宜家家居計劃在印度推行家具以舊換新活動
宜家家居計劃在印度推行家具以舊換新活動，針對外界擔心宜家會否將舊家具重新售賣的問題，宜家家居發言人表示：對于回收的家具，將捐獻給第三方慈善機構以及其他需要舊家具的第三方小機構，后者可以對舊家具進行加工并推向市場，但所有收入與宜家無關。對于完全無法使用的家具，宜家將對它們進行拆解或其他環保處理。據悉，瑞典家居巨頭宜家將投資19億美元進入印度市場，設立全資印度子公司，并計劃在印度境內建立25個宜家商場。其在印度的一級供應商為70家，而二級供應商更達1400家，宜家主要采購印度的絲綢、地毯及陶瓷產品。
家居賣場倒閉潮 宜家家居逆市新開三家店
宜家在華新開三家店本月起，是宜家2013新財年的開端，宜家集團中國區零售副總裁任偉國日前在接受《第一財經日報》專訪時表示，繼上一財年開出兩家新店后，宜家計劃加速拓展中國的步伐。 在全球經濟尚未明朗的大環境中，受中國房地產調控影響的家居業日子并不過好，但全球家居巨頭瑞典宜家卻逆勢擴張。預計將于新財年在華開出三家門店，分別為上海寶山商場、寧波商場和北京大興商場。目前，在中國已開業的11家宜家商場分布在10個城市，到2015年這一數字將達到17家。
宜家家居受困代工事件 員工自曝產品質量一般
相對于其他跨國企業而言，宜家(IKEA)自1998年進入中國以來，其擴張速度曾被喻為“蝸牛速度”。一向以嚴謹、負責著稱的宜家，近日卻陷在“代工事件”中無法自拔。是非對錯的背后，低價原則或許是導致宜家“壓榨”代工廠商、擴張緩慢的主要原因。 【質疑】 這次，宜家頻頻曝光的原因不再是品質、創意、低價、時尚，甚至不是“召回”，而是“壓榨”。 “更多的人對產品的質量產生了質疑?！笔煜ひ思业闹槿耸刻K坤(化名)直言。比如，宜家的一些柜子需要釘在墻上。因為宜家更注重“門面”的打造，背板很薄?！叭绻会斣趬ι?，就倒了?！碧K坤說。還有抽屜?！耙思业暮芏喑閷习?，實際是用紙做的?！碧K坤還給新金融記者講述了一個真實的故事。 某城市的宜家開業前，在一商場做“體驗中心”。被設計、安裝好的幾套樣板間呈現在某商場一樓。和宜家一樣，消費者可以去看、去坐，甚至去躺。在所呈現的產品中，有一款設計簡潔、功能強大的百靈床非常受歡迎。因為展示過的產品是可以打折出售的，于是，該賣場的一位宜家員工在展示結束后去買這款產品時，卻被告知：“床散了，無法修復?！? “展示進行了也就三四個月，可床竟然散了。這將來會是宜家產品致命的問題?！碧K坤表示。蘇坤稱，宜家的廚房也很成問題。在他看來，宜家的廚房之所以有問題，是因為它不像傳統的廚房一樣，可以量身定做。宜家的廚房是拼起來的，但每一戶的廚房都不一樣，管道布局、大小等均不統一。另外，宜家做廚房的時間并不長，所以問題非常多。 “曾有個客戶，裝了好幾次，也修了好幾次，但怎么也修不好，后來客戶就不修了。雖然每次的態度都很好，但最后也只能退錢?！碧K坤介紹說，宜家在送貨、安裝、配送方面也都有延遲。 “總之，慢慢地，你會發現，宜家宣傳得很好，但環節很多，真正落到實處的時候，就不那樣了?！碧K坤對新金融記者說。曾經的宜家員工朱成(化名)也覺得宜家的產品“質量一般”。 朱成說，如果客戶跑去問宜家，宜家會回應說，這些產品的設計師是考慮到節約、環保，所以家具的背板才用3厘板或5厘板的。 朱成稱，宜家的每款產品都有著非常詳細的安裝說明，這是其他任何公司都不能與之抗衡的，但其并沒有標注，該款產品是用什么材料制作的、使用時有哪些注意事項。在宜家，有一款售價39元的拉克(LACK)方桌——宜家非常具有代表性的一款產品?！斑@款產品是一種叫蜂窩板的材質做成的，而蜂窩板說白了就是紙殼板。果汁如果滲進去，就會變形?！? 對于蜂窩板，百度百科的解釋是：用牛皮紙、塑料薄片或管型人造板等制成蜂窩狀芯板，經樹脂膠處理后，表面覆以膠合板或纖維板等制成的板材。據朱成了解，這種“紙殼板”在宜家木質家具中的使用量已經達到10%-15%。 