實木家具家具投訴類型首位 專家支招明辨真假
為追求環保和健康，越來越多的消費者傾向于購買實木家具，但家具市場上實木不“實”或以次充好的情況時有發生，以去年市消保委家具辦公布的統計數據來看，在家具產品投訴中，消費者有關實木家具不“實”的質疑占投訴總量的35%，居家具投訴類型的首位。對此，除了要求企業提高自律，業內專家也建議消費者，了解一些關于家具材質的基本知識，以防被不良商家“忽悠”。據了解，《木家具通用技術條件》標準將實木類家具分為全實木家具、實木家具和實木貼面家具。其中，全實木家具要求家具所有的用材（鏡子托板除外）均采用實木鋸材或者實木板材制作；實木家具的主要部件（基材）采用實木鋸材或實木板材制作；實木貼面則是指主要部件（基材）采用實木鋸材或實木板材制作，并在表面貼上了實木單板或薄木（木皮）。浦東歐亞美家具廣場的總經理王茂臍表示，辨別這三者，首先要觀察木紋。如果柜門表面和抽屜面板表面的木紋與門背和抽屜面板背面的木紋不能對應，切面也是同樣，那就是貼面家具；其次，對新買的家具進行色味辨別。實木家具的味道一般不太濃，并有天然木材味道；再者，通過敲擊木板來分辨，聲音厚實的是實木。
實木家具家具投訴類型首位 專家支招明辨真假
為追求環保和健康，越來越多的消費者傾向于購買實木家具，但家具市場上實木不“實”或以次充好的情況時有發生，以去年市消保委家具辦公布的統計數據來看，在家具產品投訴中，消費者有關實木家具不“實”的質疑占投訴總量的35%，居家具投訴類型的首位。對此，除了要求企業提高自律，業內專家也建議消費者，了解一些關于家具材質的基本知識，以防被不良商家“忽悠”。據了解，《木家具通用技術條件》標準將實木類家具分為全實木家具、實木家具和實木貼面家具。其中，全實木家具要求家具所有的用材（鏡子托板除外）均采用實木鋸材或者實木板材制作；實木家具的主要部件（基材）采用實木鋸材或實木板材制作；實木貼面則是指主要部件（基材）采用實木鋸材或實木板材制作，并在表面貼上了實木單板或薄木（木皮）。浦東歐亞美家具廣場的總經理王茂臍表示，辨別這三者，首先要觀察木紋。如果柜門表面和抽屜面板表面的木紋與門背和抽屜面板背面的木紋不能對應，切面也是同樣，那就是貼面家具；其次，對新買的家具進行色味辨別。實木家具的味道一般不太濃，并有天然木材味道；再者，通過敲擊木板來分辨，聲音厚實的是實木。
熱點關注：家具投訴為何激增三成？
12315的統計數據表明，家具類投訴中產品貨不對板、商家不按時送貨、不履行約定進行保修等問題最突出。消協相關負責人告訴記者，這幾大問題如今依然有愈演愈烈的趨勢。 很多返券要購買數千元才能用100元。為了花出去一點返券，你可能要付出數千元的現金。 又到“3·15”，今年，中國消費者協會確定“消費與服務”為年主題，其最根本的核心，就是關注民生。 不過，令人遺憾的是，經過一年又一年的維權，家具市場品牌依舊魚龍混雜、質量良莠不齊、售后毫無保障，遇到糾葛和麻煩，還是業主跑斷腿、磨破嘴，商家一推再推，甚至久拖不決。記者從12315獲悉，家具類消費品的申（投）訴數量有增無減，一方面說明家具消費的有增無減，一方面也透露出家具質量的確堪憂，同時也暴露出家具三包的缺失及其對廠商誠信的拷問。 問題還是那些問題，難道就沒有解決的辦法？ 偷梁換柱質量問題突出 彭小姐在芳村花鳥市場旁邊百年好家具的圣木雅買了一套沙發，銷售小姐當時承諾整套沙發是全牛皮，并出示其他貨品的送檢驗單給彭小姐看，還承諾三個月內可退貨，于是交了880元的訂金。后來發現該店的沙發只有座位是真皮，其他部分不是牛皮，和當時承諾的情況不符，要求退還訂金，商家拒絕。 