網購家具：下單容易退貨難
市民陳小姐準備搬新房了，最近每天都在忙著看家具。一般人買東西會貨比三家，陳小姐則逛遍了城區大大小小的賣場，可價格差異讓她越看越糊涂了。原來，陳小姐看中一款真皮沙發，同一款式，三家賣場給出三種不同的價格，而且價格相差還挺大的。 材料不同價格差別大 記者走訪了市區幾間知名的家具賣場，發現看起來一模一樣的沙發，有的店售1萬多元，而有的店卻只要4000多元;同一款式的衣柜，有的店要6000多元，有的店卻只要5000多元。 業內人士指出，除了有少數商家故意抬高價格謀利外，大部分家具都是根據材質和做工定價的。 在河南岸松大家居，記者發現也存在同樣的情況，該商場營業經理楊旭平表示，同一款家具，材料不同價格可相差幾倍。皮料沙發的用料有頭層牛皮、二層牛皮，還有進口皮的，使用不同材料的家具價格會有所差別，有的甚至會相差好幾倍。陳小姐看中的沙發價格差異大，應該是使用的材料不一樣。 “不止是真皮沙發用料不同才會導致價格差異，其他家具一樣會有這種情況。在木制家具中價格差異會更大，復合材料和原木材料制成的家具價格相差幾倍是正?，F象，特別是紅木家具，價格相差幾十倍、幾百倍都有可能?！睏钚衿秸f。 不同廠家出品價格也不一樣 在調查中，記者發現同種材料制成同一款式的家具也有不小的價格差異。市民林先生表示，他在購買衣柜時也發現了這個問題，同一個款式，采用相同的材料，在不同家具賣場的價格相差不少。 在家具行業從業多年的李先生告訴記者，一款流行的家具樣式出來，就會有很多廠家模仿，不同廠家生產出來的產品價格可相差20%甚至更多，小作坊生產出來的家具價格差距更大?！熬驼f衣柜吧，小廠家或小作坊生產的產品大多數會采用e2級板材，或者用e2級板材冒充e1級板材。而在生產實木家具時，用的也不是全實木，而是會在其中摻雜多種木料，以此降低成本?！崩钕壬榻B，“板式家具的封邊，一些小作坊會使用價格便宜、不太環保的pvc封邊帶;封邊是否緊密，關系到板材的甲醛釋放量，小作坊的封邊技術不如正規廠家穩定;另外，小作坊的五金配件也會采用價格低廉的貨品?！彼硎?，正規廠家采用是質量較好的板材或木料，用的油漆也是環保性較好的。 楊旭平指出，購買正規廠家的產品，在質量和服務方面會更可靠，消費者更有保障。正規廠家的管理嚴格，對質量的要求也比較高，在用材方面會充分考慮其質量和環保性，而且機器設備較好，工藝比較穩定。 網購家具需謹慎下單 文小姐在網上訂購了一套布藝沙發，價格不到實體店的一半，當時她看到能省這么多錢，毫不猶豫就下單了。等到沙發送來后，她發現布料摸起來并不如實體店的好，安裝后又發現少了一個腳墊，她很懊惱。同樣的事情也發生在文小姐的同事小王身上，小王上個月在某網站看中了一個柚木色的酒柜，差不多的款式，在實體店要賣5000多元，而網店只需2000多元，說是廠家直供，降低了售價?？墒?，貨送到后把小王氣壞了，不僅顏色完全不對，配件少了好幾件，還有很重的刺鼻氣味，與網上描述的完全不一樣。與網店客服溝通了好一陣子，還是不同意退貨，好不容易才把配件補足，顏色就沒辦法換了。小王想著維權太麻煩，只好將就著用了。 隨著家具行業的“觸電”，使得幾乎大大小小的家具和輔料都能在網上購買，網購家具的消費者越來越多，家具網購的投訴也在逐年增多。家具行業人士指出，網購的家具的質量難以保障，用料不足、以次充好的現象時有發生，不少看似劃算的家具實則是小作坊生產出來的，價格稍貴的大件商品網購質量令人擔憂。