互聯網家裝平臺投入由“輕”變“重”
近日，不少網友吐槽通過互聯網家裝平臺遭遇的“坑”?！昂灱s時說得挺好，可每次去現場大小問題一堆，工期一拖再拖，還天天催著增加裝修項目，真不知道跟以前的馬路裝修隊有啥區別?”《經濟日報》記者在采訪中了解到，報價虛高、隱形增項多、質量沒保障、售后服務低劣、用戶體驗糟糕……這些傳統裝修的“黑幕”仍存在于不少互聯網家裝平臺。 “早年通過互聯網平臺做家裝撮合生意時，我們給用戶的體驗依賴于好的裝修公司和材料商，但對裝修公司的控制力是有限的?！饼R家網創始人鄧華金出席億歐公司主辦的2016中國“互聯網+”創業創新大會時，透露公司早年投訴率居高不下，公司對不好的裝修公司也很無奈?！把b修是一個行業離散度高、線下交付難、交付周期長的產品，高度依賴于人、依賴于本地化。因此，家裝是個渾身有痛點的行業，互聯網并非‘萬能藥’?！? 土巴兔創始人王國彬也表示：“目前土巴兔平臺每天有3萬個登記請求訂單，獨立訪問用戶每天達400萬，需要在同一時間把全國上萬個工地管理好，這和傳統裝修公司一個月做幾百上千個訂單是截然不同的?！? 2015年初起，互聯網家裝行業受到了資本前所未有的關注，每一個創業者都期待運用互聯網思維和技術有所作為。但無論互聯網家裝也好，傳統裝修也罷，歸根結底還是要落在工程質量上，為用戶創造價值?；ヂ摼W可以改善家裝公司運營效率和獲客方式，可以快速打造一個新的品牌，但不能替代裝修中的每一道工序?！盎ヂ摼W+”對行業的沖擊，主要是淘汰那些低質裝修隊，引導行業向更健康、專業的良性方向發展。面對家裝產業鏈條長、家裝公司不可控因素多等痛點，互聯網家裝企業在投入方面由“輕”變“重”的趨勢越來越明顯。 以輕模式起家的鄧華金總結多年經驗，意識到低頻重決策行業一定要深入到行業里。為了更好地翻越互聯網家裝的“三座大山”——設計、施工和供應鏈，齊家網從2014年下半年開始轉變戰略。目前，齊家網已經不僅僅是為消費者和裝修公司牽線的“紅娘”，它在設計師生態、施工ERP以及供應鏈倉儲方面都有巨大的投入。 而土巴兔在流量、地推和產業這三種能力的培養過程中，也不斷在由“輕”變“重”?！拔覀円呀洀?009年的連接裝修業主和裝修公司的信息平臺，到2014年轉變為重度垂直的交易平臺，不僅業主可以在裝修滿意后再付款，土巴兔還進入到裝修的工地管理、工長管理、對施工標準和規則進行管理的環節?！蓖鯂蛘f，近日土巴兔已經從裝修的入口開始鋪設互聯網家裝的生態圈，推出了土巴兔“云工長”模式，旨在為用戶提供更透明、產業鏈更優化的服務體驗。 數據顯示，目前中國全部家居連鎖企業的銷售規?？偤驼颊w市場規模的比例約為23%;而在美國，僅家得寶一家企業就占到整個市場28%的份額。由此可見，國內家裝市場集中度偏低、行業分散。業內人士指出，互聯網家裝會在未來3至5年內占據50%的主流消費市場，目前行業將進入高速成長期?；ヂ摼W家裝極有可能會全面趕超傳統家裝，百億元級的平臺也將出現。 家居巨頭入場或許更能顯示出市場的吸引力。家居業上市公司紅星美凱龍近日擬出資5億元投向互聯網家裝平臺。紅星美凱龍總裁李斌表示，集團致力于打造中國最大的互聯網家裝平臺，基于對行業的了解和供應鏈的整合能力，重新樹立行業裝修標準，培訓基礎工人，以設計和品質感真正解決用戶的裝修煩惱。 這對消費者來說是件好事。有“重心”的平臺，才有望實現裝修全程可控，解決家裝痛點。在充分市場競爭環境下生長起來的互聯網家裝企業越來越多，才可能推動家裝行業變革。
互聯網家裝投入由輕變重的趨勢明顯
近日，不少網友吐槽通過互聯網家裝平臺遭遇的“坑”?！昂灱s時說得挺好，可每次去現場大小問題一堆，工期一拖再拖，還天天催著增加裝修項目，真不知道跟以前的馬路裝修隊有啥區別？”《經濟日報》記者在采訪中了解到，報價虛高、隱形增項多、質量沒保障、售后服務低劣、用戶體驗糟糕……這些傳統裝修的“黑幕”仍存在于不少互聯網家裝平臺。 “早年通過互聯網平臺做家裝撮合生意時，我們給用戶的體驗依賴于好的裝修公司和材料商，但對裝修公司的控制力是有限的?！饼R家網創始人鄧華金出席億歐公司主辦的2016中國“互聯網+”創業創新大會時，透露公司早年投訴率居高不下，公司對不好的裝修公司也很無奈?！把b修是一個行業離散度高、線下交付難、交付周期長的產品，高度依賴于人、依賴于本地化。因此，家裝是個渾身有痛點的行業，互聯網并非‘萬能藥’?！? 土巴兔創始人王國彬也表示：“目前土巴兔平臺每天有3萬個登記請求訂單，獨立訪問用戶每天達400萬，需要在同一時間把全國上萬個工地管理好，這和傳統裝修公司一個月做幾百上千個訂單是截然不同的?！? 2015年初起，互聯網家裝行業受到了資本前所未有的關注，每一個創業者都期待運用互聯網思維和技術有所作為。但無論互聯網家裝也好，傳統裝修也罷，歸根結底還是要落在工程質量上，為用戶創造價值?；ヂ摼W可以改善家裝公司運營效率和獲客方式，可以快速打造一個新的品牌，但不能替代裝修中的每一道工序?！盎ヂ摼W+”對行業的沖擊，主要是淘汰那些低質裝修隊，引導行業向更健康、專業的良性方向發展。面對家裝產業鏈條長、家裝公司不可控因素多等痛點，互聯網家裝企業在投入方面由“輕”變“重”的趨勢越來越明顯。 以輕模式起家的鄧華金總結多年經驗，意識到低頻重決策行業一定要深入到行業里。為了更好地翻越互聯網家裝的“三座大山”——設計、施工和供應鏈，齊家網從2014年下半年開始轉變戰略。目前，齊家網已經不僅僅是為消費者和裝修公司牽線的“紅娘”，它在設計師生態、施工ERP以及供應鏈倉儲方面都有巨大的投入。 而土巴兔在流量、地推和產業這三種能力的培養過程中，也不斷在由“輕”變“重”?！拔覀円呀洀?009年的連接裝修業主和裝修公司的信息平臺，到2014年轉變為重度垂直的交易平臺，不僅業主可以在裝修滿意后再付款，土巴兔還進入到裝修的工地管理、工長管理、對施工標準和規則進行管理的環節?！