兩會熱點問題 對木門行業的發展將有何影響
2015年的3月注定是個不平凡的月份，從反腐到兩會。一時間，關乎改革、反腐、新常態、環保、戶籍改革等熱詞成為全國人民關注的熱點。而對于正在發展中的木門行業來說，這些熱詞又將意味著什么呢？ 關鍵詞：不動產登記 房產政策 3月1日，《不動產登記暫行條例》正式施行?！稐l例》共6章35條，對不動產登記機構、登記簿、登記程序、登記信息共享與保護等作出規定。調查顯示，33.09%的網友希望可倒逼房價合理化；30.27%的網友希望有助于發現“房叔房嬸”，防止**；17.85%的網友希望加強不動產信息使用與保護；16.42%的網友希望推動實施房產稅。 作為木門等家居行業的上游產業，房地產政策的變化對地板行業會產生不小的影響。坊間有傳言說，不動產登記會迫使不少人拋售多余房產，房價可能會再次走低。但是也不盡然，畢竟剛出來的政策，后續發展如何不好預料，如果能傳來對房地產有利的消息，會對木門行業形成相應刺激。 關鍵詞：環保問題、霧霾污染 前央視著名記者柴靜自費拍攝的紀錄片《穹頂之下》在兩會前再次把環境污染變成了輿論關注的焦點。以往先發展后治理的粗放式發展給環境帶來了巨大的傷害，環保的發展方式無疑將成為政府支持的方向。 木門行業對環境的污染同樣不可忽視，2015年開始實施的新環保法對木門企業提出了更高的環保要求。不難想象，部分不環保的企業和產品將會因為環保的問題淡出市場，同時也將有一批以環保為賣點的產品進入人們的視線。 關鍵詞：產業改革，轉型升級 2014年，國務院總理在其首份政府工作報告中77次提及“改革”一詞。備受矚目的公車改革、司法改革、戶籍制度改革、高考改革等紛紛啟動，發生在自己身上的變化，讓民眾切身感受著改革帶來的紅利。 對國家而言，2015年是深化改革的關鍵之年。對木門企業而言，2015年則是轉型升級的關鍵之年，企業如何利用深化改革的契機進行轉型升級，走品牌化發展之路不只是簡單讓“木門生產廠成為木門企業”，更需要企業深思如何讓企業品牌深入人心，真正做大做強。 關鍵詞：行業發展下的新常態 2014年中國GDP同比增長7.4%，這一增速創下了1990年以來的新低?！靶鲁B”下，中國經濟增速換擋的特點也再度凸顯。2014年，家具行業也經歷了充滿挑戰的一年。 2015年全國29個省份均明確下調了GDP增長速度，這意味著對2015年的經濟形勢預測大部分省份采用了較為保守的態度。木門行業面臨的挑戰依舊，如何更新思維以坦然的心態面臨2015的市場行情，并努力在市場中站穩腳跟，則向企業、經銷商以及所有從業人員提出了挑戰。 總的來說，2015年注定將是個不平凡之年。對此，木門企業需打起十二分精神，迎接即將到來的挑戰，對行業內外的一些熱點保持足夠的敏感性，能夠第一時間發現行業發展新方向，并作出應對之策，確保企業在新的一年得到更好的發展。
兩會關注熱點 對地板行業的發展有哪些?
