家具電商 無體驗不成O2O
當前整個家具行業，一方面是越來越多的家具企業紛紛“觸電”，另一方面又面臨著傳統模式的變革和電商化的糾結，大部分家具企業在嘗試電商的道路上收效甚微，究其原因，主要在于可選擇的電商平臺太少，面臨運營人才的短缺等原因。 相比當前國內家具電商銷量占比不足5%的窘境，圍繞家具電商模式的各種論調也持續火熱，電商能否成為家具行業的主流渠道，家具企業到底要不要電商等叫囂塵上。對此，業內人士認為，事實上這不是要不要的問題，而是什么時候開始，怎么做的問題，解決體驗問題和選擇合適的發展模式才是關鍵。 家具電商難做，用戶體驗成為老大難問題。業內人士認為，家具O2O一頭是線上電商，另一頭是線下實體店，無論是線上的虛擬體驗，還是線下的實物體驗，都必需要解決好以下三個方面： 一是溝通式服務，家具商品是“笨重大”類商品，含有很多個性化的需求成分，非常需要線下那種面對面的顧問式溝通，最終交易的結果比較多是一個家具解決方案。 二是信賴式體驗，家具是一個重體驗的電商品類，用戶比較關注設計、格調、環保、舒適與空間的搭配等因素，在購買家具商品時，都希望能夠看一看、摸一摸、坐一坐，感受一下家具風格、質量、材質、工藝等，這些視覺、觸覺的體驗，對于用戶的信賴并最終購買影響非常大。 三是安全式交易，家具在所有電商品類中，是屬于客單價比較高的商品，一套家具，可能從幾千、幾萬到幾十萬，上百萬都有可能，用戶對于交易的安全非?？粗?，非常需要到店里去看看，才敢放心購買。 因此，用戶體驗是否到位，成為家具O2O轉化率的關鍵，線下實體店成為家具O2O的標配，尤其是能夠提供整體家具解決方案和服務到家的線下實體店系統，更是家具O2O體驗經濟的最佳形式。
家具電商反思：寒冬過后或再無法盛放
家居電商的線上線下矛盾由來已久，一方是線下經銷商的利益維護，一方是線上經營者的權利訴求。不過，近年來隨著各領域電商化發展，越來越多的線下老牌也開始瞄準線上，但電商真的是救世主嗎，還是只是“看起來很美“？ 作為家具業“分離”出去的一份子，家具電商從起步初期便保持著“高速度、大步伐”的發展態勢，前兩年在進入所謂“家具寒冬季”過后，更有個別家具電商企業逆市上行，雙十一殺進天貓全類目前十，在大眾中愈傳愈神。其后導致不少家具商家“棄實體，從電商”,但最終由于對B2C“半桶水”的理解與心態，大部分落得慘淡收場。 家具家具電商：快車受擎其實回憶家具電商這兩年的表現，便會自覺家具電商這列“快車”漸露疲態。以天貓家具品牌林氏木業為例：2014年雙十一林氏木業以3.3億元奪下同類目桂冠，較2013年同比增長3倍；到了2015年，這個數值變成了5.1億，增速逐漸放緩。在同行業中，保持前三位的還有林氏木業的兩位老朋友：顧家與全友,但成績同樣未見亮點。 盡管領跑者速度放慢，但中上游非但沒有趕超，相反更出現了“青黃不接”的亂斗現象，前兩年活躍在榜單前十的穗寶與皇朝消失不見，轉而代替他們的則是慕思等知名勁旅。家具電商中游品牌屢屢切切磋，到最后位置輪換，卻又未見趕升前排的趨勢。 當然，對于今年雙十一家具類目成績，大多數媒體仍然以標榜之姿作主流評論。其中“家具類目占全類目百分比不斷升高”的類似說法最受熱捧，但其中，是否存在貓膩，而造成了多少假象讓傳統行企去接觸B2C，就不得而知了。傳統家具：今非昔比對比起家具電商，另一位“雙生子”更苦不堪言。