蓖鯂蛘f，近日土巴兔已經從裝修的入口開始鋪設互聯網家裝的生態圈，推出了土巴兔“云工長”模式，旨在為用戶提供更透明、產業鏈更優化的服務體驗。 數據顯示，目前中國全部家居連鎖企業的銷售規?？偤驼颊w市場規模的比例約為23%；而在美國，僅家得寶一家企業就占到整個市場28%的份額。由此可見，國內家裝市場集中度偏低、行業分散。業內人士指出，互聯網家裝會在未來3至5年內占據50%的主流消費市場，目前行業將進入高速成長期?；ヂ摼W家裝極有可能會全面趕超傳統家裝，百億元級的平臺也將出現。 家居巨頭入場或許更能顯示出市場的吸引力。家居業上市公司紅星美凱龍近日擬出資5億元投向互聯網家裝平臺。紅星美凱龍總裁李斌表示，集團致力于打造中國最大的互聯網家裝平臺，基于對行業的了解和供應鏈的整合能力，重新樹立行業裝修標準，培訓基礎工人，以設計和品質感真正解決用戶的裝修煩惱。 這對消費者來說是件好事。有“重心”的平臺，才有望實現裝修全程可控，解決家裝痛點。在充分市場競爭環境下生長起來的互聯網家裝企業越來越多，才可能推動家裝行業變革。
打響突圍戰，整裝能否成為互聯網家裝的“洪荒之力”？
傅園慧的奧運比賽早已結束，但是，“洪荒”少女的影響力還在奧運內外傳遞。傅園慧的火除了拿到奧運會獎牌的巨量曝光，更重要的是有實力，敢于展現真自我。映射到競爭激烈的互聯網家裝行業，除了窮盡一切辦法突圍之外，如何修煉內功，靠實力向消費者展現真自我，值得深思。 互聯網家裝的“洪荒之力” 互聯網家裝發展初期，被資本賦能，一時間百花齊放，599，699不斷撩撥消費者眼球。但是，資本大潮退卻，裸泳者丑態盡顯，服務差、不環保、工期長、施工不達標、隱含收費項目等備受詬病，渾水摸魚者也漸漸淡出舞臺。 消費者對品質家裝訴求的上位，以及互聯網家裝創業者們旨在顛覆行業陋習的決絕，兩者的碰撞形成了家裝行業洗牌的合力。于是，品質化、品牌化、高端化成為很多互聯網家裝品牌突圍的警示牌。 突圍的抓手在哪?在筆者看來，整裝憑借安心、省心的品質化服務，正在被廣大消費者接受，成為互聯網家裝突圍的“洪荒之力”。 首先，與局部裝修相比，整裝從整體設計入手，逐步過渡到選材和施工的每個環節，更容易把控整個裝修的質量，確保整體裝修風格的統一。而且價格透明，施工規范，讓消費者更安心。 其次，消費者希望省心的家裝服務。尤其是90后，他們的消費理念已經發生了很大的變化，更愿意將時間花在社交、旅游等品質生活的方方面面，而不是沉溺在家庭瑣事中，整裝代表了年輕消費者的訴求。 再次，消費升級對品質生活追求。隨著中國進入新中產社會，消費者更注重生活的品質，價格不再是打動用戶的決定因素。設計是否符合自己的調性，施工技術是否專業，售后服務是否到位，才是消費者最關心的。整裝更能代表家裝品質訴求。 最后，在價格方面，跳出消費者的慣性思維，整裝的花費并不一定高，甚至往往低于預期。整裝通過集中化的采購，能夠砍掉中間環節，降低渠道成本，最大化讓利消費者。 防“李鬼”，整裝也要辨真假 記得《天下無賊》中有一個橋段：王寶強飾演的“傻根”單純天真，不相信世界上有賊，在喊出“你們誰是賊，出來讓俺看看”后，瞬間被黎叔的團隊合圍，成為獵物。 單純沒有錯，消費者對整裝有需求，但是不應該做一個任人宰割的對象，辨別真假至關重要。 何為真整裝?在筆者看來，從用戶需求出發，涵蓋“硬裝+軟裝+定制家具”的一站式綜合服務，做到價格透明，服務標準，監管有力，售后有保障。 但是，家裝公司良莠不齊，依然不乏以次充好，甚至是假整裝公司招搖撞騙，消費者一定要百般小心，擦亮眼睛。 比如，很多規模小，品牌弱的家裝公司，只是打著整裝的旗號接單，根本不具備整裝的實力，只能覆蓋家裝過程中的某個環節。 再有，很多家裝公司所謂的整裝依然存在隱含收費項目，并沒有將裝修中每一項材料、工程、工藝所需要的價格進行公示，再加上裝修包含的材料和項目非常多，消費者根本沒用辨別能力。 更重要的是，施工過程中缺乏監管，要么偷工減料，遺漏項目，要么材料調包，無法確保最后的質量，也沒有維權通道，給消費者造成諸多困擾。因此，選擇大品牌的正規服務商非常有必要。 真整裝如何詮釋真自我? 筆者認為，真整裝絕對不是營銷噱頭，而是通過對供應鏈的深度整合，對施工鏈條的深度優化，重塑互聯網家裝的服務價值，已經成為互聯網家裝的新標簽。 不可否認，互聯網家裝公司專注做硬裝、軟裝和定制家具的不在少數，但是，彼此之間割裂，通常硬裝48天，軟裝15天，定制家具45天，配置家電10天，這意味著消費者從開始裝修到入住至少4個月，工期冗長。 相比之下，以真整裝為切入點，完美家裝打出“硬裝+軟裝+定制家具”的組合拳。分析不難發現，其優勢體現在，通過深度優化施工環節，將工期壓縮近一半，這種高效率，為互聯網家裝行業投擲了一顆重磅炸彈。 除了節省工期之外，完美家裝在裝修材質上與上游主材商家結成聯盟，定制家具原材料全部是東南亞進口板材。一方面，幫助消費者過濾掉劣質產品，另一方面，讓主材的選擇更多元化。 再有，圍繞消費者服務，完美家裝推出“實測面積計價，公攤墻體不算錢”、“三段計價法，面積大小都劃算”、“真整裝含家具，全屋定制不限量”三項服務，滿足消費者需求的同時，也為整裝行業規范化提供了參考。 以定制家具為例，完美家裝擁有十萬平米生產基地，工廠直供不是噱頭;E1級環保板材，保障全屋環保;德國豪邁生產線，實現好料有好工;十項專利花色完美定制家居風格;全屋定制不限量，挑戰消費者的想象力。 可見，當前互聯網家裝的混戰，與當年京東商城和電商群雄、以及中關村電腦一條街相抗衡的局面極為類似，最終，京東憑借品質和服務獲勝。完美家裝憑借整裝 釋放出的”洪荒之力“正在加速家裝行業透明化，規范化，進而推動家裝行業品質服務升級，最終實現家裝公司，家裝產業和消費者的多贏。
