展會再現“抄襲門” 櫥柜企業維權路在何方?
近日，東莞名家具展、廣州家博會、深圳家具展會等三大家具展會聯袂上演。但由于眾多家具產品云集，隨即就顯現出國內家具設計類產品的 一大弊端——抄襲。在廣州家具展和深圳家具展兩大展會上，美克家居多款已經申請專利保護的產品被參展商仿冒。在國內家居行業，抄襲事件屢見不鮮，對于櫥柜 企業來說，杜絕抄襲勇于維護自己的權益才是根本。 家居行業頻現抄襲事件 據不完全統計，自2012年起，百強、依諾維紳等多個知名家具品牌都曾遭遇“被抄襲”之痛。不只家具展，目前家居線上市場呈現高速發展態勢，由于網 絡銷售缺乏監管，諸多家居品牌在網絡上被抄襲或被盜用圖片的情況也屢見不鮮。業內人士認為，在目前的市場情況下，知識產權意識薄弱，部分價格有優勢的相似 產品仍然有市場，家具企業要杜絕抄襲，仍要形成自己的品牌烙印。 侵權行為不容姑息 其實，中國家居行業抄襲之風盛行在業內早已不是什么新鮮事，一些櫥柜品牌常年來也屢屢受到被抄襲、被仿冒的困擾。目前，國內家居行業抄襲之風猖獗， 高額的維權成本和維大量時間、精力的投入，造成了企業維權的困境。面對日趨激烈的競爭態勢，創新和知識產權已成為衡量櫥柜企業競爭力的核心要素。因此，櫥 柜企業應該始終將知識產權的維護作為重點工作之一，保證企業權益，同時對于抄襲、仿冒等不勞而獲的侵權行為也絕不姑息。 此外，知名品牌一般都會成立自身的設計師團隊，推出的每一件產品都是在投入了大量人力、物力、財力后自主創新設計的成果。而抄襲的企業往往因為節省 成本、工藝水平落后、不能很好的理解產品的設計靈魂等原因，所抄襲的也僅僅是產品的外觀，而產品的品質、定位、工藝水準、所體現的美感和代表的生活方式則 是抄襲企業所無法模仿的。 從中國制造到中國創造，只有始終加強對知識產權的重視和保護，才是打造“百年企業”的根本之道。櫥柜企業也應當為維護自身利益，堅決打擊各類侵犯商標權、著作權、專利權等侵權行為。
品牌繁雜，板材企如何維權？
品牌紛繁林立，市場混亂不堪，短暫的利益迷離了企業的眼睛。在市場競爭中，不少企業為了獲利不擇手段，抄襲知名品牌，打擊原創積極性，既傷害了產品市場的正常運行，又影響了原創企業在市場中的市場占有率。于情于理，這樣的行為，我們都不能姑息。而作為一個有知識產權意識的企業，要學會維權。 板材市場現狀？ 市場中板材產品的品牌繁多，競爭激烈，偷工減料的事時有發生。甚至有些小黑作坊模仿知名品牌生產質量糟糕、品質低下、環保性能差的產品，嚴重影響了其品牌的市場地位，讓品牌明明嚴格要求自己卻遭到“躺槍”。同時，其本身生產環境的不環保，也給社會生活帶來了不安。 總而言之，目前板材市場發展環境相當嚴峻?！鞍啤币呀洺蔀楫斚虏簧倨髽I的盈利點，即使板材企業多次維權其效果也甚微。對此，板材企業也是感到非常無奈。但是，這并不代表著板材企業就能夠置身事外。那么，維權到底要如何開展呢？ 板材企如何維權？ 首先，板材企業自身要不斷加強產品研發技術，提升產品質量與功能，切實為消費者提供品質一流的產品；再來，隨著信息技術的不斷進步，板材企業可借助二維碼，給每一塊板材制定一個獨有的標簽，讓仿冒者的制造難上加難，無法輕易模仿；同時，板材企業還需要加強自身的維權意識，對仿冒行為嚴厲打擊，絕不姑息。 總之，板材企業只有先維護好自身的利益不受侵害，才能從根本上保證消費者的利益。對此，板材企業必須要做好準備迎戰市場中的冒牌貨，將這些仿冒品扼殺在搖籃之中，讓無良商家無路可走，自然板材市場的品牌總有不那么混亂的一天。 中國木業網認為，這是個品牌林立的社會，板材企業必須要加強維權意識，對仿冒行為不姑息，才能塑造出一個健康穩定發展的板材品牌市場，給品牌發展注入新鮮的血液，消費者的利益也才能得到保障。 （本文屬中國木業網原創，如需轉載請注明出處）
