定制家具市場多亂象 衣柜企業打好服務戰
如今，消費者個性化需求的崛起，驅動我國定制家具市場飛速發展。與此同時，行業競爭的激烈也導致目前定制家具市場投訴情況時有發生。對于衣柜企業來說，若想更多地分得定制市場份額，亟需打好服務戰。
定制家具投訴問題多
據了解，目前定制家具的投訴一般分為三類：**，產品質量投訴，在產品安裝完成后，顧客往往因為材料材質、定制尺寸、產品顏色(色差)等問題投訴;第二，溝通不暢，大多消費者對定制家具的設計流程并不了解，設計師為了盡快成單也盲目迎合消費者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現投訴;第三，售后投訴，定制家具安裝后，因為其產品“定制”的特殊性，在出現產品問題時，商家往往是只修不退?！跋M者不滿意，產品卻不能退，著實苦惱?！?
的確，貨不對板、店大欺客、售后服務差……隨著定制家具的流行，其投訴量也與日俱增。由于定制家具服務缺乏統一的行業標準，處理消費糾紛也就少了“標尺”。于是，“量身定制”既成了定制家具吸引消費者的**誘惑，也成了某些企業“只修不退”的合法外衣。
衣柜企業打好服務戰
就衣柜產品而言，定制衣柜是根據消費者裝修需求“量體裁衣”，消費流程一般為雙方溝通、產品設計、實地測量、確定設計、下訂單并交全款、廠家生產、安裝、買家驗收?！爸饕獮榘藗€環節，錯綜復雜，從下單、組織生產、配送、上門安裝到售后服務等各個環節必須環環相扣，一旦哪個環節出現問題，就有可能產生投訴?！?
因此，對于衣柜企業來說，目前日益火熱的定制家具市場，需要做好每一個環節，為消費者提供滿意的服務，這樣，才能減少投訴案例的發生，也才能在定制家具市場搶占更為廣闊的市場份額。
免責聲明：凡注明稿件來源的內容均為轉載稿或由企業用戶注冊發布，本網轉載出于傳遞更多信息的目的；如轉載稿和圖片涉及版權問題，請作者聯系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性。