從今年年初起，眾多名嘴預言的所謂“家具寒冬末期”不但沒有如期讓眾賣場與生產廠家復蘇，相反在“互聯網+”的風口愈吹愈烈的情況下，遭遇電商搶占份額，在外大環境樓市并未見暖的情況下，傳統家具業呈現出殘桓敗瓦的景象。 今年三月份起，以珠三角一帶的家具集散群為代表，先后不斷地出現了“倒閉潮”現象：老板與股東出逃，工廠剩下空殼，數以千計的外來務工人員失業。這些現象的出現也實證了包括賣場在內的傳統家具行企的虛弱局面，盡管奇招百出，但始終難以渡過凜冬，唯有燒錢取暖抑或放棄經營，慶幸的是，目前看來，大部分人選擇的前者，不至于讓中國已有數十年底蘊的家具行業快速崩塌。 未來局面：何去何從說到底，無論是傳統抑或電商，作為一年一度的“救生圈”，雙十一早已過去，那么明年到這一天以前如何平穩度過，又是一個非常實在的問題。家具業發展受擎甚至倒退的原因，歸根就地只有兩個：一是房地產影響；二是傳統家具與家具電商不斷的“內戰”。 房地產作為一個人人關心的“百姓問題”，土地、人口、政策對行業均有巨大影響，而家具企業則更像是房地產的一位跟隨者，無力扭轉大局是這種“類配件產業”的傳統；當然，也是悲哀。對行外無力，自然就要著手于行內。傳統家具業與家具電商的較量，本質上就是家具企業兩種經營形態上的較量：傳統家具業有著優秀的售前體驗，而B2C則有可以無視空間以及趨近完美的支付優勢。 兩者都擁有無可復制的發展模式與相對應優劣勢，如何將優勢相結合成了家具業以及所有傳統與電商的矛盾難題：也就是O2O發展模式。家具業對O2O的探究并不比各行各業慢，甚至對于他們來說已然是燃眉之急。家具電商上游在近年能保持不錯的增幅，O2O屬于首功之臣。但只要O2O模式仍未成為主流，電商與傳統的兩種形態，將會一直爭斗，將家具業拖向萬丈深淵。
家具電商漸露疲態 衣柜線上之路如何前行？
盡管今年天貓雙十一912.17億元的總成交額讓業內外沸騰，家具電商幾大知名品牌也收獲了可喜的成績，但是從增長速度來看，與過去幾年雙十一比有所放緩，家具電商漸露疲態。近兩年來，越來越多的衣柜品牌也走向了線上之路，不可否認這是大勢所趨，但是能否成功實現最終目的還有待質疑。 家具電商發展漸露疲態 有業內人士表示，當下家具電商的表現逐漸呈現出疲態。例如，2014年雙十一林氏木業以3.3億元奪下同類目桂冠，較2013年同比增長3倍;到了2015年，這個數值變成了5.1億，增速逐漸放緩。在同行業中，保持前三位的還有林氏木業的兩位老朋友：顧家與全友,但成績同樣未見亮點。 除此之外，盡管領跑者速度放慢，但中上游非但沒有趕超，相反出現了“青黃不接”的亂斗現象，前兩年活躍在榜單前十的穗寶與皇朝消失不見，轉而代替他們的則是慕思等知名勁敵。家具電商呈現出位置輪換，卻又未見趕升前排的趨勢。 電商渠道成為衣柜業一大方向 近年來，電商發展之勢火熱，而今年“互聯網+”概念的提出，更是讓電商熱度驟增，不少衣柜品牌也走向了線上之路。對于此趨勢，萊茵艾格衣柜營銷總經理葉蔚表示，“近兩年，電商、獨立大店等渠道成了發展趨勢，電商更多地解決了消費者對于以往消費空間的限制，這對企業來講可以提升產品流通范圍和增加市場份額;獨立大店，是近幾年家居品牌積極在思考的現代終端，對于品牌形象和更多業務模式的可能性提供了通道，如以前賣場店品牌搞促銷活動，擔心客戶被截留，擔心現場秩序不好管控等等。 邦元名匠衣柜營銷總監呂少帥也持同樣觀點?！币鹿衿髽I想要獲得長期發展，電商之路勢在必行，不過，在具體實施過程中，衣柜企業要做到線上線下產品線的合理規劃與區隔，防止渠道沖突等問題的出現?！? 衣柜企業線上之路如何前行? 