涂料消費陷阱多，消費者如何維權？
近年來，隨著家居建材行業的發展，雖然家居圈的投訴在整個消費投訴比例中算少數，但在過去的一年數據調查中，售后強制消費、電商糾紛和隱性消費都是家居圈投訴的主因。涂料產品是家裝中必須品，但是由于其特殊性，只有在上墻后才知道如何，面對這樣的問題，消費者該如何維權呢? 首先、售后“強制消費”嚴重 部分商家通過虛假宣傳、以假充真、以次充好、傍名牌等營銷方式欺騙消費者，誘導消費者作出錯誤的選擇。 商家通常十分熟悉涂料產品的情況，而消費者往往缺少購買經驗或對產品不了解，如果商家惡意提供虛假信息使消費者作出錯誤選擇的，可構成法律意義上的“欺詐”，消費者可以要求商家退還貨款并賠償三倍損失，即俗稱的“退一賠三”。此外，有的商家忽視對消費者的售后保障，導致產品在安裝、更換及維修過程中爭議不斷。還有的商家在提供售后服務時以各種方式要求消費者額外支付費用，“強制消費”現象較為嚴重。 其次、隱性消費問題 消費者在購買家裝建材涂料產品時，應與商家提前確認好消費的具體項目、內容、金額，避免一些“隱性消費”或“強制消費”項目的存在。 購買時，認真閱讀商家提供的合同并予以明確，防止在履約過程中出現貨不對樣、以次充好等問題時“空口無憑”。對于不合理的條款應要求商家給出解釋并予以修改。 注意保管交易過程中形成的合同、報價清單、送貨單等重要單據，在發現質量問題而商家不予認可解決的情形下，可通過拍照、錄像等方式將證據予以固定，必要時也可以通過申請證據保全或委托中介機構檢測、鑒定的方式保存證據。如果在此過程中產生其他損失，還應注意保存相應的單據憑證。如果是網絡購物，確認網絡銷售商的資質、公司注冊地、詳細通訊地址等，必要時可聯系當地工商局、消費者協會等部門進行查詢。
木門消費常見三大糾紛 消費者如何巧妙維權
一直以來雖然家居圈的投訴在整個消費投訴比例中算少數，但并不代表家居圈中沒有投訴，在過去的一年數據調查中，售后強制消費、電商糾紛已經隱性消費都是家居圈投訴的主因。眾所周知，家居產品比如木門產品，往往是一次消費多年使用，即使是有瑕疵也要使用后才能知道，面對消費糾紛，消費者們該如何維權呢? 一、售后“強制消費”嚴重 部分商家通過虛假宣傳、以假充真、以次充好、傍名牌等營銷方式欺騙消費者，誘導消費者作出錯誤的選擇。 商家通常十分熟悉木門產品的情況，而消費者往往缺少購買經驗或對產品不了解，如果商家惡意提供虛假信息使消費者作出錯誤選擇的，可構成法律意義上的“欺詐”，消費者可以要求商家退還貨款并賠償三倍損失，即俗稱的“退一賠三”。此外，有的商家忽視對消費者的售后保障，導致產品在安裝、更換及維修過程中爭議不斷。還有的商家在提供售后服務時以各種方式要求消費者額外支付費用，“強制消費”現象較為嚴重。 二、網購木門易惹糾紛 不少消費者通過網絡平臺購買家裝建材，部分網絡商家通過夸大宣傳、美化圖片、刷單沖信譽等方式，誤導消費者。此外，網購還會涉及物流運輸環節，一些商品在物流環節出現丟失、損壞問題時也會引發消費糾紛。 新修改的《消費者權益保護法》專門新增了有利于消費者的規定，允許消費者在收貨后7日內無理由退貨，定作產品、鮮活易腐產品等除外，消費者在網購家裝建材產品時可行使這一權利。 三、隱性消費項目問題 消費者在購買家裝建材木門產品時，應與商家提前確認好消費的具體項目、內容、金額，避免一些“隱性消費”或“強制消費”項目的存在。 