家具網絡營銷趨勢：整合化、精準化
網絡營銷尤來已久，而火爆于市場者，也不過五年之事;家具企業熱情擁抱網絡營銷，不過三年而已，雖然小有成就，但遠未形成氣候。 往前幾年看看，如果說門戶網站走出了網絡媒體的道路，開辟了品牌網絡廣告、新聞營銷這種營銷手段與廣告呈現方式，為眾多大中型企業的市場推廣與品牌傳播提供了有力支持，我們可以在搜房網、搜狐家居、新浪家居、鳳凰家居、頤家家居、騰訊家居、家居在線等多家媒體上看到一些有實力的品牌投放的廣告。 與此同時，阿里巴巴、慧聰、淘寶網、天貓、京東等電子商務平臺則開創了網上銷售的傳奇。而百度、谷歌、雅虎等搜索引擎以關鍵詞競價排名、贊助商鏈接、右側廣告位、品牌專區等成為家具普遍認可的網絡營銷手段。 如果再算上其他網絡營銷服務如企業建網、SEO、廣告聯盟、短信群發、郵件群發/許可郵件營銷、博客營銷、微博營銷、網絡視頻營銷、網絡事件營銷、網絡話題營銷、社區營銷等，家具網絡營銷的百家爭鳴形勢已然浮出水面。 網絡整合營銷策劃人、贏道顧問總策劃鄧超明認為，“整合”與“精準”已經成為家具網絡營銷的核心競爭力，也是眾多企業在制定最有競爭力的網絡營銷計劃時，逃不出的兩條路線。在這兩條路上，正在崛起眾多有實力的解決方案，這些力量必將成為改變營銷格局、領袖營銷潮流、推動中國企業做大做強的助推力。 整合的力量，正在壯大 在各種已在行業中落地的網絡營銷手段中，標準化的程度大多非常高，不需要注入太多個性化、創造性的東西，也不需要極富創造性、巔覆性的創意設計。當然，其中的網絡廣告與網絡活動是相對需要創意設計的廣告形式。但依托這些門戶網站無論是投放極富創意的品牌網絡廣告，還是舉辦主題性的網絡活動，其成本都是不菲的，并不適合于絕大多數中小企業采取。同時，觀目前大多數活動，創意蒼白已是一種普遍現象，而模式化的活動形式時時可見，受眾的視覺疲勞與感觀疲憊已經漫延開來，其傳播效果可想而知。 如果網絡營銷一直陷于品牌網絡廣告、搜索引擎營銷、電子商務平臺推廣及模式化的網絡活動等幾種有限的形式當中，不僅對互聯網的營銷功能是一種嚴重的浪費，同時對更多需要借力互聯網的家具企業而言，更是重大損失。如果能夠在整合中獲取快速成長的力量，何樂而不為呢! 值得慶幸的是，經歷數年的研究與嘗試后，網絡營銷開始走出了“整合”這樣的路線，以贏道顧問等網絡整合營銷傳播機構為典型代表，開始大力推行各種網絡整合營銷實戰體系，僅贏道顧問就已推出FEA網絡整合營銷模式、F4網絡話題整合營銷、FM漫畫圖片網絡整合營銷、FV網絡視頻整合營銷、FA網絡活動整合營銷、FS搜索營銷整合、FE網絡事件整合營銷等實戰解決方案，廣受認可。 具體來講，網絡整合營銷傳播將品牌網絡廣告、搜索引擎營銷、電子商務平臺推廣、郵件營銷、數字雜志營銷、動漫游戲營銷等策略都考慮到產品的市場推廣與品牌傳播計劃中，并且加入了新聞營銷、互動營銷、社區營銷、口碑營銷等多種新營銷元素。其中，贏道顧問無論在理論與思想的成熟度，還是系統性的操作經驗方面，尤其是與傳統行業的結合、在具體產品上的落地以及針對中小企業的適用度方面，可以肯定地講，國內無出其右者。 在贏道顧問提供的網絡整合營銷傳播服務中，涉及服務內容包括了：客戶企業官方網站美化與搜索友好度改進、官方站網絡推廣、關鍵詞搜索排行優化、漫畫及Q版表情營銷、微博營銷、網絡事件營銷、網絡話題營銷、網絡視頻營銷、許可郵件營銷、網絡整合營銷傳播培訓與顧問服務等，同時根據家具品牌與產品推廣的要求，整合了上百家最為知名的主流媒體，形成媒介傳播矩陣，放大傳播聲浪。贏道顧問總策劃鄧超明認為，只有構建了利于傳播、強大的、完善的網絡整合營銷傳播體系，才有利于更高層級知名度塑造與提升計劃的展開與實施，所塑造的品牌知名度才有利于銷售的轉化。 精準的導向，已然明確 每個企業都有自己的目標市場與目標客戶群體，每種產品都有自己固定的消費群體。企業主都不會認可亂砸廣告的行為，也不會贊同把廣告投到很少人閱讀的媒體上面，也很少采納“拿大炮打蚊子”的營銷策略。報紙、雜志一般以訂閱量為考量標準，電視則以收視率為衡量，而網絡營銷不僅推出訪問量、回饋量、銷售量等標準，同時精準導向成為一大獨特優勢。 精準的體現有多種體現，重點體現在兩方面：一是推廣內容的精準，面向目標消費群體提供適合他們閱讀和分享的內容、深度挖掘品牌與產品的信息內容;分別從行業、市場、競爭、產品特色、產品價值、用戶購買理由、趨勢等多個切入點撰寫，把產品、品牌與服務的優勢賣點完整地闡述，讓瀏覽者有興趣看下去，甚至記住其中某些信息，影響瀏覽者的觀點，培育瀏覽者對于企業、對于產品的某一種形象。 