面對家具電商發展速度的放緩，對于電商熱情度有所上升的衣柜企業該如何繼續前行呢?葉蔚表示，對于電商這種新型渠道，衣柜企業要思考兩個問題，一是消費者的實際需要和實際購買過程中的體驗感;而是整個電商平臺的服務標準和監管體系如何完善。 的確，家具電商的線上線下矛盾由來已久，一方是線下經銷商的利益維護，一方是線上經營者的權利訴求。對于衣柜企業來說，傳統線下和新型線上的銷售渠道，本質上就是兩種經營形態上的較量：線下有著優秀的售前體驗，而線上則有可以無視空間以及趨近完美的支付優勢。兩者都擁有無可復制的發展模式與相對應優劣勢，如何將優勢相結合將成為衣柜企業在線上之路前行亟需要解決的問題。
家具電商發展的六大趨勢
服務到家，承諾全面解憂 在普通電商營運中，通常收貨完畢即為整個購物流程的結束，但在家具電商中，唯有真正做好全面服務，才有機會脫穎而出。而“配送到戶，安裝到家”也成為了家具電商的必備絕招。 趨勢一：服務到家，承諾全面解憂 在普通電商營運中，通常收貨完畢即為整個購物流程的結束，但在家具電商中，唯有真正做好全面服務，才有機會脫穎而出。而“配送到戶，安裝到家”也成為了家具電商的必備絕招。今年，天貓家裝也順應了大流，“送貨入戶，無憂安裝”的服務承諾進一步打動了消費者。 趨勢二：主題營銷助推傳播 主題營銷于家具行業是較為新興的營銷方式，但近年在個別家具品牌卻得以體現，并獲得較好的效果。它將原本單純的商品或活動賦予某種主題，可以更好地挖掘商品或活動的賣點，使銷售活動更人性化，從而激發顧客購買欲望。在今年的“雙11”營銷推廣大軍中，林氏木業以“老中醫”為主題的營銷方式引起廣大消費者的關注。 趨勢三：線下品牌推年輕態線上產品 相當一部分線下品牌在做線上產品推廣時，通常會選擇更加年輕化且具較高性價比的產品。這是根據天貓網站所構成的消費群體而定的，在購物網站選購家具的消費者多為中青年，他們有著更為年輕態的審美，并側重考慮性價比的高低。 趨勢四：電商品牌化趨勢明顯 家具電商的品牌化將日趨明顯。在打造品牌、提高知名度的同時，無形中亦提高了其溢價能力。面對同樣品質的產品，消費者往往會選擇價格更高但有品牌的產品。而家具電商意識到消費者的這種消費心理，更是加大力度塑造其品牌形象、保證其品牌質量、賦予其品牌價值。 趨勢五：原創設計品牌崛起 越來越多的獨立設計師開始涌現，原創設計品牌亦隨之崛起?，F代科技與互聯網的發展使家具產品被復制顯得輕而易舉，因此原創設計顯得尤為珍貴，人們也更加重視原創力量的延續，原創設計品牌也逐漸被關注。 趨勢六：線上線下進一步融合 以往的線下到線上已轉接為今天的線上到線下，這是家具電商歷史性的轉折點，而線上線下的進一步融合也是家具電商們亟需完成的事情。美樂樂前CEO高揚曾經表達了線下體驗店的重要性，利用線下體驗店引導線上成交，將有效增大線上的成交率。
經濟基礎決定消費水平 論家具電商崛起原因
如今，互聯網時代的到來催生電商的飛速發展，在新興銷售渠道崛起的背景下，我國家具行業也涉足其中并獲得不錯的成績。究其原因，除開滿足了消費者的購物習慣以外，還有何因素推動了我國家具電商的發展?下面從我國居民收入水平中可獲知一二。 中國高達近八成的民眾仍處于低收入階層，他們自然對于家具的價格極其敏感。在這一階段，出現新的低價渠道，自然會蜂擁而至。這就可以解釋為什么家具電商發展得蓬蓬勃勃，即使電商問題不斷，銷售額仍然急劇增長了。 的確，收入決定支出。