圣象地板連續14年 地板銷量居行業榜首
日前，國家統計局、中國行業信息發布中心在北京發布全國市場領先品牌行業信息:圣象牌強化木地板、實木復合地板 、實木類（總類）地板三個品類榮列2009年度市場同類產品銷量第—名。至此，這—殊榮已是圣象第14次獲得木地板類企業全國銷量冠軍。今年統計數據所顯示的實木類木制地板總類“銷量第—”的地位對圣象集團而言意義重大，—方面表明圣象地板 產品質量14年如—日的穩定和消費者14年如—日的信賴，以及—套讓消費者安心的售后服務體系;另—方面說明圣象三四級市場和海外市場的開拓已初見成效。業內人士指出，圣象地板銷量的逐年增長，最重要的是圣象地板的品質保證和售后完善。在產品方面，圣象地板取材于碳匯林基地，研發于亞洲先進的實驗室，依托于歐美最先進的技術，憑借國際前沿的設計，誕生于凝聚多項國際專利技術的全自動化數字制造平臺。2009年問世的“新實木”，以結構穩定、健康環保和設計美感兼具的特性，迅速被消費者接受和青睞，成為家居消費者的首選。在服務方面，從消費者的角度出發，圣象有計劃有步驟地完善自己的服務體系，不但屢次開創行業先河，而且數次樹立行業之標準，首推的地板管家服務和品牌運作的—體化讓圣象售后服務全面且具特色，而2010年聯合國內知名保險機構開展的“圣象地板專項保障”業務，讓消費者再—次體會到了圣象無微不至的人性化關懷。
地板業領軍企業圣象地板輝煌十年
地板業的快速發展，在激烈的市場競爭中也出現了一批地板企業佼佼者，圣象地板在萬花叢中脫穎而出，過去十年創下佳績，未來十年如何開啟輝煌？ 10年前，在自己的辦公室里，圣象集團四川公司總經理朱玲英開始創業，彼時的她和她的團隊，正在積極地思忖圣象地板的發展方向：“消費者到底需要什么樣的地板？圣象又該怎么做？” 10年后的今天，圣象地板在朱玲英和她的團隊已經取得了驕人的成績：圣象強化木地板已經連續13年蟬聯行業同類產品銷量前列；2007年11月15日，圣象地板第一億平方米新產品下線；2009年6月16日再獲中國500最具價值品牌，以78.15億元的品牌價值獲得建材行業前列；……截止到目前，圣象更累計擁有超過300多萬的忠實用戶。 然而，2009年年末，依然是在辦公室里，朱玲英的眉頭仍然沒有舒展??她和她的圣象團隊還來不及品嘗和回味過去十年的成績，就已經開始在思索下一個10年的到來。 賣環保地板 帶給客戶綠色居家 隨著哥本哈根世界氣候大會的結束，社會對“低碳”、“環?！?、“綠色消費”等概念的關注達到了一個前所未有的境地。幾乎所有消費者在購房置業、進行裝修的時候開始將眼光放在“環?！边@一指標上。 買地板，更是如此。 地板行業是一個依賴林業資源的行業，因此更應扛起保護資源的社會責任并履行為消費者提供綠色健康生活的承諾。作為中國地板行業的領軍人物，圣象始終堅守著這份責任與承諾，特別是圣象新實木系列，從取材到加工再到產品，每一步都詮釋著環保的概念。該系列地板表面采用名貴樹種，芯層和背板層采用速生林，這樣就等于節省了75%的原始森林，既滿足了人們追求舒適生活的需求，又大幅度地節約了森林資源；在產品品質方面，圣象新實木表面涂層以及膠合劑使用等制造過程均符合國際環保的最高標準，滿足了人們對與綠色健康的要求。 “2010年，圣象賣地板賣什么？就是賣環保！”在朱玲英看來，這是一個“客戶時代”，“新實木更加環保，是一次革新。消費者對于地板的要求越來越高，他們看重地板本身，看重其裝飾性，看重其服務，更看重其環保品質?！币虼?，在即將到來的2010年，朱玲英對自己的團隊下達了一個命令：不再單純地賣地板，而是要通過賣地板給消費者帶來真正的環保產品，把環保的地板和綠色的居家概念落到實處。 賣服務流程 讓客戶感覺服務差異化 “10年前，我就在想，圣象地板一定要為消費者提供與國際流行風格接軌的品質產品與服務，10年后，今天，圣象的目標依然沒有改變?！敝炝嵊⑾蛴浾呓榻B，從廠商那里購買來的地板還是一個半成品，除了需要有專業團隊的的精細安裝，更需要對客戶無微不至的售后服務做保障。 圣象這么想了，也這么做了。為把“用心做到家”這一服務理念落到實處，近年來，圣象四川公司每年都要邀請國內的地板專家對自己的安裝團隊進行培訓。而在安裝與服務上，更具差異化的是，圣象對自己的安裝隊伍進行了半軍事化管理，有統一的制服、統一的上門禮儀和過硬的安裝技術，“要讓他們成為地板行業的‘行家’”。 服務流程，并不等于服務，它所體現的是產品鏈上的一系列規范操作?！耙粋€不規范的安裝工人可能會令地板生產、運輸、銷售、管理過程中數百人的辛勤勞動化為烏有！”朱玲英認為，一個好的安裝工人除了技術專業，同時也應該不斷提升自己的形象與職業操守，使消費者通過最客觀的接觸形成圣象的品牌附加值。 因此，圣象一直以來都強調，在銷售地板的時候店員要敢于“講真話”，要向客戶介紹產品的優點甚至是缺點，要采取正確的方式跟客戶進行交流；售中，店員更要與客戶坐到一起，與客戶坦誠交流，了解他們的需求；與此同時，售后服務也占據了舉足輕重的地位。據圣象相關負責人介紹，圣象一直以來堅持“3331”回訪時間，以三天、三周、三個月、一年定時回訪客戶，以便更加完善地確保圣象地板的使用壽命，維護客戶舒適居家；除此之外，圣象家園也堅持以消費者為中心，通過豐富的園主活動達成了圣象與消費者的良好互動?！