互聯網家裝城市擴張，核心解決什么？
前不久，家裝行業傳出負面新聞，“家裝e站廈門站突變空殼，拖欠工資數十萬”。對此家裝e站稱此前多次警告，最后選擇解約，并找到了新的城市運營商解決客戶裝修問題。 這不，又引起了互聯網家裝的城市擴張到底是直營還是加盟的討論?去年我寫過一篇《互聯網家裝城市擴張,加盟還是直營?》討論過這個問題。這篇算是姊妹篇。 現在互聯網家裝城市擴張的模式主要是加盟、合伙人和直營。在城市擴張時，要么是將總部的老將派到每個城市里去，帶著經驗、資源和工具開疆擴土;要么在當地市場找最優秀的一批行業精英，一起合伙來做事情。 (一)直營、合伙人或加盟各有優劣 不管是直營、合伙人或加盟，都牽扯對資源整合，雖然合伙人模式，整合的是小家裝公司、職業經理人、有資源的設計師等，但兩者對工長及供應鏈資源整合又有相似性，尤其是供應鏈，基本打出的都是F2C全國集采，部分定制品實現本地化。 目前，合伙人模式主要爭搶還是有創業需求的小家裝公司、設計師，以及資深的工程人員、職業經理人，把這部分優秀的有共同意愿的人聚集在一起，通過一個平臺讓內驅力去完成合作，在利益共享的基礎上充分激發合伙人的事業心。 需要注意的是加盟模式，首先加盟商要先考慮自己的盈利問題。也就是說，希望自己先賺錢，然后才考慮服務和口碑。在考慮賺錢的目的上，就會無形中增加中間環節，提高用戶成本。 但直營、加盟及合伙人模式都需要深度整合供應鏈，介入更多資源，通過上下游的整合，重構利益鏈，重造供應鏈，去中間化，優化平臺管理機制和成本結構，給用戶帶來更好的產品;并對工程質量進行把控，探索新型的施工管理模式，給工人更多的歸屬感，增加更多服務和質量的確定性，打造真正有生活方式的家裝產品給到用戶。 (二)找什么樣的合伙人 找什么樣兒的合伙人決定了互聯網家裝城市擴張的成敗。尤其是家裝這種重服務重運營高客單周期長的產品，團隊的執行力起了關鍵作用。 想起一個故事： 某一天，兒子不解地問老爸：“西游記中，孫悟空能大鬧天宮都沒事，為啥取經路上，老是打不過，還經常要神仙來降妖?” 老爸深吸一口煙說：“等你工作了就明白了。大鬧天宮時，孫悟空碰到的都是給玉帝打工的，出力但不玩命;西天取經時，孫悟空碰到的都是自己出來創業的……個個都玩命!” 只有把事情看成自己的，去玩命地做，才能有最大的收獲。 所以，合伙人第一要具備的是有創業的心態。我創業之前，就算上班也是懷著創業的心態，經常是公司最晚走的一個，就算本職工作干完了，還可以學習寫東西。同事經常開玩笑說，你不早些回家，總浪費公司電。09年我在某公司做策劃總監，總是晚上最后一個走，本來行政的王師傅是最后一個鎖門走，后來也被我熬得受不了提前走了，走之前，把鑰匙給我放到走廊第一個花壇里。此時，老板和團隊會對你充分信任! 第二得有團隊精神。要形成“這是我們的船”的共同認知，公司就是一條船，你就是這條船上的一名船員。船乘風破浪，還是觸礁擱淺都和你有直接關系?！拔覀儭奔热灰叩揭黄?，就要產生1+1大于2的戰斗力，還要走得遠。當然除了共同目標，還得有共同的語言和游戲規則。 最后還得有一絲情懷，畢竟夢想總得有些吧，萬一實現了呢?當然不較勁，上篇文章《這兩年，互聯網家裝“俗”才踏實，別談情懷談生意》是希望大家先活下來，才可能將有意義的事進行到底。 (三)找什么樣的平臺 當然對創業者來說，找到一家負責任、有價值、能共贏的平臺也很關鍵，比如獲客、供應鏈、服務能力、落地管控等，能得到具體的資源補充。這里以《“顛覆”傳統裝修：互聯網家裝的實踐論》一書中提到的我愛我家網為例進行解析。 從幾個方面來看： 一是平臺能遵守規則，起碼得有信譽保障。這是最基本的，好比做生意最看重合作伙伴的誠信一樣。 二是產品是能盈利的，讓合伙人有利可圖?；具壿嬍窍茸龊靡豢町a品，理清楚一套邏輯，然后把這個產品和邏輯在一個城市里面啟用知根知底的合伙人進行復制，更好的形成規模效應，之后其他城市也照這種方式一一滲透。怎么做到呢? (1)“線上線下”兩條腿走路。既要有單子，提升前端簽單的效率;也要苦練內功，積累線下的施工經驗。 (2)產品體系要完善。滿足不同的消費群體，如666、888、1288、1688。除去全包套餐，還有建材包、家具包、拆舊包等，甚至智能包，滿足消費者的個性化需求。兩者要平衡，當然得有一個主打的標準化套餐。 (3)充實供應鏈體系。打造中轉倉、F2C的總對總合作模式，但也是基于城市單量和區域輻射的密集度決定的，沒有量的供應鏈是紙老虎。 (4)技術應用的保障。如果這家公司沒有技術的驅動，一定不是互聯網家裝。VR體驗，APP網上監理，ERP系統等幾乎成了標配。 三是后端是有保障的，讓合伙人安心拼殺?？偛磕苤纹饋砥放?、技術、產品研發、供應鏈、工程標準等關鍵點，且要有一個突出的核心優勢，即之前提到的構建自己的“護城河”。 如我愛我家網對外界一直在強調自己的供應鏈優勢。我愛我家網總經理馬自強說：“用高效、規?；?、全產業鏈來打造新型供應鏈體系，為高性價比家裝提供可靠的保障，用技術手段來實現去中間化，并且讓工長能夠健康干凈地賺錢，讓產業鏈上的每個人都能各展所能，各得其所?！庇梢粋€核心優勢撬動其他板塊，相對來說，更容易激活整個業務。 四是企業的各項標準輸出相對成熟，而不是讓加盟商充當小白鼠的角色。這點尤為關鍵，企業必須得自己先成熟再去復制。在市場導入期，我愛我家網市場拓展模式主要是直營，由總部全權負責地方分站的運營與管理，包括人員、財務等，這樣可以快速試錯、容錯及調整，利于提高實地的執行力、市場響應度，品牌的連貫性與政策的統一性也得到了有效保障。 而2016年，我愛我家網經過檢驗的商業模式具備輸出和復制條件后，在直營的基礎上，采取了部分合作伙伴制，以利于市場的快速布局，輸出各種成熟的標準，并在網站流量、營銷策劃、客戶數據、網上監理等方面提供支持。