業內人士表示，網購監管難度大，使得網上家具產品良莠不齊，部分商家靠低價吸引消費者，從而出現以次充好、以假亂真的情況。消費者網購家具需擦亮眼睛，最好謹慎比較，不要看到價格便宜就盲目購買?！肮澣沾黉N時，賣場里家具的價格也很有競爭力?！币晃黄放萍揖叩呢撠熑私榻B，選購家具最好到實體店親自體驗，親自看清楚質量和工藝，在遇到促銷活動時，實體店的家具并不一定比網購貴，而且實體店的售后服務比網店更有保障。
網購家具用料不足 成本可差20%
長沙的黃小姐花了3萬多元網購了一套黑胡桃木家具，收貨后發現這套實木家具使用黑胡桃木材質的比例竟然不足30%。業內人士表示，家具屬于大宗商品，網購過程中送貨陷阱、安裝收費、售后不到位等問題時有發生，消費者要謹慎選擇。 網購的家具用料不足 黃小姐去年雙十一在網店訂購了一套黑胡桃木家具，包括沙發、電視柜、茶幾等家具，總共3萬多元。直到今年7月份收到貨時，黃小姐才發現網上訂購的這套家具與她在實體店里看上的顏色不一樣。網店客服回復表示“樹心和非樹心做出的家具顏色不同”，但專業人士鑒定后發現，黑胡桃木的用料不足30%。經過長達1個月的交涉后，黃小姐才如愿退貨退款。 如今，小到五金，大至床、衣柜，都可以從網上購買。南京市民柳先生也經歷了同樣的遭遇，“我買的是書柜，自己組裝也就算了，竟然還少了2塊板?！绷壬г拐f，裝好后發現質量并不好，書柜一點也不結實，材質和工藝跟網上看到的宣傳完全不一致。因為總價不高，柳先生也沒有再追究，只讓網店補發了2塊板了事。 大小廠家價格可差20% 差不多的款式，實體店要1萬多元，網店只需幾千元，美其名曰減少了渠道花費，廠家直供，降低了售價。然而，業內人士卻不這么認為。在家具行業有近10年從業經驗的王女士告訴記者，一個流行的家具款式出來，很多廠家都會競相模仿，大小廠家的貨品生產出來后價格能相差20%甚至更多，網購的家具很多都是小作坊生產出來的。 “首先是板材，小廠家或者小作坊生產的家具大多數會采用E2級板材，或者用E2級板材冒充E1級板材。生產實木家具時，也并非全實木，而是摻雜多種木料，以此降低成本?！蓖跖勘硎?，正規廠家都會采用價格較高、質量較好的板材或木料，環保方面也值得信賴。 王女士介紹說，板式家具的板材還有一個重要的方面就是封邊，一些小廠家會使用PVC封邊帶，價格較為低廉，而且還不環保。封邊技術也不能忽視，封邊是否緊密，影響到板材甲醛釋放。此外，家具的五金配件，也是小作坊降低成本、壓低報價的一個方面。 網購家具需擦亮眼睛 事實上，近年來隨著網購消費的增多，家具網購的投訴也在逐年增多，價格稍貴的大件商品網購質量讓人擔憂。 家具行業協會相關人士表示，網上監管不足使得網上家裝建材、家具產品良莠不齊，大部分商家靠低價吸引消費者，從而出現以次充好、以假亂真的情況。消費者如要在網上購買，需下足工夫，謹慎比較，不能只沖著低價盲目購買。 “遇到重大節假日的促銷，賣場里家具的價格也很有競爭力?！币患壹揖咂放曝撠熑烁嬖V記者，家具重在使用感受，在實體店購買可以有很好的體驗，促銷活動時實體店的家具也不一定比網購貴。最為關鍵的是，實體店在售后方面也比網店更有保障。
網絡營銷新模式 網購家具定心丸