2月21日，何先生在××家居買了一張799元的帆布沙發，貨物運到家后才發現沙發散發出一股酸味，懷疑是里面的海綿散發出來的，并導致喉嚨有痛感癥狀，就醫后醫生稱是吸入甲醛導致的。后與該店協商要求退貨，該店表示肯退。何先生覺得其態度很差，一怒之下要求該店額外賠償醫療費。 消協說法：雖然迄今尚未有權威的銷售數量發布，但聯邦家居、康耐登等幾大品牌均透露，2009年，中國市場的家具銷售總量有增無減，幾大品牌的增量均在30%以上。廣州市消協一位負責人表示，申（投）訴量隨著銷量的增加而增加在他們的預料之中。如果家具的生產銷售廠商能夠做好售后服務，許多糾紛就不至于鬧到消費者到處投訴討說法的地步，然而偏偏許多廠商售后服務不到位，導致矛盾激發。 深度剖析：一位業內資深人士透露，家具市場存在監控盲區，是家具投訴的原因之一。一方面，家具生產企業的市場準入規則不健全，以致手工式作坊遍地皆是，上規模上檔次的企業卻不多。另一方面，對家具生產企業的產品質量監督也相對薄弱，導致企業缺少必要的管束和壓力。 近兩年，家具甲醛、苯超標的現象依然存在，特別是一些不知名品牌的產品。記者了解到，目前，消費者要檢測家具甲醛含量，檢測費要800元左右，而且檢測是破壞性的，消費者需承擔所有風險。還有一些廠商為了牟取更高暴利，采取偷梁換柱法，把合資家具當進口家具賣，一套2＋1中外合資沙發只要1.6萬元，如果是純進口的歐美家具可以標價7萬~8萬元，相差4到5倍；有的在展廳擺放的是進口家具，送到消費者家里的卻是國產貨。 記者支招：首先，消費者最好盡量選擇較大的賣場和較知名的品牌，若聞到怪味，最好不要購買。在購買家具時，消費者要仔細了解生產廠家的信譽、家具名稱、材質、規格、型號，不法廠商經常在材質上玩花樣坑人。買賣要有明確的書面約定，不能及時交貨的應簽訂由工商部門監制的買賣合同，索取以家具市場名義開具的稅務機關認可的發票。 購物返券 商家促銷貓膩多多 記者從12315了解到，去年五一、十一黃金周，家具商場大力進行促銷宣傳，很多商家打出滿2000元返券1000元的口號。有賣場營業員透露：本次滿2000元返1000元的活動，拿返現1000元計算，商家承擔720元，賣場承擔280元。但賣場承擔的費用從何而來？其實也就是商家租金。 細心的消費者不妨算一筆賬：按“滿2000元返1000元”的返現讓利方式計，商家一年至少有四波返現活動，而且優惠幅度一次大過一次，那么一年下來的讓利幅度絕對不下幾億元。商家如此派發紅包，從年頭到年尾，如此高的返現金額，最終還能“有利可圖”嗎？結果可想而知，羊毛出在羊身上，促銷返現處處暗藏“陷阱”。 消協說法：這類“陷阱”雖然在申（投）訴中的比例很少，但在咨詢類中占比很大。主要原因是消費者并不知道自己已經跌落陷阱。 深度剖析：返現促銷最簡單的做法就是暗折改明扣，價格抬高的幅度在15%~25%不等。比如某一品牌家具，平時購買的折扣是6折，參加活動時折扣卻是8折，而且很多返現或者返券都指定購買某些不打折或者折扣很低的商品。 記者支招：需要提醒消費者的是，商品要以最終買到的實價為基準，千萬別被大額促銷所迷惑。不少消費者會被促銷標語所誤導，簡單地認為2000元返1000元就是5折，其實不然，首先返現有門檻，一定要滿2000元才能返，而減去的1000元只有在2000元的基礎上才是5折。如果平時就是5折呢？消費者就上當了。
新加坡本地家具投訴個案去年大幅增加
（新加坡訊）本地因家具引發糾紛而向消費者協會投訴的人越來越多，這類個案在去年首度成為消協最多人投訴的10大產品及服務之一。 聯合早報報道，消協提供的資料顯示，人們最普遍的投訴是新家具損壞、無法兌現承諾，以及不滿其售后服務。 高居榜首的依然是分時度假、汽車和電器及電子產品。