2016年沿京滬線進行地毯式的市場推進相對更穩妥，也更容易發揮供應鏈的優勢。 五是得有資源整合能力和產業鏈的支持。家裝服務本身就是在整合資源，能否給用戶提供優勢的服務，關鍵在于資源整合的有效性和可控性。單就互聯網家裝來說，實力如何，從合作伙伴的質量和合作程度就能窺見一斑。 最近業內有一條熱點新聞，說是天貓家裝聯手中國建筑裝飾協會及百安居、我愛我家網(525J)、實創、有住網、惠裝網共五家互聯網家裝企業，正式發布“天貓人民裝修”全鏈路服務標準(1.0版本)，將在行業標準制定、品牌打造、服務落地等方面踐行創新之路。 另外還有三維家、科創量房神器、智裝天下以及靚家居，這四家剛好覆蓋了家裝消費前后端的整個鏈條：線上預約(APP)→量房(量房神器)→設計(3D云設計)→施工(EPR管理)→服務(CRM管理)→交付。于是他們聯手創立了家居產業互聯網技術驅動聯盟(HITD)，意欲打通家裝產業服務全鏈條，從量房到設計到服務管理和最后的交付，實現一體化作業。 以上五點算是家裝創業者找一家合適的平臺合作的必要條件，僅供參考。 (四)城市擴張，核心解決這些問題 對比幾家城市合伙人模式會發現：愛空間是做大店，集團軍化作戰，服務全城;我愛我家網是先做直營，快速試錯、容錯及調整，然后采用部分合伙人制，輸出各種成熟的標準;有住是整合家裝領域的小型創業者，給裝修用戶提供社區體驗服務，并負責地推。 但不管怎么合作，產品必須得盈利，這是保證總部正常運轉的基礎，也是城市復制的前提，你說投入期不一定盈利，但一定得具備持續盈利的能力。 還有后端要輸出價值，比如品牌、營銷優勢，也有供應鏈，或流量等。其實，現在合伙人的這幾家，都輸出了一個相對的核心優勢，去帶動其他板塊一起發展。 當然，一個城市的資源集中在一個合伙人身上，風險也很大。這是用一種太確認的方式來面對一個不確認的發展過程。 所以一定要找最牛的合伙人，不過，把分公司搞那么大，這些合伙人以前也沒遇到過，過程的復雜和煎熬，看誰能扛過去，肯定會有人適應不了，提前退出的。 另外，現在還有合伙人模式只是停留在營銷層面，比如，一起拉客，提供介紹咨詢等初級服務。其實，互聯網與家裝的結合產物不僅是獲取用戶的渠道以及信息的扁平化，也不是一味的價格更低，最重要的是如何提供給用戶可感知到的真正更靠譜、更優質的服務。 互聯網家裝一開始就樹立了透明化、標準化、規?；拇笃?，但更重要的是在城市擴張過程中如何貫徹，并平衡業務覆蓋范圍與服務質量。如果不能伴隨著有效的管理，勢必會在總部以外地區降低服務的水平以及用戶體驗。畢竟，合伙人的本質還是共享經濟，得解決末端的落地服務，提升服務效率和服務體驗。 家裝沒有什么核心技術壁壘，誰的效率提升了，且能跑的更快，誰最終就可以贏。就像外婆家餐館一樣，菜好環境好服務好還低價，而模仿它的基本很難活下來，因為他們只模仿了菜好環境好服務好和低價，但沒學到人家內部的成本優化體系。 如果能探索和積累一些好的系統工作方法，讓總部后端支持部門人數最大化減少，找最合適的優秀人才，提高人效，不斷進行內部成本優化，那么會走得很遠。
互聯網家裝的“樂”與“愁”
互聯網家裝——這是最近幾年冒出來的一個家裝新名詞，并逐漸被80后、90后這一年輕消費群體所接受。顧名思義，互聯網家裝是指依托互聯網思維和互聯網工具，整合優化裝修產業鏈，通過線上實現交易和全程監控，線下實現體驗和交付的新型家裝模式。眼下業內比較知名的互聯網家裝公司有“裝修管家”、“土巴兔裝修”、“齊家網”等等。那么，互聯網家裝到底如何呢？近日，記者采訪了體驗過互聯網家裝的市民小王，他的經歷或許能告訴你其中的“樂”與“愁”?！拔业姆孔拥绞趾?，今年5月開始裝修，現在已經到了刷油漆階段，第一遍乳膠漆已經完工了?！毙⊥跏且幻?0后，畢業已有兩年，目前在秀洲國家高新區某企業上班。他購買的房子實際面積大約110平方米，位于秀洲區龍盛路。起初，小王和大多數業主一樣，將目光瞄準了傳統家裝公司，并實地上門看了幾家?！鞍凑諅鹘y裝修模式，我不僅要全程盯著建材采購，還要經常去房子里盯著工人施工，實在沒這個精力?！毙⊥跏切录闻d人，父母不在身邊，白天忙于工作的他沒時間全程關注裝修進程。在朋友的建議下，小王選擇了互聯網家裝這種裝修新模式，他在手機上注冊了某互聯網家裝公司的app，馬上就有設計師主動與他聯系時間，并承諾免費上門測量房子面積。小王告訴記者，互聯網家裝采用每平方米核算價格的方式計算裝修費用，他注冊的app提供了每平方米699元、999元和1299元三種價位，他選擇了中間價位，這個價格包含了家裝所需要的施工包、主材包、設計包等，由該家裝網提供設計師和工人，并聘請了第三方監理公司負責驗收每階段的工程質量。從簽訂合同開始，小王就被拉進了一個互聯網家裝的工作微信群，里面的成員有家裝公司負責人、設計師、工人以及第三方監理等相關人員?！安唤洺Ｈヒ膊灰o，每天的裝修進度都會在微信群以圖文方式直播，相當于我在裝修現場實時監控?！毙⊥醣硎?，價格透明、過程透明，這是他選擇互聯網家裝新模式的主要感受?；ヂ摼W家裝與傳統家裝模式相比，方便快捷的優點毋庸置疑，但小王在裝修過程中也發現了一些問題，如裝修前期每平方米的套餐價和后期實際支付的費用并不一樣?！按騻€比方，拍婚紗照的時候會有固定價格的套餐供消費者選擇，但后期想增加照片、增加相框相冊之類的服務都要另外收錢，互聯網家裝也是這樣，看不見的‘陷阱’很多?！币虼?，小王建議大家在與互聯網家裝公司簽訂合同時，要寫明付費條款。某知名互聯網家裝公司嘉興站負責人告訴記者，互聯網家裝在嘉興的發展主要起步于去年，今年3月他們開始在嘉興地區接洽業務，目前每天都有十幾名客戶在線注冊，會由專門的客服人員與其對接提供服務。對于家裝過程中出現的任何問題，消費者都可以通過線上溝通或申訴的方式解決。
這兩年，互聯網家裝“俗”才踏實