很多消費者一直對網購家具心存疑慮，最大的原因在于網絡購物的服務體系不完善，物流、售后服務皆不及實體店。 現在市場上新推出的“1573”模式，是向消費者提供1站式服務、5包到家、7天限時送達和3年質保的服務，雖然此模式未必可解決所有網購家具會遇到的問題，但在現階段不失為家具企業運營電商的借鑒。 一站式服務是指，電商除了向消費者出售家具產品，還提供家紡家飾等泛家居產品。畢竟家具產品并不是“完全自立”的，消費者在使用家具時必然會使用到其它與之相配的產品。比如說床，消費者在使用前必然要給其鋪床單、床墊。家具的不“自立”就會讓消費者在選購家具時，還要購買相匹配的產品，給消費者造成很多的不便。而一站式服務則幫助消費者免去了購買家具必要面臨的麻煩，讓選購家具變得輕松快捷。 5包是指包物流、包送貨、包上樓、包安裝、45天包退換。以往網購家具不及實體店就在于物流及售后存在諸多問題，5包可很好地解決消費者所擔憂的問題，尤其是45天包退換，比7天包退換更為人性化。因家具屬大型用品，使用得不適或上漆效果不佳不會一眼就看出，需要一段時間的使用，一個多月的體驗，消費者有充足的時間體驗家具使用是否符合要求?？梢哉f5包不僅會解決原來網購的遺留問題，還會為家具企業提升對消費者的吸引力。 網購家具市場會發生送貨時間被延遲的情況。而7天限時送達則可以很好避免延遲送貨的情況出現，保證了商家的信譽，也推動了企業網絡營銷的進步。 對家具提供3年質量保修，別說是網店即便是實體店也是難得的服務。這就打消了消費者對家具產品質量不合格的憂慮，可以說是消費者網購家具最大的定心丸。 此種模式的誕生意味著網購家具所存在的問題并不是不能解決的，當然網購還會出現各種各樣的問題，這就需要家具企業開動智慧不斷推動電商向前發展。 (本文屬中國木業網原創，如需轉載請注明出處！)
網購家具建材日趨流行 到底靠不靠譜
打開購物網站，點擊家具建材一欄，你會發現小到五金配件，大到家具、家電，網購裝修建材業已成為一種流行。而這股潮流的背后，帶給網民的是物美價廉的“實惠”，還是僅僅是一種跟風呢?網購家具建材到底靠譜不?且看網友的經驗之談。小周：資深網購達人，網齡有7年在漳州某事業單位上班的小周，是位資深的網購達人，衣服、零食、鞋子，無一不是網上淘來的，而剛搬進新房的小周，一說起自己的裝修經歷，自然少不了網購的功勞?！跋襁@個帶有小清新氣息的擋電表箱就是網上淘來的，網上的可選性更多，盡管在實體店也有看到類似的玩意，可是一個開價就得200多元，但是在網上買就不一樣了，75元還包快遞，著實省下了不少?！薄斑€有這些窗簾、燈具、壁紙，都是我花了好多時間淘來的，同樣款式的壁紙，在建材城要200多元一卷，而網上才100元不到，便宜了一半?！毙≈茴H有成就地展示著自己的“戰利品”。小周仔細算了算，從裝修到建材、從家具到家電，八成是網購的，“比起在實體店買，既省時間精力，更省銀子?！奔毸阆聛?，新家裝修為小周省了至少4萬元。不難看出，價格低廉、款式多樣化，足不出戶等優勢，使得網購裝修建材受到了年輕消費者的青睞。小陳：網購“菜鳥”，網齡有3年價格實惠、款式多樣化，網購裝修建材真有這般好?在漳州某國企上班的小陳卻不這么認為。盡管網購的時間不長，但在朋友的介紹下，為了節省開支，小陳也有過網購裝修建材的經歷。剛搬進新房那會，為了配合家里的裝修風格，小陳在網上購買了一套頗具地中海風情的沙發?！