拔磥砣?、五年、十年，圣象將會一如既往地關愛消費者，讓圣象的業主不僅僅買到好地板，更能買到貼心的服務流程！” 推出終身維修 圣象地板自身質量保證十年 2009年，對于地板行業來說是不平凡的一年：經歷了原材料漲價、運輸費上漲等影響，近些年來與消費者息息相關卻又議而不決的E0標準、漆面地板的國家標準、強化地板的表面耐磨度、檢測標準等在今年終于有了新的突破。隨著強化木地板新標準于5月1日正式實施，新標準在地板的表面耐磨度、檢測標準等方面也做出了新規定，同時首次明確了強化木地板的“E0標準”；與此同時值得關注的便是漆面地板的新標即將出臺，由國家林業局制定的《油漆飾面層壓木地板國家標準》已通過初步審核，將于明年5月頒布實施，據悉這也將是地板行業相關漆面地板產品的首部標準。 對于整個地板市場來說，這一系列的法則出臺將引起一次裂變。在質量不過關的小品牌被市場法則淘汰之后，對于地板行業的豪強來說又將如何尋找出路？ 對此，朱玲英告訴記者：“新的一年，圣象要在行業內第一個做到‘保質十年、終身維修’！”一般來說，家居、家電等大眾產品的保質期一般在5-7年，敢于將保質期提高到10年的是鳳毛麟角，而在建材行業，像圣象地板這樣的做法更是絕無僅有?！爸赃@么做，是因為圣象必須要對消費者負責，也是圣象對自己產品的信心。保質十年絕對不是一句空口號，我們歡迎消費者來監督?！敝炝嵊⒈硎?。 兩把尺子考量“回頭率” 帶給客戶增值服務 客戶要的是什么？圣象到底應該賣什么？ 在地板市場滌蕩10余年，朱玲英發現，購買的“回頭率”是考核產品品牌的一項重要指標，它包括兩個方面：一是在同一賣場內，消費者是否在比較了所有品牌之后最終依然選擇圣象；二是同一消費者是否重復使用圣象地板。而丈量“回頭率”的兩把尺子，就是“質量”和“服務流程”。 “銷售，其實就是講故事?！敝炝嵊r刻告誡自己的銷售團隊，做銷售，不是一味地鼓吹自己的地板花色多豐富、表面多耐磨，而是應該給顧客講故事，講圣象的文化，講圣象的歷史，講圣象與消費者的共同成長?！拔覀円龅木褪峭ㄟ^銷售員講故事，把地板的優點和缺點都告訴消費者，對客戶坦誠，讓客戶真正融入到圣象的理念中來，把我們的服務理念特別是服務流程一起賣給消費者?！? 而要把服務流程賣給消費者，除了全新的銷售方式，圣象還需要一個傳遞理念的窗口??展廳的形象，將直接決定消費者特別是第一次接觸圣象的消費者對品牌的第一印象?？陀^地來說，圣象的四川展廳建設在全國范圍內屬于中下游，沒有亮點的展廳無法提起消費者的關注，更遑論通過展示向消費者“講故事”，為此，2010年，圣象在富森?美家居南門店投入大量人力物力進行重裝，重新打造地板展廳，升級前臺服務體系，由展示產品向展示生活方式轉變?！霸谛碌恼箯d里，感覺圣象的產品鏈更豐富了，風格也更多樣化?！边M入新展廳的消費者這樣表示。 對此，朱玲英也表示：“2010年，一系列的轉變重心只有一個：一切為了消費者！我們的目標是通過這些變化，來實現對圣象客戶的增值服務，而鞭策圣象前進的動力，也來自于消費者的意見和感受。消費者的評價就是圣象做大做強的保障！” 設計師看圣象 舒霞（特邀高端樓盤設計師） 現在市面上最受消費者推崇的，也是最適合消費者的就是歐式風格。是根據房屋面積的不同風格也略有不同。通常情況下別墅會選擇純粹的歐式風格的裝修，而室內面積在150平左右的都會選擇混搭的風格，一般有中歐，田園，和新鄉村風格。 圣象的工藝做工相當出色，用材用料也確實符合環保健康的標準。同時，圣象的服務做得非常出色，而圣象的產品也是現在市面上最流行的地板元素，屬于高端系列。從設計師的角度分析，地板要做到最好的效果，主要是與設計要有很好的搭配。從這一點上看，圣象地板的風格設計上也有獨特的優勢。其環保性與質量也令人稱道。 業主 看圣象 王峰供職：高新區某IT企業高管現住址：桐梓林歐城 半年前剛剛拿到房子準備裝修的時候，王峰并不了解圣象地板。雖說請了家裝公司做裝修，但建材還是要自己選。在家居商城轉了一圈之后，王峰毫不猶豫的就選擇了圣象地板?！八麄儾皇侵恍麄魉麄兊漠a品有哪些特色，有哪些優點，而是很直白的跟我說了每一款地板的相關材質和有關指標，甚至還給我說了他們地板的一些缺點和不足之處，這一來就讓我覺得圣象是值得信賴的，那些缺點并不會影響我家里安裝后的整體效果和使用壽命，所以就決定選擇它了?！? 劉麗供職：市中心某銀行住所：萬科?金域藍灣 劉麗是在網上多方面搜集資料，然后再去材料城各個門店咨詢之后，最終選擇了圣象地板。最開始，她并不是十分的相信網上的很多評說。在圣象的門店，通過與銷售人員的溝通之后，她開始了解到圣象地板對于健康環保材質的高要求和高標準，以及圣象一直堅持的對每一位客戶的承諾，十年保質，終身維修。劉麗說，她自己之前了解到很多相關的訊息表明，家用木地板多數的壽命都是在七年左右。一些國際大品牌也只是承諾保質期五到七年。她認為這樣的一個大品牌敢于做這樣的十年承諾，必然是因為它有著良好的品質做保障的?！叭绻ハ蟮馁|量有什么問題的話,怎么可能連續11年全國銷量第一？”劉麗用這樣簡單的一句話，說服了自己。 周瑞供職：某電氣研究所住址：仁和?春天花園 周瑞是通過朋友的介紹而選擇了圣象地板。據朋友所說，圣象有一套相當規范化的服務流程。從進店開始到最后的回訪時間，都是按照一定的規矩來的。