對家裝行業的改造，需要情懷嗎?需要，但如果只是靠著情懷打天下，那會死得很慘! 有人說情懷是心靈的滿足，而不是功利的得失，作為自己行為標準的一種品質。一件沒什么用的事，還要去做，也許只是因為喜歡，也許只因為它看起來很美。 看上去挺任性，其實，情懷是別人對你的評價，而非自評。在家裝行業，你的言行舉止、產品理念、市場行為引起了同行或用戶的共鳴，打動他，才能稱之為情懷。如果遭到了他人的反對和不屑，覺得你就是博眼球，如此還稱為情懷，那是自欺欺人。 就家裝行業的發展階段來看，現在談情懷不是時候，更應當成一個生意去做，聽起來不高大上，但現實就是如此殘酷，沒有毛利和營收，指望資本陪你玩，遲早被拋棄。 這不滴滴Uber合并，也是雙方活得不好，資本已經不愿再燒錢了，盈利變得更為重要。 （一）始于情懷又不能只談情懷 互聯網家裝領域不少創業者是由于裝修被坑后而進入這個行業。三次不爽的裝修經歷讓尚海洋發誓要做一個互聯網家裝產品，于是簡單、透明、精致及高性價比的蘑菇裝修誕生了，slogan就是“599的價格，1000元的品質”。 同樣，2011 年有住網創始人楊鐵男第一次裝修就遇到了三個問題：櫥柜的味道太大，像是進了化工廠;一次蹲在廁所看手機，突然一聲巨響，衛生間的磚掉到地上，算是有驚無險;服務體驗也很差，甚至被工頭威脅過。 如何確保裝修材料的環保性?施工質量怎么保證?還能不能獲得好的服務體驗?這三個問題的切膚之痛讓楊鐵男下定決心做重度垂直下的互聯網家裝產品, 也就是有住網。 還有3空間的創始人張磊之前也有兩次不爽的裝修體驗，抱著改造裝修的目的創業;惠裝網創始人劉禹錫曾是賣湯圓粉的小女孩，原本創業四年營收千萬，可以在安逸的成都做個快樂的小土豪，但毅然再次創業。 這些心懷夢想，不忘初衷的人，總是讓人肅然起敬。他們有情懷嗎?肯定有! 但還有一些家裝行業的創業者往往只有情懷，步子可能邁得太大，一開始就大包大攬，產業鏈里都涉及，投入大型展廳，試錯成本極高，團隊人數也不少，有量無質，一不小心就交學費;也有家裝創業者通過包裝并講好一個故事去融資，然后搞了一些所謂的app、產品和系統，之后再去做市場發現沒那么容易，閉門造車后只是花架子。 模式再好、產品再棒、團隊再強，如果不能活著光談夢想、談情懷都沒有什么意義。 （二）家裝企業不盈利就是不道德 為什么說家裝行業沒法燒錢，也沒必要燒錢，必須要持續盈利? 首先，家裝行業補貼沒意義。用戶不會因為你補貼了1000元就覺得便宜，畢竟是少則幾萬，多則十幾萬的客單，跟打車軟件的補貼感知沒可比性，那個補貼10元，用戶都很爽。再算一筆賬，就算你補貼1000元，1萬戶，就要1000萬，在萬億級的家裝市場里數量很少不說，不到5%的凈利，你能賺多少呢?補貼的可都是利潤。 其次，裝修的現金流很好。因為用戶先付款，少則簽合同即付40%，剩下的如果是一次性支付多是水電驗收完畢下材料時。當然互聯網家裝都在最大化給予用戶信任，將付款頻次減少，周期縮短，畢竟毛利低。 不過階段性付款也會沖擊現金流，比如分兩次付，水電驗收延期，或用戶不滿意，硬是暫不支付二期款，同時若這類延期好幾個，供應商還要先款后貨，就可能造成現金流緊張，沒錢買材料，工地再次延期，用戶更有理由不交款，陷入死循環。 再次，自我造血才能扛得久?；ヂ摼W家裝在去年確實毛利比較低，有大量的試錯成本，團隊磨合，甚至走彎路。尤其今年，做整包套餐拿到錢的幾乎沒有，因為太重了，反而顯得傳統;資本倒是對軟裝、裝修后市場等相對較輕的切入點興趣多些。那么這些做標準化硬裝為主的互聯網家裝該怎么辦?只能自己造血。熬到真正可規?；瘡椭茣r，才會苦盡甘來! 你說，互聯網家裝是新“物種”得教育用戶，其實用戶才不管你是什么家裝，只要價錢符合預期，能使其信任，他就下單。這種信任不是打折、讓利就能換來的，而是價值的認同。 想想，燒錢用戶沒感知，又低頻，現金流本來就好，明明可以賺錢有什么理由要燒錢? （三）提高毛利率，控制費用率：兩手抓，兩手都要硬 去年伊始，關于愛空間的一個段子流傳甚廣：“沒個0%的毛利率,不好意思跟小米打招呼?！碑斎?，愛空間自始至終對外講的毛利率是10%，不過好幾個業內人士測算過，剔除施工、材料成本的毛利率要大于10%。 去年互聯網家裝總體是低毛利，加上試錯和城市擴張，凈利是負的。不過今年，大家發現毛利率不低于18%，平均毛利率達到22%～25%更可持續，但最高不能超過30%，否則和傳統裝修的區別就不大了。 傳統裝修的毛利率可以達到40%～50%，試想如果你花了10萬裝修房子，只有五六萬用于你家，你會作何感想?這背后就是低效的組織運營管理無法達到對成本的有效控制，最終公司的凈利率也就3%～5%。 不過，隨著互聯網家裝的城市擴張，因房屋面積小、戶型差異及月度開工量少也會使毛利率低于18%。還有費用率，各家的市場規模不一、城市差異、每月單量不同、人效出入，使得費用率也是差異很大，10%～20%，甚至更高。 舉個例子，這個城市月銷售額100萬，毛利率20%，即毛利20萬，團隊20人，加上人員工資提成、房租、辦公費等共計25萬，那么費用率就是25%，凈利率-5%;如果月度營收250萬，那么費用率也就是10%多點兒，是有利潤的。 通常為了利潤，互聯網家裝會采取兩種方式： 一是產品延伸，推出多個整包套餐。比如有住出于占位及市場布局，以及盈利的考量，在599基礎上推出699、1099，及中高端的暖白3999;還有我愛我家網建立了完善的套餐體系，666、888、1288、1688，滿足不同的消費群體外，也是為了增加營收。至于做的如何，怎么做的，這里就不展開講了。 二是提高單個合同的客單值。最常見的除了各種個性化升級包外，還有家具軟裝，甚至智能家居。不過，軟裝的各種套餐做得都不好，包括專門做軟裝的公司。 