購買時，認真閱讀商家提供的合同并予以明確，防止在履約過程中出現材質不符、貨不對樣、以次充好等問題時“空口無憑”。對于不合理的條款應要求商家給出解釋并予以修改。 注意保管交易過程中形成的合同、報價清單、制作單、送貨單等重要單據，在發現質量問題而商家不予認可解決的情形下，可通過拍照、錄像等方式將證據予以固定，必要時也可以通過申請證據保全或委托中介機構檢測、鑒定的方式保存證據。如果在此過程中產生其他損失，還應注意保存相應的單據憑證。如果是網絡購物，確認網絡銷售商的資質、公司注冊地、詳細通訊地址等，必要時可聯系當地工商局、消費者協會等部門進行查詢。
定制家具受創 消費者遭遇維權難
市民闞女士稱，之前在某品牌門店定制了兩扇門，其中一扇門已經無法閉合，且門上有多處裂痕。聯系售后服務后，售后人員查看表示的確有問題，并反饋給廠家。然而，兩個星期后售后答復，廠家未給予答復，需要闞女士直接聯系廠家。隨后闞女士多次打廠家客服電話均無人答復，直接去找售貨門店，店主又說自己是新的代理商，對于之前代理商出現的售后問題他們不予處理。 貨不對板、店大欺客、售后服務差……隨著定制家具的流行，其投訴量也與日俱增。由于定制家具服務缺乏統一的行業標準，處理消費糾紛也就少了“標尺”。于是，“量身定制”既成了定制家具吸引消費者的最大誘惑，也成了某些企業“只修不退”的合法外衣。 業內人士稱，定制家具，顧名思義，是根據消費者裝修需求“量體裁衣”，消費流程一般為雙方溝通、產品設計、實地測量、確定設計、下訂單并交全款、廠家生產、安裝、買家驗收?！爸饕獮榘藗€環節，錯綜復雜，從下單、組織生產、配送、上門安裝到售后服務等各個環節必須環環相扣，一旦哪個環節出現問題，就有可能產生投訴?！? 同時，他解釋，定制家具的投訴一般分為三類：第一，產品質量投訴，在產品安裝完成后，顧客往往因為材料材質、定制尺寸、產品顏色(色差)等問題投訴，當然其中不乏一些品牌商戶為了牟利而使用更加廉價的材質;第二，溝通不暢，大多消費者對定制家具的設計流程并不了解，設計師為了盡快成單也盲目迎合消費者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現投訴;第三， 售后投訴，定制家具安裝后，因為其產品“定制”的特殊性，在出現產品問題時，商家往往是只修不退?！跋M者不滿意，產品卻不能退，著實苦惱?！? 他建議，市民在選購定制家具產品前，可以聽從專業人士意見，選擇大品牌商家，在追求個性的同時保證定制家具的品質。另外，應注意以下事項：多聽、多看、多了解，多對比;合同內容需明確:包含圖紙應注明家具的基材、顏色、尺寸等;親自驗貨，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨確認沒問題之后再付。 去年3月，廣州市民楊先生購買了床、衣柜、書柜、床頭柜，共計18000元。家具運到新家中，“一進家里，就能感覺到刺鼻的味道?！睏钕壬f，當時懷疑是甲醛超標，就借了一個甲醛檢測儀器。誰知一測，儀器顯示甲醛含量高達每立方米1.122mg，“國家標準是每立方米0.08mg，超過14倍?！睏钕壬荒芨鷱S家協商換貨，若該批次的家具都超標就退貨?！翱墒菍Ψ揭恢蓖?，都沒人來?！睏钕壬f，之后廠家更表示不處理，宣稱“你要去省消協投訴就去吧”。 2015年5月6日，上海市工商行政管理局公布了流通領域木制家具質量抽檢情況，結果顯示，不合格率為50%，標稱商標為“工藝大師”、“歐意諾”、“華鶴”等品牌均榜上有名。與去年同期相比，還出現了甲醛釋放量超標的現象。 