密度、含水率、木材硬度等不一樣，容易引起地板起拱、變形、開裂等系列質量問題。鑒別方法：將地板表面用砂紙打磨或鋸開地板后察看端面會呈現出很嚴重的色差。2.轉接板：用一些尾料、下線板和不同長度的實木地板板材通過指接工藝拼接而成并充當純實木地板銷售蒙騙消費者。此類地板因使用大量粘合膠拼接,甲醛含量較高不環保，而且由于地板內應力不均容易導致變形、開裂。鑒別方法：縱向鋸斷或打磨可見指接痕跡。3.貼面板：在劣質的實木基材上貼上0.05mm—2mm厚度實木木皮，以充當純實木地板銷售蒙騙消費者。此類地板因選自劣質基材而導致質量不穩定，并且使用粘合膠將木皮和劣質木材壓制在一起，容易造成木皮與基材剝離，并存在一定的甲醛含量不環保。鑒別方法：可通過對比觀察地板表面和底面進行辨別，實木地板表面和地面的木紋基本一致，而貼面板則完全不同。4. 轉印板：在諸如蟲眼、花斑、黒點、裂紋比較嚴重的劣質木材上，通過轉印工藝印上各式實木木紋，掩飾蟲眼、花斑、黒點、裂紋等木材缺陷，以充當實木地板銷售蒙騙消費者。轉印板是多采用劣等B級木材做基材，地板質量不穩定，木紋不自然，類似強化地板，同時，由于漆面涂覆工序少而導致漆面易脫落、開裂。鑒別方法：可通過表面木紋進行辨別，實木地板木紋自然，轉印板表面木紋都一樣，基本沒有色差，背面和正面的木紋也完全不一樣。5.短命板：木地板是一種生產工藝要求高、有著一定技術含量的現代工業產品，有些企業由于受自身條件限制，在漆面附著力、漆面硬度等方面達不到國家標準，尤其是含水率控制不嚴，導致地板鋪裝后在很短的時間內就會出現變形、漆面脫落、表面不耐刮等現象。
家具行業六項新政策 為消費者權益護航
從幾乎沒有門檻到如今的部分標準達到國際先進水平，在北京家具業發展的20年中，國家、行業出臺了不少與家具產品有關的政策法規和行業標準，它們對行業或多或少都產生了一定的影響。今天，我們就從銷售、環保、服務等多個方面選取了六項政策、標準，它們的存在更好地保護了消費者的權益，也讓行業發展日趨健康，且更具發展動力。 服 務 不實施三包不得售家具 1998年9月16日，北京市技術監督局、北京市工商局、北京市商業委員會聯合制定的《北京市家具產品修理、更換、退貨責任規定》開始實施。按照規定，木家具、金屬家具、彈簧軟床墊、沙發的三包期限為一年，家具產品實行誰銷售誰負責三包的原則，凡是不能保證實施三包的，不得銷售家具產品。 在三包有效期內，消費者憑有效證件辦理修理、更換、退貨手續。因家具產品質量問題給消費者造成損失的，銷售者、生產者應按有關法律、法規的規定進行賠償。 點評：《北京市家具產品修理、更換、退貨責任規定》明確了銷售者、生產者應承擔的家具產品三包的責任和義務，為保護消費者的合法權益提供了有效的依據。 知識產權 家具設計受到保護 2000年10月24日，中國家具協會制定并公布的行業性標準《家具設計保護試行辦法》開始生效?！掇k法》規定，由國家知識產權局授予的家具設計專利權、依照中國同外國簽訂的協議或共同參加的知識產權國際條約獲準的家具設計權應該受到保護。 按照《辦法》，實用新型專利權被授予后，除法律另有規定以外，任何單位或者個人未經專利權人許可，不得為生產經營目的制造、使用、銷售其專利產品，或者使用某專利品，或者使用某專利方法及使用、銷售依照該專利方法直接獲得的產品。外觀設計專利權被授予后，任何單位或者個人未經專利權人許可，不得為生產經營目的制造、使用、銷售其外觀設計專利產品。 點評：雖然該標準為鼓勵家具設計創新，促進家具業的良性競爭有一定作用。但由于該標準只是一個行業標準，加上專利侵權問題判定流程比較復雜，所以對家具設計進行真正有效的保護很難。