家具電商：一入天貓 步步驚心

雙十一落下帷幕，雙十二就在明天。571億的成交榜單，羨煞實體零售業;“一天的銷量頂一年”、“電商小伙伴們買車買房娶白富美”的流傳，更是挑動著每一個人躍躍欲試，去追隨馬云大神?！皦粝脒€是要有的，萬一哪天就實現了呢?”只是電商發財夢，對于企業來說，在當下卻不都是美夢，甚至可以說是一場“不瘋魔、不成活”的噩夢。 銷量三成是刷單 “100萬的成交額，至少有30萬是刷單?！蹦迟Y深家具電商老板對筆者說。電商行業的蓬勃發展，滋生了諸如“刷單軍團”這樣組織嚴密、隊伍龐大的第三團體。迎合網購從眾心理，人工推手在躲過“淘寶法眼”、欺騙消費者的同時，經過刷單推高銷量和造假的好評，打造出全網暢銷的“爆款寶貝”，給淘寶店主帶來豐厚的流量和實際銷量回報。 “一入天貓深似海?！边M入天貓的家具旗艦店，要交高昂的保證金、靠刷單保持排名靠前，并且店鋪內任何一筆交易的成交金額的2%(不包含郵費)，會自動劃扣給天貓?！翱埸c”占了天貓營收的半壁江山，刷單能夠給阿里帶來切實的利益，所以天貓對于刷單選擇無視、默許。刷單蔚然成風，企業掩耳盜鈴式地制造成交量，只為流量與排名。 賣100萬反虧錢 我們來看一個參與雙十一的電商企業要做哪些常規成本投入?大促開始的前幾月，為在天貓拿到好的頁面廣告位，要出“大代價”，并且從天貓首頁位置點擊進入并成功購買的每名用戶，商家都要為天貓支付30-50元不等費用;而隨之著商家數量增多，競賽也越來越劇烈，為招引消費者，在產品報價上也要讓利;商品退貨、換貨之類的售后成本越來越高。 電商企業就此陷入了一個怪圈：為了流量，需要付大價錢占領好位置，還要不斷地刷單在同行中保持排名，和天貓的游戲規則捆綁到底。此外各種人工成本、庫存成本，企業“不虧錢”都算是萬幸， 而對于“有錢，就是任性”的企業，賠本賺吆喝，“賣得越多，虧得越多”則是要累死的節奏。有家具電商表示：賣了一百萬，凈利潤一分也沒有，反而虧錢。 飲鴆止渴停不下 業內人士早已指出天貓的促銷形式是在“劫貧濟富”和“劫小供大”。 “雙11”天貓會給商家下達必定的出售方針，如未能合格，“下次就不帶著你玩了”。銷量越高，查找排序也越靠前，商家都期望短期“出血”交換長時間銷量。在“雙11”之前，并非只要天貓投入廣告投入，天貓上的各個商家也要投入很多資金從外部為天貓引流。到了真實的促銷，商家還要向天貓支付昂貴廣告費，還得向天貓奉獻“返點”。而多數買不起流量、買不起廣告位的小商家卻只能看著他人狂歡。 虧本賺吆喝、累死也要做，商家所圖為何?無疑，“雙十一”的輝煌讓大家看到電子商務的能量之大，帶動更多商家加入網購行列。雖然沒賺到錢，很多人盤算的是，這么一個盛大的促銷活動，是宣傳品牌的良好時機，而且激增的新客戶，可以為以后帶來銷售，賺的是“未來的錢”。 天貓“飲鴆止渴”式的“雙11”可以持續多久?和“雙十一”這個老大哥相比，“雙十二”這個小弟又能令多少淘寶小賣家真正賺錢呢?希望電商回歸理性，不是一場“阿里獨大，賣家們卻成炮灰”的噩夢。