傳統家具銷售渠道成本高，價格相對較貴，愿意去家具賣場買家具的人自然會減少。傳統渠道在與新興的電商渠道的競爭中，一直承受著成本壓力。如何降低傳統渠道的銷售成本，是家具企業必須考慮的問題。如果成本上無法與新興渠道競爭，則未來傳統渠道的銷售難以樂觀。尤其是在電商對其種種問題有了較好的解決方案后，傳統渠道將承受更大的壓力。 家具企業未來之路在何方? 一方面，高端家具還有十倍增長空間。從美國與日本的發展經驗看，中國如果能順利擺脫中等收入陷阱，躍升入富裕國家行列，其最富裕階層的比例應占到總人口數的10%左右。而目前中國的這個比例僅有1%。也就是說還有十倍的增長空間。 事實上，中國最富裕階層的人數確實一直在擴大之中。從高端家具的銷售業績看，大型成品家具上市公司的業績增長迅速，顯然富裕階層的購買力并沒有受削弱，相反處于上升通道。在家具賣場的實地調查中，不少地市級城市的家具賣場也出現了大量的進口家具專賣店，也說明了高端家具的增長空間確實不小。 另一方面，中端家具還有兩倍至三倍增長空間。最近幾年，由于勞動人口的減少，企業不得不增加員工的工資性支出，而隨著勞動人口的進一步減少，這一工資增長的趨勢不會減緩，只會加速。上面的中、美、日三國國民收入對比顯示，從發達國家的經驗看，中國中產階層的比例還不夠高，至少還有兩倍的增長空間，如果各種措施到位，社會發展良性，就還有三倍的增長空間。 未來不長的時間里，中端家具定位于中產階層消費的家具，仍然會有不錯的發展，只是中端家具競爭者眾，增長空間相對有限，競爭激烈程度可想而知。加之中產階層思維活躍，喜新厭舊特征明顯，傳統家具銷售渠道能從中分得多少利益，尚屬未知之數。
經濟基礎決定消費水平 揭秘家具電商崛起原因
如今，互聯網時代的到來催生電商的飛速發展，在新興銷售渠道崛起的背景下，我國家具行業也涉足其中并獲得不錯的成績。究其原因，除開滿足了消費者的購物習慣以外，還有何因素推動了我國家具電商的發展?下面從我國居民收入水平中可獲知一二。 (中國數據來源于西南財經大學中國家庭金融調查與研究中心4萬余戶家庭調查;美國數據來源于美國消費者金融調查·2013;日本數據來源于日本全國家庭收入消費調查·2009。) 家具電商為何迅速崛起? 從上述表格中可以看出，中國高達近八成的民眾仍處于低收入階層，他們自然對于家具的價格極其敏感。在這一階段，出現新的低價渠道，自然會蜂擁而至。這就可以解釋為什么家具電商發展得蓬蓬勃勃，即使電商問題不斷，銷售額仍然急劇增長了。 的確，收入決定支出。傳統家具銷售渠道成本高，價格相對較貴，愿意去家具賣場買家具的人自然會減少。傳統渠道在與新興的電商渠道的競爭中，一直承受著成本壓力。如何降低傳統渠道的銷售成本，是家具企業必須考慮的問題。如果成本上無法與新興渠道競爭，則未來傳統渠道的銷售難以樂觀。尤其是在電商對其種種問題有了較好的解決方案后，傳統渠道將承受更大的壓力。 家具企業未來之路在何方? 一方面，高端家具還有十倍增長空間。從美國與日本的發展經驗看，中國如果能順利擺脫中等收入陷阱，躍升入富裕國家行列，其最富裕階層的比例應占到總人口數的10%左右。而目前中國的這個比例僅有1%。也就是說還有十倍的增長空間。 事實上，中國最富裕階層的人數確實一直在擴大之中。從高端家具的銷售業績看，大型成品家具上市公司的業績增長迅速，顯然富裕階層的購買力并沒有受削弱，相反處于上升通道。在家具賣場的實地調查中，不少地市級城市的家具賣場也出現了大量的進口家具專賣店，也說明了高端家具的增長空間確實不小。 