三季度家具投訴上升30% 送貨慢成主因
近日，記者從中國消費者協會官網獲悉，今年上半年家具投訴量為10563件，較上年同期增長39.6%。其中因售后服務被投訴的數量達3641件，占比最高。
今年上半年家具投訴量增長近4成，售后問題突出
8月6日，記者從中國消費者協會官網獲悉，家具產品投訴量較去年同期上漲39.6%，其中，被投訴數量最多的一項是售后服務。
中消協公布上半年消費者投訴情況，家具投訴量上升二成
7月29日，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）公布2019年上半年全國消協組織受理投訴情況分析。其中，與家居生活相關的商品和服務消費情況不容樂觀。家具類投訴量上升20.8%，家用電子電器投訴量居商品類投訴第一位，服裝、鞋帽質量問題凸顯，售后服務有待提高。
天津東麗區針對家具投訴熱點走訪企業規范指導
結合家具投訴居高不下的情況，為深入企業了解摸底，現場規范企業經營行為，指導消費維權工作，日前消協聯合消?？坪托铝⒈O管所，走訪了坐落于東麗開發區的全國連鎖家具銷售企業----林氏木業。
河北?。荷习肽晗M投訴同比增長55.6%，家具投訴量排第一
9月1日，河北省工商局發布2017年上半年全省12315機構消費維權數據分析報告。數據顯示，家居用品投訴在商品類投訴中排名第一，其中家具投訴最多。
2017上半年建材、家具投訴量同比增幅7.5%
近日，中國消費者協會公布了“2017年上半年全國消協組織受理投訴情況分析”，從商品類投訴來看，與2016年同期相比投訴量整體下降。家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類、房屋及建材類投訴量仍居前五位。
“毒”家具投訴三大焦點 甲醛超標嚴重
“新房裝修至今已經三年了，卻一直無法入住，里面的化工原料氣味簡直讓人難以忍受?！薄百I了兩套家具，又退了兩套家具，現在我只敢睡地板?！薄拌F包的防盜門是防了盜賊，可是也把污染引了進來?！薄谄毓獾募揖呒兹┏瑯司S權難的消息，立刻在市民中引起了強烈反響，短短兩天，記者先后接到180多名市民的投訴電話，內容全都與裝修污染有關。 帶著眾多市民提出的質疑，記者這兩日走訪了多處家居賣場，發現國家強制規定的《家具說明書》一紙難求，市民購買家具時無從獲悉環保質量指標及有毒物質含量。在采訪中，有家具商甚至聲言：“現在家具甲醛沒有不超標的，只有超得厲害不厲害的區別?！? 裝修三年至今住在外 房子是用來住的，但在孫女士看來，房子成了花錢買罪受了。昨天下午2時30分，記者隨同孫女士來到她閑置三年的“新房”，門一開，一股刺激性氣味迎面撲來，記者急忙掩鼻?！斑@都三年了，味道還這么大，我是真沒轍了?！睂O女士介紹，2006年底，為了方便孫女就近上學，她花了幾十萬元買了這處 64平米的二手房，結果裝修完才入住了兩三天，她和孫女就出現了咽喉痛癢、咳嗽的癥狀，趕忙搬離新家，在外面租了一處房暫住。 “三年來我什么招都用上了，第一年天天過來通風，第二年開始白天關閉門窗，下午過來通風，第三年連著跑了兩個檢測機構，花了上千元的冤枉錢，每天勞力費神，但屋里的刺激氣味一點沒減少?！币婚_始，孫女士認為罪魁禍首是那些全套新家具，但經機構檢測基本合格。然后孫女士又把污染源聚焦于門和門框，她狠狠心把門板拆卸下來送去做毀壞性檢測，對于木頭的檢測，結果仍顯示甲醛不超標。這下孫女士沒招了，現在還剩下墻壁和地板，“看來還得繼續用排除法確定污染源?！? 三類家具成投訴焦點 像孫女士這樣，被“毒家具”逼出家門的市民不在少數?？偨Y眾多市民的不同遭遇，記者發現，兒童家具如書桌、電腦桌，床類家具及防盜門成為“毒家具”投訴三大焦點。 市民程女士打來電話稱，她的兒子6歲那一年，她花3800元購買了一套兒童家具，其中包括一張雙層床、一套小桌椅和一張電腦桌?！爱敃r我就為了避免家具有毒對孩子造成影響，特意選的全部都是實木家具，沒想到還是出事了?！背膛空f，家具買回來之后，一直有著濃烈的刺鼻氣味，沒到一個周，6歲大的兒子就出現惡心、頭暈等癥狀，接著又出現渾身出現紅點等癥狀。