雖然用戶的軟裝個性化需求多，且得有場景可視化才能銷售，其根本還是設計師和品牌沒有打動他，然后再有一定可選的方案，相對而言切改善型住房市場或許更能跑通。 關于互聯網家裝增加營收的方式，在唯一洞察家裝O2O和互聯網家裝的專著《“顛覆”傳統裝修：互聯網家裝的實踐論》一書的整包套餐章節有詳細說明，不妨看看書里是怎么講的。 （四）速度VS節奏 去年在我的另一篇文章中談到互聯網家裝“跑得快不一定死得快，但落地執行能力弱一定死得快”。 為什么要提這個問題?很多人給出互聯網家裝燒錢的理由是要快速復制，要跑馬圈地，要投入系統研發，要建倉…… 要知道只有規?；蓮椭频臉藴驶已b才是真正的互聯網家裝，如果一個城市的復制還是從0到1，或是從0.3到1，其實都沒有達到規?；蓮椭频臉藴?。 互聯網家裝的獲客、產品、設計、施工、供應鏈、交付、服務等各項標準趨于穩定就會“產品化”。但目前離真正的“產品化”還很遠，因為很多標準本身就不成熟，不斷在優化迭代中，亦或在執行時就走樣兒。 這也是為什么互聯網家裝在樣板市場可以做好，但走出去復制時就容易出問題。 所以那些跑馬圈地的互聯網家裝，速度很快，但現在來說也沒有占領市場，本身團隊還在磨合，當地市場占有率甚至可以忽略不計。 當然就目前來說，家裝還是一步一個腳印干出來的，沒到工業4.0內裝工業化的時候，那些精耕細作，穩扎穩打，小步慢跑的公司還有機會，大幕只是剛剛拉起而已。 再說系統研發，真沒必要自己搞，投入大，周期長，產出低，最后開發出來的四不像，前端銷售和后端交付也沒真正打通，公司反倒更像一個技術公司了，因為技術團隊人數和薪資占比不低，交給智裝天下這類專業的公司做豈不更好。 節奏，節奏，節奏，你能聽到內心的跳動嗎? 對，得有自己的節奏和旋律，才是一首美妙的“跑馬”進行曲，無關乎對手，無關乎速度，只看現在的階段和對未來的籌劃。 （五）燒資本的錢，只是一個冷笑話 前面有提到，資本對整包垂直的互聯網家裝幾乎沒了關注度。但家裝O2O的一個趨勢就是從輕到重，從半垂直到更垂直。 資本也很簡單，既然那么重，那么“傳統”，那你就自己先跑跑，死一批公司后再來看看。 經緯中國創始管理合伙人張穎曾說：“投資人想要知道的都是你如何收支平衡，別再跟我說太多增長和GMV。不管是什么行業，如果你能處理好增長和收支平衡，過了那個點，你就是贏家?！? 這在互聯網家裝領域尤其明顯，不要為了追求高估值而快速擴張，不要盲目樂觀，謹小慎微的好!現在不管是基金，還是公司，融資都越來越難，很多都會出現金問題。 資本之于互聯網家裝什么時候介入最佳，就是所謂的“風口”，可以大規模復制時，城市擴張就像蓋章一樣，拿起，蓋下，拿起，蓋下…… 是不是想起了《瘋狂動物城》里的爪爪冰棍，沒錯，就是那種感覺。 記得某企業判斷“在這個行業沒有20億，燒不出什么東西來?！眹樀梦乙簧浜?，貌似其他的企業就沒活路了。相對而言，我更認可土巴兔創始人王國彬所言：家裝O2O不能玩燒錢，需要持久戰。 這是“長征式”的堅持，我也不知道你要堅持多久，但我知道先得好好活著! 最后說明一下。近期，中國建筑裝飾協會在人民大會堂發布了《2015年中國建材家居產業發展報告》，其中第六章互聯網家裝由我撰寫，與《顛覆“傳統裝修”：互聯網家裝的實踐論》一書第四章節內容基本一致。這是中裝協首次系統而全面地正式對外闡述互聯網家裝，對其背景、誕生、定義、特點、趨勢、瓶頸等問題進行分析和總結，在已有的認知基礎上形成了全行業更為廣泛的認知統一。
互聯網家裝亂象叢生，行業亟待從零開始規范
不可否認，近來通過網絡選購家裝的消費者越來越多，互聯網裝修也從最開始的自娛自樂，發展成為現在的家裝主流消費方式之一。被炒得熱火朝天的互聯網家裝經過一段時間的市場考驗，是否有所進步并且逐步“被規范”?眼下消費者急切想知道答案。 然而，互聯網家裝在被熱切關注和快速消費的同時，記者發現，信息透明度不高、裝修質量參差不齊、后期增項不確定以及售后服務無規律等問題仍舊存在。而這些問題都是裝修真正落地時沒有被解決好的基本問題。近期，為了規范互聯網家裝市場，《互聯網裝修服務白皮書1.0版》即將出臺，某家裝平臺也推出一些從零抓起的規范措施。一本白皮書、一些條條框框，能否真的可以遏制上述互聯網裝修的惱人現象?我們拭目以待。 網上選家裝問題頻發 讓人心有余悸 墻面找平不到位，為后期定制家具的安裝制造了麻煩。原本可丁可卯3米長的定制書柜，由于墻面不平，導致無法貼墻直線安裝。上述郭小姐家遭遇的尷尬，是記者近期走訪某互聯網家裝公司施工工地時發現的真實問題。 郭小姐表示，做IT的老公是互聯網的粉絲，所以家里裝修大事也在網上下了定，但這個公司許多施工細節都沒做好，工人對于他們提出的修改意見也愛搭不理。在墻面不平這件事上，工人表示公司只要求“順平”，也就是肉眼看上去“差不多平”即可。郭小姐直言，由于是第二次裝修有可比性，她覺得在價格、消費便利度和圖文直播裝修進度等方面互聯網家裝的確有點吸引力，但回歸施工質量和工人狀態，沒有家里第一次裝修找的大公司好。同樣對網上選家裝心有余悸的還有馮先生夫婦，他們擔心互聯網家裝壽命不夠長，承諾的售后保障也難做到位。 行業監督力度亟待升級 想親近卻怕受傷害，在面對互聯網家裝拋出的各種誘惑時，80、90后消費者在心動的同時也在猶豫。記者認為，讓消費者在互聯網家裝面前止步的主因，與目前這個傳統行業的新興演變沒有相應的國家標準監管密切相關。 對此，中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁向記者表示，互聯網家裝這個群體正亟待被規范，行業協會也將對其進行相應的監督。張仁稱，2016年7月28日，中國建筑裝飾協會和天貓家裝平臺啟動“天貓人民裝修”項目合作，針對信息不對稱和服務不規范等亂象，制定了家裝互聯網服務標準《互聯網裝修服務白皮書1.0版》，這個標準的細節將于近日詳細對外公布。