周瑞帶著半信半疑的態度選擇了先把書房安上圣象地板。從開始銷售人員耐心的講解所有產品的優缺點，幫忙選定合適的地板，再到專業人員上門配色，測量擋水線，上門量地坪，以及圣象安裝隊的專業迅速的安裝，包括安裝后添工作評價卡到最后的3331回訪。和朋友說的一點不差。周瑞在收到第一次回訪的時候就已經決定，“臥室也還是安裝圣象吧?！? 吳憂供職：華西醫院住所：天合凱旋城 吳憂是圣象的老客戶了，四年前新房子一到手，裝修就直接選擇了圣象?！捌鋵嵁敃r并不是很了解圣象的，只是覺得他們的一些指標很透明，相關宣傳也做得比較好，就干脆選它了吧。畢竟是大廠商，就算有什么問題也好解決?！笔聦嵶C明，這一次吳憂的選擇是沒有錯的。圣象確實做到了他們承諾消費者的每一點每一步。品質保證和服務貼心都不在話下，3331的回訪更是做的恰到好處。 同時，圣象對于老客戶的回饋更是關懷備至，除了定期的電話回訪，關心用戶家里地板的情況之外，還常常有健康有益的圣象家園活動。圣象把所有的新老客戶匯聚在一起，做戶外活動，外出踏青，植樹交友。在休閑娛樂中，還為客戶補充木制品的保養知識。豐富大家閑暇生活的同時教會人們對自己家中木制品的養護?！拔椰F在跟朋友推薦都說的是圣象，這個品牌是絕對值得信賴的?！? 一個成功的企業的成長道路是值得每個商家學習的。地板業因為出色的企業變得更加有活力。
迎世博，圣象地板公益、促銷“雙管齊下”
3月6日~3月15日期間，圣象地板將在全市范圍內發起一場巨惠活動，全場地板69元/m2起，并有超多驚喜超值優惠。在新品上市和火爆促銷的同時，圣象“百萬笑臉迎世博”的活動也在火熱進行中。 2010春夏新品發布：此次圣象發布的新品包括D-TOUCH真木紋地板和晶盾7H系列地板。D-TOUCH真木紋地板采用地板數字微刻木紋技術創造出惟妙惟肖的真實木制紋理，形成立體保形、耐磨、清澈透明的品質特點；晶盾7H系列地板則擁有17道獨特的漆面涂履工藝，表面堅硬，具有極好的韌性、耐磨性、冷熱循環性能及舒適的腳感。 “尋找地板孤兒”第三期啟動：“尋找地板孤兒”是中國消費者協會聯手圣象集團在全國范圍內的一場公益活動。此活動針對所購地板無品牌、無售后服務、無維修渠道的地板“孤兒”，提供免費無償上門維修服務。符合地板“孤兒”條件的消費者可通過圣象地板各專賣店電話、圣象公司服務電話、地板協會電話、重慶市消費者委員會電話或網站進行申報，圣象地板工作人員將主動回復并安排上門維修服務。 百萬笑臉迎世博：世博會是我國繼成功舉辦奧運會之后的又一重大國際盛事，圣象地板“百萬笑臉迎世博”公益活動繼續火熱開展。參與者可親臨圣象專賣店現場拍照，或進入圣象官網專題頁面在線上傳照片。在3月活動期間，圣象還將派笑臉大使親臨老用戶家中，登門回訪送驚喜的同時采集用戶笑臉照片。
圣象地板強化產品進入高端市場
2010年2月3日，全球最大規模的美國拉斯維加斯國際地面材料展開幕。本次展覽會規模龐大，各類產品琳瑯滿目，以國內品牌企業圣象地板為代表的強化木地板 的高端產品更是搶盡了風頭。圣象地板的對美銷售在2009年實現了逆勢突破，全年對美銷售600多萬平方米，是2008年的2.6倍，圣象作為國內最大的強化木地板品牌 ，在歐美市場的快速成長和突破，一方面說明圣象在強化木地板領域擁有了世界級的制造和設計水平，在全球市場、技術、設計發展進入了全新的階段，另一方面說明了強化木地板走向高端化的將成為國際化的主流趨勢。2010美國國際地面材料展強化高端產品在展會上基于以下幾點：制造工廠的升級和新平臺的建立促使強化產品走向高端化，基材平臺的升級，增大了鎖扣的精密度，提高了質量、增強了防潮性，提高了地熱適用性，健康環保性也有了飛躍性發展；升級后的制造平臺首次加入了智能化品控環節，實現了產品全項目全覆蓋的全部檢測，不合規格標準的產品會被設備在進程中自動篩除，從根本上保障了品質；數字微雕的高科技術讓其表面紋理更加原始和逼真，幾乎徹底改善了普通強化木地板的裝飾性比較差的特點，讓強化產品首次進入高端市場。
圣象地板高科技打造100年綠色產業
哥本哈根氣候大會剛剛結束，中國總理溫家寶在大會上表示中國到2020年要比2005年減排40%----45%。對于普通人的生活。綠色環保已經當仁不讓地成為了人們“衣食住行“中的主題，生活品質要“綠”，生活方式要“綠”，生活態度要“綠”，綠已經成為2010年乃至未來恒久的話題。對于衣食住行中的各個環節中，我們所接觸到物品和用品，對于品牌商家來說，也努力甚至已經成功地從設計到生產加工，每一步都做到綠色“開鑼鳴道”。在最近舉行的圣象2010年春夏新品發布會上，我們感受到地板品牌老大，對“綠色”幾近完美的詮釋。綠色基礎“碳匯林業”“碳匯林業”作為一個新的概念，首次被正式提出，所謂碳匯林業，就是充分發揮森林的碳匯功能，降低大氣中二氧化碳濃度，減緩氣候變暖為主要目的林業活動及林業產業。圣象以低碳經濟、低碳消費、低碳產業為己任，努力營造一個環保健康的生態環境，到2013年，將完成一個全國最大的碳匯林即3000萬畝速生林，這也標志著圣象終端產品的可持續發展綠色大本營完美形成。綠色保障“新型D平臺”圣象地板 營建了高端強化地板 及新實木地板 2個新型制造平臺，新平臺凝聚了國際木地板制造領域的最尖端科技手段，多項國際專利技術被率先應用于新實木類地板的制造和品質與標準創新，當最新的科技成果和創意加之先進的制造設備被應用于以速生林為基材的制造平臺后，更科技環保、更綠色健康、品質更為穩定的產品系列便應運而生。 