另一點是媒介傳播渠道的精準，根據推廣內容的特征和目標消費群體獲取信息的渠道特征，選擇最適合的媒介傳播渠道組合，根據家具推廣的特征，贏道顧問一般會選擇家裝、家具、女性、時尚、生活、消費、奢侈品、新聞等類型的媒體，重點以家裝和女性媒體為主。 贏道顧問鄧超明發現，在目前家具網絡營銷市場上，不少企業雖然投放了一些新聞，但新聞角度陳舊、內容乏味，并沒有為品牌加分，很難吸引用戶有興趣去游覽，在投放時往往選擇了一些很雜的渠道，雖然投放的網站很大，但選擇的網站頻道不對、沒有獲得頻道推薦等，導致傳播效果很差。這種情況就屬于精準不達標的問題。 在整合與精準面前，家具企業有必要根據自身的產品特點與發展階段制定最適合自己的營銷策略，組合選擇有效的網絡營銷工具，聽取專業的行業網絡營銷機構建議就顯得非常重要。
西部家具網“三大渠道、五種方式”助推家具企業發展
家具行業可謂是中國古老的傳統行業，它伴隨著人們的衣食住行基本需要，并隨著人們生活水平的提高、起居方式的改變而不斷發展。如今的中國家具行業無論是在生產還是銷售上都已經發生了翻天覆地的變化。其中以廣東、上海、四川等地的家具行業發展最為迅速，而家具川軍的崛起和互聯網的蔓延共同促生了西部家具網的誕生和發展。西部家具網作為家具行業的第一招商平臺，一直為家具企業和經銷商“牽線搭橋、出謀劃策”。2014年，如今這個年輕而富有“野心”的平臺又一次踏上新的征途，實施“三大渠道、五種方式”來擴建自己的“領土”，并持續堅持著“以推動家具行業的發展為己任”為家具川軍企業以及省外家具經銷商的發展做一份自己的貢獻，在奮斗的征途上發展壯大自己。三大渠道：線上線下助推家具企業發展互聯網渠道： 中國互聯網是全球第一大網，網民人數最多，聯網區域最廣。據CNNIC公布的最新互聯網發展調查報告顯示，截至2014年6月，我國網民規模達6.32億，較2013年底增加1442 萬人?；ヂ摼W的快速發展已經把我們的衣食住行從四面八方圍攏過來了，電子商務也幾乎都已經滲透到了每個區域。近兩年異?；馃岬腛2O電商模式更是將電商時代向前推了一大步，比如美團網、百度糯米等等，都是通過O2O的將線上搜索和線下體驗結合起來的商業模式賺的盆滿缽滿。這也讓向來“行動緩慢”的家具行業躍躍欲試，投入電商“海市”之中是家具企業發展的必經之路。 電子商務發展到今天，在短時間內風靡各大行業，2013年天貓雙十一節截止到12點，僅半天成交額就突破了175億元。正是印證了馬云的一句話：不做電子商務，5年 后你一定后悔，十年之后，你再不做電子商務的話，那么你將無商可務。真正的電商成型應該是近兩年，西部家具網正是希望通過電商發展的黃金時段能夠為家具企業抓住商機，分享到“電商海市”中的一塊“大蛋糕”。真正的電商平臺更多應注重用戶體驗，讓用戶在線上搜索、線下消費，而不是體驗過后又要回到線上去消費，這樣就浪費很多時間且麻煩。展會渠道 家具展會在很大一方面是家具行業的做大做強的重要推手，國內比較重大的家具展會其中就包含成都家具展，從首屆不足500個展位的地方小型展會，發展為展位超過7000個的全國第三大家具展，僅次上海、廣州家具展。今年7月份舉行的第十五屆成都家具展短短4天現場成交金額就突破了120億元，很多的家具企業也在展會上得到更多展示和認可，找到自己的經銷商和代理商。今年西部家具網也是在成都家具展館的8號館有300多個平方米的展廳，為多家家具廠提供相關的服務。同時我們也在成都的多個賣場及外地的多個展會都有合作，為成都本地的許多家具廠家進行品牌宣傳推廣，給他們帶來經銷商;不僅如此，還給全國各地的家具經銷商找到適合他們代理的家具產品。國內其他展會包括西安國際家具博覽會、昆明泛亞家具博覽會、大連國際家具博覽會、武漢國際家具展覽會及山東、重慶、河南、貴州、山東等家具展，與西部家具網進行長期戰略合作，幫助家具廠商拓展展會渠道，開展展會營銷，擴大企業和產品宣傳。賣場渠道 賣場是連接產品的終端銷售，是“賣場、經銷商、廠家”三位一體的經營模式中的最后環節也是最關鍵的環節?，F在家具行業中家具商城和連鎖店的建設風起云涌，規模越來越大，水準也越來越高，這對擴張家具的生產和銷售都是穩定了堅實的基礎。所以家具流通行業中，家具賣場也勢必將占據主流地位，未來會出現一個“大賣場”的趨勢。行業未來的發展趨勢，也是要以低價位、高質量的商品來占領市場的。 西部家具網利用自身優勢與各地的家具賣場長期合作，在做展會地推的同時也會在賣場做地推活動。在全國范圍內的賣場活動中，也是幫助家具企業找到銷售渠道，推廣其品牌產品。 