而宜家方面并沒有直言“紙殼板”的使用情況，在給新金融記者的回復中其只強調：“宜家會在產品標簽中明確標識原材料?！笨稍谝思业墓俜骄W站上，一則新聞中明確指出，LACK拉克系列采用蜂窩板技術。還很詳細地闡明了原因——“我們愛木材”。 據朱成介紹，宜家有一款畢利書架賣得很好。其背板下面有個弧形，推到墻邊上時，剛好可以高過踢腳線，貼合在墻上，比較人性化。但問題是，它的側板很薄。而一般的衣柜或者書架，深度都在350mm-550mm，但這款書架只有260mm-280mm。如果不固定在墻上，放上書后，99%都會倒?！暗摽町a品上，沒有任何提示”。 面對家具要釘在墻上的質疑，宜家中國區公關經理許麗德在給新金融記者的回復中表述如下：宜家的很多家具都不需要釘在墻上。只是出于對安全的考慮，特別是家中有兒童的家庭，對于可能由于孩子攀爬和撞擊導致傾覆的產品，宜家會主張在墻上固定。 【作價】 產品修復部，對諸多家居企業而言，這是一個再普通不過的部門。但在宜家，這個部門除了“產品修復”外，還有一項很重要的權力——作價。 在宜家產品修復部工作的員工，其工作主要由三部分構成：對運輸過程中和顧客退回的商品進行維護處理；對進行修復后達到售賣狀態的產品進行售賣或低價處理；將無法進行售賣和修復的產品進行銷毀。 “除了修理，還有一個權力——作價。在某些城市，這個部門，每個人的權限都可以做到三折。所以，混亂也就在所難免?！敝斐蓪π陆鹑谟浾哒f。 即便是“作價”，宜家也有標準——店長可以做到一折，部門經理可以做到三折，主管可以做到五折，普通員工可以做到七折?！捌渌藳]有權限，包括其他部門經理，只有產品修復部的員工可以?！敝斐蓮娬{。 朱成還透露，在宜家，員工買東西也是可以“作價”的，最低五折。換句話說，其實就是買東西時打折?？善渌速I東西卻不能“作價”?！俺?，產品在損壞的情況下可以打七折；長期積壓的產品可以打到六折或五折?！? 據朱成了解，在沈陽宜家，有很多員工一次購買七八張床；甚至有銷售部門主管，一次買五六個衣柜?！捌鋵?，這些產品中有的是幫別人買的?！睕]有權限的員工通常會跟有權限的提要求，以家里的房子有七八個臥室等名義。 “不做就傷感情，做了就損害公司的利益?？珊芏鄷r候，為了獲得同事們的好評，很多人選擇妥協?！敝斐烧f。事實上，宜家有一項“360度報告”。簡單說，就是一年到頭了，要漲工資的時候，需要同事們對某個員工的工作做一個評價，如果誰擁有這種“作價”權力，但平時因為講原則而不去做的話，就會得罪很多人，到年終可能就漲不了工資，嚴重的，甚至可能會被擠走。 其實，對“作價”而言，嚴重的不僅僅是產品的價格在內部首先亂了，而對普通消費者而言，這顯然不公平?？稍S麗德認為新金融記者獲得的信息是錯誤的。宜家產品的價格是統一的，宜家網站和發行量很大的目錄冊是最好的例證。因此，不必擔心存在所謂“不平等消費”。 然而，比“不平等消費”更嚴重的是，“宜家的產品，即便一折出售，宜家也有利潤?！薄耙思业奈锪鳑]什么成本，是外包的。如果宜家定價1000元的產品，修復部門的人認定它損壞了，只賣100元。隨后，宜家會把損失的部分轉嫁給產品的生產商。并不是宜家自身來消化?！敝斐赏嘎?。 有關代工廠商是否被“欺壓”，宜家方面提供了一份聲明。 核心內容是：宜家始終致力于與其供應商長期合作；宜家同供應商有共同的價值觀并承諾以可持續的方式生產高質量和老百姓買得起的產品；宜家始終致力于通過在整個供應鏈中建立清晰的標準，相信良好的工作環境、可持續的生產可以同低價格有效地結合；如果發現有背離宜家標準和行為準則的行為發生，在必要的改進沒有能夠執行的情況下，宜家將停止合作關系；同時，所有宜家供應商都必須嚴格遵守國家的法律法規。 對此，中投顧問建材行業研究員鄒明曉對新金融記者表示：“品牌與代工廠商的矛盾在零售行業普遍存在。究其原因，還是利益沖突所造成的?！? 另外，早在2004年，我國就有相關規定：沒有規范的家具使用說明書，原則上不能銷售?？