業內人士解釋，木制家具的問題主要集中在甲醛釋放量、產品穩定性以及外觀產品理化性能相對薄弱等方面。目前市場上的木質家具主要包括木家具、實木家具、綜合類木家具三大類。木家具指的是主要部件中裝飾件、配件除外，其他的部分采用木材或者人造板等木質材料制成的家具;實木家具是主材為實木的家具;綜合類木家具其基材采用實木、人造板等多種混合制作。 他還為消費者總結了購買木制家具“一看、二聞、三體驗”的竅門。 一看，首先看外觀，產品的外觀和顏色是否和設計風格搭配。然后看材質，實木家具看木紋看拼接，看柜門柜體是否全實木，木家具看整體結構是否穩固，綜合類家具看接口。同時，打開家具柜門、抽屜，觀察木質是否干燥、潔白，質地是否緊密、細膩。 二聞，選購木質家具前，打開家具柜門、抽屜，觀察木質是否干燥、潔白，質地是否緊密、細膩。如果有加入刨花板、密度板及一次成型板等材料制作的家具，要打開柜門或抽屜，聞聞是否有刺激性氣味。 三體驗，主要是體驗木質家具強度和是否安全，強度家具的承托力夠不夠，面板強度可用手指按，以感覺板面的牢固度，柜門和抽屜開關要靈敏。安全性能主要是觀察有無抽屜或門框傾斜現象，當把兩個柜門打開90度后，用手向前輕拉，柜體不應自動向前傾翻;書柜門的玻璃要經磨邊處理;穿衣鏡和梳妝臺要安裝后背板，壓條應把玻璃面固定。家具個別的部位(例如腿腳、抽屜、柜門或支架等)必須牢固?？梢暂p推家具的上角或坐在一邊，試試家具是否牢固。 警惕家居賣場“假大空”承諾 隨著家居產業的飛速發展，作為承載家居建材產品最大量的家居賣場，也以不同形態、風格、定位如雨后春筍般地崛起。為了吸引和更好地服務消費者，各家賣場也有針對性地推出了各項售前、售中、售后等賣場服務條款。但有不少消費者抱怨，在家居賣場里，并未享受到如同他們所承諾的這些優質服務。 例如，在促銷期間購買的家居產品，一旦出現問題，找賣家退換貨總是比較困難。業內專家在接受記者采訪時稱，促銷產品便宜是有道理的，一是噱頭，促銷宣傳上都沒詳細說明需要達到一定條件才能購買，二是薄利多銷或清理庫存?！耙坏┏霈F問題，找賣家退換貨條件多，比較難，我覺的首要問題就是家居退換貨設‘門檻’。 家具、建材等家居產品本身價格、運費、成本等，這些都成了家居產品退貨的阻力。因此在選購家具產品前，應先明確退換貨條件然后再選購?！? 記者以消費者身份去某家具商店對上述問題進行詢問，銷售人員多表示，打折產品并非次品，一般都是廠家讓利或者賣場讓利，所以消費者購買打折產品后，出現問題需要退、換貨，廠家首先要了解退貨原因，如果是產品質量、使用材料、環保等問題，退換貨都是無條件的。如果是因為顏色、樣式等帶有主觀性的問題，在廠商無理由退換貨期間可以隨便退，但是過了這個時間，退換貨是比較難的。 同時，投訴案例顯示，知名家居建材品牌的投訴案例并不高，僅0.8%左右，且非惡性、重大投訴，經過調解也都能解決矛盾。這意味著品牌企業的責任意識在不斷提高，因為他們明白，真正能維系企業健康發展的，還是企業的品牌質量和消費者的信任。 目前市場正在逐步回暖，如果因為不法商販及少數人不誠信的做法使得消費者受到傷害，不僅消費者會失望，而且市場、行業也將受到更為嚴重的“挫傷”，因此，不少家具賣場都在轉型謀變中。
定制家具“只修不退”遭遇維權難