3月份注定是一個不平凡的月份，從反腐再掀高潮到不動產登記，以及全國兩會的隆重召開。于是乎，改革、反腐、新常態、環保、戶籍改革等熱詞成為全國人民關注的熱點話題。對于地板行業，這些熱詞又將會對其產生什么樣的影響呢? 關鍵詞：不動產登記 房產政策 3月1日，《不動產登記暫行條例》正式施行?！稐l例》共6章35條，對不動產登記機構、登記簿、登記程序、登記信息共享與保護等作出規定。調查顯示，33.09%的網友希望可倒逼房價合理化;30.27%的網友希望有助于發現“房叔房嬸”，防止**;17.85%的網友希望加強不動產信息使用與保護;16.42%的網友希望推動實施房產稅。 作為地板等家居行業的上游產業，房地產政策的變化對地板行業會產生不小的影響。坊間有傳言說，不動產登記會迫使不少人拋售多余房產，房價可能會再次走低。但是也不盡然，畢竟剛出來的政策，后續發展如何不好預料，如果能傳來對房地產有利的消息，會對地板行業形成相應刺激。 關鍵詞：環保問題、霧霾污染 前央視著名記者柴靜自費拍攝的紀錄片《穹頂之下》在兩會前再次把環境污染變成了輿論關注的焦點。以往先發展后治理的粗放式發展給環境帶來了巨大的傷害，環保的發展方式無疑將成為政府支持的方向。 地板行業對環境的污染同樣不可忽視，2015年開始實施的新環保法對地板企業提出了更高的環保要求。不難想象，部分不環保的企業和產品將會因為環保的問題淡出市場，同時也將有一批以環保為賣點的產品進入人們的視線。 關鍵詞：改革，轉型升級 2014年，國務院總理在其首份政府工作報告中77次提及“改革”一詞。備受矚目的公車改革、司法改革、戶籍制度改革、高考改革等紛紛啟動，發生在自己身上的變化，讓民眾切身感受著改革帶來的紅利。 對國家而言，2015年是深化改革的關鍵之年。對地板企業而言，2015年則是轉型升級的關鍵之年，企業如何利用深化改革的契機進行轉型升級，走品牌化發展之路不只是簡單讓“地板生產廠成為地板企業”，更需要企業深思如何讓企業品牌深入人心，真正做大做強。 關鍵詞：新常態 2014年中國GDP同比增長7.4%，這一增速創下了1990年以來的新低?！靶鲁B”下，中國經濟增速換擋的特點也再度凸顯。2014年，家具行業也經歷了充滿挑戰的一年。 2015年全國29個省份均明確下調了GDP增長速度，這意味著對2015年的經濟形勢預測大部分省份采用了較為保守的態度。地板行業面臨的挑戰依舊，如何更新思維以坦然的心態面臨2015的市場行情，并努力在市場中站穩腳跟，則向企業、經銷商以及所有從業人員提出了挑戰。 總之，2015年將會是不平凡的一年，這一點從剛開年的三月熱點中就能窺見一二。地板企業還需打起十二分精神，對行業內外的一些熱點保持足夠的敏感性，能夠第一時間發現行業發展新方向，并作出應對之策，確保企業在新的一年得到更好的發展。
緬甸木材2014年熱點回顧
2014年的緬甸木材企業（MTE）有令人關注的變化，2014年緬甸財年剛開始，原木禁令生效，緊隨其后的就是緬甸木材企業公司化。緬甸木材企業鋸木廠或者是被拍賣，或者是租賃出去。緬甸木材企業職工的命運也受人關注。2014年緬甸木材企業被指責砍伐森林過度，因為他們超出了年度允許的砍伐量。 但當地分析人士指出，森林的過量砍伐是由于木材非法砍伐。有著非法砍伐最嚴重的地區現在仍然繼續著武裝沖突，這對那些手無寸鐵的林業官員來說，是很難應對的問題。
2015年家具業十大熱點問題解讀