對此，檢測機構專家介紹說，因為兒童體質敏感，對于有毒物質的反應最快也最強烈，所以兒童家具的甲醛超標往往很容易被發現。 市民李女士的遭遇跟孫女士非常類似，購買一款防盜門之后，也是氣味嚴重，最后更換了鐵質門。對此，檢測機構專家介紹說，目前絕大多數防盜門使用的都是復合板材，簡單說就是將多層木板粘貼打造，過程中大量使用的粘合劑含有多種有毒物質，沒有經過特殊處理的話，一般都會出現甲醛超標情況。 此外，打電話投訴雙人床及床頭柜等市民也不少，市民宋先生稱，因為不良反應太嚴重了，他干脆把新買的雙人床床頭拆了扔掉，配套的床頭柜也一并扔掉。 歷時半年退掉“毒”家具 “你看看，我這算不算‘家徒四壁’?！弊蛉?，記者一敲開市民郝先生的家門，他就急匆匆地拉著記者進了主臥，只見里面的地板上堆滿了大大小小的包袱，一張席夢司床墊、一臺電視以及一臺空氣凈化氣就是這間屋的全部“家當”了，木制的家具是一件也看不到。接著，郝先生給記者介紹了自己的遭遇。去年9月份，郝先生在、家具城購買了包括大衣櫥、床等在內共5件松木家具，剛擺進主臥室沒幾天，郝先生和妻子就感覺屋內刺鼻的氣味兒頂得自己喘不動氣。郝先生去找商家理論，商家卻稱雖然家具有味道，但肯定是合格的，建議郝先生再晾一段時間。郝先生姑且相信，回家勉強住了個把月后又和妻子出現流鼻涕、心慌等癥狀，為了身體健康著想，兩人干脆搬到了親戚家借住，連春節都沒敢呆在家。 今年3月份，郝先生和妻子搬回新居，卻發現室內的氣味兒并沒有減輕。兩人只好找來空氣檢測公司，檢測結果為甲醛超標1.5倍，而另一間沒有擺家具的次臥，甲醛含量為合格。在多次協商之下，郝先生終于在今年5月份將這套家具推掉，同時還被迫擔負了1500元的“折舊費”?！澳阏f，這套毒家具讓我大半年不敢入住新房，商家非但不賠我損失還問我要折舊費，真是太不公平了?！焙孪壬@樣說。 二次退貨不敢買家具 一個新家總不能沒有家具吧?再次購買家具，郝先生更仔細了。聞氣味兒、看產品質量認證書……前后折騰了一個多月，郝先生選定了重慶南路上一家家具店的柞木家具，價值7500元?！拔矣X得是純實木家具，店里又掛著成排的復印版的質量合格認證書，肯定沒問題，但結果卻又是個污染源?！苯衲?月底，郝先生把新家具搬進家，沒多久，屋內又散發出刺鼻的氣味兒，而且經過懂行的朋友的檢查，這套實木家具屬于板木結合，很多部位是板材加貼皮，含膠量較大。郝先生和妻子又開始出現過敏反應，無奈之下，郝先生耗時一個月、賠了300元，終于再次退掉了這套新家具?！澳阏f我還敢買木質的家具嗎?我都打算打一批鐵質的家具擱在房間里了?！焙孪壬鸁o奈地說。除醛大戰一打10個月 “為除甲醛，我可什么招都用上了?！焙孪壬辉俦硎?，對普通消費者，反復與商家協商退貨真是一件勞心勞力的麻煩事，所以大段時間，他企圖用自治的方式來消除污染。首先，郝先生從陽臺上搬出一臺空氣凈化器，然后又從箱子里翻出3瓶甲醛清除劑，地上還擺著一大盒除甲醛的防護劑?！斑@臺凈化器是我買第一批家具后添置的，當時花了6000元，全指望它吸收和清除甲醛，結果半年后屋里的甲醛含量仍舊超標。這三瓶甲醛清除劑不僅花了我五六百元，我和妻子光在家里涂抹這些清除劑就花費了一周多的時間，就跟上班一樣，一天干8個鐘頭，結果還是不起作用。這盒甲醛防護劑是打在地板上的，前段時間買來以后，我和妻子天天涂抹地板，生怕再多一個污染源?！焙孪壬鸁o奈地對記者說，這場除醛大戰一打就是10個月，如今，全家人都心力交瘁，“究竟要怎樣才能消除甲醛污染?我們真是沒法子了?！? 市場調查，家具說明書成行業內“傳說” 對于家具產品有毒物質超標問題，國家早有行業性規范，然而因為種種原因，這些行業規范收效甚微。據記者了解，早在2004年，國家質檢總局就頒布了有關《家具使用說明書》的強制標準。根據國家質檢總局的要求，商家在銷售家具的時候，必須向消費者提供詳細的使用說明書，還要在使用說明書中，明確標注家具加工生產的環境指標、原料數據，以及家具產品的有毒物質含量等。 如果這項行業規范能夠實現，那么家具有毒無毒一看說明書便一清二楚。