另一方面，中端家具還有兩倍至三倍增長空間。最近幾年，由于勞動人口的減少，企業不得不增加員工的工資性支出，而隨著勞動人口的進一步減少，這一工資增長的趨勢不會減緩，只會加速。上面的中、美、日三國國民收入對比顯示，從發達國家的經驗看，中國中產階層的比例還不夠高，至少還有兩倍的增長空間，如果各種措施到位，社會發展良性，就還有三倍的增長空間。 未來不長的時間里，中端家具——定位于中產階層消費的家具，仍然會有不錯的發展，只是中端家具競爭者眾，增長空間相對有限，競爭激烈程度可想而知。加之中產階層思維活躍，喜新厭舊特征明顯，傳統家具銷售渠道能從中分得多少利益，尚屬未知之數。
家具電商陷入“雷聲大雨點小”尷尬局面，該如何破冰？
面對市場回落、企業綜合運營成本大幅上漲，近年來不少家具企業將視角投向了“電子商務”。但是，盡管電商概念炒作的沸沸揚揚，多年下來家具企業在電商領域的進展仍舊不大。有業內人士一針見血的指出，家具電商陷入“叫好不叫座”、“雷聲大雨點小”的尷尬局面。家具電商如何破冰，秘密都在這!家具電商困境重重不少業內人士認為家具行業電商發展的時間短，“沒有成功經驗可循”是模式停滯的重要原因，而家居產品或者服務的特殊性，也使其電商化之路，在理論變為實際過程中的困難重重。其中最難的一個，恐怕就是線上的定價問題。十幾年以來，線下傳統渠道已經形成了相對完善的供應鏈條，工廠和經銷商就商品定價、銷售區域以及利潤比例早有默契。如今，依靠新模式要打破這種穩定的格局，實現線上線下同價，自然矛盾巨大。此外，各地區發展不均衡，人工和物流成本不盡相同，在利益人不同的情況下，硬是將價格強行統一，也不太現實。其次，網銷產品的送貨和安裝問題也是難倒了一大片傳統家具企業?！俺亲越ㄈ珖缘奈锪骰蚴酆篌w系，否則電商交易的下半程，企業很難掌控?！泵滥衬称放瓶偙O潘先生如此認為。的確，大件商品送貨期過長(三個月甚至半年)，或者不配備專業人員安裝，間接導致消費者滿意度降低，而因此引發的投訴和退換貨，又增加了交易和處理成本。對此，業內人士的評價是，企業面臨的是升級轉型問題，而渠道則是生存問題。家具電商如何破冰--O2O模式在專業人士的眼里，電商并非傳統渠道的終結者，它有可能通過某種模式，成為與線下賣場平行的虛擬大平臺，打通線上線下的O2O模式成為一種可行的破冰模式。部分電商平臺已經開始在做家具電商的O2O渠道融合，電商里的領軍羊，如京東和天貓都對O2O項目予以重視，這讓家具企業和電商的互動拓寬了渠道，也讓傳統渠道和電商之間實現了合作的可能。舉京東家具電商為例，其O2O項目的動作引發了不少業內人士的強烈關注。京東家具電商的O2O項目，目的在于結合目前京東優質的客戶資源，最大限度的利用傳統品牌在線下的門店服務優勢，提升客戶認知度和轉化率，讓京東成為目前家具電商品牌企業業績提升的重要伙伴和渠道。該公司還專門研發了O2O業務工具——門店幫，幫助線下門店導購員對線上訂單進行轉化，充分發揮導購員推銷優勢，并且實現了線上訂單的閉環完成，實現了京東平臺與品牌方的雙贏。目前，京東家具電商部O2O項目已經在618大促以及秋季家裝節中取得了優異的銷售成績，20多個家具家裝大牌，活動期間，平均每個店鋪增量銷售超過600萬。尤其是充分制定了線上線下整體促銷，培訓管理嚴格到位的商家，兩次活動的銷量超過3000多萬，聯邦家具更是在國慶節短短七天的時間里，通過門店幫為線下帶來了1000萬的銷售增量。