蓪@個標榜嚴格遵守法律法規的企業，其家具產品都能看到安裝說明，卻很少看到“使用說明”。 宜家方面在給新金融記者的回復中，否認了宜家產品即便賣一折也能賺錢?？墒?，宜家貼吧內，有關宜家“欺壓”代工廠商的言論依舊很多。 還有吧友對“長期緊密合作”的解釋是，“就是你必須即使在惡性競爭的情況下，即使在虧錢的情況下，也要是價格第一，否則宜家是不可能跟你說什么長期合作的?！? 對宜家宗旨的解釋更是犀利：其不單是“為大多數人創造更加美好的日常生活”，而且還是盡可能地自己多掙利潤，而供應商，那就是看想要什么了。如果想喝稀飯，勉強活著；如果想吃肉，宜家會把你那個稀飯碗都砸掉。 當然，這也很有可能是某些人的一面之詞，但其還是折射出了宜家與其代工商之間或多或少的矛盾與利益糾葛。 【低價】 在中國，宜家在其內部管理上雖然很“西化”，但派系斗爭嚴重，有些權力過于集中，跨部門執行的事兒時有發生，“一個部門的經理往往掌握著一個部門的生殺大權?！碧K坤坦言。 “有的，還搞小集體?！敝斐山榻B說，宜家某店，經理中有一個是從深圳派過去的，為了管理好商場，她就從隸屬部門調了自己的人。凡是她帶去的人，都有跨部門執行的權力。 宜家的職場還有一個特點——有想法的人待不長。 曾有宜家的設計師抱怨自己只是個“臭苦力”。所謂設計就是從內部網上拷貝圖片搬到展間里，沒有個人能力的展示，唯一的發揮就是把小產品盡量多地塞到展間里，越滿越好。也有PR抱怨自己只是給公關公司“打雜的”——宜家的很多活動是外包給公關公司的，而在活動的具體執行層面，PR們負責的只是“內部溝通”——確認幾點開電梯、幾點關電梯；召開新聞發布會期間賣場里不能有異常情況發生，不能有電鉆的聲音等。 “如果誰只想做個執行者，那么他適合在宜家工作?！碧K坤強調?？稍谒磥?，這些內部管理上的問題對宜家而言還不算“嚴重”，真正的問題是“產品質量”，而影響產品質量的原因是“宜家太追求低價了”。 “在過去的12年里，宜家一直在降價。這是宜家商業模式的核心部分，即持續削減價格。2000年以來，我們的累計降價幅度已超過60%。宜家剛剛進入中國市場時，我們LACK(拉克)桌的價格是120元?，F在的價格是39元。我們計劃進一步降價。我們降價的部分手段是降低供應鏈成本，主要通過在中國采購產品來做到這一點。宜家在全球的產品中有30%在中國制造，宜家在中國出售的產品中約有65%采購自中國?！毕啾容^而言，宜家中國區總裁吉麗安在接受媒體采訪時的這段話，可能更能說明宜家在中國的低價靠什么實現。 蘇坤認為，過分追求低價，其產品必須降低成本，家具降低成本的辦法只能從原材料入手?！耙思业漠a品設計很好，但必須常換常新，用不久?！? 在新金融記者此前與宜家的幾次接觸中，宜家方面有非常清晰的認知——宜家不同于別的家居企業，與此同時，宜家方面還特別不希望媒體拿別的家居企業與宜家做對比。 對此，鄒明曉表示，宜家最大的不同在于其營銷方式主要是靠顧客來宣傳，而并非硬性的廣告宣傳，一直以來，宜家賴以傳播的主力是宜家目錄冊，2009年宜家新目錄冊全球總發行量為1.98億冊，共56個版本，27種語言。宜家還有一個獨特的策略，采用一體化品牌模式的品牌，即擁有品牌、設計及銷售渠道。2011年宜家在中國家居市場份額大約為8%。 宜家在中國擴張緩慢，在鄒明曉看來，無非以下幾點原因：首先，雖然在發達國家，宜家一直走大眾路線，但由于中國普通消費水平較低，宜家難以成為人人消費得起的大眾家具。其次，在歐美國家，宜家通過大規模采購、建立自己的物流網絡、在商店采用自選方式、減少商店的服務人員、把家具拆卸下來用平板包裝節約運輸費用等方法，很好地建立了價格優勢。但在中國，因宜家的產品大多在國外生產，運輸成本和進口關稅較高，經營上也沒有形成規模優勢，物流成本和管理成本較高。因而，成本居高不下、銷售模式難以得到中國大眾消費者的認可等，都將成為未來宜家在中國發展障礙及急需突破的瓶頸。 當然，采訪中，蘇坤和朱成也強調了很多宜家優于別家企業的地方——給員工較好的福利、關心員工身體狀況、按時繳納保險、服務態度很好等。但他們均認為“宜家目前的模式，在中國市場一定會受到挑戰”。 吉麗安在接受媒體采訪時也曾表示，就“為大眾創造更美好的日常生活”而言，在西方做到這一點可能比在有13億人口的中國要容易些。而這很有可能也影響了宜家在中國的擴張。資料顯示，宜家自1998年進入中國以來，在中國的擴張一直不溫不火，目前在中國僅有10家門店。