家具電商：一入天貓 步步驚心

博高pvc地板保證正品，不學天貓小二用盜版

“雙十一”轟轟烈烈的過去了，網上曝出天貓小二穿盜版翅膀衛衣，赤裸裸演出一場“穿著假貨賣正品”的戲碼。而pvc地板行業此種現象也頻繁發生。但是，博高用10年的品質在此保證，博高pvc地板保證正品，絕不學天貓員工用盜版。 眾所周知，德國人嚴謹，而德國的各項技術都位列世界前茅。博高pvc地板的生產工藝正是來自德國，而且使用的是最先進的涂刮法。不僅是生產工藝，生產線也是從德國進口。在實際的生產過程中，有十幾年生產pvc地板經驗的師傅嚴格把關，次品、二等品絕不會進行銷售。 博高pvc地板還配有專門的售后團隊，為顧客解答pvc地板使用過程中遇到的問題并提供解決方案。另外博高pvc地板還有從事十多年pvc地板安裝的施工隊，經驗豐富的施工師傅一定能夠滿足不同客戶的不同鋪裝需求。 博高pvc地板，您身邊值得信賴的pvc地板專家！ 如果您對以上博高pvc地板感興趣或有疑問，請點擊www.wxbg88.com。24小時客服熱線：4008-798-128，博高——您全程貼心的采購顧問。 本文章由博高pvc地板原創，版權歸博高pvc地板所有，未經允許不得轉載，轉載須附出處及原文鏈接【http://www.wxbg88.com/】。

網購沙發不能換貨 天貓霸王條款?