然而，記者走訪多處家具銷售市場，發現《家具使用說明書》的使用情況極不樂觀，幾乎已經成為了一個行業內的“傳說”。 商家直言“沒有不超標的” 日前記者來到一處家居賣場，在該賣場的一樓，記者走進一家地板專賣店，一股刺鼻的氣味撲面而來。該店銷售人員稱，“我這里賣的都是木質地板，全部都是環保產品?！笨墒?，當記者詢問為何這里的地板都有刺鼻氣味時，這名銷售人員先是聲稱都是木材的原味，后來干脆直言：“你走走這里的地板店，哪家的地板甲醛不超標，沒有不超標的?！边@名商家聲稱，這些甲醛主要是為了木材防腐，而甲醛很容易揮發，只要晾曬一段時間就不會對人體有危害了。 隨后，記者走訪了該家居賣場的多個地板店，無一家出示過所售地板的質量檢測報告或其他相關文件。 質檢復印件成市場通行證? 在一處家居賣場，記者更是見識了家具商家的“掛羊頭賣狗肉”。在該賣場一樓東端的某知名家具品牌專賣店外，掛著明顯的“環保家私”等宣傳招牌。走進該專賣店后，記者向商家索要相關質檢報告查詢。家具商先是拿出整套宣傳冊，向記者展示家具廠的環境及先進水平，在記者的一再催促下，最后拿出了一張復印件，上面的模糊字跡顯示該家具品牌已通過環保檢測。根據國家質檢總局規定，每套家具都應配備說明書，豈是一紙復印件所能替代?對此，該商家所有家具都有使用說明書，可是當記者看到商家提供的說明書時，卻發現上面沒有任何關于家具有毒物質含量的數據。 市家裝協會檢測中心的專業人士告訴記者，在他多年的從業經歷中，前來進行家具檢測的市民非常少，大多數都會在得知檢測維權的重重困難之后 “望而卻步”，更讓他無奈的是，“我幾乎從沒見過市民拿著家具說明書來檢測，盡管是一項國家強制性規定，但實際情況是，說明書一紙難求?！?/p>
定制家具投訴激增 衣柜企業忠于服務建設
隨著3·15的臨近，關于家居消費投訴的調查新聞也日趨增多，就市場現狀來看，目前定制家具投訴案例時有可見，嚴重阻礙我國定制家居行業的發展。對于衣柜企業來說，亟需加強服務體系建設，以最好的服務處理消費者的投訴問題。 定制家居投訴案例時有可見 去年，潘女士找到一家“專業定制”的家具廠量身定做了一套壁柜和墻壁飾面，安裝時卻發現定制的成品柜體與墻壁之間存在很大的縫隙。商家否認柜子有問題，認為是潘女士家的房屋建筑有瑕疵，拒絕退貨。最后雙方協定由商家用其他材料替代。使用不久，潘女士卻發現衣柜和墻壁木飾面的顏色開始起了變化，她要求退貨，被商家拒絕：“如果沒有質量問題，定制產品不能退貨?！? 定制家具近年風生水起，但投訴量也激增。由于目前定制家具服務缺乏統一的國家或行業標準，處理消費糾紛也就少了“標尺”。于是，“量身定制”既成了定制家具吸引消費者的最大誘惑，也成了某些企業“只修不退”的合法外衣。值得注意的是，相比衣柜、茶幾等，類似沙發等軟體家具所遇到的定制問題也比較嚴重。 衣柜企業加強服務體系建設 衣柜行業作為定制類行業，自然免不了被投訴的話題。對于衣柜企業來說，針對投訴問題，亟需加強服務體系的建設。的確，面對目前“服務”已然成為一項消費的市場情況，衣柜企業應積極順應市場需求，化“被動”為“主動”，與其被動提高服務水平，不如快一步改善服務體系，主動為消費者提供所需，拔高消費者地位。 拉近與消費者的距離應該是衣柜企業建立完善的服務體系的第一步，但企業要想成功，就不能止于第一步。對于服務體系的建設，衣柜企業必須堅持，萬不可“三天打魚、兩天曬網”，爭取在發展的過程中，建立一個全面的服務體系。將服務立體化、流程化，既可以為消費者營造愉快體貼的消費氛圍，又能為企業樹立良好的形象和口碑，而且還能促進消費，提升市場份額。 總而言之，如今的衣柜市場競爭愈演愈烈，衣柜企業唯有打造“360°無死角”的服務體系，才能在定制家具市場更有優勢。
家具投訴風波再起