該標準的推出是否能引導家裝互聯網服務標準升級?是否能填補互聯網家裝施工階段服務管控的空白?這些問題還要經過一段時間的考量才能浮現答案。張仁稱，目前這一標準并非強制性國標，希望互聯網家裝品牌能按照這一標準對自己嚴格要求。 線上家裝平臺提出“硬標準” 有噱頭有背景、有一定性價比，敢說敢做的互聯網家裝品牌的確能滿足80、90后消費者的個性需求，但對于這些家裝生力軍存在的亂象及問題，也有人出手抱打不平。 天貓家裝總監宋廣斌向記者透露，對于互聯網家裝的優缺點，他們根據真實數據反饋進行了深入研究，并提出許多“硬要求”，以求給消費者更多保障。今年6月，天貓聯合實創裝飾、百安居、有住、我愛我家和惠裝網五個家裝品牌試運行了“天貓人民裝修服務”，從節點驗收、增項問題、材料真偽以及售后服務效率等方面對上述品牌進行監控，一旦發現問題，天貓會協助消費者盡快獲得售后或賠償幫助。如入駐商家不按照規定提供服務，平臺將對其進行罰款，甚至責令其退出平臺。對此，實創裝飾董事長孫威表示，消費者通過互聯網獲取性價比更高和更便捷的家裝服務是件好事，但由于涉及復雜的施工過程與安全問題，行業協會和線上平臺對于互聯網家裝的監管的確應該越來越嚴。 互聯網裝修問題很初級 亟待從零開始“被規范” 渴望享受到靠譜服務的消費者對于互聯網家裝將受到哪些“規范”更感興趣。據記者了解，上述規范措施大致包含以下內容，而從這些內容可以看出，互聯網裝修落地層面的幾方面基礎問題還沒有被解決好，只好從零開始被規范： 節點無憂指的是針對裝修過程四大節點“開工交底、隱蔽工程驗收、中期驗收、竣工驗收”進行規范，消費者不但可以在線確認工程驗收合格與否，還能看到一個文明施工的現場;增項無憂主要目的是杜絕“惡意”增項，凡是沒有業主本人簽字的費用變更單，即使已經完工業主也可以拒絕支付;正品無憂指的是天貓平臺承諾的假一賠五等在線正品保障措施，如果在天貓家裝館買到假貨有人一保到底;求助無憂指的是承諾24小時內響應消費者提出的訴求，如果商家沒有做到，平臺會對其進行相應的處罰。
互聯網家裝 想說愛你不容易
互聯網家裝自從2015年迅速躥紅后，今年雨后春筍般的勢頭大大收斂，互聯網裝修公司的新興速度放緩，市場逐漸進入洗牌期。經過一年多的市場檢驗，互聯網家裝早已從前期的燒錢贏口碑，發展為如今靠設計水平、施工技術、售后服務等實質性服務取勝的階段。經過這么長時間的發展，北京市場的消費者對于互聯網家裝的認可度怎樣?互聯網家裝有哪些優勢?又存在著哪些短板?消費者對于目前推出的互聯網家裝模式接受度如何? 使用傳統裝修公司居多 調查結果顯示，目前，就北京 市場而言，在裝修時使用傳統裝修公司的仍占據多數，其中有48.61%的消費者使用傳統裝修公司進行裝修，而使用互聯網裝修公司或平臺的占29.56%還 有21.83%的消費者使用裝修隊。不過有近八成的消費者表示，愿意嘗試互聯網家裝公司或平臺。 對于現階段使用互聯網裝修公司或平臺較 少的原因，從調查結果來看，主要集中在四個方面。其中擔心工程質量問題排在第一位，占58.33%;其次擔心施工出問題不好解決占40.28%;第三則是擔心工人的施工能力不高，此原因占38.89%;第四是擔心報價與實際出入太大，占比33.33%。 互聯網家裝可開發市場大 作為“后起之秀”的互聯網家裝，借著互聯網+的東風在裝修界分出一部分客流，與傳統家裝公司分割市場蛋糕。在此次調查中，48.61%的調查者處于 30-40歲，關于“房屋裝修會選擇哪種途徑”，其中有42.25%的調查者表示會考慮互聯網裝修公司，36.33%的調查者則選擇傳統家裝公司。 21.42%則會通過朋友介紹進行裝修。 從調查結果可以看出，選擇互聯網家裝的消費者以年輕人為主，對于吸引消費者考慮選擇互聯網裝修公司及平臺進行裝修，基本可以歸納為四個因素。報價透明居首位，占63.38%;方便居于第二，占55.56%;價格便宜占52.78%，排在第三;認為 服務周到的調查者則占40.28%。另外，有37.5%的調查者則以嘗試新鮮事物的想法而選擇互聯網家裝。 不過，選擇互聯網裝修公司或平臺進行裝修，消費者的態度偏謹慎。調查結果顯示，有34.72%的調查者是通過熟人推薦來選擇;28.17%的調查者是通過網頁搜索進行對比選擇。 家裝全包模式受歡迎 為了讓裝修更省心，目前家裝公司以搭配好的套餐模式為主。就北京市場而言，家裝套餐模式分為：包清工(業主自購材料，裝修公司出工人)、包清工輔料(業 主自購主材，裝修公司出工人及輔材)和全包(包主材、輔材及施工)。調查結果顯示，有56.94%的消費者選擇全包，31.94%的消費者選擇包清工輔料，還有11.11%的消費者選擇包清工。 隨著生活節奏的加快，時間成本就尤為高昂。而裝修是一項大工程，從選擇裝修公司、溝通設計風格、挑選使用材料、監督工程進度等，如果其中的每個環節消費者都親力親為，那可謂是勞神傷身。而全包模式就是讓裝修“輕”起來，整合優質資源，包攬裝修前、中、后，在節省時間的基礎上努力讓消費者省心。消費者也表示，選擇全包套餐主要是為圖省心省力省時，當然這是基于裝修公司品牌實力的考慮上，因為一次裝修，十幾年都難有大改動，選對裝修公司、選好材料很重要。 以價格定家裝套餐 互聯網家裝以全包 套餐為主，計價方式則采用“一口價”的按平方米計算，去年北京市場幾乎被“X99/平方米家裝套餐”所覆蓋，從499元至1299元不等，。從調查結果來 看，對于按平方米計價的家裝套餐，27.78%的消費者最高可以接受699元/平方米，有26.39%的調查者最高可接受599元/平方米。高價格的互聯網家裝套餐，目前北京市場消費者接受度不理想，業內人士分析認為，互聯網家裝前期打的價格戰，已經給了消費者一種既定思維：互聯網家裝=便宜，所以高價格的家裝套餐市場接受度偏低。 