定制家具缺乏行業統一標準 市民闞女士稱，兩年前在某品牌門店定制了兩扇門，到2015年4月，其中一扇門已經無法閉合，且門上有多處裂痕。聯系售后服務后，售后人員查看表示的確有問題，并反饋給廠家。然而，兩個星期后售后答復，廠家未給予答復，需要闞女士直接聯系廠家。隨后闞女士多次打廠家客服電話均無人答復，直接去找售貨門店，店主又說自己是新的代理商，對于之前代理商出現的售后問題他們不予處理。 【分析和建議】 貨不對板、店大欺客、售后服務差……隨著定制家具的流行，其投訴量也與日俱增。由于定制家具服務缺乏統一的行業標準，處理消費糾紛也就少了“標尺”。于是，“量身定制”既成了定制家具吸引消費者的最大誘惑，也成了某些企業“只修不退”的合法外衣。 居然之家市場營銷部朱元敏在接受長江商報記者采訪時稱，定制家具，顧名思義，是根據消費者裝修需求“量體裁衣”，消費流程一般為雙方溝通、產品設計、實地測量、確定設計、下訂單并交全款、廠家生產、安裝、買家驗收?！爸饕獮榘藗€環節，錯綜復雜，從下單、組織生產、配送、上門安裝到售后服務等各個環節必須環環相扣，一旦哪個環節出現問題，就有可能產生投訴?！? 同時，他解釋，定制家具的投訴一般分為三類：第一，產品質量投訴，在產品安裝完成后，顧客往往因為材料材質、定制尺寸、產品顏色(色差)等問題投訴，當然其中不乏一些品牌商戶為了牟利而使用更加廉價的材質;第二，溝通不暢，大多消費者對定制家具的設計流程并不了解，設計師為了盡快成單也盲目迎合消費者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現投訴;第三， 售后投訴，定制家具安裝后，因為其產品“定制”的特殊性，在出現產品問題時，商家往往是只修不退?！跋M者不滿意，產品卻不能退，著實苦惱?！? 一位家居行業人士在接受長江商報記者采訪時建議，市民在選購定制家具產品前，可以聽從專業人士意見，選擇大品牌商家，在追求個性的同時保證定制家具的品質。另外，應注意以下事項：多聽、多看、多了解，多對比;合同內容需明確:包含圖紙應注明家具的基材、顏色、尺寸等;親自驗貨，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨確認沒問題之后再付。 木制家具甲醛釋放量易超標 去年3月，廣州市民楊先生在黃埔大道維家思商場卡樂屋店購買了床、衣柜、書柜、床頭柜，共計18000元。家具運到新家中，“一進家里，就能感覺到刺鼻的味道?！睏钕壬f，當時懷疑是甲醛超標，就借了一個甲醛檢測儀器。誰知一測，儀器顯示甲醛含量高達每立方米1.122mg，“國家標準是每立方米0.08mg，超過14倍?！睏钕壬荒芨鷱S家協商換貨，若該批次的家具都超標就退貨?！翱墒菍Ψ揭恢蓖?，都沒人來?！睏钕壬f，之后廠家更表示不處理，宣稱“你要去省消協投訴就去吧”。 【分析和建議】 2015年5月6日，上海市工商行政管理局公布了流通領域木制家具質量抽檢情況，結果顯示，不合格率為50%，標稱商標為“工藝大師”、“歐意諾”、“華鶴”等品牌均榜上有名。與去年同期相比，還出現了甲醛釋放量超標的現象。 朱元敏解釋，木制家具的問題主要集中在甲醛釋放量、產品穩定性以及外觀產品理化性能相對薄弱等方面。目前市場上的木質家具主要包括木家具、實木家具、綜合類木家具三大類。木家具指的是主要部件中裝飾件、配件除外，其他的部分采用木材或者人造板等木質材料制成的家具;實木家具是主材為實木的家具;綜合類木家具其基材采用實木、人造板等多種混合制作。 朱元敏為消費者總結了購買木制家具“一看、二聞、三體驗”的竅門。 一看，首先看外觀，產品的外觀和顏色是否和設計風格搭配。然后看材質，實木家具看木紋看拼接，看柜門柜體是否全實木，木家具看整體結構是否穩固，綜合類家具看接口。同時，打開家具柜門、抽屜，觀察木質是否干燥、潔白，質地是否緊密、細膩。 