爱敵豕淞瞬簧賹嶓w店，都沒看中自己心宜的款式，想想上網淘看看，結果一搜索，發現品種還挺多的，當時在半信半疑下還是買了一套自己比較中意的沙發”，“可買回來才發現存在色差，而且質量也并非預期的好，原本打算跟商家換的，可一想到運費得自付，動輒上百元，想想挺不劃算的，只好將就用著了?！币徽f起此次的淘寶經歷，小陳甚是“懊惱”。不得不說，網店較之建材實體店，在房租、水電費、人工費等成本方面節省了不少，價格自然能便宜很多，但是和實體店相比，消費者只能通過網上的圖片看到商品，而無法用眼看、用手摸、用鼻聞，因此，在顏色、材質、氣味，可能遭遇與實物顏色有差異、材質不吻合、款式不一致、配送期間破損等一系列問題。專家支招：網購家裝建材還需擦亮眼網購有風險，購買需謹慎。和別的網購一樣，網購家裝建材也具有一定的局限性，從挑選、聯系賣家，再到實物到貨、安裝等，每個流程都具有一定的風險性。資深電子商務人士分析認為，網上監管失控使得網上家裝建材良莠不齊。大部分商家靠低價吸引消費者，在價格低廉的情況下，就有可能出現以次充好、以假亂真的情況;而且淘寶、京東商城、1號店等大型電子交易平臺并不具備抽檢產品的能力，只能對商家進行事后處罰;況且消費者本身不具備判斷產品質量的專業能力，例如家具甲醛含量是否超標，消費者并無判斷的能力?！熬W上購買家裝建材要多花時間，下功夫，慎重比較，不能只沖著低價盲目購買?！睒I內人士認為，選擇品牌商的官方旗艦店相對靠譜，“品牌商比較注重品質，可信度更高，因為一旦發生質量問題，對品牌影響較大?！薄白詈眠x有線下體驗店的商家，這樣既可以享受到網購的優惠價格，又可以到線下親自挑選家裝建材的款式、顏色和材質，還可以親臨現場感受服務?！闭闹菽辰ú钠放频甑牧纸浝碚f道。
網購家具，如何省錢又省心
7月17日，消費者在省會懷特家居城選購沙發。隨著電子商務的迅猛發展，家具實體店受到了網購的沖擊。 您嘗試過在網上購買家具嗎？足不出戶輕點鼠標就能送貨上門。時下，隨著電子商務和物流業的發達，網購已經變得無所不能。而在網上購買家具的便利和實惠，吸引了越來越多的宅男宅女加入到這個行列中。然而，貨不對板、送貨陷阱、安裝收費、售后不到位……網購家具暴露出的不少問題又讓購買者大為苦惱。人們不禁想問：網購家具如何才能做到既省錢又省心？ 優勢 省錢、省力，還個性化 “一套真皮沙發，實體店的報價要7000多元，網上5000多元就能買到。浴室柜網上只要520元，而在實體店買最便宜也要800多元?！奔易∈L安區紫玉名苑小區的小趙告訴記者，因為新房裝修，準備購置一批家具，經過一番對比后，發現網購價格確實更具誘惑力。 嘗到甜頭的小趙小到電視柜、餐桌，大到衣柜、床等家具全都“一網打盡”?！叭克阆聛?，網購家具起碼省了2萬元，對于工薪階層來說，省錢就是‘王道’?！毙≮w言語間透露出對于此番網購的滿意。據小趙介紹，以某品牌兒童衣柜為例，市場價格是3600元，即便能打到75折也要2700元，而網上同品牌同型號的僅售1900元，基本上是市場價格的55%。談起網購家具為什么會有價格優勢，小趙認為，網上店鋪省去了家具賣場場地、裝修、樣品、管理等費用，價格自然要比實體店低很多。 除此之外，小趙告訴記者，網上一些店鋪還可以根據消費者要求的尺寸、款式、顏色、涂漆方式等提供個性化的定制服務?！斑@個五米長的整體書柜就是我從網上一家家具店定制的?！