宜家家居受困代工事件 員工自曝產品質量一般
相對于其他跨國企業而言，宜家(IKEA)自1998年進入中國以來，其擴張速度曾被喻為“蝸牛速度”。一向以嚴謹、負責著稱的宜家，近日卻陷在“代工事件”中無法自拔。是非對錯的背后，低價原則或許是導致宜家“壓榨”代工廠商、擴張緩慢的主要原因。 【質疑】 這次，宜家頻頻曝光的原因不再是品質、創意、低價、時尚，甚至不是“召回”，而是“壓榨”。 “更多的人對產品的質量產生了質疑?！笔煜ひ思业闹槿耸刻K坤(化名)直言。比如，宜家的一些柜子需要釘在墻上。因為宜家更注重“門面”的打造，背板很薄?！叭绻会斣趬ι?，就倒了?！碧K坤說。還有抽屜?！耙思业暮芏喑閷习?，實際是用紙做的?！碧K坤還給新金融記者講述了一個真實的故事。 某城市的宜家開業前，在一商場做“體驗中心”。被設計、安裝好的幾套樣板間呈現在某商場一樓。和宜家一樣，消費者可以去看、去坐，甚至去躺。在所呈現的產品中，有一款設計簡潔、功能強大的百靈床非常受歡迎。因為展示過的產品是可以打折出售的，于是，該賣場的一位宜家員工在展示結束后去買這款產品時，卻被告知：“床散了，無法修復?！? “展示進行了也就三四個月，可床竟然散了。這將來會是宜家產品致命的問題?！碧K坤表示。蘇坤稱，宜家的廚房也很成問題。在他看來，宜家的廚房之所以有問題，是因為它不像傳統的廚房一樣，可以量身定做。宜家的廚房是拼起來的，但每一戶的廚房都不一樣，管道布局、大小等均不統一。另外，宜家做廚房的時間并不長，所以問題非常多。 “曾有個客戶，裝了好幾次，也修了好幾次，但怎么也修不好，后來客戶就不修了。雖然每次的態度都很好，但最后也只能退錢?！碧K坤介紹說，宜家在送貨、安裝、配送方面也都有延遲。 “總之，慢慢地，你會發現，宜家宣傳得很好，但環節很多，真正落到實處的時候，就不那樣了?！碧K坤對新金融記者說。曾經的宜家員工朱成(化名)也覺得宜家的產品“質量一般”。 朱成說，如果客戶跑去問宜家，宜家會回應說，這些產品的設計師是考慮到節約、環保，所以家具的背板才用3厘板或5厘板的。 朱成稱，宜家的每款產品都有著非常詳細的安裝說明，這是其他任何公司都不能與之抗衡的，但其并沒有標注，該款產品是用什么材料制作的、使用時有哪些注意事項。在宜家，有一款售價39元的拉克(LACK)方桌——宜家非常具有代表性的一款產品?！斑@款產品是一種叫蜂窩板的材質做成的，而蜂窩板說白了就是紙殼板。果汁如果滲進去，就會變形?！? 對于蜂窩板，百度百科的解釋是：用牛皮紙、塑料薄片或管型人造板等制成蜂窩狀芯板，經樹脂膠處理后，表面覆以膠合板或纖維板等制成的板材。據朱成了解，這種“紙殼板”在宜家木質家具中的使用量已經達到10%-15%。 而宜家方面并沒有直言“紙殼板”的使用情況，在給新金融記者的回復中其只強調：“宜家會在產品標簽中明確標識原材料?！笨稍谝思业墓俜骄W站上，一則新聞中明確指出，LACK拉克系列采用蜂窩板技術。還很詳細地闡明了原因——“我們愛木材”。 據朱成介紹，宜家有一款畢利書架賣得很好。其背板下面有個弧形，推到墻邊上時，剛好可以高過踢腳線，貼合在墻上，比較人性化。但問題是，它的側板很薄。而一般的衣柜或者書架，深度都在350mm-550mm，但這款書架只有260mm-280mm。如果不固定在墻上，放上書后，99%都會倒?！暗摽町a品上，沒有任何提示”。 