消費者在天貓上花5000元購買“皇朝家私”真皮沙發，收貨后發現有色差而且貨不對板。想要更換，商家拒絕，但答應補償400元;投訴到天貓，天貓認為證據不足，勸說消費者接受賠償方案，否則就把貨款打給商家。 據經濟之聲《天天315》報道，網購目前的普及度非常高，很多人日常生活的一些消費都是通過網絡來完成。我們節目圍繞網購消費維權的話題也特別多，涉及面很廣，包括服裝、家電、電子產品、食品、保健藥品、兒童用品等等，這些領域都是非常容易發生維權糾紛的。最近我們節目接到了一位消費者張女士的投訴，她網購的產品可是個大家伙，有關這類產品的維權糾紛我們也是第一次遇到，先來聽聽她的遭遇。 張女士剛剛裝修了房子，想要買一套高檔的沙發，正好天貓推出了家居大促銷活動，皇朝家私的一套米黃色的真皮沙發，只需要4999元，價格非常誘人。而且，在宣傳網頁上，這套沙發看上去非常高端大氣。張女士覺得，擺在家里效果肯定也不錯，于是就付了訂金?？墒?，當沙發送到家的時候，一切都不是她想象的樣子。 張女士家里人身高都比較高，購買沙發的話需要選擇尺寸相對比較大的，她根據網頁上的描述，測量了她收到的這款沙發。結果發現，沙發的長度比網頁描述的要短。最郁悶的是，沙發的寬度遠沒有商家描述的那么寬，而是整整短了將近10公分。人坐進去，膝蓋還出來一大截，根本不舒服。此外，沙發的坐墊和靠背也存在比較大的色差。張女士于是找到了皇朝家私的客服理論。 皇朝家私的客服說，沙發存在色差是有可能的，因為坐墊和靠墊的材質不一樣。但是沙發的尺寸就是這樣的，張女士所說的相差10公分，是因為測量方法不對，并把他們認為正確的測量方法發給了張女士。如果不滿意，可以賠償400塊錢。張女士認為，商家前后的說法不一致，還不能換貨，于是投訴到了天貓。 張女士按照天貓的要求，把沙發的尺寸等相關照片和證據發給了客服，等待天貓介入調查，可這一等就等了1個多月，然而，讓她失望的是，天貓最終的處理結果仍舊是按照商家給出的方案，賠償400元，如果她24小時之內不接受，就要把尾款打給商家。 張女士對天貓的處理結果非常不滿，天貓給出的理由是，她提供的照片不能證明沙發的尺寸不對，只能接受商家的處理意見。而如果對處理結果不滿，也只能繼續的再申訴，還要重復之前的投訴過程。記者于是聯系了皇朝家私的客服人員，客服人員表示，他們給出的400元賠償已經是最上限了，而且沙發的尺寸是沒有問題的。 不過，皇朝家私的客服也承認，有關沙發的尺寸，網頁上的標注并不明確，沒有說明應該按照什么方式測量尺寸，但是存在色差等問題都是正常的。 記者隨后又聯系了天貓的客服，有關張女士投訴的調查情況，天貓客服只給出了非常程式化的回答，對于張女士不同意賠償方案的問題，客服表示，可以再次提起申訴，投訴入口天貓是提供的，但是是否支持還要看具體的情況。 經濟之聲特約評論員趙占領、北京潮陽律師事務所律師邵桐對此解讀。 經濟之聲：這個案例聚焦的是沙發的尺寸的問題，網上標注的尺寸，和實際收到尺寸是有收入的，商家的理由是消費者測量的方法不對，占領先生您覺得這個理由是不是能夠站得住腳? 趙占領：這個理由站不住腳。首先，測量方法是否正確不是一家能說的算的，關鍵看商家事先有沒有明確測量方法。這個案例中，商家也沒有告知測量的方法，而事后用自己的方法去測量，當然和消費者理解不一致。這就發生了一個爭議，這種爭議怎么解決。這就要看這個行業有沒有相關的規范行業標準，說家具怎么計算它的長寬高參數的;如果沒有的話，應當按照交易習慣，按照消費者一般的認知、一般的理解。不能直接由賣家單方說消費者測量有問題，這個理由是缺乏依據。經濟之聲：消費者把沙發的照片以及一切的申訴材料都發給天貓，但是天貓給出的理由是無法證明沙發尺寸有問題，本來這種發照片申訴的方式就是比較局限的，那天貓設置的這種投訴方式，從您的角度來說您覺得它是否合理呢? 趙占領：這個投訴方式沒有問題。網購就是無紙化、網絡化，交易平臺解決這種糾紛，也要符合效率的原則。實際上天貓、淘寶所有投訴的處理，基本上都要求買賣雙方舉證，通過發照片，拍照的方式。因為沒辦法到現場去調查，如果去調查的話解決效率太低了。 經濟之聲：我們在微信平臺上有一位朋友也說，淘寶客服就是在幫賣家說話的，他說也遇到過同樣的問題。您作為互聯網金融方面的專家，您對淘寶客服的做法，您持一個什么樣的觀點? 趙占領：淘寶客服也是依據淘寶和天貓的交易規則去處理。無論買方和賣方，都有一個用戶協議，雙方發生糾紛，交由這個第三方平臺，淘寶和天貓去處理。雙方同意用戶協議，說明用戶協議已經成立，關鍵是淘寶和天貓所事先制定的規則，特別是投訴處理的規則，是否合理。另外，淘寶天貓在處理投訴的時候，時限應該有嚴格的規定。實際上天貓也有一點承諾的時限，但是在時限中，往往是超出時限的，處理的效率非常低。 經濟之聲：天貓客服表示，如果張女士對現在的結果不滿意，可以再投訴，但是投訴入口是有的，支不支持要看具體情況，這種說法怎么看?也就是說，你盡管來投訴，處理不處理要看情況，等于是天貓一家說了算，消費者基本上就很弱勢，這是不是有涉嫌霸王條款呢?邵桐律師。 邵桐：這種處理方式本身是一種解決機制，但是機制本身存在一個內部操作上的一些不嚴謹的措施。舉一個例子，在法院、或者仲裁機構，在處理相關當事人糾紛的時候，是有嚴格的時間限制的。在多少天之內，要審結這個案子，在多少天之內要提供答辯;如果不答辯的話，代表放棄相關的權利。但是在淘寶、天貓這種第三方平臺上處理的時候，就沒有嚴格這種時間的限制。 同時這種機制本身也沒有辦法來核實雙方的投訴或者糾紛產生的原因，是否真實，是否可靠。在這種情況下，它只做一個投訴的受理方，而卻沒有權利或者能力去識別這個投訴是否合理，是否真實。所以，這種機制只能解決一些表面化的東西，并不能深層次，或者代表消費者維護消費者的權利，這一點它是做不到的。所以這種情況下，它的機制的設立、基本上對于消費者是沒有任何保護作用的。 經濟之聲：商家也承認了網頁上標注不明，這是否有欺詐消費者的嫌疑呢?消費者根據這個情況到底能不能獲得更多的賠償呢?邵桐先生，您認為400元的賠償是否合理? 邵桐：400塊錢的賠償，要從合同法的角度來看，如果消費者購買這個產品不能達到它的使用目的，或者不能完成合同訂立之初的目的，那么為賠多少錢對消費者都是沒有目的的。所以，這種解決機制，對于消費者來說，是一種權利的侵害。