綠色升華“新實木”迄今為止， “新實木”在中國已經不再是一個新鮮的概念，從歐美市場的主流，到目前中國市場上時尚流行，綠色“新實木”的發展道路可謂順風順水，這當然與國人日漸認知并積極主張發揚的綠色環保精神是密不可分的，但是新實木不可比擬的綠色優點也是其迅速崛起的關鍵因素，新實木在花色、款式、制作工藝上，表現力豐富，在繼仿古地板后，手抓紋、拉絲、煙熏、凹凸面等處理方式賦予了不同的表現形式，豐富了室內裝修。給與了你不同的新型生活理念，用最簡單做原始的方式親近自然。2010圣象新品每一個細節上都解決了地板的健康環保問題，最大限度地遵循了大環保和小環保，減輕了環境壓力，這也許不僅僅是為為占據更多的市場份額，更多的是彰顯一個企業品牌的社會主責任。
圣象地板被訴侵權 杭州升佳索賠800萬元
“圣象身為第一地板品牌，我覺得它并沒有帶好頭?！焙贾萆鸭瘓F有限公司（以下簡稱杭州升佳）董事長卜林海指出，自2009年1月起，杭州升佳認為圣象集團有限公司 （以下簡稱圣象集團）侵犯了其“混合結構實木復合地板 ”的專利并經歷了近一年的證據收集，“杭州中院在2009年12月25日受理了該訴訟，預計春節前開庭?！睋?，杭州升佳已在民事起訴狀中提出要求圣象集團停止制造、銷售侵犯上述專利權的產品，銷毀侵權產品，并賠償800萬元。圣象集團總裁助理陳大南指出，集團此前向國家有關部門提出杭州升佳專利無效審核的申請已被受理，“圣象集團肯定也將通過法律途徑維護權益?！鄙眩夯旌辖Y構實木地板被侵權杭州升佳主營地板及其附加產品的研發、制造和銷售，是浙江地板業的龍頭之一。此次杭州升佳挑戰的圣象集團則是名副其實的中國地板業 “一哥”。據圣象集團網站披露，其是“中國最大的木地板企業”，已連續13年同類產品銷量第一。2009年，據世界品牌實驗室最新發布數據顯示，圣象品牌價值增至78.15億元，連續6年蟬聯中國建材行業榜首?！白钤绨l現圣象集團侵權是在2009年1月?！焙贾萆讯麻L助理周曉蕓13日接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，卜林海在2009年1月時組建了5人維權小組，“在成都、寧波等地的圣象地板 專賣店中隱約發現相關的圣象‘實木結構地板’侵犯了杭州升佳的知識產權?！薄扒謾嚅T店多是圣象集團的代理商，但一律都是以圣象地板名義出售的，我們封存侵權產品的全程都是在公證處的公證下進行的?！敝軙允|表示。據卜林海介紹，杭州升佳的“混合結構實木復合地板”是2001年在原復合地板基礎上研發而成的，并在2003年5月16日向國家知識產權局專利局提出 “混合結構實木復合地板”實用新型專利申請，該專利申請于2004年7月14日獲得授權，專利號是ZL03256842.8。杭州升佳出示的民事起訴狀中還列舉了上述專利的獨立權利要求：一是，一種混合結構實木復合地板，它是由至少兩種不同纖維組織結構的板材組成，其特征在于它以木單板（1）為核心，上下各膠合有中密度纖維板（2、3）并結合而成中心基材。二是，其特征在于所述的中密度纖維板（2、3）的厚度至少是核心木單板（1）的1倍，且核心木單板（1）的纖維長度方向與相鄰中密度纖維板（2、3）的纖維長度方向成直角。杭州升佳13日表示，經其調查了解，認為圣象集團的“實木結構地板”產品與其專利權利要求書記載的技術特征相同，“也就是在被控的侵權產品上一一能夠找到權利要求書，尤其是獨立權利要求記載的全部技術特征，因而構成了專利侵權?！薄拔覀兪窃?009年12月10日將民事起訴狀提交給杭州中院的，杭州中院在12月25日發來了受理通知書?！敝軙允|稱。圣象：對方專利已經無效杭州升佳向杭州中院提出請求判令圣象集團停止制造、銷售侵犯其ZL03256842.8專利權的侵權行為，并銷毀侵權產品（包括庫存品和半成品）。此外，杭州升佳要求圣象集團“賠償經濟損失800萬元”?！?00萬元的賠償標準是根據圣象集團截至2009年6月出售涉嫌侵權的‘實木結構地板’地板的銷售數量后確定的，圣象集團該地板的每平方米售價約160元，扣除每平方米120元的成本后，余下的每平方米40元的利潤實際就成了非法所得，我們要求他們將這部分賠償給我們?！焙贾萆讯麻L助理周曉蕓向《每日經濟新聞》記者表示。 據杭州升佳方面透露，圣象集團在得知杭州升佳起訴后，曾與卜林海進行溝通，“主要是希望協商解決，但杭州升佳一致的意見是走法律途徑維權?！钡@一細節并未得到圣象集團證實。13日，記者聯系圣象集團上?？偛?，在說明采訪事由后，圣象上?？偛糠矫婀ぷ魅藛T表示其并不知悉辦公室方面有誰可以接受采訪。陳大南回應稱，這樣的事情圣象集團已不是第一次碰到，“不排除相關企業進行炒作宣傳的可能，圣象集團肯定也將通過法律途徑維護權益，以獲得地板企業一個良性競爭的環境?！标惔竽线€表示，杭州升佳此前曾有專利但圣象集團已經向國家有關部門提出專利無效審核申請，也已經被受理，杭州升佳的相關專利已經被審核無效了。對此，周曉蕓稱圣象集團所指的無效專利是杭州升佳另一個因更新升級而自動淘汰掉的專利，并不是“混合結構實木復合地板 ”這一專利，“起訴是經過長時間搜尋證據做出的行動，不至于連維護的專利權都是無效的?！?/p>
