定制家具市場多亂象 衣柜企業打好服務戰

2016-03-16來源:中華衣柜網熱度:19036

 

    如今,消費者個性化需求的崛起,驅動我國定制家具市場飛速發展。與此同時,行業競爭的激烈也導致目前定制家具市場投訴情況時有發生。對于衣柜企業來說,若想更多地分得定制市場份額,亟需打好服務戰。


    定制家具投訴問題多


    據了解,目前定制家具的投訴一般分為三類:**,產品質量投訴,在產品安裝完成后,顧客往往因為材料材質、定制尺寸、產品顏色(色差)等問題投訴;第二,溝通不暢,大多消費者對定制家具的設計流程并不了解,設計師為了盡快成單也盲目迎合消費者,缺少合理的溝通和建議,以至于使用后出現投訴;第三,售后投訴,定制家具安裝后,因為其產品“定制”的特殊性,在出現產品問題時,商家往往是只修不退?!跋M者不滿意,產品卻不能退,著實苦惱?!?


    的確,貨不對板、店大欺客、售后服務差……隨著定制家具的流行,其投訴量也與日俱增。由于定制家具服務缺乏統一的行業標準,處理消費糾紛也就少了“標尺”。于是,“量身定制”既成了定制家具吸引消費者的**誘惑,也成了某些企業“只修不退”的合法外衣。


    衣柜企業打好服務戰


    就衣柜產品而言,定制衣柜是根據消費者裝修需求“量體裁衣”,消費流程一般為雙方溝通、產品設計、實地測量、確定設計、下訂單并交全款、廠家生產、安裝、買家驗收?!爸饕獮榘藗€環節,錯綜復雜,從下單、組織生產、配送、上門安裝到售后服務等各個環節必須環環相扣,一旦哪個環節出現問題,就有可能產生投訴?!?


    因此,對于衣柜企業來說,目前日益火熱的定制家具市場,需要做好每一個環節,為消費者提供滿意的服務,這樣,才能減少投訴案例的發生,也才能在定制家具市場搶占更為廣闊的市場份額。

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