問題一：電商到底能夠走多遠？ 電子商務如洪水洶涌而至，但是電商的弱點正在一一暴露。電商不是萬能靈藥，全國知名的超大型電商不可能一家通吃全國所有的傳統經銷商。家具業目前作為一個集中度不高、未來也不可能很高的行業，發展分布式、多中心的電子商務，具有得天獨厚的優勢。電子商務因其天然的弱點，對于傳統經營方式有威脅，但是威脅的程度不會如人們想象的那么嚴重，影響的速度也不會快到沒有應對的時間。 解除電商威脅的最佳手段是傳統經營方式與電子商務手段并重，這一點從技術上說并不如人們想象的困難。電商只是工具，任何人都可以使用它。 問題二：零售利潤主要來源在哪里？ 家具零售業的利潤越來越低，2015年家具零售的主要利潤會來自于哪里？ 利潤來源主要在于：高端設計產品的溢價；品牌溢價；服務利潤。 高端設計產品，可以理直氣壯地賣出高價，因其獨特性，消費者通常也不會與你就價格問題進行過多的討論。比如市場上一些設計比較獨特的產品，其銷售利潤通?？梢缘玫奖Ｕ?。 品牌溢價：現在國內能夠獲得品牌溢價的品牌不算多，但也不是沒有。選擇令消費者信服的品牌，有的品牌可能名氣不大，但是其質量、工藝、款式、用料、售后服務體系等諸方面都達到了市場要求，這樣的品牌照樣可以獲得品牌溢價。當然，市場上也有不少品牌企業投入很多資金打造知名度，在部分消費者中獲得了影響力，這樣的品牌也有望獲得部分品牌溢價。 服務利潤：單純的產品銷售利潤有限，就要開拓全新的服務市場。高端家具通常需要高端的保養服務。高端人群對于社會化服務的依賴度通常較高，零售商應該盡早開展售后有償服務業務，在服務的過程中，提高客戶對于品牌的信任度，依賴度。有償服務的項目包括：搬家，裝卸，保養，更換易損件，消毒，清洗，更換新配件等等。 問題三：零售商規模會擴大還是縮??？ 零售商規?？傮w上不會減小，而是會擴大，但是實體零售商的數量一定會減少，網絡零售一定會取代一些實體銷售商。因此，2015年仍是實體零售商的艱難日子。但是轉型的速度不會太快，現有的市場會發生緩慢的溫和的變化。 哪些零售商能成為最后的剩者，完全看各人的努力成果。能夠將實體優勢與網絡優勢完美結合的商家，才是市場的贏家。 問題四：哪些品牌能生存？ 2014年是板式家具的噩夢年，很多板式家具企業倒下了，但是，有些注重設計、企業規?；潭雀?、生產效率高、銷售效率高的板式企業，仍然健康地存活，不僅存活，而且實力在增強中。 2015年，實木家具、紅木家具企業都將會遭遇市場洗牌，消費者對于板式家具將漸漸回歸理性。 2015年能夠生存下去的家具品牌將具有以下多個或全部特征：注重設計，注重質量，注重品牌的終端宣傳，對于市場變化反應迅速，走高端路線。 問題五：經銷商如何從網絡獲利？ 從網絡獲利的方法有很多種。最重要的、低成本的手段是充分認識到網絡的信息發布屬性，運用網絡手段，大量發布銷售信息；第二，建立適當渠道，保持與消費者的溝通，爭取通過老客戶，拉到新的客戶；第三，自建獨立網絡渠道，展示誠信形象，獲得消費者好感。 問題六：新生代消費心理有何新特點？ 根據第六次人口普查數據，1986年至1995年出生的2.27億年輕人，正在以每年2000多萬的速度更新老的消費者。消費市場的年輕化越來越明顯。那么新生代的消費心理主要有哪些特點呢？ 求新傾向嚴重：他們更愿意購買與傳統家具明顯不同的家具，來體現自己的新人類特點； 趕潮流：韓流、國內年輕明星是他們熱捧的，喜歡就是喜歡，沒有理由。 感官至上：追求視覺、嗅覺、觸覺上的新奇特。 崇洋：多加一點洋化的元素，總能沒來由地討得他們的歡心。 粉絲經濟：很多人都有某個特定的崇拜者，這對于他們的采購決策往往至關重要。 問題七：板式家具會不會卷土重來？ 2014年板式家具企業遭遇了滑鐵盧，但是從環保角度看，板式家具才是可持續發展的家具品類。從歐洲的經驗看，板式家具并不能直接等同于不環保、甲醛超標。相信在板式家具企業的努力下，在輿論的理性回歸后，板式家具在2015年能夠達到谷底，開始反彈。 至于說板式家具回到歷史高峰，并不容易。