五種方式相結合為家具企業保駕護航一、西部家具網站推廣 日新月異的互聯網時代，傳統商業推廣模式落后，網絡信息泛濫。對任何一家企業來說，有效的信息獲取和有效的營銷推廣方式就顯得至關重要。就如前面所提到的電子商務以及展會資源，這二者對家具企業的品牌與推廣重要性就不言而喻了。西部家具網的四大功能頻道，五大輔助頻道都是隨時隨地為家具企業以及經銷商服務，囊括了眾多優質的家具生產企業信息、招商代理信息、家具產品信息，以及全面的家具行業展會信息、家具行業資訊信息，為家具生產企業和家具經銷商合作搭建平臺，并進行家具流通營銷的創新。二、展會?？? 就如前面所提到的電子商務對家具企業的品牌與推廣重要性就不言而喻了，但僅僅靠這個就想要獲得長遠的、一勞永逸的發展顯然不夠的。因為電子商務在日新月異的變化著、也許今天你線上的電商模式做的還不錯，分享到了“一杯羹”，可人們的視線也許很快就被其他家具企業以新的線上營銷推廣方式所吸引和覆蓋。所以家具企業應該還需要有一些固定的線下推廣方式，例如專業的媒體宣傳、專業的雜志期刊、賣場上的宣傳推廣等方式讓自己的品牌能夠持續活躍在人們的視線里，而不是短暫的“曇花一現”。 傳統的推廣營銷方式像媒體宣傳、打廣告;城市區域間張貼橫幅廣告、上門直接推銷等方式。雖然傳統推廣諸如的媒體宣傳、雜志?？韧茝V模式看起來已經比較陳舊，但恰恰這種方式是最專業、最值得信賴的，也是贏得用戶群體忠誠度最高的。所以家具廠商或是家具經銷商要精準的找到忠于自己的客戶群體，就要通過足夠專業和讓人信賴的推廣方式來宣傳自己。西部家具網創立的《家具通會員名錄》，為半年刊的內刊型雜志，每期發行量2萬冊。在全國各大家具展會及家具賣場賣場免費發放，在網絡平臺的基礎上為家具廠商提供更廣闊的宣傳渠道。 三、展會地推 目前西部家具網不僅僅利用網絡推廣模式讓大眾去認識了解家具企業，并且也是結合線下的展會活動在全國范圍內進行展會地推，包括成都家具展、鄭州家具展、西安家具展、武漢家具展、重慶家具展及廣州、上海、北京、哈爾濱、山東等各地組織的相關家具展會。展會現場安排工作人員為家具廠商推廣其品牌和產品，積極幫助家具廠商拓展展會渠道，開展展會營銷，擴大企業和產品宣傳，收集和反饋意向經銷商信息，實現市場推廣多樣化。展會現場都有展位，展位內不僅可以擺放廠商的產品資料，還可以安排人員現場為經銷商洽談。同時，也會在展會現場安排人員為經銷商介紹廠商產品。四、媒介宣傳 在家具展會活動的前后時間里，也會有各大媒體進行大量的相關報道，這對于家具企業提高家具品牌知名度來說也會起到一個不小的作用。這次的成都家具展也是引起家具行業不小的轟動，全國各地城市各大媒體都有不同程度的報道。像新華社、中央電視臺、人民日報、經濟日報等央視媒體都聚焦了此次展會。而且還有不少的明星也過來捧場助陣，像李詠、黃曉明、華少等娛樂圈熱門明星都匯聚在了今年的成都家具展，真真賺足了人氣。通過這樣一次家具行業的“大動靜”恐怕家具企業也不愁沒人關注吧。在展會過后的宣傳推廣仍是必要的，西部家具網在全國各地的家具賣場會進行戶外媒體、電臺廣播、電視廣告等多種形式的媒介廣告宣傳。在宣傳西部家具網的同時，也為家具廠商做推廣。五、賣場地推 賣場作為整個產品生產銷售的終端環節，是家具企業不得不去重視的一個環節，因為賣場銷售的好不好直接關系到家具企業的盈利問題。西部家具網與眾多家具賣場保持長期合作關系。每年都會在各地家具市場內做地推，把家具廠商的品牌和產品資料直接介紹給經銷商，有針對性、目的性的定向推廣。 當前經濟快速發展，電子商務時代的全面到來，信息流、物流、市場在不斷變化，人們選擇也在不斷變化。正是這種不斷變化的需求，家具企業們更需要在進行營銷推廣時選擇正確有效的方式，結合多種模式——線上線下相結合、網絡推廣結合傳統媒體推廣，既要腳踏實地、又要仰望星空。這樣在家具行業才能長久立于不敗之地。
家具網購投訴滿天飛 送貨保修均無法保障