越來越多的家具品牌關注O2O，順應消費者的消費習慣改變而重視線上流量的獲取，在重服務行業的品類里又能將線下門店的優秀的服務體驗提供給消費者，整個購物體驗鏈條順應現在的購物場景的，提高效率的同時保證了服務質量。方向是明確的，具體的細節需要更多打磨。門店幫工具也在進行一次次升級以配合商家O2O經營，從支付渠道到門店分賬，使O2O渠道打通的更加的徹底，業務更加的便利。由此可見，線上線下并非對立，更非替代，融合、分享、雙方共贏才是商業走向的風向標。家具電商正如馬云所說：“沒有人否認電商將會是一種趨勢，但電商也絕不會是唯一，它與傳統商業必然有穿插和互助?！毙屡d行業在發展初期都會經歷爆發式增長，也會有反復和波折，但無論如何，答案總是會有的。像京東家具電商的O2O項目，便是家具電商破冰的可行探索之路。
家具電商如何破冰，秘密都在這
面對市場回落、企業綜合運營成本大幅上漲，近年來不少家具企業將視角投向了“電子商務”。但是，盡管電商概念炒作的沸沸揚揚，多年下來家具企業在電商領域的進展仍舊不大。有業內人士一針見血的指出，家具電商陷入“叫好不叫座”、“雷聲大雨點小”的尷尬局面。家具電商如何破冰，秘密都在這! 家具電商困境重重 不少業內人士認為家具行業電商發展的時間短，“沒有成功經驗可循”是模式停滯的重要原因，而家居產品或者服務的特殊性，也使其電商化之路，在理論變為實際過程中的困難重重。其中最難的一個，恐怕就是線上的定價問題。 十幾年以來，線下傳統渠道已經形成了相對完善的供應鏈條，工廠和經銷商就商品定價、銷售區域以及利潤比例早有默契。如今，依靠新模式要打破這種穩定的格局，實現線上線下同價，自然矛盾巨大。此外，各地區發展不均衡，人工和物流成本不盡相同，在利益人不同的情況下，硬是將價格強行統一，也不太現實。 其次，網銷產品的送貨和安裝問題也是難倒了一大片傳統家具企業?！俺亲越ㄈ珖缘奈锪骰蚴酆篌w系，否則電商交易的下半程，企業很難掌控?！泵滥衬称放瓶偙O潘先生如此認為。的確，大件商品送貨期過長(三個月甚至半年)，或者不配備專業人員安裝，間接導致消費者滿意度降低，而因此引發的投訴和退換貨，又增加了交易和處理成本。對此，業內人士的評價是，企業面臨的是升級轉型問題，而渠道則是生存問題。 家具電商如何破冰--O2O模式 在專業人士的眼里，電商并非傳統渠道的終結者，它有可能通過某種模式，成為與線下賣場平行的虛擬大平臺，打通線上線下的O2O模式成為一種可行的破冰模式。部分電商平臺已經開始在做家具電商的O2O渠道融合，電商里的領軍羊，如京東和天貓都對O2O項目予以重視，這讓家具企業和電商的互動拓寬了渠道，也讓傳統渠道和電商之間實現了合作的可能。 舉京東家具電商為例，其O2O項目的動作引發了不少業內人士的強烈關注。京東家具電商的O2O項目，目的在于結合目前京東優質的客戶資源，最大限度的利用傳統品牌在線下的門店服務優勢，提升客戶認知度和轉化率，讓京東成為目前家具電商品牌企業業績提升的重要伙伴和渠道。 該公司還專門研發了O2O業務工具——門店幫，幫助線下門店導購員對線上訂單進行轉化，充分發揮導購員推銷優勢，并且實現了線上訂單的閉環完成，實現了京東平臺與品牌方的雙贏。 目前，京東家具電商部O2O項目已經在618大促以及秋季家裝節中取得了優異的銷售成績，20多個家具家裝大牌，活動期間，平均每個店鋪增量銷售超過600萬。尤其是充分制定了線上線下整體促銷，培訓管理嚴格到位的商家，兩次活動的銷量超過3000多萬，聯邦家具更是在國慶節短短七天的時間里，通過門店幫為線下帶來了 1000萬的銷售增量。 