經過一兩月的時間，消費者在“五一”、“端午節”等假日促銷時購買的商品已陸續經歷配送、使用的過程，而消費投訴近期也相對集中起來?！盀I海維權在行動”專欄4009-222-001維權熱線陸續接到幾起維權求助，所購的商品大多發生在“五一”、“端午節”期間。8000元購買的家具，送到后才發現不僅有破損還有色差，消費者主張退貨，商家則提出維修，一時間買賣雙方相持不下。 8000元家具破損有色差 日前，家住濱海新區的李麗(化名)夫婦打進本報4009-222-001維權熱線求助，今年5月初，借著“五一”假期促銷，李麗夫婦在某家具城購買了品牌家具一套，分別是床、衣柜、床頭柜等臥室四件套，總價8000元。由于銷售人員推薦時承諾，家具外框為實木，內部為板材，兩口子多留了個心眼特意讓銷售人員在訂單上進行標注。1個多月后，家具送到了李麗家里，兩口子發現家具有幾處摩擦破損，內部板材在包邊處理上也存在問題，多處都有縫隙。他們同時還發現家具的顏色跟當時在商場里看到的也不一樣，有一些色差。盡管發現的問題不影響正常使用，但他們對產品的質量產生了質疑，便找到了商家要求處理，商家表示可以對家具問題處進行維修，但維修周期很長。然而李麗夫婦因有事將赴外地，半年后才回來，遂要求商家退貨。商家不同意退貨，只同意維修，并稱他們如一定要退貨，將收取30%即2400元退貨費。 支付1000元后家具退貨 接到求助后，本報立即展開調查，并提醒他們向消協部門投訴。新區消協工作人員分別向買賣雙方做工作。李麗夫婦購買家具商品出現問題后，應按照《天津市家具商品維修更換退貨責任規定》進行維修、更換和退貨，出現嚴重質量問題或更換后質量仍舊達不到國家標準的，才適用于退貨。他們在未要求商家進行維修和更換的情況下，直接要求退貨，不符合相關規定，若李麗夫妻堅持要求退貨，則需承擔合理費用。針對被訴商家，家具色差由于在訂單中已有明示，且色差在可接受范圍內，商家不承擔責任。家具存在的瑕疵應依據相關規定履行“三包”責任。而在消費者堅持要求退貨的情況下，商家應合理計算損失，不得無依據向消費者索要過多退貨費。經過雙方反復溝通，最終達成調解協議：商家為李麗夫婦所購買家具做退貨處理，李麗夫婦承擔1000元退貨費。 新區工商局提醒，假日消費促銷優惠力度大，但消費者購買商品要保持冷靜。家具作為貨值較高的商品，消費者在進行購買的時候，一定要考慮周全，謹慎選擇購買。在購買家具時，為明確消費雙方責任義務，減少家具糾紛，應盡量使用家具銷售合同示范文本。一旦發生消費糾紛，糾紛雙方應以積極的態度和平和的心態解決糾紛。經營者和消費者在維護自己的合法權益時，應依據政策法規，在合理合法的范圍內爭取自己的權益，如果主張不切實際，將無法得到支持。
家具投訴占總量半成 不要輕信口頭承諾
隨著天氣轉暖，各大家居賣場漸漸熱鬧起來。不過，記者從市消協獲悉，2013年共受理家具投訴164件，占日用商品類投訴總量的49%。市消協相關負責人表示，不要輕信廣告宣傳和口頭承諾，購買商品后索取購物票據并妥善保存。 昨日，記者來到各大家居賣場。店慶、打折促銷的活動逐漸開始，吸引了不少顧客。不過，記者從消協了解到，家具投訴一直是投訴熱點。北辰區消費者趙某支付8000元購買了一套組合家具，使用不久即出現起皮、起鼓的現象，消費者要求維修并給予補償;河東區消費者周某支付25000元訂購家具，雙方約定10月中旬交貨，但商家11月8日才送貨，消費者要求退貨;寶坻區消費者張某購買兩件壁櫥，運回家后，壁櫥散發出刺激性氣味，擔心產品含有有毒有害物質影響健康，要求商家予以退貨。 據消協統計，2013年共受理家具投訴164件，占日用商品類投訴總量的49%。熱點問題一是新購家具出現起鼓、裂縫等質量問題，經營者不予處理或拖延解決。二是收據內容書寫不規范，混淆家具概念(如實木家具、全實木家具)。三是經營者未按約定制作、配送、安裝家具，送貨上門的家具與消費者當初訂貨不一致，耽誤消費者正常使用。四是家具味道刺鼻，消費者懷疑甲醛含量超標。 市消協提示廣大消費者，不要輕信廣告宣傳和口頭承諾，要了解商品和服務的真實情況，貨比三家選擇有保障的經營者進行消費。選購商品時要仔細挑選，盡量當場加以查驗，索取購物票據并妥善保存。產生消費糾紛要冷靜對待，積極依法依規維權，與經營者協商不成，及時向消協或有關部門投訴。 家具板 http://www.dajiangwood.net/生態板 http://www.jinchangwood.net/生態木廠家 http://www.lhstm.com/