實木家具投訴上升25%
貼皮貼紙家具冒充實木家具，框架實木家具冒充全實木家具，以及低檔實木冒充名貴木材家具，實木家具發生嚴重開裂、變形、蟲蛀問題比比皆是，因此，如何正確識別實木家具已成為消費者關注的熱點問題?！ ? 據上海消保委權威數據統計：2008年1—9月僅市消保委家具辦受理疑難實木家具消費投訴200件，比去年同期上升25%，主要反映：貼皮貼紙家具冒充實木家具，框架實木家具冒充全實木家具，以及低檔實木冒充名貴木材家具，實木家具發生嚴重開裂、變形、蟲蛀問題比比皆是，因此，如何正確識別實木家具已成為消費者關注的熱點問題。 “2008上海誠信興商宣傳月——實木家具鑒別展示活動”歐亞美發布會 緣由：實木家具旺季熱銷 價格水漲船高 隨著裝修旺季的到來，消費者對家具環保意識的提高，實木家具呈現熱銷勢頭，消費者對實木家具趨之若鶩。隨之也興起了家具選購潮，材質、風格、品牌、環保也成為人們購買家具時的風向標，走進家具賣場，頗有“亂花漸欲迷人眼”之感，各種款式、材質的家具看起來大同小異，難以分清哪些是純實木家具、仿實木家具、實木貼面家具還是板式家具，在人們的印象中實木家具就是笨重的紅木家具，其實市面多種形式的實木家具不勝枚舉，隨著人們中國情結的升溫，中式家具日漸成為流行時尚，實木家具也隨之吸引了時尚人士青睞的目光。 實木家具的價格也水漲船高，目前市場上5件套柚木實木家具，價格至少在1.7萬元左右，然而一些所謂“實木”家具充塞市場，更多的家具廠紛紛改弦更張上馬生產實木家具，實木家具魚目混珠情況相當嚴重，實木不“實”和實木家具質量問題也困擾廣大消費者。 9月20日上午10點在歐亞美主辦實木家具鑒別活動 契機：銷售旺季實木家具魚龍混雜 消費者權益受損 實木家具是指由天然木材制成的家具，其表面一般都能看到木材真實的花紋，具有保值功能，紋理自然，形態多變，迎合了人們回歸自然的心理，由于用膠較少，因而環保性能比板式家具高，可謂實木家具的樹種直接影響其價格與質量。在北方，普通實木家具通常采用櫸木、白橡木、水曲柳、榆木、楸木、橡膠木、柞木，而名貴的紅木家具主要采用“花梨木、雞翅木、紫檀木”。 消費者在選購實木家具時，最易踏入用軟木冒充硬木，低檔硬木冒充高檔硬木兩大陷阱，在挑選時一定要貨比三家，最好是家具專賣店或者大型的家具賣場，即使是實木家具，也存在優劣問題。觀察木質優劣，要打開家具柜門、抽屜，觀察木質是否干燥、潔白，質地是否緊密、細膩。如果采用了刨花板、密度板及一次成型板等制作的家具，要求打開柜門或抽屜后，不能有刺激性氣味。 回歸：普及實木家具知識 歐亞美舉辦實木家具鑒別活動 為了正確指導引導消費，幫助消費者識別，選購實木家具；規范家具經營行為；根據中消協等14個部門發起的誠信興商活動要求，本月20日由市消保委組織開展“2008上海誠信興商宣傳月——實木家具鑒別展示活動”地點：浦東歐亞美家具（浦三路1515號），時間為期一個月。本次活動旨在倡導誠信興商、和諧共贏，向廣大消費者宣傳普及實木家具基本知識，鑒別“真假”實木家具，引導實木家具環保消費者理念?，F場還將展示各種實木家具的白坯樣品，市場上常見假冒“實木家具”實物、以及生產實木家具的材料。當天市消保委家具辦還將在現場開展實木家具咨詢宣傳活動，時間：上午10點—下午3：30，市家具行業協會、市家具質量檢測站、市木材質量檢測站和家具專家等參加，接受消費者咨詢，為消費者答疑解惑，還向廣大消費者贈送《實木家具鑒別指導手冊》和《上海家具買賣合同》，宣傳月期間，每周六組織業內專家進行家具流行趨勢和實木家具的知識講座。
中消協最新報告顯示:家具質量投訴占家具投訴7成
