• 三季度上升30% 送貨慢成主因

    近日,記者從中國消費者協會官網獲悉,今年上半年家具投訴量為10563件,較上年同期增長39.6%。其中因售后服務被投訴的數量達3641件,占比最高。

    2020-11-05類目:今日頭條關鍵詞:
  • 今年上半年量增長近4成,售后問題突出

    8月6日,記者從中國消費者協會官網獲悉,家具產品投訴量較去年同期上漲39.6%,其中,被投訴數量最多的一項是售后服務。

    2020-08-07類目:今日頭條關鍵詞:
  • 中消協公布上半年消費者<font style="font-style:normal;color:#c00;"><b>投</b></font><font style="font-style:normal;color:#c00;"><b>訴</b></font>情況,<font style="font-style:normal;color:#c00;"><b>家</b></font><font style="font-style:normal;color:#c00;"><b>具</b></font><font style="font-style:normal;color:#c00;"><b>投</b></font><font style="font-style:normal;color:#c00;"><b>訴</b></font>量上升二成

    中消協公布上半年消費者情況,量上升二成

    7月29日,中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)公布2019年上半年全國消協組織受理投訴情況分析。其中,與家居生活相關的商品和服務消費情況不容樂觀。家具類投訴量上升20.8%,家用電子電器投訴量居商品類投訴第一位,服裝、鞋帽質量問題凸顯,售后服務有待提高。

    2019-07-30類目:今日頭條關鍵詞:
  • 天津東麗區針對熱點走訪企業規范指導

    結合家具投訴居高不下的情況,為深入企業了解摸底,現場規范企業經營行為,指導消費維權工作,日前消協聯合消??坪托铝⒈O管所,走訪了坐落于東麗開發區的全國連鎖家具銷售企業----林氏木業。

    2018-12-18類目:今日頭條關鍵詞:天津東麗區
  • 河北?。荷习肽晗M同比增長55.6%,量排第一

    9月1日,河北省工商局發布2017年上半年全省12315機構消費維權數據分析報告。數據顯示,家居用品投訴在商品類投訴中排名第一,其中家具投訴最多。

    2017-09-06類目:行業熱讀關鍵詞:
  • 2017上半年建材、<font style="font-style:normal;color:#c00;"><b>家</b></font><font style="font-style:normal;color:#c00;"><b>具</b></font><font style="font-style:normal;color:#c00;"><b>投</b></font><font style="font-style:normal;color:#c00;"><b>訴</b></font>量同比增幅7.5%

    2017上半年建材、量同比增幅7.5%

    近日,中國消費者協會公布了“2017年上半年全國消協組織受理投訴情況分析”,從商品類投訴來看,與2016年同期相比投訴量整體下降。家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類、房屋及建材類投訴量仍居前五位。