面對家具要釘在墻上的質疑，宜家中國區公關經理許麗德在給新金融記者的回復中表述如下：宜家的很多家具都不需要釘在墻上。只是出于對安全的考慮，特別是家中有兒童的家庭，對于可能由于孩子攀爬和撞擊導致傾覆的產品，宜家會主張在墻上固定。 【作價】 產品修復部，對諸多家居企業而言，這是一個再普通不過的部門。但在宜家，這個部門除了“產品修復”外，還有一項很重要的權力——作價。 在宜家產品修復部工作的員工，其工作主要由三部分構成：對運輸過程中和顧客退回的商品進行維護處理；對進行修復后達到售賣狀態的產品進行售賣或低價處理；將無法進行售賣和修復的產品進行銷毀。 “除了修理，還有一個權力——作價。在某些城市，這個部門，每個人的權限都可以做到三折。所以，混亂也就在所難免?！敝斐蓪π陆鹑谟浾哒f。 即便是“作價”，宜家也有標準——店長可以做到一折，部門經理可以做到三折，主管可以做到五折，普通員工可以做到七折?！捌渌藳]有權限，包括其他部門經理，只有產品修復部的員工可以?！敝斐蓮娬{。 朱成還透露，在宜家，員工買東西也是可以“作價”的，最低五折。換句話說，其實就是買東西時打折?？善渌速I東西卻不能“作價”?！俺?，產品在損壞的情況下可以打七折；長期積壓的產品可以打到六折或五折?！? 據朱成了解，在沈陽宜家，有很多員工一次購買七八張床；甚至有銷售部門主管，一次買五六個衣柜?！捌鋵?，這些產品中有的是幫別人買的?！睕]有權限的員工通常會跟有權限的提要求，以家里的房子有七八個臥室等名義。 “不做就傷感情，做了就損害公司的利益?？珊芏鄷r候，為了獲得同事們的好評，很多人選擇妥協?！敝斐烧f。事實上，宜家有一項“360度報告”。簡單說，就是一年到頭了，要漲工資的時候，需要同事們對某個員工的工作做一個評價，如果誰擁有這種“作價”權力，但平時因為講原則而不去做的話，就會得罪很多人，到年終可能就漲不了工資，嚴重的，甚至可能會被擠走。 其實，對“作價”而言，嚴重的不僅僅是產品的價格在內部首先亂了，而對普通消費者而言，這顯然不公平?？稍S麗德認為新金融記者獲得的信息是錯誤的。宜家產品的價格是統一的，宜家網站和發行量很大的目錄冊是最好的例證。因此，不必擔心存在所謂“不平等消費”。 然而，比“不平等消費”更嚴重的是，“宜家的產品，即便一折出售，宜家也有利潤?！薄耙思业奈锪鳑]什么成本，是外包的。如果宜家定價1000元的產品，修復部門的人認定它損壞了，只賣100元。隨后，宜家會把損失的部分轉嫁給產品的生產商。并不是宜家自身來消化?！敝斐赏嘎?。 有關代工廠商是否被“欺壓”，宜家方面提供了一份聲明。 核心內容是：宜家始終致力于與其供應商長期合作；宜家同供應商有共同的價值觀并承諾以可持續的方式生產高質量和老百姓買得起的產品；宜家始終致力于通過在整個供應鏈中建立清晰的標準，相信良好的工作環境、可持續的生產可以同低價格有效地結合；如果發現有背離宜家標準和行為準則的行為發生，在必要的改進沒有能夠執行的情況下，宜家將停止合作關系；同時，所有宜家供應商都必須嚴格遵守國家的法律法規。 對此，中投顧問建材行業研究員鄒明曉對新金融記者表示：“品牌與代工廠商的矛盾在零售行業普遍存在。究其原因，還是利益沖突所造成的?！? 另外，早在2004年，我國就有相關規定：沒有規范的家具使用說明書，原則上不能銷售?？蓪@個標榜嚴格遵守法律法規的企業，其家具產品都能看到安裝說明，卻很少看到“使用說明”。 宜家方面在給新金融記者的回復中，否認了宜家產品即便賣一折也能賺錢?？墒?，宜家貼吧內，有關宜家“欺壓”代工廠商的言論依舊很多。 還有吧友對“長期緊密合作”的解釋是，“就是你必須即使在惡性競爭的情況下，即使在虧錢的情況下，也要是價格第一，否則宜家是不可能跟你說什么長期合作的?！? 對宜家宗旨的解釋更是犀利：其不單是“為大多數人創造更加美好的日常生活”，而且還是盡可能地自己多掙利潤，而供應商，那就是看想要什么了。如果想喝稀飯，勉強活著；如果想吃肉，宜家會把你那個稀飯碗都砸掉。 