毙≮w指著書柜告訴記者，這么大的整體書柜，完全是為他量身定做的，只花了5000元，如果在實體店買，不僅很難買到這種尺寸和款式，而且差不多樣式的，至少也得1萬多元。 風險 最擔心品質、服務和售后 低廉的價格，是吸引消費者購買的重要因素。但網購家具這種“大家伙”真的能讓你省心嗎？業內人士提醒，網購家具看上去很美，其背后的風險也不容小覷。 省會市民王女士的網購經歷就沒有小趙那么幸運了。熱衷于網購的她最近從網上訂了一套歐式家具，“一共花了8000多元，確實是比實體店便宜不少?！蓖跖扛嬖V記者，但麻煩卻接踵而來。網站上顯示免郵費，但到貨后物流公司打電話要她去自提。無奈她讓工人把貨送到家中，運輸費加上樓的搬運費共300元，安裝又花了100元，也就是說僅物流和安裝費用就需要400元。 更讓她難以接受的是，網上顯示是棕色的茶幾到貨后卻是深咖啡色，并且一個邊角上的漆也被撞掉了，雖然破損不大還是很影響美觀。她和賣家理論要求更換，賣家則堅持表示發貨時肯定完好無損，究竟是在哪個環節碰損的很難說清。最后幾經交涉，賣家退步了，提出可以換貨，但需要王女士掏300元郵寄費，而且物流公司不提供上門收家具。她算了算，來回的物流費，以及從家里到物流公司的來回搬運費，自己至少要損失1000元。最后，她在考慮一番后放棄了更換。 對此，業內人士認為，家具屬于大宗商品，產品大多數是非標準化的半成品。對于家具網購來說，配送、安裝、保養、維修等售后服務是其目前面臨的最大瓶頸。某網站針對消費者網購家具最關心的問題發起問卷調查，結果顯示，近五成消費者擔心網購家具沒有像實體店一樣完善的售后服務，兩成消費者則擔心產品一旦出現問題理賠不夠順暢。 建議 盡量選擇有實體店的賣家 網購家具和網購其他商品一樣,找到低價格的東西很容易，但是要買到好東西就不是那么簡單,那么如何做到既省錢又省心地在網上掏到物美價廉的家具呢？ 省消協投訴部主任吳惠卿建議消費者，首先盡量選擇有實體店的賣家。由于網上圖片很可能與實物存在色彩甚至外形上的差異，建議消費者先去實體店看好，再到網上下單，這樣存在偏差的幾率就大大降低，退換貨的情況也會相應減少。此外，消費者在實體店能更全面地看到產品的造型設計，而且通過銷售人員的當面介紹也能對產品質量、性能有更全面的了解。一旦出現質量問題，消費者可以找實體店協調解決。 其次是消費者應盡量選擇有實力、有信譽的購物平臺。一個好的購物平臺管理體系相對完善，對所售產品、商家行為和資格認證把控比較嚴格，對售后和問題產品退換貨的規定也相對全面。消費者在購買之前，要向賣家索取產品質量檢測報告，還要對產品的質量、送貨、安裝、售后服務等細節事先約定好并加以確認，并留存聊天記錄等憑證，以備合理維權。 最后，吳惠卿還提醒消費者看好選購家具的尺寸、顏色、材質，多與賣家溝通，確定是否是自己想要的款式和類型。吳惠卿還建議消費者有些家具盡量不要網購，“網購玻璃、陶瓷等易碎的商品，或者以玻璃、陶瓷等易碎物為主材的家具等，如果沒有外包裝或外包裝不能保障產品安全時，運輸途中容易出現破損，不僅影響美觀，可能還會影響家具的使用，而且不易追究責任?！?/p>
網購家具點鼠標易求退貨難 從下單到送貨問題多多