因為消費者逐漸富裕起來，他們對于家具升級的需求增加了，過去的盛況將不再。但是重設計、環保達標的板式家具，仍然會有自己的市場。 問題八：專利保護會不會對市場產生實質性影響？ 家具業的專利訴訟正在多起來，這對于中國家具業的長期發展是有利的。具體到2015年，應該是中國家具業專利保護有實質性進步的一年，專利保護對于實體經濟的影響會初步體現。2015年，不論是生產家具的，還是銷售家具的，都應該逐漸繃緊專利保護這根弦。 中國家具業的升級，需要依靠更加嚴厲的法律環境。同時，依靠專利技術領先于市場的企業也將獲得更為可觀的智慧利潤。 問題九：家具會展業會不會轉型升級？ 2015年，中國家具會展業的重心有向長三角轉移的趨勢。無論如何，珠三角地區仍然是中國家具業最為龐大、多元的生產基地，也是資金、信息、技術、管理經驗、營銷創新、人才最為集中之地。 中國家具會展業更重視設計，契合了中國家具業轉型升級的大勢，但是家具會展業完全拋棄招商平臺功能，不會在2015年發生。 2015年，中國家具會展業仍然會是最重要的招商平臺，同時設計展示成分會有較大提升。家具會展業的轉型升級會小步快走，逐漸完成蝶變。 問題十：進口與高端家具市場走向若何？ 隨著國民財富的增加，進口與高端家具市場仍然會有擴大趨勢。但是高端家具市場切忌大干快上。高端家具銷售投資巨大，市場總量狹小，上升緩慢有序，不宜急功近利者以豪賭心態介入。
木門企業移動互聯網下 市場營銷需深挖行業熱點
目前，很多企業認為微博丶微信只是一個營銷工具。但是，如果只是一個工具，那么企業就得接受一個事實：工具早晚會被淘汰。企業需要接受微博被淘汰丶微信被淘汰，然后微XX會來臨。對此，企業需要學會一個系統化的運營思路。對于木門行業來說，一個系統化的運用思路也是必要的。 木門企業陷入工具性營銷 第一，很多木門企業常常會陷入工具性營銷的錯誤思維。什么意思呢，就是企業在做營銷時太依賴工具，就是企業把營銷工具看的比營銷本身更重。所以你會發現有些企業在微博時代玩的非常好，但在微信時代玩的不好，為什么呢？因為他永遠盯住的只是工具的本身，他沒有研究工具本身背后的真相，一些不變得東西，比如社交網絡上的人。所以現在很多人在玩微信，他們只是玩微信，今天微信有什么出來了，明天微信又有什么出來了，他們關注的是微信的本身，卻沒有去想微信背后這些人的怎么想，微信如何滿足用戶的習慣，或者說它跟企業之間建立一個怎樣溝通的機制。這是一個很大的問題。 木門企業未來營銷的趨勢 第二，未來的營銷趨勢。營銷人，如果微博時代只會寫文案，編一個段子，數據分析等等，這樣定位在一個點上，對企業未來的發展是不太好的；如果你希望變成運營者，具備了系統運營的思路，即運營的能力，做微博的時候能做好，在做微信的時候也能做好，這就需要企業具備運營的能力，而下次隨便換個APP，微XX，同樣也能做的好。因為這需要掌握的不僅僅是對工具的熟悉，而是一種運營的能力。 你會發現很多的環節都是一環扣一環的，你會發現出很多問題。尤其是在未來，作為一個營銷人，真正要具備的不是一個點的能力，當然你想做一個段子手也可以，但如果你想往更高層次去走，這就是涉及到一個問題，為什么很多微營銷的人走到后來都換行了，因為他們看你不到前途，因為他們永遠只是一個140字的編輯，永遠只是一個在微博上和用戶互動的一個小編，他們沒有看到作為一個社媒的運營者所具有的能力，他們沒有掌握這些環節鏈，有時候從文案丶內容丶活動丶管理丶團隊建設和數據分析等等很多點都會讓企業成長起來。 如何從消費者的需求出發 市場營銷成功的道理歸結于一條就是營銷中如何從消費者需求的出發，了解成功營銷背后的基因，抓住消費者的心，獲得他們的認可，營銷一定會更出眾。這里有變與不變的哲學道理。移動互聯時代下的營銷也是一樣。 