環 保 家具有害物質有了最低限量 2002年1月1日，國家質量監督檢驗檢疫總局和國家標準化管理委員會聯合制定的10項國家強制性標準———《室內裝飾裝修材料有害物質限量標準》開始實施，該規定對涂料、壁紙、木家具等十項室內裝飾裝修材料的有害物質進行了最低限量，沒有達到該標準規定要求的產品判為不合格產品。 其中，《室內裝飾裝修材料木家具中有害物質限量》規定了木家具中甲醛、可溶性的鉛、鎘、鉻、汞、砷等有害元素的限量指標。 點評：《室內裝飾裝修材料木家具中有害物質限量》的實施對提高產品質量，降低室內污染、規范裝飾裝修市場正常秩序有一定作用。但是，由于《限量標準》細化不足，所以即使消費者購買的家具都是合格產品，也有可能出現室內污染，責任認定也有困難。 使用環境標志要求更高 2004年5月31日，由國家環?？偩种贫ǖ闹笇詷藴省都揖攮h境產品技術要求》開始實施。該技術要求對家具類環境標志產品中的有害物質量、生產過程中的污染物排放等均有一定要求。只有符合該標準中各項條件的產品方可獲得環境十環標志。 點評：和《室內裝飾裝修材料木家具中有害物質限量》相比，《家具環境產品技術要求》不僅加大了對產品生產過程中環境污染行為的控制，而且對家具中的有害物質限量提出了更高的要求，《室內裝飾裝修材料木家具中有害物質限量》只對木家具的甲醛釋放量、可溶性重金屬含量有規定，而《家具環境產品技術要求》則對家具類環境標志產品中的甲醛、苯、二甲苯、重金屬含量均有限制。因此獲得環境十環標志的家具產品不僅僅是合格產品，而且是國家認可的環保產品。 貿 易 稅率下調加劇家具業競爭 2007年7月1日起，國家對2831項商品的出口退稅政策進行調整，其中家具、木板、一次性木制品等家具類產品出口退稅下調了2%。 點評：稅率降低可能使部分家具企業縮小出口轉向內銷，對利潤一直較低的家具企業來說，生存壓力也再次增加，一批競爭力不強的中小企業可能被淘汰出局。銷 售 家具有了身份證———《家具使用說明》 2005年10月1日，國家質量監督檢驗檢疫總局頒布的《家具使用說明》開始在全國范圍內強制執行。按照要求，今后所有銷售的家具產品必須有《家具使用說明》?！都揖呤褂谜f明》應對家具的名稱、用途、規格、生產日期、材料、安裝要求、保養、搬運、儲存以及生產者等做出說明。 《家具使用說明》還要對家具所用材料、涂料實際含有的有毒物質或放射性等控制指標給予說明，這意味著今后家具經銷商在出售產品時必須標明甲醛等有害物質的確切含量。 點評：《家具使用說明》的出臺淘汰了一批生產成本低、用料質量差、達不到國家強制的技術標準的小企業、小作坊。此外，明示家具中甲醛等有毒物質的含量使消費者一目了然，即使發生糾紛，消費者也有了投訴的依據。 資 質 家具設計人員分設級別 2006年9月12日，由中國家具協會起草的《中國家具設計師資格評定辦法》在“全國家具設計師代表大會”上通過?！对u定辦法》首次將全國從事各種家具產品設計的專業人員作為評定對象，不僅規定了家具設計師的級別，(由高向低分別是：中國家具設計大師、高級家具設計師、家具設計師、助理家具設計師)，而且還對這些級別的設計師資格作出了相應規定。 點評：《評定辦法》雖無強制力，但對推動中國家具設計的總體發展，提高專業設計人員的職業水平和產品的設計檔次具有一定作用?！对u定辦法》的出臺增加了大專院校培養家具專業人才的信心，也讓企業更加重視塑造品牌，重視專利的保護。 收 藏 辨別紅木有據可依 2003年，由國家質檢總局發布的紅木標準開始強制施行。標準明確規定，紅木有33個樹種，歸為紫檀木、花梨木、香枝木、黑酸枝木、紅酸枝木、烏木、和雞翅木8類，同時其密度、結構和材色必須符合相應必備條件，才能稱為紅木。 點評：隨著人民生活水平的提高，近年來紅木家具及相關制品備受推崇，不少家庭把擁有一件紅木家具視為使用、珍藏之精品。但人們對“紅木”并未給予科學的界定，說法不一。紅木標準的實施，解決了長期以來因紅木范疇不統一問題，同時也對規范生產和經營貿易，打擊假冒偽劣，凈化紅木制品市場，維護消費者合法權益等都有著十分重要的指導意義。