近日，長沙的朱女士遇上了件頭疼的事，網購的家具運抵長沙后，遭物流公司“最后一公里”坐地起價，原本說好的“1150元”運費成了“2650元”。和朱女士一樣，不少網購家具的市民都曾有過送貨和安裝的“坑爹”經歷。普通消費者殊不知，家居建材有“三分產品，七分送貨、安裝”之說，網購家具足不出戶享受便捷之后，送貨、安裝的鬧心事兒也挺多，這便宜其實不好占。長沙市消保協提醒市民，最好能先擬定個合同作為維權的憑證，而電器行業的網購服務經驗或成家具行業的借鑒。 家具網購送貨保修均無法保障 買套家具，運費花了1500元 媒體人朱女士近日和老公在一家家具網店里看中了一套價值1萬余元的實木家具，付款后選用了家具店推薦的物流公司運送到長沙來。貨到長沙后，她本是滿心歡喜地等待家具進門，沒想到物流公司老板卻說要2650元運費。 “廠家發貨時測量我的家具是11.5立方米，物流公司說1立方100元，這也是物流行業的通價，那我以為就是1150元了?！敝炫繘]想到貨到長沙后，火車南站附近這家物流公司居然說要2650元，一番交涉之后降到2500元。朱女士上網一查，發現很多市民都“同病相憐”?！昂喼碧尤肆?” 記者馬上聯系了位于火車南站的這家物流公司，姓周的老板證實確有此事，但是自己一開始就沒說是1150元，“誰說的找誰去”，并給了另一個涂姓人士的號碼讓記者聯系。這位涂先生先是說廠家核定的方數是出廠凈數，還得算上包裝，所以貴了。過一會兒，他老婆則告訴記者，實木家具不是按“方”算錢的，而是按件數?！皬S家來過電話了，按照經銷商的價格1700元，一分都少不了!” 朱女士表示，自己一開始就和物流公司說了是實木家具，他們說所有家具都這個價。 最后朱女士給了物流公司1500元運費才拿到自己的家具?！肮桶峒夜景鸭揖甙峄丶乙约鞍惭b家具也是個大問題!” 賣家“包郵”，居然不是送到家 無獨有偶，長沙的陳女士“雙11”在網上搶購了一個床墊兒，“明明賣家寫著包郵，最后卻說只包送到本市的一個倉庫內，需要自己提取?！倍浾咴谡{查采訪中也發現，這并不是個例。 陳女士告訴記者:“由于要搬新家，一直想買一個雙人床墊兒，‘雙11’看到網上一款原價為1432元的床墊兒當天的促銷價是637元，看到如此優惠，上面又寫著‘包郵，賣家承擔運費’的字樣，我就毫不猶豫地下了單?！标惻空f。誰知，在下完單與客服聯系后得知，所謂“包郵”是將床墊兒從所在地廣東送至長沙雨花區的一個倉庫內，買家需要自己提貨?！斑@么大的一個床墊兒，用什么樣的車才能拉呢?為一張床墊兒花幾百元雇個搬家公司的車顯然有些不劃算?！标惻繛樽约簺_動搶下這么大一件商品有點兒后悔。記者登錄這家售賣家具的網店看到，“全網性價比最高”、“屢遭搶空”、“品質盛宴”這些誘人的促銷宣傳語吸引著網購的消費者。在評價中，記者看到，一名為“紅9090”的網友留言道:物流服務真不好，加了170元送貨費仍然態度差送貨慢，說貨車開不到我家樓下，開到門口馬路上就卸貨，讓我自己搬回來。 貨品損壞可能會遭遇“踢皮球” 網購家具不僅會遇到增加送貨和安裝的花銷問題，還可能遇到送貨過程中磕碰損壞遭遇“踢皮球”的情況。王先生網購了一套家具，到家安裝時發現家具有破損的地方。與賣家協商，賣家認為非家具本身質量問題，而是送貨過程中造成的損壞，賣家讓王先生找物流解決。王先生找到物流，物流卻說長途運輸過程中難免有磕碰，并且物流是與賣家進行送貨合作，讓王先生找賣家售后進行退換貨處理。面對期盼已久的新家具有破損，被賣家和物流方支來支去，王先生頗為無奈:“沒想到網購家具會有這么多煩惱，時間、精力、人力成本不知道要白搭進去多少?！? 電器行業網購服務或是借鑒隨著電商時代的到來，過去商家的送貨服務被物流、快遞等中間公司代替。產品送到家的那一刻，才是消費者與產品的第一次真實見面。所以，這“最后一公里”的服務，看似產品銷售的最后環節，卻實實在在的是產品整個服務體系的開始，關聯著消費者的切身利益。 目前，網購家具的消費者越來越多，但物流、安裝卻成為消費者投訴最多的問題。尤其是家具的物流費動輒上千元，一旦遭遇退貨，誰來承擔損失? “我們和物流公司是打電話談好價格的，沒簽合同?！敝炫勘硎救f一物流公司非要2650元，她全額付款的家具在他們手上，自己又沒合同，想維權都難。對此，長沙市消保協提醒市民，上千元的數目，最好先簽合同，或者是有其他的憑證。 而對于網購家具遭遇的“最后一公里”服務難題，居然之家長沙店的相關負責人劉先生表示，目前家具產品的標準化并不高，想做電商的家具企業，在產品的配給上，就要進行特殊化處理。一方面要考慮到產品運輸過程中的安全性，比如包裝，護角護邊等處要做多層處理。另一方面要考慮到產品送到消費者家里之后組裝的方便性，工具使用盡量簡單化。比如教消費者如何組裝的圖紙要簡單明了。 “很多消費者都有買電器的經驗，比如海爾冰箱，在蘇寧購買的產品，雖然由蘇寧送貨，但隨后會有海爾的員工上門提供接下來的安裝以及售后服務?！眲⑾壬硎倦娖餍袠I的模式雖好，但是家居行業目前卻尚難借鑒，是因為行業仍沒有哪一家企業能有如海爾般強大的本地化服務體系，或許這也從另一個側面反映了家居業服務的不成熟。 