圣象地板數字微刻感知生活[圖]
在美國拉斯維加斯每年一度的地面裝飾材料盛會上，地板廠商無不盡情地炫耀著地板表面獨特的裝飾技術，做舊、油漆、手刮、碳化、拉絲等工藝被用在實木類地板的表面，產生了獨特的裝飾性。然而，圣象集團采用國際專利技術，推出的數字微刻木紋工藝地板則是源于自然寫意設計、將實木表面真實結構工藝在強化木地板品類中實現的藝術珍品。圣象數字微刻木紋系列以其高科技含量、大師原創設計之經典凝聚了今日地板制造領域的核心技術，它不僅是世界多位大師的藝術杰作，凸顯著與生俱來的獨特尊貴，更承載著未來地板時尚尊貴主義的意念。此類產品得到了國際眾多客商和消費者的喜愛。 當強化木地板發明之后，人們享受木質地板的生活方式豁然開朗了。利用世界主流供應商的優質耐磨層原料以及雕版技術，加以圣象十多年來積累的成熟表面壓制技術，成功地實現了藝術、生活與品質的交融。其中，技術、科技起到了重要的作用，科技往往是藝術升華的重要保證。圣象所采用的最新專利鎖扣技術使接縫更緊密持久牢固，而同步壓紋專利技術的運用則使產品在加工精密度、壓合精密度、裝飾花紋吻合度方面領先群雄，成為了在藝術表現力方面具有非凡造詣的一款未來最貴產品。 地板所承載的首先是生活，生活要安心、舒適和健康。普通地板往往表面平滑，光亮度高，人們的眼睛首先會對這種反光產生不舒適感，并可能發生兒童打滑摔倒現象。圣象集團所采用的數字微刻木紋工藝，使地板表面呈現雕刻質地的紋理，恰好克服了光的鏡面反射，體現低反光度，其表面紋理結構也增強了地板摩擦力，安全可靠。 時至今日，地板已經不僅僅是單一的鋪地材料，其藝術裝飾性已是一種生活格調和態度的體現。當審視圣象數字微刻木紋技術帶來的不同特色表面紋理時，傳統的、普通表面的地板還有什么可與之媲美的呢？此時，你內心深處的浮華、繽紛、向往盡可在延展屈伸、起伏錯落、自然寧靜的紋理中展開。 地板是有生命的，生命是精彩紛呈的，生命是自然最真摯的綻放！眼觀真實的立體結疤，鼻嗅纖細紋理中彌漫的幽香，仿佛觸摸到年輪的褶皺、耳聞到鳥兒在林中的歡唱?！暗匕?藝術.家”是圣象賦予新地板家居時代的新主題，圣象地板實現了讓品質為品味添加光彩、讓藝術與產品同行，讓家居更具藝術魅力，讓家成為生活寫意的港灣。 地板把自然凝結了，藝術將美升華了，圣象用愛把家承載了，地板就在中間！圣象數字微刻木紋地板產品的貢獻就在于此！
2010年圣象地板將用環保打動客戶
賣環保地板帶給客戶綠色居家隨著哥本哈根世界氣候大會的結束，社會對“低碳”、“環?！?、“綠色消費”等概念的關注達到了一個前所未有的境地。幾乎所有消費者在購房置業、進行裝修的時候開始將眼光放在“環?！边@一指標上。買地板，更是如此。地板行業是一個依賴林業資源的行業，因此更應扛起保護資源的社會責任并履行為消費者提供綠色健康生活的承諾。作為中國地板行業的領軍人物，圣象始終堅守著這份責任與承諾，特別是圣象新實木系列，從取材到加工再到產品，每一步都詮釋著環保的概念。該系列地板表面采用名貴樹種，芯層和背板層采用速生林，這樣就等于節省了75%的原始森林，既滿足了人們追求舒適生活的需求，又大幅度地節約了森林資源；在產品品質方面，圣象新實木表面涂層以及膠合劑使用等制造過程均符合國際環保的最高標準，滿足了人們對與綠色健康的要求?！?010年，圣象地板 賣什么？就是賣環保！”在朱玲英 看來，這是一個“客戶時代”，“新實木更加環保，是一次革新。消費者對于地板的要求越來越高，他們看重地板本身，看重其裝飾性，看重其服務，更看重其環保品質?！币虼?，在即將到來的2010年，朱玲英對自己的團隊下達了一個命令：不再單純地賣地板，而是要通過賣地板給消費者帶來真正的環保產品，把環保的地板和綠色的居家概念落到實處。賣服務流程讓客戶感覺服務差異化“10年前，我就在想，圣象地板一定要為消費者提供與國際流行風格接軌的品質產品與服務，10年后，今天，圣象的目標依然沒有改變?！敝炝嵊⑾蛴浾呓榻B，從廠商那里購買來的地板還是一個半成品，除了需要有專業團隊的的精細安裝，更需要對客戶無微不至的售后服務做保障。圣象這么想了，也這么做了。為把“用心做到家”這一服務理念落到實處，近年來，圣象四川公司每年都要邀請國內的地板專家對自己的安裝團隊進行培訓。而在安裝與服務上，更具差異化的是，圣象對自己的安裝隊伍進行了半軍事化管理，有統一的制服、統一的上門禮儀和過硬的安裝技術，“要讓他們成為地板行業的‘行家’”。服務流程，并不等于服務，它所體現的是產品鏈上的一系列規范操作?！耙粋€不規范的安裝工人可能會令地板生產、運輸、銷售、管理過程中數百人的辛勤勞動化為烏有！”朱玲英認為，一個好的安裝工人除了技術專業，同時也應該不斷提升自己的形象與職業操守，使消費者通過最客觀的接觸形成圣象的品牌附加值。因此，圣象一直以來都強調，在銷售地板的時候店員要敢于“講真話”，要向客戶介紹產品的優點甚至是缺點，要采取正確的方式跟客戶進行交流；售中，店員更要與客戶坐到一起，與客戶坦誠交流，了解他們的需求；與此同時，售后服務也占據了舉足輕重的地位。據圣象相關負責人介紹，圣象一直以來堅持“3331”回訪時間，以三天、三周、三個月、一年定時回訪客戶，以便更加完善地確保圣象地板的使用壽命，維護客戶舒適居家；除此之外，圣象家園也堅持以消費者為中心，通過豐富的園主活動達成了圣象與消費者的良好互動?！