二聞，選購木質家具前，打開家具柜門、抽屜，觀察木質是否干燥、潔白，質地是否緊密、細膩。如果有加入刨花板、密度板及一次成型板等材料制作的家具，要打開柜門或抽屜，聞聞是否有刺激性氣味。 三體驗，主要是體驗木質家具強度和是否安全，強度家具的承托力夠不夠，面板強度可用手指按，以感覺板面的牢固度，柜門和抽屜開關要靈敏。安全性能主要是觀察有無抽屜或門框傾斜現象，當把兩個柜門打開90度后，用手向前輕拉，柜體不應自動向前傾翻;書柜門的玻璃要經磨邊處理;穿衣鏡和梳妝臺要安裝后背板，壓條應把玻璃面固定。家具個別的部位(例如腿腳、抽屜、柜門或支架等)必須牢固?？梢暂p推家具的上角或坐在一邊，試試家具是否牢固。 ◎觀察 警惕家居賣場“假大空”承諾 隨著家居產業的飛速發展，作為承載家居建材產品最大量的家居賣場，也以不同形態、風格、定位如雨后春筍般地崛起。為了吸引和更好地服務消費者，各家賣場也有針對性地推出了各項售前、售中、售后等賣場服務條款。但有不少消費者抱怨，在家居賣場里，并未享受到如同他們所承諾的這些優質服務。 例如，在促銷期間購買的家居產品，一旦出現問題，找賣家退換貨總是比較困難。業內專家在接受記者采訪時稱，促銷產品便宜是有道理的，一是噱頭，促銷宣傳上都沒詳細說明需要達到一定條件才能購買，二是薄利多銷或清理庫存?！耙坏┏霈F問題，找賣家退換貨條件多，比較難，我覺的首要問題就是家居退換貨設‘門檻’。 家具、建材等家居產品本身價格、運費、成本等，這些都成了家居產品退貨的阻力。因此在選購家具產品前，應先明確退換貨條件然后再選購?！? 近日，長江商報記者以消費者身份走訪賣場，對上述問題進行詢問，家具建材銷售人員多表示，打折產品并非次品，一般都是廠家讓利或者賣場讓利，所以消費者購買打折產品后，出現問題需要退、換貨，廠家首先要了解退貨原因，如果是產品質量、使用材料、環保等問題，退換貨都是無條件的。如果是因為顏色、樣式等帶有主觀性的問題，在廠商無理由退換貨期間可以隨便退，但是過了這個時間，退換貨是比較難的。 同時，投訴案例顯示，知名家居建材品牌的投訴案例并不高，僅0.8%左右，且非惡性、重大投訴，經過調解也都能解決矛盾。這意味著品牌企業的責任意識在不斷提高，因為他們明白，真正能維系企業健康發展的，還是企業的品牌質量和消費者的信任。 對此，多位受訪的家居賣場負責人稱，目前市場正在逐步回暖，如果因為不法商販及少數人不誠信的做法使得消費者受到傷害，不僅消費者會失望，而且市場、行業也將受到更為嚴重的“挫傷”，因此，不少家居賣場都在轉型謀變中。 目前市場正在逐步回暖，如果因為不法商販及少數人不誠信的做法使得消費者受到傷害，不僅消費者會失望，而且市場、行業也將受到更為嚴重的“挫傷”，因此，不少家居賣場都在轉型謀變中。
315不用維權，千年舟值得信賴！
2016年的315消費者維權日即將到來，今年的315年主題是“新消費，我做主”，315晚會的主題是“共筑消費新生態”。兩者都強調新消費這一問題，即消費者已經不僅僅是要求消費基本權利得到保障，還要求消費產品的健康環保性！而這對板材企業的要求是極高的。 眾所周知，板材行業每年都會有層出不窮的問題產生，在2015年315維權期就有對板材加工工藝的投訴、對板材企業產品質量問 題的投訴，對板材產品有假冒偽劣情況的投訴以及對板材環保性能不過關的投訴等等。 這其中有板材行業本身存在的問題，比如板材加工必然會涉及到含有甲醛的粘合劑，環保性就不會很低，要改善智能改進工藝控制粘合劑甲醛含量；但是，其中還有消費者本身的問題，因為板材行業中各個企業品質參差不齊，很多假冒偽劣、有質量問題的產品其實是一些小的板材企業出產的，污染嚴重的板材往往也不是制度規范的板材企業大品牌會出產的。