宏耐地板——成立首家“全國消費者權益保障中心”
先行賠付，木地板行業首家"全國消費者權益保障中心"成立隨著3.15的來臨，消費者權益再次成為媒體與業界關注的焦點，3月7日，國內知名木地板領導品牌宏耐在長城飯店召開題為"新服務·新價值·新秩序"的新聞發布會，宣布成立宏耐"全國消費者權益保障中心"，并撥出500萬元人民幣?？钤O立"消費者權益保障金"，用于消費者對地板質量問題投訴的先行賠付。據了解，這是木地板行業首次推出此項服務。宏耐集團總裁李衛表示：以客戶為中心是宏耐一貫堅持的理念，在十年發展歷程中，宏耐以高品質獲得了廣大用戶的青睞。此次推出"消費者權益保障金"，一方面是響應3.15號召，倡導建立"放心消費"的木地板消費環境，另一方面，也是回饋廣大用戶多年來對宏耐地板的厚愛，以實實在在的保障，讓消費者真正后顧無憂。據了解，宏耐"全國消費者權益保障中心"將設立專門機構向消費者提供商品消費信息和咨詢服務、接受各級部門和經銷商不能妥善解決的消費者投訴，并監督各級服務機構的日常管理工作。在該中心中，宏耐劃撥?？?00萬元人民幣設立"全國消費者權益保障基金"，用以對確實應該賠付，而各級部門不能及時賠付的投訴，予以先行賠付。對木地板行業而言，2006年可謂多事之秋："歐典事件"、"E0風波"反映的虛假宣傳、過度營銷等浮躁表現導致行業的信任危機；另一方面，原材料緊缺、競爭同質化以及國家開始對木地板征收5%消費稅等大環境要素，也使各廠商面臨嚴峻考驗。在這種背景下，宏耐地板重拳推出"先行賠付"服務，可謂應勢而發。會上，新浪網公布的調查報告顯示，目前木地板行業消費者售后服務滿意度僅達四成，而整個售前、售中、售后服務幾個環節中都存在服務缺失的問題，拷問木地板行業的誠信。來自中國林產工業協會和中國消協的相關領導參加了會議，國家人造板檢測中心主任呂斌認為，今天的木地板市場競爭主流，已經從價格戰、概念戰向服務戰轉變。尤其在原材料、產品價格等壓力不斷增加情況下，如何創造優質服務以至卓越服務，已成為木地板重要的競爭手段。此次宏耐地板推出"全國消費者權益保障金"服務，以務實的態度為消費者提供保障，在很大意義上也重新定義了行業服務標準。中國消協邱建國主任表示，服務是考量一個品牌是否值得信賴的基本要素之一。宏耐推出全國"消費者權益保障金"，以誠信服務"回歸消費者本位"，從而將以往缺失的服務價值還給了消費者，這也正是宏耐提出的"新服務新價值"的深義所在。市場評論人士認為，木地板市場是一個群雄割據的市場，沒有絕對的強勢品牌，這就為各家廠商都提供了搶軍第一的機會，而在同質化的競爭中，消費者是品牌決勝市場的決定要素。作為中國木地板行業領導品牌，宏耐通過服務創新與價值創新，在引領整個行業朝向積極、健康的方向發展的同時，也將極大的提升品牌形象，隨著宏耐此項服務的大力推進，可以預見，木地板行業新一輪服務洗牌戰也將拉開序幕。木地板市場：服務決勝2007？統計顯示，目前我國木地板行業相關企業已有3000多家，從事木地板生產、銷售和服務的相關人員達到100萬人，木地板產值達到450億元，并以年平均30%的速度持續增長。一面是飛速發展的市場，另一方面，一些不和諧的因素卻陸續在上演，2006的歐典事件與E0風波，只是冰山一角，而面對同質化的競爭、337調查、國家政策的控制，國內木地板廠商都面臨一個現實的課題，以什么去贏取未來？