當然，這也很有可能是某些人的一面之詞，但其還是折射出了宜家與其代工商之間或多或少的矛盾與利益糾葛。 【低價】 在中國，宜家在其內部管理上雖然很“西化”，但派系斗爭嚴重，有些權力過于集中，跨部門執行的事兒時有發生，“一個部門的經理往往掌握著一個部門的生殺大權?！碧K坤坦言。 “有的，還搞小集體?！敝斐山榻B說，宜家某店，經理中有一個是從深圳派過去的，為了管理好商場，她就從隸屬部門調了自己的人。凡是她帶去的人，都有跨部門執行的權力。 宜家的職場還有一個特點——有想法的人待不長。 曾有宜家的設計師抱怨自己只是個“臭苦力”。所謂設計就是從內部網上拷貝圖片搬到展間里，沒有個人能力的展示，唯一的發揮就是把小產品盡量多地塞到展間里，越滿越好。也有PR抱怨自己只是給公關公司“打雜的”——宜家的很多活動是外包給公關公司的，而在活動的具體執行層面，PR們負責的只是“內部溝通”——確認幾點開電梯、幾點關電梯；召開新聞發布會期間賣場里不能有異常情況發生，不能有電鉆的聲音等。 “如果誰只想做個執行者，那么他適合在宜家工作?！碧K坤強調?？稍谒磥?，這些內部管理上的問題對宜家而言還不算“嚴重”，真正的問題是“產品質量”，而影響產品質量的原因是“宜家太追求低價了”。 “在過去的12年里，宜家一直在降價。這是宜家商業模式的核心部分，即持續削減價格。2000年以來，我們的累計降價幅度已超過60%。宜家剛剛進入中國市場時，我們LACK(拉克)桌的價格是120元?，F在的價格是39元。我們計劃進一步降價。我們降價的部分手段是降低供應鏈成本，主要通過在中國采購產品來做到這一點。宜家在全球的產品中有30%在中國制造，宜家在中國出售的產品中約有65%采購自中國?！毕啾容^而言，宜家中國區總裁吉麗安在接受媒體采訪時的這段話，可能更能說明宜家在中國的低價靠什么實現。 蘇坤認為，過分追求低價，其產品必須降低成本，家具降低成本的辦法只能從原材料入手?！耙思业漠a品設計很好，但必須常換常新，用不久?！? 在新金融記者此前與宜家的幾次接觸中，宜家方面有非常清晰的認知——宜家不同于別的家居企業，與此同時，宜家方面還特別不希望媒體拿別的家居企業與宜家做對比。 對此，鄒明曉表示，宜家最大的不同在于其營銷方式主要是靠顧客來宣傳，而并非硬性的廣告宣傳，一直以來，宜家賴以傳播的主力是宜家目錄冊，2009年宜家新目錄冊全球總發行量為1.98億冊，共56個版本，27種語言。宜家還有一個獨特的策略，采用一體化品牌模式的品牌，即擁有品牌、設計及銷售渠道。2011年宜家在中國家居市場份額大約為8%。 宜家在中國擴張緩慢，在鄒明曉看來，無非以下幾點原因：首先，雖然在發達國家，宜家一直走大眾路線，但由于中國普通消費水平較低，宜家難以成為人人消費得起的大眾家具。其次，在歐美國家，宜家通過大規模采購、建立自己的物流網絡、在商店采用自選方式、減少商店的服務人員、把家具拆卸下來用平板包裝節約運輸費用等方法，很好地建立了價格優勢。但在中國，因宜家的產品大多在國外生產，運輸成本和進口關稅較高，經營上也沒有形成規模優勢，物流成本和管理成本較高。因而，成本居高不下、銷售模式難以得到中國大眾消費者的認可等，都將成為未來宜家在中國發展障礙及急需突破的瓶頸。 當然，采訪中，蘇坤和朱成也強調了很多宜家優于別家企業的地方——給員工較好的福利、關心員工身體狀況、按時繳納保險、服務態度很好等。但他們均認為“宜家目前的模式，在中國市場一定會受到挑戰”。 吉麗安在接受媒體采訪時也曾表示，就“為大眾創造更美好的日常生活”而言，在西方做到這一點可能比在有13億人口的中國要容易些。而這很有可能也影響了宜家在中國的擴張。資料顯示，宜家自1998年進入中國以來，在中國的擴張一直不溫不火，目前在中國僅有10家門店。
宜家家居或在大陸全面實現“獨資化”