近日，由中國消費者協會發布的最新投訴統計報告顯示，質量、價格、銷售合同糾紛成為家居消費投訴排行前三位，其中家具的質量問題占到了家具投訴的七成，裝修材料和房屋裝修都達到了六成多。 從投訴的類別看，消費者的投訴領域，已經從生存型消費向發展型、享受型消費轉變，從以前關注商品有沒有和好不好，到現在的商品是否綠色、環保、安全，服務是否便捷、優良。投訴重點也從日用百貨、服裝等轉變為家電產品、裝修、汽車、商品房等享受型商品。 家電類投訴位居第二。家用電子電器類投訴占投訴總量的27.7%，僅次于百貨類位居第二位,六成以上屬質量問題。房屋及裝修建材類投訴占投訴總量的5.6%，位居總投訴排行第五位。中消協的投訴統計報告還顯示，質量、價格、銷售合同糾紛成為家居消費投訴排行前三位，質量問題占總量的六成以上。
上半年家具投訴超四百宗 廣州九成居室甲醛超標
花幾萬元購置了新居的家具，但是，一搬進去住就頭昏眼花，放置半年后，味道還是太重，導致“有家不能回”。這些都不是新聞，屢屢作祟的家具甲醛、苯超標，讓市民身體受損害的例子比比皆是。而之前在媒體報端引起爭論的、甲醛導致孕婦流產案例更是讓人心驚膽戰。 坊間傳言，據不完全統計，廣州有90％的室內空氣有甲醛含量超標現象，即其空氣中甲醛濃度每立方米超過0.08毫克的國家強制性衛生標準。而一般室內的空氣污染大部分都是由新裝修的材料或者新家具污染，為此，記者采訪了廣東省室內環境檢測工作專業委員會、廣東省家具裝飾工程監管專業委員會、廣東省裝飾行業消費者專業委員會負責人，他表示，廣州九成室內空氣甲醛超標，雖然具體的數據有待考證，但也決不是不是危言聳聽。而廣州市環境監測站張工程師則明確，作為市級環境檢測部門，根據近幾年實地檢測數據，廣州市家居空氣質量的確差強人意，普遍甲醛超標在70％以上?！ ? 大多數居室空氣檢測不合格 根據國家強制性標準，關閉門窗1小時后，每立方米室內空氣中，甲醛釋放量不得大于0.08毫克；如達到0.1—2.0毫克，50％的正常人能聞到臭氣；達到2.0—5.0毫克，眼睛、氣管將受到強烈刺激，出現打噴嚏、咳嗽等癥狀；達到10毫克以上，呼吸困難；達到50毫克以上，會引發肺炎等危重疾病，甚至導致死亡。長期接觸低劑量的甲醛也會引起慢性呼吸道疾病，如鼻咽癌，結腸癌，腦瘤，月經錯亂，細胞核的基因突變等。在所有接觸者中，兒童和孕婦對甲醛尤為敏感，危害也更大。 有關檢測員透露，廣州大多數居室空氣的檢驗結果都是不符合國家標準的，但是也不一定不適合居住。由于裝修過后的時間長短、室內通風情況、個人對氣體的敏感度等因素的不同，室內空氣含甲醛量可適當與國家空氣標準有所出入，例如房子裝修一年后進行檢測，檢測結果仍超出國家標準的則不適合居住，如果房子才剛裝修一個月就進行檢測，雖然超出國家空氣標準，但是經過一段時間的通風后，甲醛濃度有可能降低，因而還是適合居住的。為降低甲醛含量，除了開窗通風外，可以選擇一些品質保證的空氣凈化器。如果用戶的裝修是合理的、環保的，并在常通風換氣的條件下，室內甲醛一般能在20天左右下降至允許水平?！ ? 上半年家具投訴超400宗 甲醛為較高毒性的物質，在我國有毒化學品優先控制名單上甲醛高居第2位。甲醛已經被世界衛生組織確定為致癌和致畸形物質。廣東省裝飾行業協會的秘書長陳書全告訴記者，目前廣州的室內空氣甲醛污染主要來源于室內裝修和室內家具，近些年因室內裝修及家具中的甲醛、苯等有機性揮發物引起的惡性傷害案件近年頻頻發生，而且逐年升高。而廣州市“12315”消費者投訴熱線記錄也顯示，僅今年上半年，家具的質量方面的投訴就超過了400宗。 據了解，家具散發的有毒氣體主要有甲醛、苯、CBOC、和氡氣。