    2017-08-14類目:行業熱讀關鍵詞:建材家居
  • “毒”三大焦點 甲醛超標嚴重

    “新房裝修至今已經三年了,卻一直無法入住,里面的化工原料氣味簡直讓人難以忍受?!薄百I了兩套家具,又退了兩套家具,現在我只敢睡地板?!薄拌F包的防盜門是防了盜賊,可是也把污染引了進來?!薄谄毓獾募揖呒兹┏瑯司S權難的消息,立刻在市民中引起了強烈反響,短短兩天,記者先后接到180多名市民的投訴電話,內容全都與裝修污染有關。 帶著眾多市民提出的質疑,記者這兩日走訪了多處家居賣場,發現國家強制規定的《家具說明書》一紙難求,市民購買家具時無從獲悉環保質量指標及有毒物質含量。在采訪中,有家具商甚至聲言:“現在家具甲醛沒有不超標的,只有超得厲害不厲害的區別?!? 裝修三年至今住在外 房子是用來住的,但在孫女士看來,房子成了花錢買罪受了。昨天下午2時30分,記者隨同孫女士來到她閑置三年的“新房”,門一開,一股刺激性氣味迎面撲來,記者急忙掩鼻?!斑@都三年了,味道還這么大,我是真沒轍了?!睂O女士介紹,2006年底,為了方便孫女就近上學,她花了幾十萬元買了這處 64平米的二手房,結果裝修完才入住了兩三天,她和孫女就出現了咽喉痛癢、咳嗽的癥狀,趕忙搬離新家,在外面租了一處房暫住。 “三年來我什么招都用上了,第一年天天過來通風,第二年開始白天關閉門窗,下午過來通風,第三年連著跑了兩個檢測機構,花了上千元的冤枉錢,每天勞力費神,但屋里的刺激氣味一點沒減少?!币婚_始,孫女士認為罪魁禍首是那些全套新家具,但經機構檢測基本合格。然后孫女士又把污染源聚焦于門和門框,她狠狠心把門板拆卸下來送去做毀壞性檢測,對于木頭的檢測,結果仍顯示甲醛不超標。這下孫女士沒招了,現在還剩下墻壁和地板,“看來還得繼續用排除法確定污染源?!? 三類家具成投訴焦點 像孫女士這樣,被“毒家具”逼出家門的市民不在少數??偨Y眾多市民的不同遭遇,記者發現,兒童家具如書桌、電腦桌,床類家具及防盜門成為“毒家具”投訴三大焦點。 市民程女士打來電話稱,她的兒子6歲那一年,她花3800元購買了一套兒童家具,其中包括一張雙層床、一套小桌椅和一張電腦桌?!爱敃r我就為了避免家具有毒對孩子造成影響,特意選的全部都是實木家具,沒想到還是出事了?!背膛空f,家具買回來之后,一直有著濃烈的刺鼻氣味,沒到一個周,6歲大的兒子就出現惡心、頭暈等癥狀,接著又出現渾身出現紅點等癥狀。對此,檢測機構專家介紹說,因為兒童體質敏感,對于有毒物質的反應最快也最強烈,所以兒童家具的甲醛超標往往很容易被發現。 市民李女士的遭遇跟孫女士非常類似,購買一款防盜門之后,也是氣味嚴重,最后更換了鐵質門。對此,檢測機構專家介紹說,目前絕大多數防盜門使用的都是復合板材,簡單說就是將多層木板粘貼打造,過程中大量使用的粘合劑含有多種有毒物質,沒有經過特殊處理的話,一般都會出現甲醛超標情況。 此外,打電話投訴雙人床及床頭柜等市民也不少,市民宋先生稱,因為不良反應太嚴重了,他干脆把新買的雙人床床頭拆了扔掉,配套的床頭柜也一并扔掉。 歷時半年退掉“毒”家具 “你看看,我這算不算‘家徒四壁’?!弊蛉?,記者一敲開市民郝先生的家門,他就急匆匆地拉著記者進了主臥,只見里面的地板上堆滿了大大小小的包袱,一張席夢司床墊、一臺電視以及一臺空氣凈化氣就是這間屋的全部“家當”了,木制的家具是一件也看不到。接著,郝先生給記者介紹了自己的遭遇。去年9月份,郝先生在、家具城購買了包括大衣櫥、床等在內共5件松木家具,剛擺進主臥室沒幾天,郝先生和妻子就感覺屋內刺鼻的氣味兒頂得自己喘不動氣。郝先生去找商家理論,商家卻稱雖然家具有味道,但肯定是合格的,建議郝先生再晾一段時間。郝先生姑且相信,回家勉強住了個把月后又和妻子出現流鼻涕、心慌等癥狀,為了身體健康著想,兩人干脆搬到了親戚家借住,連春節都沒敢呆在家。 今年3月份,郝先生和妻子搬回新居,卻發現室內的氣味兒并沒有減輕。兩人只好找來空氣檢測公司,檢測結果為甲醛超標1.5倍,而另一間沒有擺家具的次臥,甲醛含量為合格。在多次協商之下,郝先生終于在今年5月份將這套家具推掉,同時還被迫擔負了1500元的“折舊費”?!