從上海聯合產權交易所網站獲悉，上海宜家家居經營方上海申瑞家具有限公司日前掛出交易公告，擬以4938.87萬元價格轉讓其中方股東上海國際集團持有的40%股權，掛牌截至日期為5月7日。而其余60%股份持有者宜家家居不排除將優先收購該筆股權，收購成功后，宜家或將在中國大陸全面實現‘獨資化‘。 據了解，宜家除了持有廣州、成都、深圳、南京、大連門店100%股權外，北京門店的獨資協議也早已簽訂。剩下的上海門店，既是宜家在中國大陸開設的首家門店，也是目前宜家在大陸唯一的合資經營門店。 宜家家居相關人士表示，宜家不會放棄優先購買權。而未來宜家在中國新開的門店都會是‘獨資店‘。這意味著，一旦這筆交易達成，宜家或將在中國大陸全面實現‘獨資化‘。 業內人士認為，作為國資背景的上海國際集團此次轉讓所持40%股權，可能與宜家2009年的業績下滑有關。上海聯合產權交易所掛牌公告顯示，相比2008年度，2009年度上海宜家凈利潤出現了大幅下降。申瑞家具2009年度其營業收入同比下降了46%左右，而營業利潤減降幅更是高達61%，凈利潤也下降了57%。同時，目前申瑞家具的負債總計14489萬元。 宜家集團自1998年開始進入中國市場，至今已在中國開設了7家宜家家居商場，其中一家位于上海徐匯區漕溪路。據了解，目前宜家集團在上海第二及第三家門店的布點已經落實，分別位于浦東新區與寶山區。宜家上海第二店位于滬南路與御橋路交界處附近，預計將于2011年開業。宜家上海第三店位于寶山區汶水路紅星美凱龍附近，目前剛拿到地塊。
宜家家居中國開新店 沈陽店明年內建成
繼在北京大興地區要建亞洲最大旗艦店之后，關于宜家家居要在中國增加新店面加大投資力度的說法也越來越多。宜家家居大中華區公關總監許麗德稱：“宜家家居在沈陽的店面明年將建成營業，落于浦東地區的上海二店現在正在建設中，今年下半年應該能夠開始營業。這是宜家家居在中國最新要增加的兩個店面?！庇忻襟w報道稱，宜家家居將要落戶天津天一摩爾商業中心。天一摩爾項目是天津市“十大”商業項目之首，占地面積1285畝，建筑面積81萬平方米。還有，宜家家居已經與寧波鄞州區簽約，國內第八家分店將落戶寧波。關于這兩家店的開設，宜家家居大中華區公關總監許麗德說：“我們并沒有在天津建立分店的計劃。至于寧波分店的事情，我并不太清楚?！睋私?，亞洲最大旗艦店大興店的開建讓宜家家居成為最近焦點。據了解，宜家家居成功拍下面積為30萬平方米的地鐵大興線西紅門商業綜合區二期用地。宜家家居將投資30億建設亞洲大旗艦店，也是全球第二大店，僅次于位于瑞典的全球第一大店斯德哥爾摩店。許麗德告訴網易財經：“亞洲最大旗艦店大興店已經在籌備中，但是距離正式開業還有較長一段時間?！彼硎?，宜家家居雖然看好中國市場的發展，也會加大對中國市場的投資力度，不過增開新店的節奏也不會很快，要實現平穩發展。
全球住宅家具企業宜家家居的人性化營銷
人性化不是一句口號。我們看看全球最大的住宅家具零售企業宜家，就明白什么是人性化營銷，明白是什么因素成就了這家百年老店，使這家百年老店長盛不衰，至今仍充滿活力。 宜家的商店沒有“銷售人員”，只有“服務人員”。他們不允許主動向顧客促銷某件產品，不會像其他家具店的店員一樣，你一進門就對著你喋喋不休。和國內的很多家具店動輒在沙發、席夢思床上標出“樣品勿坐”的警告相反，宜家出售的一些沙發、餐椅的展示處還特意提示顧客：“請坐上去！感覺一下它是多么的舒服！”在宜家你可以親身體驗產品，包括對產品進行破壞性實驗，宜家強烈鼓勵消費者在賣場進行全面的親身體驗。比如拉開抽屜、打開柜門、在地毯上走走、試一試床和沙發是否堅固等等。輕松、自在的購物氛圍是宜家商場的特征。宜家精心為每件商品制定“導購信息”，有關產品的價格、功能、使用規則、購買程序等幾乎所有的信息都一應俱全。即使是一粒小小的燈泡，宜家也可以將其特點完全展示出來。宜家采取了一種顧問式的營銷方式，將每一個細節都考慮進去，來指導消費者快速作出購買決定。如果你仍不放心，那不要緊，宜家的《商場指南》里寫著：“請放心，您有14天的時間可以考慮是否退換?！? 