原標題：網購家具問題多 從下單到送貨點鼠標易求退貨難 如今，網購逐漸成為人們選購家具的一個主要方式。然而，與此同時，網購家具存在的品質差、周期長、運費高、售后沒人管等問題卻令不少消費者擔憂。 問題一： 從下單到安裝時間久 “我和未婚妻都覺得逛家具賣場實在太累，所以很多家具都是在網上買的，包括新房次臥的床?！毕M者李超說，雖然網上選購可以省時省力，但是卻讓他費了心。 日前，他們在網上的一家家具店，看中了一款軟床，售價確實要比實體店便宜很多。當時客服人員承諾會在一周以后發貨，但等了10天，已買到的寶貝里面仍然顯示未發貨。當李超再次詢問客服人員時，得到的答復是“廠家暫時無貨”。最終，商家延后了一個月，才將貨發出，而從下單到安裝完畢，這個“姍姍來遲”的軟床耗費了李超將近兩個月的時間。 問題二： 賣家拒絕送貨上門 與李超遇到的情況相比，長春市民許先生所面對的難題似乎更讓人頭疼。不久前，許先生在網上看中了一款衣柜，在跟賣家交流時，只溝通了有關尺寸、材質、樣式等方面的問題，偏偏忽略了送貨安裝的這個環節。下單后的一個月，許先生接到了一個電話，通知他訂的衣柜到了，需要本人前去提貨，“我本以為，家具都是給送貨到家的，誰知道他們不給送，而且這么大一個大家伙，我自己怎么弄回家？” 更讓他郁悶的是，當他上網找客服理論時，得到的答復卻是，長春地區并不在提供送貨上門服務的地區范圍之內，買家只能自行前往物流配送點取貨。 事實上，擺在他面前的，并不單單只有“自行取貨”這一個難題，因為后續安裝問題的難度似乎更大。最終，許先生只能自己多掏了幾百元運費加安裝費，才把衣柜完好地擺在家里。 問題三： 不滿意退貨一波三折 無獨有偶，長春白領林小姐在網購家具這件事情上，同樣遭遇過“尷尬”?！拔抑鞍峒业臅r候，把原來的書柜弄散了，搬到新家以后，我就想在網上再買一個便宜點的簡易書架應應急，畢竟是租的房子嘛，也沒有必要買那么正式的?！钡褪沁@樣一個“簡易書架”，卻讓她吃了不少苦頭。 林小姐說，她萬萬沒想到，書架的隔板也可以用布制成……“我當時在網上挑了好久，最終選擇了一個銷量還不錯的四層簡易書架，花了58元下了訂單。但郵過來我才發現，本來以為是塑料材質的隔板部分，竟然是用布做的，賣家根本沒有在商品描述中說明。你說，這布制的隔板能放多少書??？” 收到貨物后，林小姐當即決定退貨，但看到賣家的答復后，她的心不由得涼了半截，“賣家說可以退貨，但退貨的運費需要我自己承擔。我問過快遞公司了，我要是郵回去，運費起碼也要50塊錢，可我的書架一共才花了58元，這退不退還有什么意義嗎？”最終，她還是放棄了退貨這條路。 雖然業內普遍認為，家具行業10%-15%的退單率區間是比較正常的，但如何完美地走完這“最后一公里”卻始終是網購家居行業一個未解的難題。長春市消費者協會秘書長鐘萍表示，近年來，當地消協接到的有關網購家具方面的投訴，有逐年增多的趨勢。 鐘萍提醒消費者，在網購家具的前期，消費者應該仔細詢問商家關于商品的質保期限、售后等方面的問題，并保留聊天記錄，以備后期維權時使用。同時，最好選擇在長春本地有聯保服務的品牌進行購買，這樣可以省去很多安裝、維修方面的麻煩。而最重要的，是消費者在收到貨物以后，一定要仔細驗貨。驗貨環節需要注意的主要是家具的型號、款式、規格、材質等等，一旦發現問題一定要第一時間與賣家溝通。
網購家具：點鼠標易 求退貨難