在移動互聯時代，隨著帶寬與存儲容量的快速上升，木門企業經營與營銷邏輯函數中的基本稀缺條件變成了通過創新如何節約客戶的時間和吸引注意力以及交互式傳播其品牌意義。以淘寶、京東等為代表的移動互聯商業模式，就是在把用戶時間與注意力作為稀缺條件，借助移動互聯的交互式傳播方式牢牢把握住了商業價值鏈中客戶端體驗黏著價值與應用內容端整合提供價值，并通過兩類價值的有效互動，形成了企業商業價值的滾動放大，從而實現品牌營銷的目的。這可能是與傳統營銷的最大不同與變化。 另外在互聯網背景下由于消費者使用媒體和溝通的方式與以往完全不同，因而營銷也要隨之而變。如果說20年前人們還堅守在電視和報刊前面，但10年前人們逐漸轉向電腦，現在世界上發達地區有超過60%的人都在使用智能手機，如日本的手機普及率已經超過100%(很多人不止擁有一部手機)。手機平臺上充斥各種有關價格對比、促銷信息、時尚潮流的應用軟件，這方面的變化對年青人來說更為重要。通過互聯網、智能手機和社交媒體，消費者可以很快獲得各種商品信息，更容易掌握新潮流、新趨勢，也更容易對“老產品”失去興趣，這導致了商品更替速度的加快，同時也對零售商采購和自有品牌推進提出了更高的要求。如移動互聯下營銷的一個重要方式是娛樂營銷。娛樂體驗是人的天性，客戶們也喜歡有意思的東西。在營銷中要根據自己的產品或服務的特色，挖掘產品本色的娛樂特性或營造趣味愉悅的客戶體驗，都是“綁”住客戶的心的方法。無論是搭“爸爸去哪兒”、“中國好聲音”這樣當紅的國民綜藝，還是優酷、土豆、騰訊等視頻網站自制劇之類的娛樂營銷順風車，還是剛剛結束的世界杯中，各企業各展神通的營銷大戰，針對具有娛樂特性的營銷總是吸引了千萬人的眼球。
房價下降無望保障房成熱點 “迷你”家具受追捧
隨著保障房的開工建設，家具也順時而動，縱觀廣東三大家具展，不難發現，許多家具企業都在響應“保障性住房”的號召，推出大量適合小戶型的家具，家具業已迎來保障性住房新熱點，“迷你”家具將成為下一個追捧對象。 房價下降無望保障性住房成熱點 增加保障住房將成為未來一段時間的主基調。相關數據顯示，地產調控新“國八條”出臺接近兩個月，中國70個大中城市2月新建商品房環比價格下降、漲幅縮小的城市數量增多，但同比價格下降的城市僅1個，穩定房價的任務仍十分艱巨。 多數普通老百姓仍然只能寄望于保障性住房。中國國務院副總理李克強表示，要采取新建、改造、購買等多種方式，籌集公租房等保障性房源，確保實現今年千萬套的建設目標。 多家家具企業推出小戶型家具 多數家具人認為2011年建設了1000萬套保障性住房、5年將建3600萬套保障房的指標，是好事。除了上文提到的左右沙發，富運理想空間、標致家具、 耀邦、金富雅、華偉、杰瑪等在內的家具企業均已推出或計劃推出針對保障性住房、經濟適用房的家具。未來2至5年，商品房、安居房、經濟適用房、廉租房等小 戶型將持續熱銷。 因此，杰瑪家具全力打造的是很像宜家、但希望比宜家耐用的高性價比板式家具。耀邦家具推出的恒利品牌，也是完全針對經濟適用房設計，產品、定價和風格，都 是為了經濟適用房而做。此外，部分此前主攻高端市場的品牌企業，也在廣東展會上推出了針對保障性住房的相關家具。如富運理想空間，其在東莞名家具展上主推 的便是“定制家具”——大至200、300平方米的別墅，小到40平方米的公寓，都有合適的產品。 富運理想空間總經理李軻表示：“我們今年推出針對不同戶型的定制家具，這個跟保障房和經濟適用房是不謀而合的?！卑凑账恼f法，此前富運理想空間的家具能 滿足70%、80%客戶的定制需求，而今年其定制家具是為了100%的達到客戶的需求。類似的，還有標致家具最新推出的拉菲麗舍系列，走的是顛覆傳統歐美 古典家具形象的精致小巧路線。 “保障性住房”時代家具新特點 據了解，中國房價這幾年猛漲，以前兩居室可以做到一百平米以上，現在又縮回到七八十平米、甚至有八十平米的三居室?！睒酥录揖郀I銷總監朱光宇認為：“戶型 又開始重新減小，我們家居肯定要跟著進行變化?！痹缭?006年，主攻豪宅、別墅的美克美家推出“城市主張”(City)與“美國經典” (Americanclassics)兩個針對小戶型的系列，引起當時市場的質疑之聲。 隨著今年兩會召開，5年內3600萬套保障性住房計劃的開展，小戶型將成為熱潮已無人懷疑。然而，本次廣東家[最新消息價格戶型點評]具展上，企業一窩蜂地做小戶型家具，很多此前根本沒有相關經驗，也缺乏對市場的深刻調查，只是跟風式地推出相關產品。 “保障性住房”時代的家具應該是何等形態，還有待市場給我們解答。 眾家具企業眼中的保障房時代 “我們今年沙發的設計更顯人性化、時尚化，本次推出了二十多款新品沙發，根據不同的消費群體而設計?！弊笥疑嘲l董事長黃華坤表示。比如今年兩會政府提到了 關注民生，建設3000多套保障性住房，響應國家的這個政策我們左右沙發今年推出幾款功能性、實用性很強的沙發，比如有儲存功能，同時能當床使用，非常適 合小戶型的房子，而且這樣沙發的材料也非常的環保健康。 皇朝家私執行總裁馬明輝：國家表示今年會有一千萬套經濟適用房推出，而且大部分在二線城市，所以我覺得主要看企業如何定位和布點，這才是最重要的。
熱點：木材需要進行干燥處理
木材中水分的多少隨著樹種、樹齡和砍伐季節而異。為了保證木材與木制品的質量和延長使用壽命，必須采取適當的措施使木材中的水分（含水率）降低到一定的程度。要降低木材的含水率，須提高木材的溫度，使木材中的水分蒸發和向外移動，在一定流動速度的空氣中，使水分迅速地離開木材，達到干燥的目的。 木材干燥對于實木家具的意義 1、提高木制品的尺寸穩定性，防止木材產生一式開裂和變形。 木材長期暴露在空氣中會發生濕脹和干縮現象，而木材的不均勻的濕脹干縮，往往會引起木材開裂和變形，影響使用，造成浪費。若用濕的木材或沒有干燥好的木材制造產品（如門窗、地板、家具等）時，剛剛做好時好像不錯，可是經過一段時間后，隨著木材的變干就會發生門框歪斜、地板翹曲、接榫松脫或板面開裂等現象，造成很大的損失。生產單位若在使用前，將木材干燥到使用要求的含水率，就可以保證木制品結構的穩定性，使之外形美觀、經久耐用。 2、減少降等損失，節約木材資源，防止木材發生霉變，腐朽和蟲蛀。 原木鋸解后若未及時干燥或干燥工藝不當，都可能使鋸材發生開裂、變形、變色等缺陷，同時當木材含水率在20%到100%之間，容易產生霉菌，導致腐朽和蟲蛀。只有將木材干燥到含水率在20%以下或貯于水中才可免除這些病蟲害。我國每年因木材變形、開裂、腐朽、蟲蛀而使木材失去使用（指制造木制品）的降等損失十分嚴重。 3、提高木材的力學強度，改善加工性能。 當木材含水率低于纖維和飽和點時，木材的強度將隨著木材含水率的降低而提高。例如當松木由含水率30%降低到18%時，其靜曲強度將從50MPa增至110MPa。此外經過干燥后的木材，可以改善切削加工條件，提高木結構零件的強度、膠接強度與木制品的表面裝飾質量。木材的導熱性質與導電性質是隨著它的含水率的改變而改變的，要提高木材的保溫性與絕緣性，也需要用降低含水率的辦法來減小導熱性與導電性。 4、減輕質量，提高運輸能力。 新制的鋸材經干燥后其質量可減少30%~50%或更多。因此若能在林區或木材進口的口岸附近獎原木集中制材，集中將鋸材干燥到運輸含水率（20%），然后運輸到用戶所在的地區再干到所需的終含水率，既可減少運費，又可以減少木材開裂、變形等到降等損失。 總之，經過干燥的木材，可以保證木材制品的質量，改善木材的使用性能，延長使用年限，從而節約了木材。多年來的實踐證明，木材干燥在生產上是不可缺少的過程，在科學上已成為專門的學科。