炫彩七月 夏降到底 ——國林天貓新品大促隆重開席

裝修一族的福利來啦，7月6日-7月15日，國林地板天貓旗艦店開展夏季新品大促專場，十余款時尚靚麗的實木地板、實木多層地板驚艷亮相，終極回饋廣大消費者，零利潤開倉放價，而且還伴隨定金大優惠、準點抹零、買地板送好禮等驚喜活動，機會難得，想買地板的消費者抓緊機會了，這個七月，國林地板絕對讓你怦然心動。新品地板搶鮮看國林地板天貓店發布了4款歐洲白蠟木、4款槐木實木地板，還有5款榆木、2款橡木實木多層地板，大大豐富了客戶選擇范圍。白蠟木地板色調豐富、風格鮮明、炫目柔美的紋理、高潔優雅的色澤，感性至極，極大滿足了歐式現代家居的浪漫風格需求。風雅醇厚、古香古色的槐木地板，足以征服有著返璞歸真、尊崇傳統生活的都市人的心。新上市的榆木地板，通達清晰的自然紋理就像一幅重山疊翠的風景畫，美不勝收，是中式古典家居的天然之配。橡木地板天然原木紋理清晰可見，柔和而又大氣，專為打造高端品質生活而生。噴血大特價、僅限十天。優惠盛宴隆重開席新品上市，約惠七月，國林天貓店推出三大重磅優惠。優惠一，交定金抵現金活動。7月6日-7月14日買地板交定金，定金100直抵現金200元，定金200直抵現金400元，特價商品除外。優惠二，交全款準點抹零?？蛻粲?月15日下午3點、5點交全款可享受現金抹零頭福利。優惠三，買地板送好禮。購買地板滿2000元，個性多功能拖倫包、粉色櫻桃兩層三抽收納箱兩者任你選。滿5000元，送綠色健康全蕎麥枕頭或溫馨歐式田園蕾絲公主臺燈。滿8000元，蘇泊爾自動保溫電飯煲、水星家紡四件套、拓撲雙驅動旋轉拖把任你選。滿10000元，富安娜家紡空調被、時尚旅行箱等你來拿。從7月6日-7月15日，共計10天，國林天貓店活動優惠精彩紛呈，超級大優惠，應戰你不敢想象的性比價體驗，還在等什么，趕快行動吧！hsa`m x?n tyle="mso-spacerun:’yes’; font-size:12.0000pt; font-family:’微軟雅黑’; " >地板工廠，高端精密生產線，嚴格流程管控，超長時間自然養生、高科技干燥工藝處理，最大限度保障地板的穩定性和高品質。選擇國林地板，尊享極致人生。

希貴之木 尊享人生 國林天貓年中大促擂起戰鼓

又到地板年中大促季，國林地板天貓店不負眾望，隆重推出了主題為“希貴之木 尊享人生”的夏季地板大型促銷活動，十余款高品質實木地板盛惠出動，放價還送大禮，年中專享僅此一次，趕快來搶購吧！大牌盛宴誰與爭鋒國林地板，中國地板行業服務領先品牌，卓越文化、強勁內核，十四年流金歲月，發展氣勢如虹，大牌風范渾然天成。感恩回饋，國林地板天貓店強勢擂起年中促銷戰鼓，銷售冠軍槐木卡薩布蘭卡、健康零甲醛樺木普羅旺斯、南美金檀鐵蘇木維納斯之戀、古樸典雅酒紅色圓盤豆錦都醉月、手抓仿古浮雕番龍眼風影流沙等全線精品匯集，優惠價專供，最低只需188元/平，全國包郵送貨到樓下，24小時售后服務，讓您網購放心、低價坐享大牌。大牌盛宴精品匯聚，誰與爭鋒！夏不為利好禮放送好禮一：50元好評返現。6月30日前購買地板，五星好評提供截圖提供實景圖就會立即返現50元現金。（樣板除外）好禮二：100元優惠券放送。6月30日前購買地板單筆滿4000元，即可領取100元現金優惠券，限量發售50張，數量有限，先到先得。好禮三：200元優惠券放送。6月30日前購買地板單筆滿8000元，即可領取200元現金優惠券，限量發售50張，數量有限，先到先得。國林實木地板遴選進口優質A級木材制成，并經養生、烘干、殺菌、防腐處理，木質穩定、美觀耐用。采用德國先進堅弗漆，油漆涂飾7遍底漆，2遍面漆，漆面飽滿厚實，防水、防火、耐刮擦！國林天貓店3000城市包安裝，專業安裝隊伍、技術精湛、持證上崗，為您鋪就美麗家。國林地板，一個值得信賴的好品牌！