甲醛是一種無色有害氣體，長期接觸可能引起鼻腔、口腔、咽喉、皮膚和消化道癌癥。而住宅內的甲醛主要來源于各類木板、家具以及油漆等裝飾材料。癌癥研究機構早就把甲醛列為重要致癌物質了?！ ? 多個家具賣場未標國家強制標準 按照國家質檢總局公布的家具產品使用說明強制標準，從2005年10月1日起，如果家具廠商生產的家具沒有使用說明書，或有說明書但不標明甲醛釋放量，有關廠商和經銷部將被處罰?！都揖呤褂谜f明》是一項國家強制標準。但記者隨機采訪顯示，不僅是賣家對此“知之甚少”，很多買家也是“無所謂”，對標準的了解并不多，甚至不知道這個標準說明書。 記者走訪了市區多家大型家具銷售賣場，法規實施近一年，很多銷售人員提起說明書仍一臉茫然。在廣州新近開張的某家私廣場，記者發現，通用標簽上標準中明確要求標明的“有害物質的控制指標”、“甲醛含量”等根本沒有出現。記者詢問銷售人員為何沒有填寫時，大多數銷售人員都只是告訴記者，產品已經通過了國外標準，不需要再標明。而天河區某家居中心也同樣遇到了這種情況。銷售小姐對“家具產品說明”的用途并不知曉，只是建議記者上網去看他們的產品說明。 廣東省質監局標準處的李處長解釋說，“價格標簽和說明書是兩個概念，說明書必須包括家具中甲醛、苯的含量等相關技術指標，簡單的價格標簽或者宣傳畫冊是絕對不能代替產品說明書的?！崩钐庨L表示，針對上述現象，質監部門將在近期責令商家進行整改。
家裝家具投訴量上升
本報訊(記者梁素梅通訊員維詮)隨著人們住房條件的改善，家具及家庭裝修消費需求增加。近日記者從市工商局12315投訴舉報中心了解到，裝飾材料和家具產品投訴量大幅上升，主要反映的問題有，假冒偽劣裝飾材料、裝修單位毀約、家具經銷商不履行合同和不承擔“三包”責任等。經分析，產生投訴多的原因有三：1、個別廠商送檢的產品或擺出的樣品合格，但日后銷售的產品或送到消費者家中的產品不一定都合格。2、家裝服務價格缺乏統一標準。大多數市民住房裝修時都采取“包工不包料”的辦法，裝飾材料由消費者自行購買，施工單位在材料費上無文章可作，只能在服務費上打主意。以此，市場上“漫天要價”現象相當普遍，再加上沒有統一的服務價格標準，消費者只能“隨行就市”。一旦出現類似糾紛，調解部門很難判定誰違規、誰合法。3、質量保證金難以落實到位。有些家具賣場或展銷會為招商引資，不惜降低門檻來吸納生產企業。按正常情況，生產企業進入賣場或展會銷售產品，應交納一定數額的質量保證金。通過投訴發現，有的家具賣場只與廠家簽訂租賃協議，而忽視質量保證金，有的只是象征性地暫押兩三千元，若生產企業無視消費者利益，賣場僅靠這點保證金，根本無力解決數額較大的糾紛。針對目前家具家裝市場的現狀，有關部門提醒消費者，購買家具時發票上一定詳細注明家具材質和樣式，而進行家裝時更要在合同上注明服務標準。
家具投訴率位列三甲
商報訊(記者 陳子建)昨天，記者從國家質檢總局獲悉，去年全國質量技監系統共受理產品質量申訴90414件，涉及產品價值5.9億元。其中按單項產品申訴量統計，家具以3734件位列第三。
上海伊莎木業家具投訴仍未解決