澳阏f,這套毒家具讓我大半年不敢入住新房,商家非但不賠我損失還問我要折舊費,真是太不公平了?!焙孪壬@樣說。 二次退貨不敢買家具 一個新家總不能沒有家具吧?再次購買家具,郝先生更仔細了。聞氣味兒、看產品質量認證書……前后折騰了一個多月,郝先生選定了重慶南路上一家家具店的柞木家具,價值7500元?!拔矣X得是純實木家具,店里又掛著成排的復印版的質量合格認證書,肯定沒問題,但結果卻又是個污染源?!苯衲?月底,郝先生把新家具搬進家,沒多久,屋內又散發出刺鼻的氣味兒,而且經過懂行的朋友的檢查,這套實木家具屬于板木結合,很多部位是板材加貼皮,含膠量較大。郝先生和妻子又開始出現過敏反應,無奈之下,郝先生耗時一個月、賠了300元,終于再次退掉了這套新家具?!澳阏f我還敢買木質的家具嗎?我都打算打一批鐵質的家具擱在房間里了?!焙孪壬鸁o奈地說。除醛大戰一打10個月 “為除甲醛,我可什么招都用上了?!焙孪壬辉俦硎?,對普通消費者,反復與商家協商退貨真是一件勞心勞力的麻煩事,所以大段時間,他企圖用自治的方式來消除污染。首先,郝先生從陽臺上搬出一臺空氣凈化器,然后又從箱子里翻出3瓶甲醛清除劑,地上還擺著一大盒除甲醛的防護劑?!斑@臺凈化器是我買第一批家具后添置的,當時花了6000元,全指望它吸收和清除甲醛,結果半年后屋里的甲醛含量仍舊超標。這三瓶甲醛清除劑不僅花了我五六百元,我和妻子光在家里涂抹這些清除劑就花費了一周多的時間,就跟上班一樣,一天干8個鐘頭,結果還是不起作用。這盒甲醛防護劑是打在地板上的,前段時間買來以后,我和妻子天天涂抹地板,生怕再多一個污染源?!焙孪壬鸁o奈地對記者說,這場除醛大戰一打就是10個月,如今,全家人都心力交瘁,“究竟要怎樣才能消除甲醛污染?我們真是沒法子了?!? 市場調查,家具說明書成行業內“傳說” 對于家具產品有毒物質超標問題,國家早有行業性規范,然而因為種種原因,這些行業規范收效甚微。據記者了解,早在2004年,國家質檢總局就頒布了有關《家具使用說明書》的強制標準。根據國家質檢總局的要求,商家在銷售家具的時候,必須向消費者提供詳細的使用說明書,還要在使用說明書中,明確標注家具加工生產的環境指標、原料數據,以及家具產品的有毒物質含量等。 如果這項行業規范能夠實現,那么家具有毒無毒一看說明書便一清二楚。然而,記者走訪多處家具銷售市場,發現《家具使用說明書》的使用情況極不樂觀,幾乎已經成為了一個行業內的“傳說”。 商家直言“沒有不超標的” 日前記者來到一處家居賣場,在該賣場的一樓,記者走進一家地板專賣店,一股刺鼻的氣味撲面而來。該店銷售人員稱,“我這里賣的都是木質地板,全部都是環保產品?!笨墒?,當記者詢問為何這里的地板都有刺鼻氣味時,這名銷售人員先是聲稱都是木材的原味,后來干脆直言:“你走走這里的地板店,哪家的地板甲醛不超標,沒有不超標的?!边@名商家聲稱,這些甲醛主要是為了木材防腐,而甲醛很容易揮發,只要晾曬一段時間就不會對人體有危害了。 隨后,記者走訪了該家居賣場的多個地板店,無一家出示過所售地板的質量檢測報告或其他相關文件。 質檢復印件成市場通行證? 在一處家居賣場,記者更是見識了家具商家的“掛羊頭賣狗肉”。在該賣場一樓東端的某知名家具品牌專賣店外,掛著明顯的“環保家私”等宣傳招牌。走進該專賣店后,記者向商家索要相關質檢報告查詢。家具商先是拿出整套宣傳冊,向記者展示家具廠的環境及先進水平,在記者的一再催促下,最后拿出了一張復印件,上面的模糊字跡顯示該家具品牌已通過環保檢測。根據國家質檢總局規定,每套家具都應配備說明書,豈是一紙復印件所能替代?對此,該商家所有家具都有使用說明書,可是當記者看到商家提供的說明書時,卻發現上面沒有任何關于家具有毒物質含量的數據。 市家裝協會檢測中心的專業人士告訴記者,在他多年的從業經歷中,前來進行家具檢測的市民非常少,大多數都會在得知檢測維權的重重困難之后 “望而卻步”,更讓他無奈的是,“我幾乎從沒見過市民拿著家具說明書來檢測,盡管是一項國家強制性規定,但實際情況是,說明書一紙難求?!?/p>