便宜是因為沒有服務 送貨難是因為怕擔責 網購家具看似價格便宜，實則勞心勞力又缺少必要的送貨、安裝等售后服務保障。一位家具實體店老板透露，網購家具與小件商品不同，最大的問題就是送貨和安裝，因為自家實體店每年從廠家發來的各式家具都有一定比例的運輸損耗，如果要求物流方賠償，基本上物流商就不再合作了，只好與家具生產廠家溝通退換貨，或者干脆算在自家的運營成本中，這部分成本一定會在家具價格中體現，而電商就不存在這種問題，所以電商的家具價格看似便宜，實則缺少好多售后服務。 一位物流業內人士也表示，物流企業一般都不對家具提供送貨上門服務，因為買家對于到家的家具驗貨多少都會找出一些問題來，一旦拒收家具，物流方就要承擔運費，這個經營風險太大。
線下體驗或是家具網購未來重點方向
電商的高速發展，帶動了各行各業的電子商務化，但不是每一個行業都能順利進軍互聯網，其中尤以大件類的產品最為困難。家具網購就是如此，雖然有大量消費者面對家具城昂貴的價格，渴望從網上購買家具，但家具的運輸、安裝、保修等各種問題卻接踵而來，讓更多的消費者不得不放棄網購家具。 網絡推廣服務商—周興偉認為：線下體驗就成了解決問題的關鍵點。因為家具涉及金額大，且個人喜歡不好調節，因此消費者喜歡實地看到產品，進行觀察、選擇。如果有了家具線下體驗店，客戶就可以直接到店內體驗產品，從而喜歡上產品才能購買。 購買家具還要運輸，安裝，如果有了家具線下體驗店，則這些事情都可以由當地實體店運作，一站全部解決，做到和傳統家具企業一樣的服務內容。當然，這樣的話，相關的費用就高了，因此網購的價格就實惠不了多少。于是，這里又引出了另一個關鍵問題：網購只是為了圖便宜嗎? 不能否認，許多人只是看價格差，但這絕對不是全部人的想法。網購，第一要素應該在于的是可以查看到產品的口碑評價。因為只有真實交易的人，才可以點評，因此好的評價不一定是真的，但壞的評價多半不是假的。這不像傳統渠道購物，除了看看報紙上的故事，完全不知道你購買的商品有過哪些評價。而且那些點評也僅僅是泛泛之談，不是針對具體的單一產品。 網購家具，你就能在網上看到其他客戶對于家具的評價，從而自行評判。線下體驗，你就能看到家具實物，從而自主選擇。當然，由于以網絡銷售為主，實體店只是體驗作用，因此可以不用選擇租金昂貴的家具賣場，因此成本上相對還是比較低廉的。由于線上直銷，無代理環節，因此網購家具的價格也肯定還是比傳統賣場要便宜一些的。 綜上所訴，線下體驗將是家具網購未來的重點方向?，F在行業內的美樂樂，正在全國火熱的開設實體體驗店，正獲得非常良好的體驗效果，進而撬動不可估量的家具網購市場。相信其他家具電商也將進入實體店體驗時代。
線下體驗將是家具網購未來重點方向
電商的高速發展，帶動了各行各業的電子商務化，但不是每一個行業都能順利進軍互聯網，其中尤以大件類的產品最為困難。家具網購就是如此，雖然有大量消費者面對家具城昂貴的價格，渴望從網上購買家具，但家具的運輸、安裝、保修等各種問題卻接踵而來，讓更多的消費者不得不放棄網購家具。 網絡推廣服務商—周興偉認為：線下體驗就成了解決問題的關鍵點。因為家具涉及金額大，且個人喜歡不好調節，因此消費者喜歡實地看到產品，進行觀察、選擇。如果有了家具線下體驗店，客戶就可以直接到店內體驗產品，從而喜歡上產品才能購買。 購買家具還要運輸，安裝，如果有了家具線下體驗店，則這些事情都可以由當地實體店運作，一站全部解決，做到和傳統家具企業一樣的服務內容。當然，這樣的話，相關的費用就高了，因此網購的價格就實惠不了多少。于是，這里又引出了另一個關鍵問題：網購只是為了圖便宜嗎? 不能否認，許多人只是看價格差，但這絕對不是全部人的想法。網購，第一要素應該在于的是可以查看到產品的口碑評價。因為只有真實交易的人，才可以點評，因此好的評價不一定是真的，但壞的評價多半不是假的。這不像傳統渠道購物，除了看看報紙上的故事，完全不知道你購買的商品有過哪些評價。而且那些點評也僅僅是泛泛之談，不是針對具體的單一產品。 網購家具，你就能在網上看到其他客戶對于家具的評價，從而自行評判。線下體驗，你就能看到家具實物，從而自主選擇。當然，由于以網絡銷售為主，實體店只是體驗作用，因此可以不用選擇租金昂貴的家具賣場，因此成本上相對還是比較低廉的。由于線上直銷，無代理環節，因此網購家具的價格也肯定還是比傳統賣場要便宜一些的。 綜上所訴，線下體驗將是家具網購未來的重點方向?，F在行業內的美樂樂，正在全國火熱的開設實體體驗店，正獲得非常良好的體驗效果，進而撬動不可估量的家具網購市場。相信其他家具電商也將進入實體店體驗時代。
家裝業試水網絡營銷 家具網購仍存暗礁
