物業公司應提供的服務有哪些？如何避免物業管理糾紛？

物業公司應提供的服務有哪些

物業管理公司應該向小區居民提供什么樣的服務?

主要有公共性服務、特約性專項服務、代辦服務三大類。

常規性服務是最基本的服務，包括：1.房屋建筑主體管理 2.房屋設施、設備和管理 3.環衛管理 4.綠化 5.治安 6.消防 7.車輛道路 8.代辦服務。

國家建設部1998年頒布了<物業管理規范化服務標準>：

1)接到住用戶要求維修電話和報修，應立即做好登記工作。

2)家庭水電急修不過夜，對房屋小修等其他問題，應自報修時起三日內進行。

3)維修人員入戶維修要便民不擾民，活完料凈場地清。

4)維修人員態度和藹、禮貌，不得吃拿卡要。

5)凡屬住戶自費的維修項目，要公開收費標準，不亂收或多收費。

6)建立維修服務回訪制度，由住用戶對維修質量提出評議。

特約性專項服務實質上是一種代理業務，為滿足一部分業主的需求而提供的服務，如代購物品、車船票、代人接送小孩或提供商業經營服務項目。

如何避免物業管理糾紛

目前物業管理收費糾紛日益增多，糾紛焦點集中在業主或使用人認為有關服務費項目、標準、質量不合理、不合格，而物業管理公司認為業主或使用人不遵守物業管理公約，不按時交納管理費，雙方各執一詞，莫衷一是。目前，由于物業管理剛剛起步，問題不單是某一方的過錯那么簡單，因此購房者為避免糾紛可采取如下措施：

①簽署物業管理公約時，應就有關收費的條款仔細審核，有不合理的要經過協商修改后才能簽署;

②入住時一定要嚴格驗房，查驗建筑工程質量驗收合格證，并實地看房，有問題的及時向房地產開發企業提出，并妥善解決;

③房屋在保修期內出現質量問題的，及時與房地產開發企業聯系，敦促其采取措施修復;

④盡早成立物業管理委員會，簽訂物業管理合同，對住、管雙方的行為加以規范、約束。

糾紛出現后，可以采取如下措施進行解決：

①業主或使用人可向小區物業管理委員會反映，由管委會與物業管理公司協商解決;

②不能協商解決的，有關收費標準又是由物價部門核定的，業主、使用人或管委會可提請物價部門重新核定，物價部門可依據物業管理實際發生的費用，結合其服務內容、質量、深度及用戶的意見重新核定;

③物業管理公司認為有關費用標準過低的，不得擅自提價，一方面可與管委會協商一致后提價，一方面可提請物價部門根據有關費用的變化情況調整其標準。