所以選擇大品牌，也會是消費者規避風險的好辦法。 而且消費者維權其實并不容易，雖然315的影響力一直在增加，但是消費者對板材知識認知不全，又缺乏法律知識、取證技術，還對維權途徑不了解，消費者想要維權得當很難又十分復雜。如果可以從源頭抓起，保證消費者買到物美價廉的好產品，不用走維權這條路，無疑是最適當的解決辦法了！ 所以，在購買板材的時候就選擇大品牌，根本不用走維權途徑！千年舟就是板材行業大品牌中的佼佼者！千年舟板材主打綠色環保建筑裝飾材料，在整個華東區域都小有名氣，有口皆碑，千年舟在產品質量上嚴格把關，杜絕質量問題；專注創新，改進生產工藝；監督市場，打擊假冒偽劣；最重要的是嚴格遵守品牌發展核心——綠色環保，保證每個板材產品環保性能都達到市場上的領先水準！ 產品質量過關、產品加工工藝新穎、產品環保性高、品牌公信力強，千年舟板材完全符合消費者的全新消費需求！選擇千年舟，今年的315不用愁！ （本文屬中國木業網原創，如需轉載請注明出處）
從3·15消費維權主題探衣柜企業經營之道
如今，社會經濟發展，我國消費者的維權意識也在不斷增強。2015年，隨著新消法的深入實施，我國家具行業在大浪淘沙中砥礪前行。而對于眼下即將到來的以“新消費我做主”為主題的3·15消費維權日，我國衣柜企業又該如何迎接? 3·15消費維權主題——“新消費我做主” 所謂“人無信不立，店無信不興”。作為經營者，誠信是企業獲得市場認可、贏得消費者信賴、取得可持續發展的核心要素，也是一座城市的精神所在。人們的收入水平日益提高，對生活品質的追求也精益求精，也就意味著對家居環境的要求隨之不斷提升，這就要求衣柜行業必須不斷成長發展，為消費者提供更加專業、精細的全方位服務。 今年，中國消費者協會確定“3·15”的消費維權主題為“新消費我做主”。要讓消費者做新消費的肯定和支持者，歸根結底還是誠信的力量。在樹立“消費者優先”理念的同時，還需營造良好的消費環境，讓消費者收獲實實在在的放心和稱心。衣柜行業是大家關注的焦點之一，也是維權重地。這些年，我國衣柜行業不斷壯大，在競爭越來越激烈的同時，也在積極謀求轉型升級，增強消費者的“安全感”。 衣柜企業穩定“地基”至關重要 誠信是心靈之間的橋梁，欺騙的人永遠到不了橋的另一端。無論是人與人之間，還是企業與消費者之間都如此。如果一家企業因為缺乏誠信而讓消費者喪失了信心，那么它必定做不長久。反之，誠信經營的企業，在消費者心中有著標桿的作用，是其不斷做大做強的根基所在，也是其發展的原動力。 “仁、義、禮、智、信”，儒家的“五?！?，經歷漫長歲月的洗禮流傳至今，是當今社會道德文明建設中的重要內容。衣柜企業要想實現長足發展，穩固“地基”，同樣離不開這五個字。對于每一個家庭而言，買房裝修無疑是一件大事，創造一個溫馨和諧、舒適自在的居住環境是每個人的夢想。而家裝過程中的種種繁瑣細節，只有體會過才會有真切的感受。衣柜等家具產品，關系著消費者的切身利益，也因此在消費者心中有著很重的分量。
國際消費維權日來臨 地板企業需全方位提升競爭實力