新聞閃回：新房子裝修好了，只要家具到位就可以入住。1月20日，這套在杭州家私市場2樓206—209攤位訂購的、上海伊莎木業有限公司出產的家具被冒著大雨送上門，等徐小姐回家后一看，大吃一驚，因為它們跟她當初看的樣品天差地別———家具表面有的地方起泡了，一些包邊的地方非常毛糙，還出現了包邊起翹的情況。衣櫥門是一高一低的，書柜門的邊邊角角也有破損，怎么看都像是一套舊家具。徐小姐看著看著傷心地哭了。 小問題太多，事情就嚴重了 經每日商報維權熱線85051890聯系，2月21日，廠家杭州直銷點張經理終于去徐小姐家里實地查看。這一天，距離送貨上門的日子剛好一個月。 張經理認為問題并不嚴重，一些起泡的地方，用抹布一抹就沒了；至于毛糙問題，有些是因為家具搬運是用毯子包裹的，外面粘了毯子的毛屑；而一高一低的柜門，只要螺絲調一調就好了。 “現在還不能解決，要等25日廠家來看了再說?！睆埥浝碓仍蛐煨〗愠兄Z，說23日左右廠家會派人上門查看，可到了昨天，這個上門日期又改成了25日。 22日，杭州家私市場負責質量監管的葉經理也上門看了。他說，這套家具的問題，從技術角度看，確實是小問題，但小問題太多了，由“量變到質變”，問題就嚴重了。 廠家要求顧客出路費 廠家為何一直不派人上門解決？張經理的說法是廠里的工人還沒上班。但記者昨天連線上海廠家，一位姓范的工作人員卻給出不同的答案———我們不可能為了這個事情專門跑一趟的，她又不出路費。25日我們送貨過去，到時順便上門去看一下。 問：上海伊莎木業有限公司在杭州有幾個銷售點？答：一個，就是在石祥路那邊（注：即徐小姐投訴的這家———杭州家私市場2樓206—209攤位）。（范先生說，他們這兒是家私人單位，就分辦公室和生產車間，他是辦公室的。） 問：如果消費者出路費，你們是不是會馬上派人上門去看？ 答：那當然了。要知道，上海到杭州去一趟，費用至少要六七百元。 問：廠家對于徐小姐反映的家具存在起泡、包邊起翹、柜門一高一低的問題是怎么看的？會怎么處理？ 答：她跟我們的關系搞得蠻僵的，這個人有點不講道理。下雨天送家具過去，是有可能發生這種情況。先修，修不好再換，不行再退，這個是要按程序來的。 工商指出：廠家存在這些問題 工商部門根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，列舉了商家處理這起糾紛中的種種問題： 根據規定的第五條，銷售者應當履行下列義務：問題一：“保持銷售產品的質量”：而徐小姐家的家具明顯存在外觀質量問題。 問題二：“產品出售時，應當開箱檢驗，正確調試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發票和三包憑證”：而工商部門調查了解到，張經理并未向徐小姐提供質?？?。 問題三：“妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務”：工商部門認為，商家在這起糾紛中并沒有做到妥善處理投訴，至少上門服務不夠及時。而且商家讓消費者出運費的說法，根本無任何依據。 問題四：規定的第九條、第十條還明確說明，產品自出售之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。產品自出售之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。商家雖然是在15日之外才上門處理的，但不管是出于什么原因，只要徐小姐是在7日內向商家投訴的(而事實上，徐小姐是在收到家具后的一周內向商家反映的），那么，這個時間就應按消費者投訴的這一天計算，而不是按上門處理的日子計算。徐小姐有權要求退貨。 明天，廠家將派人去徐小姐家處理糾紛。結果如何，每日商報將繼續關注 伊莎木業家具被疑甲醛超標 去年12月17日，有媒體報道，杭州一對新婚夫婦因為臥室內味道太重，只好天天睡客廳。男主人董先生稱，氣味是從臥室里的上海伊莎木業家具發出來的，他請做環保的朋友來檢測，發現臥室甲醛嚴重超標。12月3日，他們曾聯系商家，希望早點解決?？缮碳艺f，“等等吧，月底前讓上海的公司過來解決?！?/p>