    2016-08-12類目:行業熱讀關鍵詞:
  • 定制激增 衣柜企業忠于服務建設

    隨著3·15的臨近,關于家居消費投訴的調查新聞也日趨增多,就市場現狀來看,目前定制家具投訴案例時有可見,嚴重阻礙我國定制家居行業的發展。對于衣柜企業來說,亟需加強服務體系建設,以最好的服務處理消費者的投訴問題。 定制家居投訴案例時有可見 去年,潘女士找到一家“專業定制”的家具廠量身定做了一套壁柜和墻壁飾面,安裝時卻發現定制的成品柜體與墻壁之間存在很大的縫隙。商家否認柜子有問題,認為是潘女士家的房屋建筑有瑕疵,拒絕退貨。最后雙方協定由商家用其他材料替代。使用不久,潘女士卻發現衣柜和墻壁木飾面的顏色開始起了變化,她要求退貨,被商家拒絕:“如果沒有質量問題,定制產品不能退貨?!? 定制家具近年風生水起,但投訴量也激增。由于目前定制家具服務缺乏統一的國家或行業標準,處理消費糾紛也就少了“標尺”。于是,“量身定制”既成了定制家具吸引消費者的最大誘惑,也成了某些企業“只修不退”的合法外衣。值得注意的是,相比衣柜、茶幾等,類似沙發等軟體家具所遇到的定制問題也比較嚴重。 衣柜企業加強服務體系建設 衣柜行業作為定制類行業,自然免不了被投訴的話題。對于衣柜企業來說,針對投訴問題,亟需加強服務體系的建設。的確,面對目前“服務”已然成為一項消費的市場情況,衣柜企業應積極順應市場需求,化“被動”為“主動”,與其被動提高服務水平,不如快一步改善服務體系,主動為消費者提供所需,拔高消費者地位。 拉近與消費者的距離應該是衣柜企業建立完善的服務體系的第一步,但企業要想成功,就不能止于第一步。對于服務體系的建設,衣柜企業必須堅持,萬不可“三天打魚、兩天曬網”,爭取在發展的過程中,建立一個全面的服務體系。將服務立體化、流程化,既可以為消費者營造愉快體貼的消費氛圍,又能為企業樹立良好的形象和口碑,而且還能促進消費,提升市場份額。 總而言之,如今的衣柜市場競爭愈演愈烈,衣柜企業唯有打造“360°無死角”的服務體系,才能在定制家具市場更有優勢。