從調查中了解，消費者對套餐模式接受度較高，近六成的消費者表示愿意接受家裝公司搭配好的家裝套餐。不過仍有38.64%的消費者對家裝套餐抱著猶疑或擔心的態度。有56.94%的消費者認為可選擇余地少，45.83%的消費者則是擔心其中品牌是“特供 款”，33.33%的消費者擔心產品遇到問題時，家裝公司和品牌互相推諉，而30.56%的消費者是擔心價格有水分。 超六成消費者介意家裝增項 裝修常被消費者所詬病的痛點，就是增項。調查結果顯示，有64.79%的消費者表示介意家裝公司增項，有21.13%表示不介意，還有14.08%消費者對此表示無所謂。 對于裝修過程的增項問題，有住網北京分公司總經理于明認為，增項主要是由于不少裝修公司各個環節的層層轉包而引起，一線工人賺不到錢，就會通過增項或者偷工減料。悅裝網CFO張棟認為，對于用料及個性化施工報價不能精準預估，導致實際完工和簽訂合同時的報價差距過大，會導致增項。此外家裝企業在營銷思路上以低價切入為手段，也會導致更多增項。土巴兔負責人表示，“增項”本身是個比較中性的詞，對于飽受詬病的增項，一般是指“惡意增項”，為了避免惡意增項，土巴兔表示可從以下幾點進行控制：簽合同階段、標準化施工、標準化的主、輔材。 互聯網家裝可信度一般 調查結果顯示，有45.83%的消費者認為互聯網裝修公司或平臺的可信度一般。有住網于明解釋道，新生事物被市場接受，都需要一定的時間和過程，互聯網裝修也不過才興起短短幾年，而消費者信任感的培養，是需要一段時間的累計來完成的，尤其是針對于像裝修這樣的低頻高客單價的消費過程來說更是如此。這一方面需要互聯網裝修市場自身的規范和成熟，另一方面也需要勇于嘗鮮的人們。 為了增加消費者對互聯網家裝的可信度，企業從各個環節入手，以求做到最好。土巴兔通過裝修保嚴控施工環節，而且對工人進行層層考核篩選確保施工質量，此外提供兩年質保期，防水等隱蔽工程五年質保。齊家網對工程分階段、分節點進行實時監督，保證工程質量的同時，也在售后服務方面加大力度，推出315投訴直通車服務。有住網對施工工藝、工程質量管控、售后服務方面都建立了相應的機制，免去消費者的疑慮，解決消費者的問題。 褪去光環的互聯網家裝回歸理智 互聯網家裝異軍突起之時，有的號稱整合上下游產業鏈，有的以低價吸睛，有的以逼格為傲，有的在工期上做文章，有的痛批同行軟肋。我們聽到的聲音是“互聯網家裝讓家裝價格更透明”、“互聯網家裝是來革傳統家裝的命”、“互聯網家裝攻克了傳統家裝的痛點”……一時間，互聯網家裝帶著金色光環出現在消費者面前。 實踐是檢驗真理的唯一標準，家居業在密集觸網之后，問題來了。越來越多的消費者發現，打著互聯網旗號的家裝平臺依然有太多裝修后遺癥：價格依然不透明、中間環節依然繁瑣，增項依然不少，售后服務依然難保障。而很多家居品牌也陷入網絡價格戰的無奈之中，后端服務能力的不匹配也令品牌不堪重負。 裝修業主的理想是“省心、省事、省錢、省力”，現實卻是麻煩事兒一件沒少，這樣的互聯網家裝，如何取得消費者的信任?如何能夠 得到消費者的青睞?遺憾的是，互聯網家裝會在很長一段時間內，都將處于這樣一個宣傳與兌現不統一的黑暗期，這是每一個行業蓬勃發展的灰色地帶，不能避免，只能加速完善。盡快完善的訣竅就是了解消費者的核心訴求只有兩樣兒：質量和價格。唯有在這兩項指標上做到無懈可擊，方能贏得美譽，贏得市場。
互聯網家裝發展快 保證品質是基礎
“自己跑裝修真的太累，這一次讓我心力交瘁。如果還有下次，我一定嘗試下互聯網家裝?！毕嘈藕汀?0后”Lily有著類似想法的消費者不在少 數。業內人士指出，互聯網家裝會在3年至5年占據50%主流消費市場，目前行業也將進入高速成長期。 便捷——是不少準備嘗試互聯網家裝的消費者最為看中的因素之一?！吨袊ヂ摼W家裝行業白皮書 2016》顯示，隨著互聯網發展，用戶消費行為的轉變，家裝市場互聯網化進程正在進行，已從最初的信息服務走向一站式服務模式。由于家裝市場本地服務性強的屬性，目前互聯網家裝廠商正在朝相對較重的模式發展，第三方監理、樣板間等本地服務也越來越多，在線支付裝修款、裝修貸款等金融服務也正在配套發展?；ヂ摼W家裝從最初為用戶提供裝修資訊、設計圖庫、論壇等信息服務，逐步走向提供設計報價、建材家居家飾電商、第三方監理和施工、裝修款在線支付及裝修貸款等 金融服務一站式家裝服務模式。 而2016年以來，各類互聯網家裝平臺更是紛紛以顛覆者形象出現，嘗試改造家裝服務模式。業內人士預測，家裝互聯網化將會成為發展的大方向，大有取代傳統家裝行業的趨勢。未來3年，互聯網家裝極有可能會全面趕超傳統家裝，百億元級的平臺也將出現。 而對于另一部分只是“遠觀”互聯網家裝的消費者來說，最為擔心的無疑是裝修品質、質量。報價虛高、隱形增項多、質量沒保障、售后服務低劣、用戶體驗糟糕……這些傳統裝修的“黑幕”仍存在于不少互聯網家裝平臺。 分析人士指出，互聯網家裝也好，傳統裝修也罷，歸根結底還是要落在工程質量上，用戶價值永遠不能變?；ヂ摼W可以加速家裝公司運營效率和獲客方式，可以快速打造一個新的裝修品牌，但互聯網不能替代具體裝修中的每一個工序?！盎ヂ摼W+”對行業的沖擊，主要是淘汰那些低質、有黑幕的傳統裝修隊，引導行業向更健康、專業的良性方向發展。整個家裝互聯網過程中，讓用戶滿意、保證品質的裝修才是基礎。借助互聯網思維和互聯網工具，能夠改造傳統裝修 中存在的一些問題。但如果施工不規范、技術不專業，即使運營模式再動人，同樣會被業主舍棄、被市場淘汰。
物流短板掩蓋電商優勢 互聯網家裝是機遇還是挑戰?
互聯網時代，信息傳播快速而全面，這給正面臨營銷困境的地板行業指明了發展方向。如今，網絡已經滲透到了日常生活的方方面面，它表現出的活力代表著社會和消費者喜聞樂見的改變。地板行業作為傳統行業，在物流、裝修以及營銷方面亦發生了深度變革。