天貓大熱門紐墩豆實木地板 國林地板239元全包價特供

三四月是一年中的裝修旺季，地板商家集體出動紛紛推出大優惠活動，精明的消費者也會選擇此時上網淘寶，市場氛圍可謂極其熱烈。國林地板，國內首屈一指的地板品牌，緊抓春季黃金銷售期，再掀地板優惠狂潮，天貓旗艦店紐墩豆實木地板縈夢巴黎全包價僅需239元。非洲紐墩豆高穩定性媲美柚木曾幾何時，柚木、重蟻木、菠蘿格等實木地板風行大江南北，而今，遍觀地板市場，圓盤豆、紐墩豆等高性價比非洲地板成為商家熱捧之對象，重蟻木、菠蘿格風光不再，實木地板開始走向非洲時代。紐墩豆作為全球十大暢銷材種之一，穩定性特別好，和柚木地板相差不大，色澤也很相近，而且還有耐腐蝕、抗白蟻等優點，可適應潮濕氣候，地板生命力極其強悍。秀色可餐給人美好視覺享受國林天貓旗艦店實木地板縈夢巴黎，紐墩豆材質，極其穩定。地板表面有深色帶狀條紋，虛實相間，在以白色為主色調的裝飾中，灰色的窗簾、皮質的沙發、藍白色調的地毯，空中氛圍優雅而簡潔，柔和而明媚，充滿了藝術氣息。麻黃色地板，中性色彩，可搭配的不僅僅是白色，氣質柔和的它與多種風格家居搭配都很應景，因此頗受消費者喜愛。三大工藝，成就王者品質。6道片檢工序，從根本上杜絕有缺陷的地板流入市場。超長時間自然養生、高科技干燥工藝處理，最大限度保障地板穩定性和高品質。獨步業界的九層六面封漆工藝，環保耐磨，讓地板使用壽命更長久?，F在縈夢巴黎239元特供，人工安裝費、實木踢腳線、防潮膜、膠水、地龍骨、鋁合金門口條等全都包含在內，真正的高性價比，活動優惠于4月30日截止，欲購從速。聯系電話：18255169922 0551-63462288 QQ:2801495524

天貓啟動家裝O2O 櫥柜電商無法取代實店

天貓在日前宣布，將在全網獨家推出 “100個城市主城區免費送貨、入戶安裝”服務。在百個城市范圍內，凡是在天貓上購買參加此次裝修節的家具產品，都將享受按時免費送貨上門、由專業的團隊進行免費安裝等項目。 天貓再次布局家居建材品類 這是繼去年十一月遭遇賣場聯合抵制之后，天貓再次布局家居建材品類。據悉，在天貓家裝頻道中，目前已有超過100家商戶加入到了該項服務體系中。不過，商家只要加入，需承諾在發貨之日起30天內完成送貨上門和安裝到位的服務，否則商家要向消費者進行賠付。 天貓有關負責人表示，免費送貨、入戶安裝服務之前也一直在做，這次是借助春季裝修節的機會向外公布。 廚衛等品類不在免費送貨安裝之列 值得注意的是，免費送貨安裝的品類主要集中在家具產品，并不包括廚衛、門窗等品類。在家居建材品類中，一般的傳統賣場大多數也都提供免費送貨和安裝服務，但是有些品類，比如廚衛、門窗的安裝需要收取一定的費用，而且這也成為商家的一個收入來源。 天貓有關負責人表示，目前天貓也在考慮增加這方面的服務，不過需要進行各方面的協調。而對于免費服務所產生的費用，其表示，免費送貨、入戶安裝服務所產生的費用由天貓和參與的商家共同承擔，但各自分擔比例并沒有透露。 缺乏體驗的電商無法取代實體門店 不少業內人士表示，價格、體驗和物流是制約家居建材行業電商發展的三個重要因素，目前天貓在價格方面占據一定優勢，在物流配送方面借助菜鳥物流網絡也在逐漸改善，但其在客戶體驗上的短板還沒有解決好。這也是櫥柜行業遲遲未能進軍電商的重要阻礙。 一位資深櫥柜經銷商表示，為什么天貓在服裝這一塊做得比較好，而在家居建材沒有做好?主要是因為消費者看不到實物，不放心。此外，櫥柜等家居建材一般交易額大，純粹網上交易的消費者占據的比例還是很少。更有櫥柜企業老總直言，電商肯定是未來行業的發展方向，但是客戶體驗也是電商沒有辦法取代線下實體門店的地方。