家住寶安的余先生昨天向記者反映，他最近從網上購買了部分家具，價格低，選擇多，但很快卻發現這些家具在物流、安裝、售后等方面給他帶來了不少困擾。 據余先生介紹，他因為最近要結婚，準備購置一批家具。經對比，他發現淘寶上一些家具店的“特價”家具，不僅款式新，可選擇范圍多，價格也比深圳部分家具城的家具要便宜。熱衷于網購商品的他，遂與未婚妻選定了地址在佛山的一家網店的客廳和臥室全套韓式家具。 “一共花了8000多，比實體店便宜多了?！庇嘞壬嬖V記者，“但麻煩卻接踵而來?！?與多數實體家具店提供送貨上門、免費安裝不同，幾天后，他接到了物流公司電話，讓他自行到福永某物流公司站點提貨。余先生討價還價，花了500元終于請了一輛小貨車將全套家具運到了寶安中心區并搬上樓。接著，他和未婚妻拿著家具里配備的安裝說明書，用了幾天的時間才完成組裝，把手也給扎傷了。讓他更難受的是，茶幾在運輸過程中被撞歪了角，掉了漆。那張1.5米寬的雙人床，與網頁上相比差距更大，每天睡醒后地板上都掉下不少床板的纖維屑。 余先生說，他多次與淘寶賣家溝通售后問題。對方要求他上傳照片，卻多次以照片不清晰為由拖延;后對方答應可以退貨，卻要求他自行承擔運費，而且物流公司不提供上門收家具。他算了算，來回的物流費，以及從家里到物流公司的來回搬運費，自己至少要損失1000元。 記者在采訪中發現，選擇網購家具的消費者多數是年輕人，方便快捷便宜是最大的賣點。宋小姐告訴記者，她買家具時通常先去實體店體驗，再到網上對比價格，確實便宜后再選擇網購同款家具。而針對年輕人的消費習慣，美克美家、全友等家居業巨頭紛紛在天貓開出了自己的品牌旗艦店。而宜家、紅星美凱龍、金海馬等家居賣場也紛紛推出了網上商城。家居線上市場呈現高速發展態勢。 不過，家具與服裝、書籍等商品不同，因為看不到實物，材質的優劣、做工的精糙等都很難確定。同時，網絡平臺魚龍混雜，一些商家盜用知名品牌圖片，銷售的卻是仿制品，消費者買到的貨物與圖片差異巨大也是常事。家具體積較大容易在長途運輸中出現磕碰，加上消費者需要自行從物流點提貨，因損壞產生的糾紛難以厘清責任，退換貨流程繁瑣復雜，消費維權困難重重。此外，即使是淘寶、京東商城這樣的大型電子交易平臺，也不具備抽檢產品的能力，只對商家進行事后處罰，因此家具中甲醛等含量是否超標，消費者無從判斷。 長期從事電子商務的彭先生告訴記者，和其他行業一樣，家居產品電商化未來也會成為主流趨勢，但經營者必須突破線上購買、線下物流和售后保障的行業瓶頸問題。對于消費者而言，不能只圖便宜，最好選有線下體驗店的品牌商家，這樣既可以享受到網購的優惠價格，又可以到線下親自挑選家裝建材的款式、顏色和材質，還可以親臨現場感受服務?；蛘?，在購買產品前要求商家盡可能地提供清晰的細節圖片，對顏色、尺寸、材質、做工、環保性能等做出詳細判斷后再購買，并留存聊天記錄以備合法維權。
網購家具似乎只有“落地”一條路可走
雖然，業內普遍認為，家具行業10%-15%的退單率區間是比較正常的，但如何完美地走完這“最后一公里”卻始終是一個未解的難題。齊家網營銷中心總監賈浩鵬坦言，“最后一公里”這個問題，無論對齊家網、天貓還是其他電商來說，都是很難解決的一個問題。而說到解決，似乎也只有“落地”一條路可以走。 “大部分家具都屬于定制品，它需要涉及測量、倉儲、配送、安裝等一系列環節，這方面，我們只能通過‘落地化’、依靠線下的分公司去減少給消費者帶來的麻煩。我們所要研究的當務之急，是如何解決O2O下去再回來的問題，畢竟沙發等家具僅憑網絡無法給予消費者實在的體驗感，這樣如果在線下開設體驗店，問題就迎刃而解了?！