拔磥砣?、五年、十年，圣象將會一如既往地關愛消費者，讓圣象的業主不僅僅買到好地板，更能買到貼心的服務流程！” 推出終身維修圣象地板自身質量保證十年2009年，對于地板行業來說是不平凡的一年：經歷了原材料漲價、運輸費上漲等影響，近些年來與消費者息息相關卻又議而不決的E0標準、漆面地板的國家標準、強化地板 的表面耐磨度、檢測標準等在今年終于有了新的突破。隨著強化木地板新標準于5月1日正式實施，新標準在地板的表面耐磨度、檢測標準等方面也做出了新規定，同時首次明確了強化地板的“E0標準”；與此同時值得關注的便是漆面地板的新標即將出臺，由國家林業局制定的《油漆飾面層壓木地板國家標準》已通過初步審核，將于明年5月頒布實施，據悉這也將是地板行業相關漆面地板產品的首部標準。對于整個地板市場來說，這一系列的法則出臺將引起一次裂變。在質量不過關的小品牌被市場法則淘汰之后，對于地板行業的豪強來說又將如何尋找出路？對此，朱玲英 告訴記者：“新的一年，圣象要在行業內第一個做到‘保質十年、終身維修’！”一般來說，家居、家電等大眾產品的保質期一般在5-7年，敢于將保質期提高到10年的是鳳毛麟角，而在建材行業，像圣象地板 這樣的做法更是絕無僅有?！爸赃@么做，是因為圣象必須要對消費者負責，也是圣象對自己產品的信心。保質十年絕對不是一句空口號，我們歡迎消費者來監督?！敝炝嵊⒈硎?。兩把尺子考量“回頭率”帶給客戶增值服務客戶要的是什么？圣象到底應該賣什么？在地板市場滌蕩10余年，朱玲英發現，購買的“回頭率”是考核產品品牌的一項重要指標，它包括兩個方面：一是在同一賣場內，消費者是否在比較了所有品牌之后最終依然選擇圣象；二是同一消費者是否重復使用圣象地板。而丈量“回頭率”的兩把尺子，就是“質量”和“服務流程”?！颁N售，其實就是講故事?！敝炝嵊r刻告誡自己的銷售團隊，做銷售，不是一味地鼓吹自己的地板花色多豐富、表面多耐磨，而是應該給顧客講故事，講圣象的文化，講圣象的歷史，講圣象與消費者的共同成長?！拔覀円龅木褪峭ㄟ^銷售員講故事，把地板的優點和缺點都告訴消費者，對客戶坦誠，讓客戶真正融入到圣象的理念中來，把我們的服務理念特別是服務流程一起賣給消費者?！倍逊樟鞒藤u給消費者，除了全新的銷售方式，圣象還需要一個傳遞理念的窗口??展廳的形象，將直接決定消費者特別是第一次接觸圣象的消費者對品牌的第一印象?？陀^地來說，圣象的四川展廳建設在全國范圍內屬于中下游，沒有亮點的展廳無法提起消費者的關注，更遑論通過展示向消費者“講故事”，為此，2010年，圣象在富森美家居南門店投入大量人力物力進行重裝，重新打造地板展廳，升級前臺服務體系，由展示產品向展示生活方式轉變?！霸谛碌恼箯d里，感覺圣象的產品鏈更豐富了，風格也更多樣化?！边M入新展廳的消費者這樣表示。對此，朱玲英也表示：“2010年，一系列的轉變重心只有一個：一切為了消費者！我們的目標是通過這些變化，來實現對圣象客戶的增值服務，而鞭策圣象前進的動力，也來自于消費者的意見和感受。消費者的評價就是圣象做大做強的保障！”
年后10圣象地板用什么吸引客戶？
10年前，在自己的辦公室里，圣象集團四川公司總經理朱玲英開始創業，彼時的她和她的團隊，正在積極地思忖圣象地板的發展方向：“消費者到底需要什么樣的地板？圣象又該怎么做？”10年后的今天，圣象地板在朱玲英和她的團隊已經取得了驕人的成績：圣象強化木地板已經連續13年蟬聯行業同類產品銷量前列；2007年11月15日，圣象地板第一億平方米新產品下線；2009年6月16日再獲中國500最具價值品牌，以78.15億元的品牌價值獲得建材行業前列；……截止到目前，圣象更累計擁有超過300多萬的忠實用戶。然而，2009年年末，依然是在辦公室里，朱玲英的眉頭仍然沒有舒展――她和她的圣象團隊還來不及品嘗和回味過去十年的成績，就已經開始在思索下一個10年的到來。賣環保地板帶給客戶綠色居家隨著哥本哈根世界氣候大會的結束，社會對“低碳”、“環?！?、“綠色消費”等概念的關注達到了一個前所未有的境地。幾乎所有消費者在購房置業、進行裝修的時候開始將眼光放在“環?！边@一指標上。買地板，更是如此。地板行業是一個依賴林業資源的行業，因此更應扛起保護資源的社會責任并履行為消費者提供綠色健康生活的承諾。作為中國地板行業的領軍人物，圣象始終堅守著這份責任與承諾，特別是圣象新實木系列，從取材到加工再到產品，每一步都詮釋著環保的概念。該系列地板表面采用名貴樹種，芯層和背板層采用速生林，這樣就等于節省了75%的原始森林，既滿足了人們追求舒適生活的需求，又大幅度地節約了森林資源；在產品品質方面，圣象新實木表面涂層以及膠合劑使用等制造過程均符合國際環保的最高標準，滿足了人們對與綠色健康的要求?！?010年，圣象賣地板賣什么？就是賣環保！”在朱玲英看來，這是一個“客戶時代”，“新實木更加環保，是一次革新。消費者對于地板的要求越來越高，他們看重地板本身，看重其裝飾性，看重其服務，更看重其環保品質?！币虼?，在即將到來的2010年，朱玲英對自己的團隊下達了一個命令：不再單純地賣地板，而是要通過賣地板給消費者帶來真正的環保產品，把環保的地板和綠色的居家概念落到實處。