宜家的營銷就是典型的人性化營銷?，F在，市場營銷活動越來越人性化，如用卡通形象吸引小孩，用得體語言贊美女性，用溫馨氛圍招商攬客，用愛心工程來塑造品牌等。其實從廣義來說，我們每個人都在向他人進行自我營銷，而每個組織乃至國家也都是營銷實體。改革開放二十多年來，我們身邊正在悄悄地發生著變化，人性化營銷的色彩愈來愈濃了。 人性化的力量 人性化營銷的最大效果不是提高品牌的知名度，而是提高了消費者對品牌的忠誠度。品牌忠誠度應包括兩方面：行為忠誠度和情感忠誠度。行為忠誠度是指消費者在實際行動上能夠持續購買某一品牌的產品，這種行為的產生可能源于消費者對這種品牌內在的好感，也可能是由于購買沖動、促銷活動、消費慣性、轉換成本或者市場覆蓋率高于競爭品牌等其他與情感無關的因素促成的。情感忠誠度是指某一品牌的個性與消費者的生活方式、價值觀念相吻合，消費者對該品牌已產生了感情，甚至引以為豪，并將此作為自己的朋友和精神寄托，進而表現出持續購買的欲望和行為。 人性化營銷是商家與顧客在交易中充滿溫情和愛心的溝通過程，它能夠提升顧客從商家的關愛中感受到的情感價值，甚至能讓顧客認為那是生命中非常值得留戀的美妙時刻。人性化營銷為顧客提供全面的，并體現人文關懷的高質素服務，強調與顧客建立長久的信任關系，從而培養品牌忠誠。北京美巢家具公司的成功之道就是一切從客戶的需求出發，對產品進行人性化的設計和宣傳。在新的廚房要領中，其產品使用的作業流程可以讓人保持一份悠然自得的心態，讓用戶能充分感受到廚房不僅是燒菜的地方，還是休閑、娛樂、朋友聚會、溝通情感的家庭場所。此外，它提出的“廚房新生活，做飯更輕松”的理念，使用戶能真正充分感受到人性化的溫暖。營銷大師菲利普科特勒說得好，實驗室只能產生偉大的設計，但是偉大的產品只產生在市場營銷中。他還說：“當產品看起來越來越一樣時，市場營銷就應當是一種人性化的力量?！?/p>
世界家具大亨宜家家居亞洲市場總部將遷至上海
據新華社斯德哥爾摩5月8日專電 據《瑞典日報》8日報道，瑞典著名的家具和家居用品全球連鎖企業宜家公司計劃近期將其亞洲市場總部從新加坡遷至中國上海。目前其在上海的辦公場所籌建工作已經展開。 宜家中國市場部經理烏爾夫·斯梅德貝里對該報記者透露，宜家計劃今后5年每年在中國增添兩家新店。在全世界范圍內，宜家計劃在本年度興建19家新店。 1998年宜家第一家中國店在北京開業，2003年該公司又創建了上海店。在廣州和成都的新店目前也正在籌建中。今天，在宜家經營的上萬件商品中，每5件商品就有一件是在中國生產的。 有著世界家具大亨之稱的宜家公司，1943年由當時年僅17歲的英瓦爾·坎普拉德在瑞典南方的小農莊創建，目前已經是在世界30多個國家有著200多家分店的跨國企業。
宜家家居賣出以舊充新家具
新產品竟是拿舊貨重新安裝的，杜先生在宜家家居購買家具時遇到了這樣的尷尬事。 4月3日，杜先生在宜家家居選購了一個總價為2940.80元的3門衣柜。4月5日，兩名宜家工作人員送貨上門，打開完好的外包裝時發現，其中一個門板上有3個被鉆爛的洞。當時在現場的安裝師父在送貨單上寫下了“一個側板曾經組裝過”的產品質量問題證明。 杜先生稱,他當天與宜家熱線聯系，一位姓丁的工作人員答復,宜家的產品不可能100％沒有質量問題，大概是哪個環節弄錯了，可以更換。杜先生認為商家應該為自己的過失給出一個合理的說法。當晚，宜家值班經理對杜先生表示將盡快更換。 昨天，記者聯系了宜家家居熱線，一位自稱姓陳的先生表示，7個工作日內上門查看，等核實情況后再解決，這與之前值班經理給杜先生“在48小時內保證換貨”的答復截然不同。杜先生表示對宜家的態度非常不滿意。
掘金中東家具市場：中國供應鏈的機遇與挑戰
中東地區，特別是以阿聯酋、沙特阿拉伯、卡塔爾為代表的海灣合作委員會（GCC）國家，正日益成為全球家具行業矚目的新興市場。其強勁的需求增長和獨特的市場結構，為中國家具企業提供了重要機遇。