辟Z浩鵬說。 某業內人士也表示，目前國內許多電商平臺，都開始探索家具電商如何“接地氣”的模式?！霸缭谌ツ昃〇|、當當網、易迅網等國內主要的B2C電商就已通過自建物流的方式來解決物流服務方面的問題。而2014年3月10日，天貓也針對家裝行業推出‘100個城市主城區免費送貨入戶安裝’服務。在百個城市范圍內，凡是在天貓上購買參加此次裝修節的家具產品，都將享受按時免費送貨上門，由專業的團隊進行免費安裝等項目，具體包括了長途干線運輸、同城配送、搬上樓進入戶門，并提供拆包、拼接、擺位、安裝等個性化服務?！眲嵀傉J為，幾大電商的種種舉措，最終目的都是致力于解決“最后一公里”難題。
網購家具：低價是誘惑還是陷阱？
隨著網絡的飛速發展，網絡的普及率逐漸提高，網購的便捷性得到了人們的認可，連家具也不例外，許多人都選擇在網上購買家具，網購家具雖然相對便宜而且送貨上門，但是網購家具運費高、沒有售后保障等弊端顯露無疑。 與實體店相比，網購具有不可比擬的價格優勢，由于網上的商店不像實體店那樣需要租金，因此售賣的產品比實體店的產品要低30%至50%。許多人被網購的低價所吸引，連大件的家具產品也在網上進行購買。 雖然網購家具的價格便宜，但是網購的一些弊端也不可避免。首先，網購的家具由于沒有真實的接觸和查看，可能送到的產品品質并不像圖上那么好。一些商家為了獲取更高的利益，只重“量銷”，不重視產品的品質，家具產品以次充好、濫竽充數，質量難以保障。 其次，網購的家具產品都沒有送貨上門的服務和后期的安裝服務，物流運費一般都比較高，而且都是消費者自己承擔，配送安裝是購買以后的大問題。 再者，網上中小型的家具商家都不提供售后保障卡，網購家具的售后得不到很好的保障，要是家具出了問題，消費者很難維權，大部分要自己進行埋單。 面對網購的弊端，消費者在選購家具產品時應該謹慎對待，雖然網購價格便宜但是實體店還是具有不可比擬的優勢。如果真的要在網上購買，最好選擇正規品牌的家具官網，并且查看網點的授權書，不能因為一時貪圖便宜到沒有保障的網店里購買。 挑選好產品后應該仔細閱讀物流說明，并且計算物流、安裝等費用，并且要商家附上售后保障卡以及正規發票，并在發票上注明貨品型號，以便于出現問題后可以有效維權。 消費者在收貨時也應該多留個心眼，及時開箱檢查，查看送來的產品是否與網上展示的一樣，聞聞家具是否有刺鼻的味道，品質是否有網上描述得那么好等。 網購是人們進行消費的一種趨勢，在網上購買家具帶來便宜與便利的同時也存在著一定的風險，消費者在購買時一定要把好關，盡量選擇有保障的正規官網。 （本文屬中國木業網原創，如需轉載請注明出處?。?/p>
天貓免費送貨入戶安裝 網購家具添保障
合肥的居民可能有這樣的遭遇，在天貓上選購一樣家具，被告知要自己去安徽大市場提貨。配送和安裝的短板，給家具網購增添了難度。不過，九正建材網從天貓商城獲悉，今后將在我省合肥等地的部分區域率先推出免費送貨上門和安裝服務。 在家具行業里流行著一句話：“三分靠產品，七分靠安裝”，但網購來的大家具大多沒人安裝，隨著天貓推出“100個城市主城區免費送貨入戶安裝”服務，這一情況將改變。我省合肥市的瑤海區、廬陽區、蜀山區和包河區;滁州市的瑯琊區和南譙區;蚌埠市的龍子湖區、蚌山區、禹會區和懷上區成為我省率先享受免費送貨上門及安裝的地區。