    2016-03-11類目:行業熱讀關鍵詞:
  • 風波再起

    經過一兩月的時間,消費者在“五一”、“端午節”等假日促銷時購買的商品已陸續經歷配送、使用的過程,而消費投訴近期也相對集中起來?!盀I海維權在行動”專欄4009-222-001維權熱線陸續接到幾起維權求助,所購的商品大多發生在“五一”、“端午節”期間。8000元購買的家具,送到后才發現不僅有破損還有色差,消費者主張退貨,商家則提出維修,一時間買賣雙方相持不下。 8000元家具破損有色差 日前,家住濱海新區的李麗(化名)夫婦打進本報4009-222-001維權熱線求助,今年5月初,借著“五一”假期促銷,李麗夫婦在某家具城購買了品牌家具一套,分別是床、衣柜、床頭柜等臥室四件套,總價8000元。由于銷售人員推薦時承諾,家具外框為實木,內部為板材,兩口子多留了個心眼特意讓銷售人員在訂單上進行標注。1個多月后,家具送到了李麗家里,兩口子發現家具有幾處摩擦破損,內部板材在包邊處理上也存在問題,多處都有縫隙。他們同時還發現家具的顏色跟當時在商場里看到的也不一樣,有一些色差。盡管發現的問題不影響正常使用,但他們對產品的質量產生了質疑,便找到了商家要求處理,商家表示可以對家具問題處進行維修,但維修周期很長。然而李麗夫婦因有事將赴外地,半年后才回來,遂要求商家退貨。商家不同意退貨,只同意維修,并稱他們如一定要退貨,將收取30%即2400元退貨費。 支付1000元后家具退貨 接到求助后,本報立即展開調查,并提醒他們向消協部門投訴。新區消協工作人員分別向買賣雙方做工作。李麗夫婦購買家具商品出現問題后,應按照《天津市家具商品維修更換退貨責任規定》進行維修、更換和退貨,出現嚴重質量問題或更換后質量仍舊達不到國家標準的,才適用于退貨。他們在未要求商家進行維修和更換的情況下,直接要求退貨,不符合相關規定,若李麗夫妻堅持要求退貨,則需承擔合理費用。針對被訴商家,家具色差由于在訂單中已有明示,且色差在可接受范圍內,商家不承擔責任。家具存在的瑕疵應依據相關規定履行“三包”責任。而在消費者堅持要求退貨的情況下,商家應合理計算損失,不得無依據向消費者索要過多退貨費。經過雙方反復溝通,最終達成調解協議:商家為李麗夫婦所購買家具做退貨處理,李麗夫婦承擔1000元退貨費。 新區工商局提醒,假日消費促銷優惠力度大,但消費者購買商品要保持冷靜。家具作為貨值較高的商品,消費者在進行購買的時候,一定要考慮周全,謹慎選擇購買。在購買家具時,為明確消費雙方責任義務,減少家具糾紛,應盡量使用家具銷售合同示范文本。一旦發生消費糾紛,糾紛雙方應以積極的態度和平和的心態解決糾紛。經營者和消費者在維護自己的合法權益時,應依據政策法規,在合理合法的范圍內爭取自己的權益,如果主張不切實際,將無法得到支持。

    2014-07-23類目:行業熱讀關鍵詞:
  • 占總量半成 不要輕信口頭承諾

    隨著天氣轉暖,各大家居賣場漸漸熱鬧起來。不過,記者從市消協獲悉,2013年共受理家具投訴164件,占日用商品類投訴總量的49%。市消協相關負責人表示,不要輕信廣告宣傳和口頭承諾,購買商品后索取購物票據并妥善保存。 昨日,記者來到各大家居賣場。店慶、打折促銷的活動逐漸開始,吸引了不少顧客。不過,記者從消協了解到,家具投訴一直是投訴熱點。北辰區消費者趙某支付8000元購買了一套組合家具,使用不久即出現起皮、起鼓的現象,消費者要求維修并給予補償;河東區消費者周某支付25000元訂購家具,雙方約定10月中旬交貨,但商家11月8日才送貨,消費者要求退貨;寶坻區消費者張某購買兩件壁櫥,運回家后,壁櫥散發出刺激性氣味,擔心產品含有有毒有害物質影響健康,要求商家予以退貨。 據消協統計,2013年共受理家具投訴164件,占日用商品類投訴總量的49%。熱點問題一是新購家具出現起鼓、裂縫等質量問題,經營者不予處理或拖延解決。二是收據內容書寫不規范,混淆家具概念(如實木家具、全實木家具)。三是經營者未按約定制作、配送、安裝家具,送貨上門的家具與消費者當初訂貨不一致,耽誤消費者正常使用。四是家具味道刺鼻,消費者懷疑甲醛含量超標。 市消協提示廣大消費者,不要輕信廣告宣傳和口頭承諾,要了解商品和服務的真實情況,貨比三家選擇有保障的經營者進行消費。選購商品時要仔細挑選,盡量當場加以查驗,索取購物票據并妥善保存。產生消費糾紛要冷靜對待,積極依法依規維權,與經營者協商不成,及時向消協或有關部門投訴。 家具板 http://www.dajiangwood.net/生態板 http://www.jinchangwood.net/生態木廠家 http://www.lhstm.com/

    2014-05-06類目:行業熱讀關鍵詞:
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