“家裝合同爭議維權難”成投訴熱點
日前，天津市市場和質量監督管理委員會發布天津市消協系統2014年第三季度投訴呈現三大熱點的公告。公告稱，家庭裝修投訴中合同爭議問題主要有三個：在合同簽訂時裝飾公司故意漏掉必要工程項目，為施工中增項加價預設消費陷阱;合同中對材質和工藝等約定不明或者使用專業術語，一旦發生爭議，使消費者有口難辯;不按合同約定使用材料和施工，發生爭議拖延刁難。 近日，集美家居宣布，消費者在集美消費，發現商家產品質量、服務質量出現問題，可第一時間向集美商場投訴，并有機會獲得集美的500元現金獎勵。 11月集美開始“懸賞捉劣” 據記者了解，集美家居“懸賞捉劣”活動涵蓋了家具、建材等在集美賣場出售的所有產品。該內容將于今年11月1日正式實施，并在集美家居北京乃至全國店面內持續推行。 集美家居“懸賞捉劣”活動中提到的行為有八大類，其中包括出售假冒偽劣商品;不按規范使用商品標價簽;不簽訂商場統一合同單，不加蓋市場管理專用章;商場促銷活動期間惡意誤導;合同單產品與送貨產品不一致等。 集美家居副總裁沈耀俊介紹，從今年8月1日起，“懸賞捉劣”已在集美北苑店進行了試運行，至今已經有兩名消費者獲得了獎勵。其中一位消費者的投訴內容是“廠家沒有按規定時間送貨”。 服務水平對賣場尤為重要 沈耀俊認為，對于家居業來說，服務尤其重要，“懸賞捉劣”的推出將集美定位成消費者的買方代表，請消費者共同參與質量管理，在獎勵消費者的同時，還將根據問題商戶的情節輕重給予警告、罰款、限期整改、清除出場等措施。 集美家居總裁趙建國告訴記者，集美家居一直非常注重提升整體服務水平，該項“懸賞”的最終目的是要提升顧客的購物滿意度，化解矛盾和糾紛，完善商場管理。 了解到，近期集美家居還將通過商場免費WIFI為消費者提供精準服務，消費者可獲得優惠信息、導航、找停車位功能。
售后成投訴熱點 衣柜企業被投“不人性”
近日，根據相關媒體報道，健威人性家具被廣東省消費者委員會點名批評“不人性”。據悉，這主要是由于健威人性家具售后服務滯后，損害了消費者的合法權益。就衣柜行業而言，近年來因售后服務不完善而被消費者投訴的企業也時有出現。對此，衣柜企業應該正視售后服務的作用，為消費者提供人性化的服務。 健威人性家具被批“不人性” 6月15日，消費者張小姐在健威人性家具番禺吉盛偉邦店訂制一套衣柜，約定8月10日交貨。8月8日張小姐打電話給商家確認送貨時間時被告知貨還沒完成。直至8月22日才交貨，收到貨后張小姐發現衣柜存在諸多問題：門板款式與樣版完全不符、缺少一層板及柜身和墻體之間的封邊、柜體是傾斜的、掛衣桿釘歪等。 張小姐電話要求商家修復及補送層板和封邊，但是商家回復層板要等一個多月才能送，封邊等修復工作要安排師傅。但師傅多次上門仍未能為張小姐解決上述問題。于是張小姐向廣東省消委會投訴求助。廣東省消委會接訴后即與健威人性家具店交涉，經多次電話催促，商家才為張小姐解決相關問題及將缺少的衣柜層板送來，直至10月12日為張小姐安裝好該層板。對于健威人性家具案例，廣東省消委會點評表示，健威人性家具拖延發貨，商品缺失相應零配件，安排資質不足的工作人員上門安裝，均屬于合同不完全履行的做法，侵犯了消費者的公平交易權。 衣柜企業應加強售后服務建設 不少消費者反映，部分衣柜企業所公布的售后服務電話形同虛設，要么撥打后無人接聽，要么接聽人員態度惡劣，售前售后兩張臉。即便是提供售后服務，在時間上也是一拖再拖，短則十幾天，長則幾個月。即使最終上門服務，也難以保證一次解決問題，長時間的拉鋸戰讓消費者心力交瘁。但是，俗話說“顧客是上帝”，面對“上帝”的不滿，衣柜企業需要做的就是加強售后服務的建設。 衣柜的服務是一個繁雜瑣碎的過程，涉及面非常廣。要想提升服務質量，關鍵是要從企業內部著手，衣柜企業可以通過管理、產品質量以及規范化服務來實現。解決問題的根本還在于提高企業的服務意識。對于企業來說，需要建立一個完整的服務體系，并對從業人員進行系統培訓，培養從業者的服務意識，從而提高企業的服務能力。