3月7日，國內知名地板廠商宏耐在長城飯店召開新聞發布會，宣布業內首家"全國消費者權益保障中心"成立，開創了"先行賠付"的服務先河。此前，2006年底，同為地板知名品牌的圣象也提出了自己的"六環服務"。木地板行業服務戰漸露端倪。服務成木地板行業風暴角2006年被稱為木地板行業的"誠信年"，一個事件，一場風波，在業內掀起了幡然大波，使整個行業面臨一個深重的信任危機，全國各地此起彼伏的木地板消費糾紛，更為這一危機添加了更多注腳，而對廠商誠信與服務的拷問，成為風暴的中心。據了解，由于木地板產品的專業特性，其安裝、維護、翻新都有著嚴格技術要求，有一個環節出了問題，都會給消費者帶來無窮的煩惱，這就要求廠商的服務非常周到。在一定意義上說，服務是木地板品質不可分割的一部分，沒有好的服務，木地板品質再好其使用價值也會大打折扣。在這種背景下，宏耐重拳推出服務新舉措可謂應勢而出。宏耐總裁李衛表示，服務的內涵是廣闊的，包含了消費者體驗的各個接觸點，凡是消費者有需求的地方，就有服務，這就需要深入研究消費者的需求。作為木地板行業十大影響力品牌之一，宏耐建立了包含"售前、售中、售后"三位一體的服務體系，推出了"省心、放心、舒心"--三心十五年無憂的服務承諾。而此次成立宏耐全國消費者權益保障中心，更是針對以前消費者投訴無門的情況，通過"先行賠付"，為消費者解除后顧之憂。行業專家指出，由于市場極度飽和以及上游基材持續漲價，中國木地板行業將面臨行業大洗牌。未來全國木地板市場將有一半，近千個木地板品牌，將陸續從市場上消失。一旦木地板市場發生巨變，那剩下來的企業勢必會重新劃分市場，屆時在"服務"上擁有優勢的廠商，無疑將在新格局的構建中占據優勢。一方面是消費者的需求，一面是競爭的壓力，提升服務就成了地板品牌應對未來的第一課題。服務創造價值有關數據顯示，目前全國木地板行業有3000多個品牌，排在第一位的品牌市場份額不到10%，一個沒有強勢品牌的市場，給各大品牌都提供了搶軍第一的機會。而在整個市場競爭日趨同質化的情況下，服務成為品牌最大的差異化優勢。而名列前茅的品牌，無一不在打造服務特色上下工夫。據了解，宏耐全國"消費者權益保障中心"成立后，將推出一系列保障消費者權益的措施，其中最重要的一項就是推出"先行賠付"服務，即"消費者權益保障中心"將對消費者的投訴進行核實并取證，對確實應該賠付，而各級部門不能及時賠付的投訴，予以先行賠付。為此宏耐集團還劃撥了?？?00萬元人民幣作為全國消費者權益保障基金。對消費者而言，這樣一項服務的價值，是看得見的，也是全新的。服務創造價值，海爾以"真誠到永遠"打造了品牌的豐碑，時至今天，營銷管理學課堂上，一談到服務，便會很自然的以海爾為例，而很多用戶因為服務選擇了海爾，在這過程中，服務不僅創造了口碑，也確確實實的促進了銷售，服務對于廠商、對于消費者是一個雙贏的過程。宏耐新服務策略的深義也在此。同時，服務的后面是企業對品質的信心，這種信心很自然的傳遞給消費者。這也是很多品牌的成功之道，卓越的服務與卓越的品質一樣，是一種承諾，是企業實力的表現，更是品牌信賴的基礎。服務決勝2007種種跡象表明，繼價格戰、概念戰之后，服務戰正成為木地板行業競爭的新主流。李衛認為，2007年的市場將會是一個競爭將更加激烈，廠商將會回歸到終端和渠道，并且開始用整合營銷代替廣告的主導地位；區域性名牌有可能成長為全國名牌，市場劃分更趨合理；市場細分更明確，最終形成一個全新的市場格局。在這樣一個大盤調整的前夕，宏耐率先打出服務重拳，可以獲得競爭先機。