今年雙十一，家居裝飾類目中，天貓從惠州吸金超過1600萬，羅萊家紡、富安娜、林氏木業成為支付寶成交金額總排名TOP10的店，但家居網購依然藏著不少暗礁。 記者了解到，家居裝飾網購，更多的模式還是線上線下聯動。據天貓統計，雙十一家具銷售T op15中，有8個傳統品牌;建材銷售T op15中，傳統品牌更是高達11個?；葜菁揖友b飾業也積極應對新的營銷模式，一些賣場紛紛試水網絡營銷，例如金海馬家居、簡愛家居、光輝家居、惠泉山寶建材超市、國安居等，通過線上展示，線下體驗交易相結合的模式進行營銷改革。不過，記者點開相關的網頁，發現有的網站建設尚未完善，有的只是停留在展示階段，網購趨勢不明顯。 雖然，雙十一惠州消費者給家居業貢獻了1667.9萬余元，但家居網購仍然有不少詬病，例如退款率走高，電商被指刷單。 其次是物流，記者以購物者的身份上淘寶去淘家具，發現買大件家具很不方便。家具的體積和重量較大，運費基本上在100- 500元之間，其中300-500元較普遍。但這個費用也僅僅是貨品送到物流中轉站而已，從中轉站到家門口，甚至上樓費要另計。最后，安裝服務也難以到位，有些家具安裝繁瑣，特別是床、電視柜。許多消費者購買后，都感覺有點“等不起、裝不起”。 今年家居品牌電商顯然在解決老大難的問題上，花費投入更多。幾乎所有家居電商都在商城顯著位置強調了物流流程、安裝服務、送貨上門等細節。記者看到，去年銷售量第一的“全友”在頭屏寫到“我們放棄了預售可能沖刺的幾千萬銷售，這一次，我們兌現承諾的時候到了”，隨后詳細提供了發貨流程及提供送貨安裝服務。 掃雷 雷區：在寶貝描述中說的是高光的漆料，可是送貨到家卻發現是啞光，完全沒有照片上的光澤、好看。 方法：網購前，了解品牌信息、商家的信譽度，尤其是要仔細看買家評論。選擇品牌家具網店，或者選擇在惠州本土有實體店的商家，方便售后服務。 在網上訂購了一張桌子，雖然價格不貴，只要280元，但貨到后，快遞公司要加收100元上樓費。 方法：事先問清楚快遞事項，包括郵費、是否送貨上門，還是自提。送貨上門也分，送到樓下，還是送到家門口。
家裝業紛紛試水網絡營銷 家具網購仍存暗礁
今年雙十一，家居裝飾類目中，天貓從惠州吸金超過1600萬，羅萊家紡、富安娜、林氏木業成為支付寶成交金額總排名TOP10的店，但家居網購依然藏著不少暗礁。 記者了解到，家居裝飾網購，更多的模式還是線上線下聯動。據天貓統計，雙十一家具銷售T op15中，有8個傳統品牌；建材銷售T op15中，傳統品牌更是高達11個?；葜菁揖友b飾業也積極應對新的營銷模式，一些賣場紛紛試水網絡營銷，例如金海馬家居、簡愛家居、光輝家居、惠泉山寶建材超市、國安居等，通過線上展示，線下體驗交易相結合的模式進行營銷改革。不過，記者點開相關的網頁，發現有的網站建設尚未完善，有的只是停留在展示階段，網購趨勢不明顯。 雖然，雙十一惠州消費者給家居業貢獻了1667.9萬余元，但家居網購仍然有不少詬病，例如退款率走高，電商被指刷單。 其次是物流，記者以購物者的身份上淘寶去淘家具，發現買大件家具很不方便。家具的體積和重量較大，運費基本上在100- 500元之間，其中300-500元較普遍。但這個費用也僅僅是貨品送到物流中轉站而已，從中轉站到家門口，甚至上樓費要另計。最后，安裝服務也難以到位，有些家具安裝繁瑣，特別是床、電視柜。許多消費者購買后，都感覺有點“等不起、裝不起”。 今年家居品牌電商顯然在解決老大難的問題上，花費投入更多。幾乎所有家居電商都在商城顯著位置強調了物流流程、安裝服務、送貨上門等細節。記者看到，去年銷售量第一的“全友”在頭屏寫到“我們放棄了預售可能沖刺的幾千萬銷售，這一次，我們兌現承諾的時候到了”，隨后詳細提供了發貨流程及提供送貨安裝服務。
家具網購三大難題“傷不起”
我們已經被帶進了這個在家購物的時代，圖書、服裝、小家電在網絡銷售上的成功，也向我們證明了網購的便利和實惠。然而當家居商品也大張旗鼓地進軍網購，卻遭到了種種懷疑?？吹酱蠹旱募揖弑粩[上網頁，看到櫥柜馬桶被擺上網頁，人們開始猶豫，網上買來的家居商品靠譜么? 摸不到不放心 家具網購三大難題傷不起 我們在部分品牌的網店內看到，對于不能自行組裝使用的家居品，例如櫥柜，商家采取的措施是在線支付定金，然后接下來的環節就和在實體店購買的環節相同：設計師上門、支付定金、安裝等等。但是這類商品往往都有著嚴格的“可售區域”限制，只接受部分城市的訂單，而對于沒有開設門店、不配備設計師的城市，則不接受訂單。