“新中式”紅木家具成消費新熱點
近段時間，新中式紅木家具開始在柳州興起，受到70后、80后甚至是90后的消費群體青睞，成為柳州紅木家具中的消費新熱點。然而，“新中式”推出市場，并未能馬上贏得青睞，市場呈現各種聲音。 紅木設計走向年輕化 “紅木家具原來也可以這樣時尚!”近日，柳州市民張女士的新房剛剛裝修完畢，她原本認為紅木家具都比較呆板、古樸、沉重，但陪朋友逛了一次紅木家具市場后，她欣喜地發現，柳州紅木市場已經出現了許多新中式紅木家具。這些新中式紅木看起來設計更時尚，更接近現代審美觀。其中，不少紅木沙發、座椅墊上了現代軟沙發的坐墊、靠枕，為傳統紅木家具增加了舒適感。沙發、椅子的扶手、背靠等，曲線和結構都融入了科學的人體工學設計，與人體曲線貼合，坐上去很舒服，實用性強。 “新中式紅木家具是近段時間才在柳州紅木市場興起的?！睋菽臣t木家具商家李女士介紹，新中式紅木家具在中國傳統風格中融入現代時尚元素，通過改良，使家具更符合現代人的生活需求和生活習慣，功能更實用、舒適、人性化。在用料上，新中式紅木家具的材質以刺猬紫檀、緬甸花梨木等比較經濟的紅木材質為主，主要亮點體現在設計更為簡潔時尚。 新中式紅木成消費新熱點 “隨著社會的不斷進步，紅木家具年輕化無疑成為了一個重要的趨勢?！崩钆窟€介紹，新中式紅木家具悄然現市，最主要的原因就是紅木家具行業的消費逐漸出現“年輕化”趨勢，紅木廠商的目標直指80、90后顧客群體。 記者也了解到，2014年，紅木家具市場開始主打“年輕牌”。搶占年輕群體市場，開始成為2014年度中國紅木家具市場的一個重要前沿信號，并將對未來幾年國內紅木家具市場走向帶來重要的影響。有業內人士曾指出，在我國，以80、90后為主體的年輕人群成為職場的主力軍，這個具備一定經濟能力的人群儼然也已是消費主體，在2014年前三個季度家居消費者年齡分布中，35歲左右的消費者比例為64%，顯示出家居消費群體的年齡結構年輕化特征。因此，紅木家具行業也看中了這群潛在的消費群體，開始從產品設計、營銷方式等方面制定策略，迎接這群消費群體。 新中式紅木市場有待檢驗 新中式紅木上市，紅木創新悄然前行，那么其在市場上的表現又如何呢? “雖然非常吸引眼球，但是目前銷量還沒有起色?！睋钆拷榻B，目前紅木市場上還是50后、60后的消費群體為主。另外，紅木家具行業在產品設計上越來越強調“年輕化”，但是在營銷方式等方面還沒有真正迎接這群年輕的消費群體，因此，這一次進回來的新中式紅木家具并不暢銷。 記者也了解到，新中式紅木逐漸成消費新熱點，但是對于“新中式”的認可度，市場上出現了不同的聲音。在柳州經營了十多年紅木家具的韋先生就表示，新中式紅木家具還是有一定市場的。但是目前很多年輕人的消費意識還沒有改變過來，不了解這一產品。而年齡較大的消費者，還是偏向于比較傳統的紅木家具。再加上現在紅木收藏者青睞的主要還是具有紅木收藏升值空間的古典紅木家具，這就影響了新式紅木家具的銷量。 因此，新中式紅木家具要開拓市場，一是要加大宣傳力度，改變年輕人認為紅木家具過于“古老”的固有觀念;二是要有新的營銷方式，為年輕的顧客定制紅木家具以及走比較火熱的互聯網營銷策略。例如只要顧客想購買紅木家具，甚至可以根據他提供的家里裝修布局的照片，按具體情況給他設計一款新中式紅木家具。