時值315來臨之際，一場企業實力爭奪戰也已然拉開了帷幕。對于地板企業來說，在當下市場上的競爭已經不再僅僅是產品質量單方面的競爭，考驗地板企業的將是對于整個市場上的分析能力。在眾商家普遍關注的消費者維權日，地板企業又該從哪些方面來提升自身實力呢? 消費者維權日引起眾多商家重視 1983年起，每年的3月15日便成為國際消費者權益日，以保障消費者的四項基本權利，即消費者有權獲得安全保障、有權獲得正確資料、有權自由決定選擇和有權提出消費意見。而在中國，“315”維權日的影響力隨著互聯網的發展也日漸擴大，形成了消費者申訴企業維護權益的熱潮，面對這股熱潮，地板企業還需做好相應的工作。 眾所周知，地板產品是由材料、結構、外觀形式和功能四種因素組成，消費者購買地板產品的要求也是要材料環保優質、外觀出彩等，保證地板產品在多個方面的質量，滿足消費者的消費需求，就能得到消費者的芳心。 地板企業需全方位提升自身實力 除了產品質量層面以外，地板企業還需對服務做出兩個方面的努力，一方面是售中服務，另一方面是售后服務。售中服務里，導購要熱情、耐心為消費者服務，爭取提供性價比最優的解決方案，同時做到不夸大、不強求，給消費者自主選擇的空間;售后服務里，地板企業首先要保證自身技術工的專業技術能力，然后給消費者提供優質的售后服務。保證了服務質量，才能提升消費者的滿意度。 另外，品牌宣傳是地板企業和消費者之間溝通最有效的方式，宣傳可以提高企業的知名度、塑造企業形象、建立企業美譽度、培養品牌忠誠度，為促進企業的發展起到事半功倍的作用。但是現今品牌宣傳泛濫，使得品牌宣傳的公信力下降，消費者在眾多的宣傳中找不到正確信息。這就要求地板企業保證宣傳質量，宣傳中以誠信為準則，不弄虛作假、不盲目夸大，從而在消費者心中建立誠實可靠的形象，得到消費者的信任。 因此，對于地板企業而言，在今后的發展過程中，考驗地板企業的方面也將是全方位的。在這個過程中，企業還需從質量和服務等多個方面提升自己，唯有找到提升自身實力的方向，才能在未來的市場洗牌中立足不敗之地。
3·15維權日臨近 地板企業如何遠離“黑名單”？
一年一度的“3.15”維權日即將到來，不少地板企業神經緊繃，生怕自己一不小心上了“黑榜”。正所謂，“平日不做虧心事，半夜不怕鬼敲門”，在這股消費維權熱潮中，那些兢兢業業，始終保證產品質量、服務質量和宣傳質量地板企業自能無所畏懼，而這些也是企業遠離“黑名單”的法寶。 首先，以產品質量贏得消費者芳心 地板是由材料、結構、外觀形式和功能四種因素組成，消費者購買地板產品的要求也是要材料環保優質、結構舒適、外觀出彩和功能齊全等。毫無疑問，保證地板產品在這四個方面的質量，滿足消費者的消費需求，就能得到消費者的芳心。3·15是考核地板質量的重要時刻，在市場爭奪戰中，地板企業唯有不斷提升產品質量，不斷優化產品質量層面的相關技術，才能在市場上立足。 其次，保障服務提升消費者滿意度 地板企業的服務分兩個方面，一是消費者購買時導購人員的服務，即售中服務;一是對消費者居家室內環境和設施的翻新、安裝、維修、清潔和養護等服務，即售后服務。售中服務里，導購要熱情、耐心為消費者服務，爭取提供性價比最優的解決方案，同時做到不夸大、不強求，給消費者自主選擇的空間;售后服務里，地板企業首先要保證自身技術工的專業技術能力，然后給消費者提供優質的售后服務。保證了服務質量，才能提升消費者的滿意度。 最后，誠信宣傳建立可靠形象 品牌宣傳是地板企業和消費者之間溝通最有效的方式，宣傳可以提高企業的知名度、塑造企業形象、建立企業美譽度、培養品牌忠誠度，為促進企業的發展起到事半功倍的作用。但是現今品牌宣傳泛濫，使得品牌宣傳的公信力下降，消費者在眾多的宣傳中找不到正確信息。這就要求地板企業保證宣傳質量，宣傳中以誠信為準則，不弄虛作假、不盲目夸大，從而在消費者心中建立誠實可靠的形象，得到消費者的信任。 每一年的3·15都會成為業界和各大媒體關注的焦點，也成為消費者購買和使用的重要參考依據。地板企業只有將上述三方面做到位，才能順利過關。