越來越多的家具品牌關注O2O，順應消費者的消費習慣改變而重視線上流量的獲取，在重服務行業的品類里又能將線下門店的優秀的服務體驗提供給消費者，整個購物體驗鏈條順應現在的購物場景的，提高效率的同時保證了服務質量。方向是明確的，具體的細節需要更多打磨。門店幫工具也在進行一次次升級以配合商家O2O經營，從支付渠道到門店分賬，使O2O渠道打通的更加的徹底，業務更加的便利。 由此可見，線上線下并非對立，更非替代，融合、分享、雙方共贏才是商業走向的風向標。 家具電商正如馬云所說：“沒有人否認電商將會是一種趨勢，但電商也絕不會是唯一，它與傳統商業必然有穿插和互助?！毙屡d行業在發展初期都會經歷爆發式增長，也會有反復和波折，但無論如何，答案總是會有的。像京東家具電商的O2O項目，便是家具電商破冰的可行探索之路。
家具電商解決市場痛點 重塑消費者對品牌的信賴
家具貫穿了我們的工作生活，可是作為一件家居大件消費品，在如今電子商務全面覆蓋的時代背景下，網上買家具是否真正像買服飾、買電器一樣手點即來?貌似在雙十一大戰即將開始的熱身階段，國內家具電商表現得并不是那么狂熱與興奮，究其原因，家具電商受制于原料、生產、特別是物流的客觀制約，并未形成規?；男?，在傳統家具賣場持續萎靡，家具電商還未完全接棒消費市場的過渡期，如何去尋求一個好的解決方案，既讓家具通過電商平臺削減中間成本，又可以讓消費者無憂品質和配送服務成為家具電商面臨的一個課題。而據國內知名家居門戶網站近期所做的一項調查更是讓家具電商倍感壓力，在主題為“今年雙11，你還會選擇網購家具嗎?”的調查中，搜集到近2000名消費者的問卷顯示，75%的網友對網購家具的產品質量產生懷疑，65%的網友認為實體店買家具才靠譜，而且吐槽最多的就是售后服務，家具由于體積龐大且需拆裝，退換貨產生的成本往往是B和C之間無法平衡的一點，國內專業家具電商品牌雅堂負責人楊定平說到：“家具和裝修一樣，用戶對風格和品質的追求勝過價格，而這些在實體店才能感受到，家具電商想要獲得用戶青睞，必須在線上平臺的基礎上與線下結合起來并產生聯動，讓消費者消除對網購家具品質與售后的疑慮?！闭钦J識線下重要性，國內幾家家具電商如雅堂、美樂樂、林氏木業紛紛布局線下體驗館，雅堂僅用一年的時間在全國51大中城市布局70家家具館，并計劃2015年完成150家的總量建設，讓網購用戶能走進附近的家具館體驗后再下單，同時可以實現家具落地配送、上門安裝、退換貨等售后服務。中國人對家的概念往往是從家具開始，所以家具消費更是消費者的一種情感寄托，而產生購買欲望往往是對品牌的信賴。楊定平認為，產品質量的保障將為電商口碑提供原始積累。雅堂有自己的原木家具產業基地，選用的是非洲花梨木為原材料，性價比更高，并結合市場需求，自主設計新中式實木家具?！拔覀兘o消費者傳遞的是一種理念，在雅堂電商平臺能用更低的價格買到適合自己的中高端家具產品?！睏疃ㄆ秸f到。雅堂能將新中式實木家具做成大眾品牌的產品，取決于商業模式的創新，雅堂通過供應鏈金融的切入將上中下游的生產商、品牌商和用戶緊密的結合在一起，解決中小企業融資難題，助力產業鏈企業的轉型和升級，扶持大批新型創業者，讓家具生產商與品牌商與用戶的距離更近，中間環節的減少將大大降低產品成本，最大的受益方的將是消費者?！把盘秒娚滔乱徊街攸c探索的將是對下游消費者的扶持，融合消費金融服務，讓消費產生高回報，這也是雅堂電商打造品牌差異化的一步重要舉措?！