美克美家家具連鎖媒介公關總監劉春杰在接受采訪的時候表示，很多家居產品不具備DIY可以自行安裝的特性，就不必追求網上銷售。 例如家具類商品，問題就在于，很多家具是通過拆分運輸，到了消費者家里再進行組裝，這些過程是需要有專門的安裝人員來進行的。因此，專業的安裝人員的儲備和布局就局限了商品的可銷售地點，因此，跟著品牌線下擴展的腳步平穩銷售依然是家居產品的主流模式。 據了解，適合網購的家具應該是類似于宜家的模式：鼓勵消費者自行拼裝、平板包裝便于運輸。而正是看到這一點，網購的大潮也催生了傳統家具設計的革新，例如，曲美家具將率先推出一系列適宜于消費者自行拼裝的家具。但是，并非所有品牌都有能力針對網店去開發新的商品，也并不是全部的家具改變一下設計就能變成DIY。因而，網購對家居產品來說僅是個補充。 物流常有糾紛網購半天還得“自提” 網購的特點就是賣家永遠不知道下一張訂單來自于哪里。由于互聯網的無界，使得網店的買家也來自四面八方。郵寄和配送是目前網購的主流物流方式，而物流環節也是目前整個網購市場的一大問題，對于網購的投訴很多都來自于物流。包括時間、安全等。商家和消費者也一直在因為商品到手時的損壞是商家發貨時已經出現的，還是在物流途中造成的，因此產生扯皮糾紛。 物流問題在家居商品的網購中尤為明顯?，F在商家主要采取三種方式解決物流問題，一是委托第三方物流，二是買家上門自提，三是商家自有的送貨團隊。在家飾家紡這類家居界的“小商品”中，商家多采取第三方物流，但是也在買家評價中瀏覽到關于商品損壞的投訴，始終未能得到有效解決。也有大件家具采取第三方物流的方式進行配送，但是缺乏對于相關產品的專業運輸經驗，物流公司不樂意承接這方面的業務，消費者和賣家也擔心運輸途中對于商品造成的損害和安全問題，這使得大件家具在第三方物流中成為了雞肋。 據觀察，科勒的衛浴商品在網店中，則采取買家到指定賣場自提的方式，不少買家對此表示“既然低價，那上門自提就認了”。曲美在線商城則采取自有配送，但是可配送區域內部分地區買家還需要支付運費，而可配送范圍外的地區則無緣網購這些商品了。 不摸不試不放心看圖片無法取代直觀感受 消費者普遍的概念中，擺在家里的家具不管怎么說都屬于“大件兒”，這也就可見家具在家庭中的重要地位。而床、椅子、沙發這些每天都用得到的家居，只看看漂亮圖片，不親自坐上去、躺上去試試，是不會產生值得信任的個人感受的。而有經驗的消費者也認為，對于細節的感受因人而異，網站上的介紹再怎么生動，也比不上親自看實物更生動。這是干巴巴的網頁無法取代實體店的最大缺陷。 目前網購經營得比較成熟的圖書和小家電，主要是由于其消費體驗環節可以在某種程度上被忽略，因此大部分人放棄實體店而轉向網店。但是家居商品不同，例如在宜家賣場，隨處可見“坐下來試試”、“躺下來試試”的標示。家居商品在購買中的體驗感受無可取代，雖然目前包括淘寶商城在內，承諾會有實體體驗店配合網店銷售，但是對于關注細節和感受的消費者來說，并不情愿在網上交易?？戳苏娴脑儋I，親身試了才放心仍舊是無法改變的必要環節。
兩大短板依然讓家具網購“傷不起”
剛剛過去的“雙十一”，大件兒的家具被擺上網頁，掀起了一股家居市場的電商熱，但很多消費者仍然有這樣的擔心：網上買來的家居商品靠譜嗎?家居電商真的有看起來那么風光無限?業內人士表示，家居電商雖然異軍突起，但仍存隱患，其中有兩大難題著實“傷不起”。 短板一：實物與預期有差距 “盡管在剛剛過去的‘雙11大戰’中，家居電商的很多家居品牌的銷售業績頻頻攀升，表現良好，但家居電商依然隱患多多。漂亮的銷售業績之后，眾家居電商被爆出了退款率高、投訴率高的情況，在物流和售后服務上的短板逐漸暴露出來?！遍L春某家具賣場經理劉女士說。 “首先，和大多數網購商品一樣，網購的家具產品可能和消費者的預期有差距。差距主要表現在兩個方面。一方面，網絡宣傳的圖片和造型，是經過專業加工的，可能與消費者收到的實物不符，床、椅子、沙發這些每天都用得到的家居，只看看漂亮圖片，不親自坐上去、躺上去試試，很難選到真正心儀的產品;另一方面，很多家具是通過拆分運輸，到了消費者家里再進行組裝，這些過程需要有專門的安裝人員來進行，如果安裝技術不到位，還是達不到預期的效果?！眲⑴空f，“與此同時，專業安裝人員的布局直接影響了網購家具的銷售區域。例如網購櫥柜，除了在線支付定金以外，接下來的環節和在實體店購買基本相同：設計師上門、支付定金、進行安裝等等。但是這種銷售方式往往都有著嚴格的地區限制，即只接受部分城市的訂單，而對于沒有開設門店、不配備相關設計師的城市，網購仍然不接受訂單?！