賣服務流程讓客戶感覺服務差異化“10年前，我就在想，圣象地板一定要為消費者提供與國際流行風格接軌的品質產品與服務，10年后，今天，圣象的目標依然沒有改變?！敝炝嵊⑾蛴浾呓榻B，從廠商那里購買來的地板還是一個半成品，除了需要有專業團隊的的精細安裝，更需要對客戶無微不至的售后服務做保障。圣象這么想了，也這么做了。為把“用心做到家”這一服務理念落到實處，近年來，圣象四川公司每年都要邀請國內的地板專家對自己的安裝團隊進行培訓。而在安裝與服務上，更具差異化的是，圣象對自己的安裝隊伍進行了半軍事化管理，有統一的制服、統一的上門禮儀和過硬的安裝技術，“要讓他們成為地板行業的‘行家’”。服務流程，并不等于服務，它所體現的是產品鏈上的一系列規范操作?！耙粋€不規范的安裝工人可能會令地板生產、運輸、銷售、管理過程中數百人的辛勤勞動化為烏有！”朱玲英認為，一個好的安裝工人除了技術專業，同時也應該不斷提升自己的形象與職業操守，使消費者通過最客觀的接觸形成圣象的品牌附加值。因此，圣象一直以來都強調，在銷售地板的時候店員要敢于“講真話”，要向客戶介紹產品的優點甚至是缺點，要采取正確的方式跟客戶進行交流；售中，店員更要與客戶坐到一起，與客戶坦誠交流，了解他們的需求；與此同時，售后服務也占據了舉足輕重的地位。據圣象相關負責人介紹，圣象一直以來堅持“3331”回訪時間，以三天、三周、三個月、一年定時回訪客戶，以便更加完善地確保圣象地板的使用壽命，維護客戶舒適居家；除此之外，圣象家園也堅持以消費者為中心，通過豐富的園主活動達成了圣象與消費者的良好互動?！拔磥砣?、五年、十年，圣象將會一如既往地關愛消費者，讓圣象的業主不僅僅買到好地板，更能買到貼心的服務流程！”推出終身維修圣象地板自身質量保證十年2009年，對于地板行業來說是不平凡的一年：經歷了原材料漲價、運輸費上漲等影響，近些年來與消費者息息相關卻又議而不決的E0標準、漆面地板的國家標準、強化地板的表面耐磨度、檢測標準等在今年終于有了新的突破。隨著強化木地板新標準于5月1日正式實施，新標準在地板的表面耐磨度、檢測標準等方面也做出了新規定，同時首次明確了強化木地板的“E0標準”；與此同時值得關注的便是漆面地板的新標即將出臺，由國家林業局制定的《油漆飾面層壓木地板國家標準》已通過初步審核，將于明年5月頒布實施，據悉這也將是地板行業相關漆面地板產品的首部標準。對于整個地板市場來說，這一系列的法則出臺將引起一次裂變。在質量不過關的小品牌被市場法則淘汰之后，對于地板行業的豪強來說又將如何尋找出路？對此，朱玲英告訴記者：“新的一年，圣象要在行業內第一個做到‘保質十年、終身維修’！”一般來說，家居、家電等大眾產品的保質期一般在5-7年，敢于將保質期提高到10年的是鳳毛麟角，而在建材行業，像圣象地板這樣的做法更是絕無僅有?！爸赃@么做，是因為圣象必須要對消費者負責，也是圣象對自己產品的信心。保質十年絕對不是一句空口號，我們歡迎消費者來監督?！敝炝嵊⒈硎?。兩把尺子考量“回頭率”帶給客戶增值服務客戶要的是什么？圣象到底應該賣什么？在地板市場滌蕩10余年，朱玲英發現，購買的“回頭率”是考核產品品牌的一項重要指標，它包括兩個方面：一是在同一賣場內，消費者是否在比較了所有品牌之后最終依然選擇圣象；二是同一消費者是否重復使用圣象地板。而丈量“回頭率”的兩把尺子，就是“質量”和“服務流程”?！颁N售，其實就是講故事?！敝炝嵊r刻告誡自己的銷售團隊，做銷售，不是一味地鼓吹自己的地板花色多豐富、表面多耐磨，而是應該給顧客講故事，講圣象的文化，講圣象的歷史，講圣象與消費者的共同成長?！拔覀円龅木褪峭ㄟ^銷售員講故事，把地板的優點和缺點都告訴消費者，對客戶坦誠，讓客戶真正融入到圣象的理念中來，把我們的服務理念特別是服務流程一起賣給消費者?！倍逊樟鞒藤u給消費者，除了全新的銷售方式，圣象還需要一個傳遞理念的窗口――展廳的形象，將直接決定消費者特別是第一次接觸圣象的消費者對品牌的第一印象?？陀^地來說，圣象的四川展廳建設在全國范圍內屬于中下游，沒有亮點的展廳無法提起消費者的關注，更遑論通過展示向消費者“講故事”，為此，2010年，圣象在富森美家居南門店投入大量人力物力進行重裝，重新打造地板展廳，升級前臺服務體系，由展示產品向展示生活方式轉變?！霸谛碌恼箯d里，感覺圣象的產品鏈更豐富了，風格也更多樣化?！边M入新展廳的消費者這樣表示。對此，朱玲英也表示：“2010年，一系列的轉變重心只有一個：一切為了消費者！我們的目標是通過這些變化，來實現對圣象客戶的增值服務，而鞭策圣象前進的動力，也來自于消費者的意見和感受。消費者的評價就是圣象做大做強的保障！”設計師看圣象舒霞（特邀高端樓盤設計師）現在市面上最受消費者推崇的，也是最適合消費者的就是歐式風格。是根據房屋面積的不同風格也略有不同。通常情況下別墅會選擇純粹的歐式風格的裝修，而室內面積在150平左右的都會選擇混搭的風格，一般有中歐，田園，和新鄉村風格。圣象的工藝做工相當出色，用材用料也確實符合環保健康的標準。同時，圣象的服務做得非常出色，而圣象的產品也是現在市面上最流行的地板元素，屬于高端系列。從設計師的角度分析，地板要做到最好的效果，主要是與設計要有很好的搭配。從這一點上看，圣象地板的風格設計上也有獨特的優勢。其環保性與質量也令人稱道。