睏疃ㄆ秸f到，在目前電商平臺價格透明的背景下，如何能掌握“價格戰”的主動成為電商的殺手锏，這里所說的價格戰是基于用戶對于高性價比的追求。雅堂通過供應鏈金融的切入，降低家具流通成本，線上結合線下服務的創新，不斷提升用戶體驗，讓消費者享受到更加便利、放心、高品質的家具購買一站式服務。電商金融已成為趨勢，京東白條、淘寶花唄等為平臺用戶提供分期付等服務，也是粘連用戶的一種手段，對于消費金融的引入嘗試是家具電商對于用戶的一種價值回報，同時也有效引導用戶樹立消費理財的習慣，特別是在 “負利率”時代，將會有更多人趨向于具備價值回報的理財方式，“而互聯網金融平臺—煜達投資城依靠雅堂的高成長性，專注家具細分領域，有著穩定、高收益的投資回報，有著完善的風控體系，互聯網金融與雅堂電商已形成全封閉商業生態圈，這將是一個可持續的循環”雅堂董事長楊定平先生介紹到。
雙十一賣場促銷波動不大 家具電商市場更熱
隨著雙十一的臨近，家具電商市場日趨火熱，越來越多的家具品牌推出了大型促銷預熱活動。相比之下，致力于挖掘金九銀十市場的家具賣場的生意卻相對低迷。除此之外，根據記者的走訪發現，針對雙十一，家具賣場促銷的幅度與之前相比并不會有太大變化。 家具賣場“雙十一”促銷價格波動不大 根據記者對家具賣場的走訪發現，不少賣場頗為冷清,“工作人員比顧客多”的情況并不鮮見?！「袖N售人員坦言,十一業績的上升幅度較少,據初步估計只有15%—20%的增長,而對于即將來臨的新興網絡購物節“雙十一”,該銷售人員表示國慶黃金周如此,雙十一也并不看好。 某一品牌經銷商也透露,“雙十一”期間促銷活動肯定是有的,但主要力度看賣場方如何組織,他們主要是配合賣場營造促銷氛圍,對價格的控制還是主要在經銷商方面,但如今市場氛圍下,他們所銷售的產品利潤已經很低,因此也不會有非常大的價格浮動。 例如，無論是經銷還是直營,從家具生產成本、運輸成本、租金成本、銷售成本等各方面綜合來看,他們實際能操作價格的區間并不大,“主要還是看賣場給的政策?！币虼怂麄儗τ幸赓徺I的消費者“坦白”,一方面確實是成本限制,另一方面是希望能夠提前促成交易,而非等待“雙十一”的來臨。 家具電商市場更火熱 與傳統賣場的冷清相比,家具電商的卻顯示出另一番火熱態勢。據觀察,各大家具電商品牌早已對“雙十一”虎視眈眈,推出各種促銷玩法:林氏木業將在雙十一當天對成交額前1111位消費者各送一臺iPhone6s;顧家家居以低價推出精品單款預售“顧家能量艙”;除商家之外,阿里巴巴將要舉辦的“雙十一晚會”以新型購物形式為雙十一引流;再加上各自眼花繚亂的折扣、紅包、優惠券、滿送禮品等促銷手段,家具電商似乎正朝著多元化、多形式、多接口的趨勢發展,在雙十一期間上演一場“促銷大戰”。 據數據顯示,目前家具電商占整個家具行業總銷售不到10%,但增長態勢呈指數上升。業內人士透露,家具電商與傳統賣場的“馬太效應”將會持續,這是由于互聯網時代所帶來的信息對稱、工業革新、消費重心轉移等方面而造成的。更值得注意的是,像國慶黃金周、春節等以往家具業促銷旺季,正被不斷地復制到線上;而線上的“雙十一”、“618”等新興互聯網節日在傳統賣場卻難以接地氣,這種非雙向的引流印證著在房地產紅利收縮的時代,傳統賣場應主動適應互聯網,而并非“被互聯網適應”。 由此看來，對于傳統家具賣場,雙十一并不意味著較大的促銷力度，而是又一次為聚集人氣而興起的活動,家具電商市場將呈現出火熱的態勢。