而對于近年來增長迅猛、并建立了高品質口碑的宏耐地板而言，抓緊建立服務口碑，對確定宏耐在未來格局中的優勢地位有戰略性的意義。另一方面，經過了2006年的紛紛擾擾，市場太需要一個強有力的引導，宏耐的服務創新，對其他廠商來說，是一個觸動。競爭是無情的，為了適應形勢的需要，自然會有廠商慢慢跟進，從而實現整個行業服務水平的提升。一個事實是，伴隨著中國城鎮化水平的提高，特別是房地產業的擴展，木地板行業強勁的發展勢頭在未來幾年內將會繼續保持下去，還將擁有廣闊的發展空間。但這樣一個良好的發展勢頭，需要健康有序的市場環境。而對廠商而言，如前所述，當市場走向成熟，競爭日益趨向同質化，各品牌在產品、價格以至營銷上都越來越難以凸現差異化，服務，成為廠商獲得消費者青睞的關鍵一環。因此，無論如何，對突破了"服務"這個瓶頸的地板商而言，在下一輪市場競爭中必將贏得頭籌。而經過服務洗牌后的2007年木地板市場，格局當拭目以待。
紅木家具保真銷售消費者權益不受侵害
紅木家具高貴典雅、富麗堂皇，承載了中華民族的文化底蘊，集實用性、藝術性、保值性和觀賞性于一身，是目前許多家庭投資和使用的理想選擇。為了加強對紅木產品的監管力度，北京市質量技術監督局日前開展“紅木家具保真銷售”活動，北京深藝深發家具有限公司、香港泰祥紅木家具有限公司率先使用“家具質量監督服務卡”，規范本市紅木家具市場，提升企業的品牌形象，讓消費者買得放心，用得安心。 紅木是當前國內家具用材約定俗成的名稱，由33種木材組成。由于目前紅木家具生產銷售企業有近千家，市場魚龍混雜、真偽難辨，中國林科院木材工業研究所及北京市產品質量監督檢驗所日前合力試行一種“戶籍制”的管理辦法，北京深發公司“全花梨木”、“全條紋烏木”、“全紅酸枝木”和“全雞翅木”四個屬類的近千套紅木家具成為首批“戶籍公民”。近日，深發紅木家具在正式實行“戶籍制”的同時，還請中國林科院木材工業研究所對其家具用材先行鑒定，此舉對打造紅木家具選購放心工程具有深遠的影響。此次參加“紅木家具保真銷售”的產品都有兩個相關證件，一是紅木樹種檢驗證書，證書是真品的身份證，證書編號刻印在所對應的產品上，保證同一編號、同一產品的惟一性；同時，每套產品附帶“家具質量監督服務卡”。此卡是權益卡，當家具質量、銷售服務出現問題時，消費者可憑卡維權。 北京深發公司承諾用芯材做家具，為了保證貨真價實，他們還有一套層層把關的管理制度，加強監督檢查。當深圳的半成品到北京后，北京的工人在刮磨時若發現某塊材料不符合國家標準可以反映，罰深圳方面的款，堵住漏洞，把住源頭；在出廠檢驗時發現了問題則要處罰刮磨工人；產品出廠后被消費者投訴，則要追究檢驗人員的責任。企業把檢驗單據存檔，出現問題有案可查。家具售出后終身保修。嚴格的管理、完善的制度保證了北京深藝深發家具有限公司5年來近20萬件家具銷售無投訴，真正做到“責任大于產品”。
家居行業315大促烽煙再起 營銷戰役全面點燃
伴隨著3月15日消費者權益保護日的臨近,家居行業已提前拉開了2024年第一波營銷大潮。從傳統老牌到后起新軍，包括紅星美凱龍、居然之家、富森美、慕思集團、皇派門窗、夢天家居、兔寶寶、索菲亞、皮阿諾、林氏家居、惠達衛浴、大自然家居、瑪格定制、新標門窗、百能家居、易高家居、浪鯨衛浴等諸多家居品牌，紛紛摩拳擦掌，為315大促熊熊燃起戰火。
315服務調查：地板行業微信公眾號服務亟待提升
備受消費者關注的“3·15”國際消費者權益日即將到來，為了更全面的反映當前地板企業的服務水平，記者甄選了17家地板企業，并從電話服務、電商服務、微信公眾號服務三大方面對地板企業的服務能力進行考驗。調查結果顯示，地板行業的電話服務及電商服務成績較好，但微信公眾號服務水平亟待提升。