業主看圣象王峰 供職：高新區某IT企業高管 現住址：桐梓林歐城半年前剛剛拿到房子準備裝修的時候，王峰并不了解圣象地板。雖說請了家裝公司做裝修，但建材還是要自己選。在家居商城轉了一圈之后，王峰毫不猶豫的就選擇了圣象地板?！八麄儾皇侵恍麄魉麄兊漠a品有哪些特色，有哪些優點，而是很直白的跟我說了每一款地板的相關材質和有關指標，甚至還給我說了他們地板的一些缺點和不足之處，這一來就讓我覺得圣象是值得信賴的，那些缺點并不會影響我家里安裝后的整體效果和使用壽命，所以就決定選擇它了?！眲Ⅺ?供職：市中心某銀行 住所：萬科金域藍灣劉麗是在網上多方面搜集資料，然后再去材料城各個門店咨詢之后，最終選擇了圣象地板。最開始，她并不是十分的相信網上的很多評說。在圣象的門店，通過與銷售人員的溝通之后，她開始了解到圣象地板對于健康環保材質的高要求和高標準，以及圣象一直堅持的對每一位客戶的承諾，十年保質，終身維修。劉麗說，她自己之前了解到很多相關的訊息表明，家用木地板多數的壽命都是在七年左右。一些國際大品牌也只是承諾保質期五到七年。她認為這樣的一個大品牌敢于做這樣的十年承諾，必然是因為它有著良好的品質做保障的?！叭绻ハ蟮馁|量有什么問題的話,怎么可能連續11年全國銷量第一？”劉麗用這樣簡單的一句話，說服了自己。周瑞 供職：某電氣研究所 住址：仁和春天花園周瑞是通過朋友的介紹而選擇了圣象地板。據朋友所說，圣象有一套相當規范化的服務流程。從進店開始到最后的回訪時間，都是按照一定的規矩來的。周瑞帶著半信半疑的態度選擇了先把書房安上圣象地板。從開始銷售人員耐心的講解所有產品的優缺點，幫忙選定合適的地板，再到專業人員上門配色，測量擋水線，上門量地坪，以及圣象安裝隊的專業迅速的安裝，包括安裝后添工作評價卡到最后的3331回訪。和朋友說的一點不差。周瑞在收到第一次回訪的時候就已經決定，“臥室也還是安裝圣象吧?！眳菓n 供職：華西醫院 住所：天合凱旋城吳憂是圣象的老客戶了，四年前新房子一到手，裝修就直接選擇了圣象?！捌鋵嵁敃r并不是很了解圣象的，只是覺得他們的一些指標很透明，相關宣傳也做得比較好，就干脆選它了吧。畢竟是大廠商，就算有什么問題也好解決?！笔聦嵶C明，這一次吳憂的選擇是沒有錯的。圣象確實做到了他們承諾消費者的每一點每一步。品質保證和服務貼心都不在話下，3331的回訪更是做的恰到好處。同時，圣象對于老客戶的回饋更是關懷備至，除了定期的電話回訪，關心用戶家里地板的情況之外，還常常有健康有益的圣象家園活動。圣象把所有的新老客戶匯聚在一起，做戶外活動，外出踏青，植樹交友。在休閑娛樂中，還為客戶補充木制品的保養知識。豐富大家閑暇生活的同時教會人們對自己家中木制品的養護?！拔椰F在跟朋友推薦都說的是圣象，這個品牌是絕對值得信賴的?！?/p>
圣象地板援建希望小學：笑臉也是一種慈善
作為圣象在512震后首批援建的希望小學，從捐助到整個建設過程，紅光小學一直受到圣象集團及成都分公司的高度重視，而集團副總裁郭輝 更是一直親自參與并多次到現場視察工程進度，并與這里的孩子們親切的交流而成為了好朋友。從那一天開始，每天傍晚下班前，郭輝接收的手機短信匯報就多一項內容——全國銷售門店采集的笑臉數量匯總。他把這個數字看得與圣象地板每天的銷售量同等重要。據悉，活動主辦方看中的是圣象持續、細致的企業社會責任態度、踐行以及密布于全國的銷售網絡。按照計劃，圣象世博笑臉大篷車將沿著華東、華南、華北、華中、西南和東北等六條線路奔赴全國，展開為期半年、輻射全國960萬平方公里的百萬笑臉征集之旅。從企業內部、到銷售網絡，再到客戶。微笑象電流一樣迅速傳遞到圣象整個集團，又通過企業員工，通過企業經營，擴散到全國。遍及全國的2300家銷售網點同時啟動，采集人們的笑臉以及他們對世博寄予的夢想，最后統一匯總，帶回上海，奉獻給世博會。除此之外，圣象世博笑臉征集大篷車特別設計了CSR（企業社會責任）線路，采集受捐助地區人們的笑臉，山東濟南張夏鎮“紅星圣象希望小學”、“遼寧省保護母親河行動圣象防風固沙工程林”工程現場……，大篷車所到之外，點燃了當地人們的笑臉。慈善的內容不止包括含金量慈善和公益不是光有愛心就能做好的，還需要科學的規劃和合理的統籌，公益項目也要走可持續發展的道路。從這個角度上講，在采集受助群體的笑臉的同時，也在采集CSR行動的實際效果以及答案。事實上，在這些企業社會責任的舉動中，圣象最為關注的，還是地震災區的孩子。大篷車在學校的新操場悄悄地停下來，孩子正在上課。2008年汶川大地震后，圣象集團向災區捐助物資已近800萬元，其中，來自內部員工的捐贈約88萬元專項用于這所剛啟用的紅光圣象棟梁小學的重建。圣象一行向孩子講起了世博會的故事，孩子們在故事中，想象著外面的世界與文明。攝影師不失時機地現場抓取孩子們的笑臉。日前，北京一家公益咨詢公司在對中國CSR案例進行了系統研究之后，得出了這樣一個結論：一次性給予物質援助，然后拍拍屁股走人，這種點到為止的公益項目，不是科學的、全面協調的、可持續發展的公益項目，有時甚至是資源的浪費?！拔镔|援助是基礎，精神扶助同樣重要。我們將世博笑臉采集行動，深化成一種精神扶助，為他們放飛理想的翅膀?！惫x說?！笆ハ笫且患揖哂衅髽I社會責任的公司。我們傾心組織這樣的活動回報社會，同時在員工心中也會播下愛的種子?！?/p>