國林天貓旗艦店瘋狂大優惠 香二翅豆實木地板秒殺價268元

三月迎來地板消費爆發點，計劃裝修的消費者都激情高漲提前購買家居等建材產品。剛過去的315不僅讓消費者嘗到了甜頭，也讓廣大地板商嶄露頭角。國林地板憑借至高品質、親和價格、優質服務等特色優勢獲得廣大消費者一致追捧，銷量更是刷新歷史新紀錄?，F在繼續回饋市場，特推出秒殺價268元的實木地板布拉格之春，100平方限量發售，超值大搶購啦。匯天地之靈氣寓祥瑞之福兆在世界第二長河亞馬遜流域，生長著一種稀缺的樹種——香二翅豆，國內又稱龍鳳檀，它木質堅硬、紋理似龍如鳳、色澤沉穩高貴，被廣泛用于各高端家具的制造中。國林地板天貓旗艦店秒殺精品布拉格之春，就是采用此材種制成。拂拭一觀，獨特紋理清晰呈現，有如龍躍鳳鳴一般，似龍如鳳的天然表面，寓意著祥瑞之氣，更有如天地靈氣匯集一木。龍鳳呈祥，象征美好希冀，新房裝修更可增添喜氣，因此一直備受新婚燕爾消費群體推崇。六大優越性能流露鉆石品質第一，材質重、結構細、強度高，通常被用于重型建筑、高檔家具等，可見其耐久性極強，是木地板制造的首選之材。第二，香二翅豆生長于熱帶雨林，大面積鋪設細聞之下，還能感受到純正木香中所帶有的神秘熱帶雨林氣息，綠色環保非常有益于安眠。第三，耐腐、抗真菌、蛀蟲和蛀船生物的侵襲，可適應中國沿海地區和潮濕的環境。第四，色差下，色澤沉穩、高貴典雅，若隱惹現的游龍玉鳳，千姿百態妙趣橫生。第五，國林地板超長時間自然養生，經過嚴格的含水率片測檢驗，以及九層六面封漆工藝，充分保證布拉格之春的鉆石品質。最后，268元全包價。踢腳線、防潮膜、地龍骨、鋁合金、膠水、安裝費等都包含在內。試想一下，家中鋪設此地板，一家人端坐于此地板鋪設的室內，沏一壺茶，何其溫馨。詳見國林天貓旗艦店：http://www.guolinfloor.com/goods-255.html聯系電話：18255169922 0551-63462288 QQ:2801495524

天貓再次啟動家裝O2O布局 櫥柜電商無法取代實店

天貓在日前宣布，將在全網獨家推出 “100個城市主城區免費送貨、入戶安裝”服務。在百個城市范圍內，凡是在天貓上購買參加此次裝修節的家具產品，都將享受按時免費送貨上門、由專業的團隊進行免費安裝等項目。 天貓再次布局家居建材品類 這是繼去年十一月遭遇賣場聯合抵制之后，天貓再次布局家居建材品類。據悉，在天貓家裝頻道中，目前已有超過100家商戶加入到了該項服務體系中。不過，商家只要加入，需承諾在發貨之日起30天內完成送貨上門和安裝到位的服務，否則商家要向消費者進行賠付。 天貓有關負責人表示，免費送貨、入戶安裝服務之前也一直在做，這次是借助春季裝修節的機會向外公布。 廚衛等品類不在免費送貨安裝之列 值得注意的是，免費送貨安裝的品類主要集中在家具產品，并不包括廚衛、門窗等品類。在家居建材品類中，一般的傳統賣場大多數也都提供免費送貨和安裝服務，但是有些品類，比如廚衛、門窗的安裝需要收取一定的費用，而且這也成為商家的一個收入來源。 天貓有關負責人表示，目前天貓也在考慮增加這方面的服務，不過需要進行各方面的協調。而對于免費服務所產生的費用，其表示，免費送貨、入戶安裝服務所產生的費用由天貓和參與的商家共同承擔，但各自分擔比例并沒有透露。 缺乏體驗的電商無法取代實體門店 不少業內人士表示，價格、體驗和物流是制約家居建材行業電商發展的三個重要因素，目前天貓在價格方面占據一定優勢，在物流配送方面借助菜鳥物流網絡也在逐漸改善，但其在客戶體驗上的短板還沒有解決好。這也是櫥柜行業遲遲未能進軍電商的重要阻礙。 一位資深櫥柜經銷商表示，為什么天貓在服裝這一塊做得比較好，而在家居建材沒有做好?主要是因為消費者看不到實物，不放心。此外，櫥柜等家居建材一般交易額大，純粹網上交易的消費者占據的比例還是很少。更有櫥柜企業老總直言，電商肯定是未來行業的發展方向，但是客戶體驗也是電商沒有辦法取代線下實體門店的地方。