眲⑴空f。 短板二：物流環節常有糾紛 “那些IT出身卻涉足家具生產的企業，雖然發展迅猛、融資迅速，但在產品質量、售后服務等方面，卻有很多不足之處?！蹦称放萍揖呔W絡銷售經理陳先生說。 “郵寄和配送是目前網購的主流物流方式，而物流環節也是目前整個網購市場的一大問題，對于網購的投訴很多都來自于物流。商家和消費者也一直在因為商品到手時的損壞是商家發貨時已經出現的，還是在物流途中造成的，因此產生扯皮糾紛。 物流問題在家居商品的網購中尤為明顯?，F在商家主要采取三種方式解決物流問題，一是委托第三方物流，二是買家上門自提，三是商家自有的送貨團隊。由于缺乏對于相關產品的專業運輸經驗，物流公司不樂意承接大件家具配送的業務，消費者和賣家也擔心運輸途中對于商品造成的損害和安全問題，這使得大件家具在第三方物流中處于尷尬地位。
雙11家具網購熱背后 物流是最大弊病
雙11網絡購物狂歡已經進入3天倒計時，眾多網購平臺都將加入這場消費盛宴。上周京華家居為您盤點了一些家居產品通過炒概念讓您掏腰包的招數。本期，我們繼續為您奉上雙11網購指導。算價格、比服務，在沒有點擊付款前，網購家居產品，親，你真的算計好了嗎? 真相篇 網購聽起來總是很美好，方便、快捷，趕上雙11這樣的購物節似乎還能省下不少錢。去年天貓雙11家居類產品總銷售額號稱超過3億，足見大家的購物熱情。不過，去年雙11之后，網友的評價普遍反映網購大件家居用品煩惱不少，如送貨慢、運費高、遭當地經銷商刁難……網購大件家具，雙11沒有想象中那么美好，本期，本 報記者為您還原雙11家居網購真相。 價格真相 天貓只保57天內最低價 價格低是大家選擇雙11購物的源動力，有些商家承諾雙11當天產品會全年最低，不少人也認為這就是全年最低，不買就虧了，所以都攢足了勁準備下手。但事實果真如此嗎? 記者從某參加今年天貓雙11活動的廠家處，獲得了一份天貓雙11招商要求，其中對價格部分有詳細規定。 首先，天貓商家全店商品的雙11活動最終售賣價都必須小于等于吊牌價/專柜價的5折及以下(不參加的商品，系統會自動下架)。其次，有SKU(產品的固定編碼)的商品，其雙11活動最終售賣價都必須小于等于自2013年9月15日至2013年11月10日期間成交訂單拍下最低價的9折;無SKU的商品雙11活動最終售賣價必須小于等于自2013年9月15日至2013年11月10日期間成交訂單拍下最低價的9折。第三，商品自2013年9月15日起如果參加過聚劃算的，雙11活動最終售賣價也必須小于等于聚劃算成交訂單拍下價格的9折。第四，最低價中已經剔除淘金幣價、店鋪優惠券、商品優惠券、積分換購、秒殺、付郵試用、萬人團、預售所造成的低價，也已剔除小于10元的拍下價格造成的低價。第五，針對新品，即從來沒有成交過的商品，會跳過最低價的規則校驗，即認為滿足最低價的要求。第六，雙11購物狂歡節活動商品與品牌特賣、預售是互斥的，互斥指同一時間內同一個商品不能同時參加兩邊的。 仔細研讀上述規定，可以看出天貓確實保證了雙11產品較某一時間段內的價格是優惠的，最終成交價是9月15日—11月10日這57天中，最低成交價的9折。因此，全年價格最低只是網友們的“想象”、“誤解”，或是商家自己的承諾。 為了提前搶到實惠，還有很多網友參加了品牌家具的預售。記者也在天貓上看到不少家具品牌都打出了預售商品，并在商品上標明，雙11將加價10%，給人一種不買就錯過了的感覺。但從價格規定上看，預售和雙11活動是互斥的，所以“雙11當天，預售的必須自動加價，這就相當于下架處理了”。一位參加該活動的商戶告訴記者。 而新上架產品將自動跳過最低價的規則。因此，這類產品價格是不是真實惠就很難權衡了。 線下價格不一定高 網上購物價格一定低于實體店，這幾乎是大家的共識。但京華家居記者調查發現，線上價格不一定就是最低的。線下賣場不但可以隨時體驗、咨詢，在價格上也可能更好商量。比如，讓導購給予上次大促銷時的優惠，上樓費、安裝費等也可能就給免了。 業內人士也指出，線上家具太便宜更應該引起重視。一般正規廠家的同款商品線上雖然可能會稍便宜些，但也不會太離譜。雖然正規廠家走網銷，節省了線下場地費。但在線上想在數以百萬計的產品中“脫穎而出”，高昂的宣傳費是不能省的。核算一下成本，線上的正規產品也就不能便宜無“下限”了。所以提醒大家，如果是同款家具，線上較線下便宜得特別多，線上產品很可能來路不正。其實線上真正便宜的，就是一些廠家針對電商渠道設計、開發的結構比較簡單，成本也低的“網絡專供”品。如此，線上線下產品才能拉開價格差距。
